高校圖書館服務創(chuàng)新的思考

關(guān)曉穎 赫榮潔

摘 要： 本文從MOOC現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和影響分析入手，通過圖書館圍繞MOOC模式展開的研究與實踐，深入探討高校圖書館在當前信息化高速發(fā)展形勢下獲得的啟示，進一步提出圖書館服務創(chuàng)新的基本思考和創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞： MOOC 高校圖書館 服務創(chuàng)新

MOOC（massive open online course）是大規(guī)模開放在線課程的縮寫。最早由加拿大學者Dave Cormier和Bryan Alexander提出，迅速在世界范圍內(nèi)被廣泛接受。美國高校最先發(fā)起MOOC課程，提出“將世界上最優(yōu)質(zhì)的教育資源送到地球最偏遠的角落”理念，并在實踐中推出“微課”模式。MOOC概念的提出與實踐，適應當今世界網(wǎng)絡發(fā)展帶來的轉(zhuǎn)變，使原始的講臺授課模式向信息化教育模式的轉(zhuǎn)化成為可能。

我國高校MOOC研究和實踐始于2013年，香港中文大學加入Coursera平臺，繼而北京大學、清華大學、香港大學、上海交通大學、復旦大學等陸續(xù)加入這個平臺并開設(shè)課程。2013年10月清華大學發(fā)布基于Edx開源代碼的中文MOOC平臺“學堂在線”，2014年5月8日在教育部和財政部的支持下，高等教育出版社和網(wǎng)易公司合作推出“愛課程”網(wǎng)中國大學MOOC，目前已經(jīng)與幾百所高水平大學合作推出數(shù)千門在線開放課程。MOOC的出現(xiàn)是信息技術(shù)發(fā)展、全球一體化、開放獲取及教育公平運動等因素疊加的結(jié)果。這一實踐掀起高校圖書館對MOOC理論研究和實踐的熱潮。截至2017年幾大核心期刊數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)文獻共計432篇。整體研究建立在對MOOC現(xiàn)狀作深入調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，針對MOOC這種新型的教育教學模式，從不同維度針對圖書館職能轉(zhuǎn)型等戰(zhàn)略層面的探討，包括針對高校圖書館如何做好技術(shù)引入、版權(quán)支撐等實施層面的研究。

1.MOOC現(xiàn)象給高校圖書館建設(shè)帶來的啟示

高校圖書館圍繞MOOC模式展開的科學研究及實踐，歸之定義為“高校圖書館的MOOC現(xiàn)象”。MOOC現(xiàn)象蘊涵新環(huán)境下，高校圖書館強烈的服務創(chuàng)新欲望和需求。本文不對MOOC本身帶來圖書館思考和實踐做詳細、深入的探討，而是試圖以更寬泛的視角，通過探究和梳理MOOC現(xiàn)象對于高校圖書館建設(shè)的啟示，提出服務創(chuàng)新的路徑設(shè)計和建議。

1.1啟示一：外部系統(tǒng)環(huán)境變化越來越成為高校圖書館內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的重要因素。

MOOC現(xiàn)象是教學模式創(chuàng)新在高校圖書館層面的蝴蝶效應體現(xiàn)，是不同層次系統(tǒng)間相互作用的必然結(jié)果，高校圖書館作為知識服務產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，只有積極應對外部系統(tǒng)的變化，實現(xiàn)與外部系統(tǒng)和諧共存，優(yōu)勢互補，才能彰顯自身的價值和能力。從MOOC現(xiàn)象看，我們可以把外部系統(tǒng)分為兩個層面：高校機構(gòu)外的系統(tǒng)和機構(gòu)內(nèi)系統(tǒng)。高校圖書館作為中間的知識服務機構(gòu)，首先從外部引入相關(guān)服務能力，從印刷型到數(shù)字型知識產(chǎn)品，各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)，結(jié)合圖書館自身的專業(yè)團隊、場地空間、設(shè)備等，提供相應的知識服務能力，推動高校教學科研工作的開展。隨著社會的進步，外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，值得關(guān)注的包括以下幾個方面：

1.1.1教育目標的深化

在教育改革不斷推進的大背景下，高等教育的社會定位愈發(fā)清晰明確。習總書記在全國高校思想政治工作會上深刻闡釋了我黨對高等教育發(fā)展規(guī)律的新認識，全面回答“培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”“辦什么樣的大學、怎樣辦好大學”兩類根本性問題。圍繞這兩類核心問題，教育部部長陳寶生提出五點辦學理念的認識：一是教學決定生存；二是科研決定水平；三是服務決定地位；四是質(zhì)量決定興衰；五是制度決定成敗。這些基本的教育指導方針必然帶動和指引高校的整體建設(shè)工作，高校圖書館如何做好服務支撐，是下一步圖書館思考和建設(shè)的基本指南。

1.1.2出版供給側(cè)改革

以傳統(tǒng)出版單位數(shù)字出版轉(zhuǎn)型為代表的供給側(cè)變化，深刻影響圖書館的服務模式。順應時代發(fā)展，由國家財政部和新聞出版廣電總局等部委牽頭，在十二五、十三五期間，通過傳統(tǒng)出版企業(yè)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型工程，推動傳統(tǒng)出版單位數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級。在國家財政資金的支持下，出版單位不斷創(chuàng)新原有的生產(chǎn)方式，積極地進行數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)行模式調(diào)整及服務方式的變革，正在悄然改變整體的知識服務產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)。必將對高校圖書館帶來機遇和挑戰(zhàn)，能否充分感知環(huán)境的變化，把握機遇，及時應對，化解挑戰(zhàn)，是圖書館服務創(chuàng)新面臨的根本性考驗。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)競爭下的定位

就MOOC來說，國內(nèi)和國外已經(jīng)有了很多規(guī)模較大的平臺，是不是每個圖書館都要建設(shè)MOOC平臺，都要引進針對性強的、單純滿足資源建設(shè)需求的MOOC內(nèi)容？由此推演到各出版單位及互聯(lián)網(wǎng)公司不斷推出的閱讀和知識服務平臺，拋開機制和體制的原因不談，高校圖書館與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的優(yōu)勢在哪里？在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，時間和空間的概念被忽視，用戶獲取知識的途徑和方式呈現(xiàn)明顯的多元化態(tài)勢。是不是每個學校都要在平臺和資源數(shù)量上做到“大一統(tǒng)”？在這種競爭局面下，本著教育的根本目標，如何發(fā)揮圖書館教學科研的支撐能力和輔助作用，體現(xiàn)高校圖書館服務的社會價值和地位，關(guān)系到高校圖書館的職能和被認可程度，這可能是目前部分高校圖書館居安思危、主動創(chuàng)新的根本原因所在。在直面無形的競爭形勢下，深刻把握內(nèi)部用戶的個性化需求特征，整合內(nèi)外部的可用資源條件，提高及時有效的個性化服務能力，踐行“差異化”服務是創(chuàng)新的出路所在。

從各高校內(nèi)部環(huán)境看，主要表現(xiàn)在內(nèi)部教學科研等各部門及各級學生社團的需求和環(huán)境。首先，從MOOC的生產(chǎn)看，各教學單位及教學管理部門在不同程度上投入資金做相關(guān)開放課程內(nèi)容，出于考核的目標，部分教師積極參與，同時本機構(gòu)內(nèi)部生產(chǎn)的課程對機構(gòu)內(nèi)的教學有著較強的針對性。這種背景影響著圖書館在課程引進的選擇和建設(shè)方式；同樣思考，涉及更廣泛的服務內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)部機構(gòu)都有著不同的成果和需求，形成合力，借力生力，有可能在內(nèi)部協(xié)同上化競爭為合作，達到共贏。其次，各級學生社團是校園內(nèi)較強的活躍團體，他們在具體活動中需要相應的資源條件保障，這恰恰是他們?nèi)狈Φ?，如何把這種需求與圖書館服務結(jié)合起來，形成廣泛參與知識服務的局面，應該引起我們的思考與實踐。

1.2啟示二：新的技術(shù)成果不斷在圖書館服務中應用，提升智慧化程度。

MOOC現(xiàn)象多涉及如何利用MOOC技術(shù)手段，推動圖書館信息檢索課教學及輔助錄播課程實踐研究。這使得我們自然聯(lián)想到包括RFID技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館的普遍推廣現(xiàn)象，我們清楚地看到這些技術(shù)和裝備成果的應用，大大提高高校圖書館的服務效能。我們可以總結(jié)兩方面的認識：第一，高校圖書館的變革創(chuàng)新，新技術(shù)成果的實際應用是重要抓手，回顧高校圖書館從以資源中心、學習中心到服務中心的發(fā)展歷程，技術(shù)應用的痕跡無處不在，可以預見未來圖書館的發(fā)展同樣離不開技術(shù)的支撐。第二，新技術(shù)應用越廣泛，對于管理人員要求越高。如何適應新的服務需求，實現(xiàn)更高的服務目標和價值，提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)和能力是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。需要在人才引進、隊伍培養(yǎng)、體制機制配套等一系列舉措上跟進，使得綜合服務能力不是機械冰冷的智能，而是充滿人文關(guān)懷的智慧。

1.3啟示三：服務的拓展使高校圖書館知識服務橫向更加寬泛，縱向更加深入。

MOOC現(xiàn)象不僅表達了圖書館對教學變化的高度關(guān)注，而且充分研究了MOOC內(nèi)容在圖書館的落地，以及針對MOOC模式，圖書館如何做好相應的輔助支撐，這些展示了高校圖書館服務意識更加主動，更加精準，這是積極的信號。這里我們可以從縱向和橫向梳理高校圖書館的變化。縱向來看，從單純的資源供給到學科服務、閱讀推廣服務、數(shù)據(jù)分析服務等，服務深度再逐步加強；從橫向看從印刷資源融入數(shù)字資源；從線下服務為主，變?yōu)榫W(wǎng)絡（線上）服務、從單一的資源到空間及設(shè)備、技術(shù)的全方位服務，服務的廣度在不斷延展；盡管我們可以理解為事物發(fā)展的必然，但如果我們主動認知這種趨勢，了解其作用的相關(guān)因素，就有助于我們設(shè)立階段發(fā)展目標，設(shè)計和規(guī)劃發(fā)展的方案，制定切實可行的實施策略。

2.針對高校圖書館建設(shè)發(fā)展方向提出知識服務的創(chuàng)新思路

MOOC現(xiàn)象不只是孤立的個案表象，從中可以窺見未來高校圖書館發(fā)展的脈絡，就像我們能深刻領(lǐng)悟人生本質(zhì)問題一樣，使得我們的工作更加有的放矢?；谶@樣的視角，未來高校圖書館一定是面向內(nèi)外部用戶，基于較高智慧化程度的知識服務場所。這是一個不斷創(chuàng)新的過程，需要各方共同推動，筆者認為以下幾個基本的創(chuàng)新路徑可供參考：

2.1內(nèi)涵創(chuàng)新。

所謂內(nèi)涵創(chuàng)新，是指高校圖書館為實現(xiàn)服務目標，整合的各種可用資源要素。若要優(yōu)化服務效能，則必須打造充分的服務條件基礎(chǔ)。從MOOC現(xiàn)象的發(fā)展歷程看，只有不斷提升和加強內(nèi)部建設(shè)，才能在建設(shè)中謀發(fā)展。在這個意義上，所有圖書館可用于服務層面的要素都可以視作條件，包括館舍空間、網(wǎng)絡設(shè)備、辦公家具、印刷資源、數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)、內(nèi)外部人員資源、校內(nèi)各機構(gòu)和社團組織及個體用戶等，在此基礎(chǔ)上，加以內(nèi)部針對性的組織整合，才能形成更有效而有針對性的服務能力。這是一個不斷積累的過程，囿于不同高校的服務對象差異和建設(shè)能力，實踐上可以分步實施，并且充分發(fā)揮自有及合作條件能力，有助于實現(xiàn)既定目標。

2.2方式創(chuàng)新。

方式創(chuàng)新既是適應外部供給環(huán)境的變化，又是滿足服務對象鮮明個性需求的策略。要借助信息技術(shù)的成果，對原有的外部線下采購模式進行改造，依托相應互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分獲取外部可供的資源條件信息，包括資源本體信息及相關(guān)輔助信息，同時調(diào)動內(nèi)部參與，為采購決策提供充分依據(jù)；完善配送體系，提高資源的到達效率，使得整體知識服務具有明顯的及時性和有效性特征，提高讀者對服務的滿足度，將知識服務從“錦上添花”提升到“雪中送炭”，從而形成良性的發(fā)展態(tài)勢。

2.3主體創(chuàng)新。

MOOC模式本身是互聯(lián)網(wǎng)思想的具體體現(xiàn)，其中蘊涵的是開放和參與的基本思想?；氐綀D書館創(chuàng)新服務的基本問題上，同樣需要更多的主體參與圖書館的知識服務。在完備的平臺支撐下，吸引外部機構(gòu)、內(nèi)部部門、社團組織及個體參與圖書館知識服務工作，將會極大地增強服務的能力，而不只是圖書館工作人員辛苦的付出。主體創(chuàng)新是理念的創(chuàng)新，是思想的創(chuàng)新。在這樣的情形下，圖書館服務的邊界可能會更清晰，服務成果會加強，服務價值會凸顯。

總之，MOOC現(xiàn)象不僅使我們看到教育模式的變革對高校圖書館的深刻影響，更激發(fā)我們透過這種現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)和思考新環(huán)境下圖書館的定位和功能，這些思考有助于我們審時度勢，設(shè)定自身的發(fā)展目標，制定具體的發(fā)展措施。這是本文的初衷，期望對相關(guān)理論實踐有積極的啟發(fā)作用，由于水平有限，可能相關(guān)論述未必系統(tǒng)，有待各位專家完善，敬請批評指正。

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基金項目：本文系黑龍江省高等學校圖書情報工作委員會（哈爾濱市高等學校圖書館學會）重點課題項目“MOOC背景下的高校圖書館應對策略研究”（項目批準號2015-B-044）成果之一。