警惕一定能賺錢(qián)的項(xiàng)目

鈴木敏文（7-Eleven 創(chuàng)始人）

我認(rèn)為“多數(shù)人反對(duì)的事業(yè)往往能夠獲得成功”。反之，如果一項(xiàng)事業(yè)誰(shuí)都表示贊同，勢(shì)必會(huì)陷入全面的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，最后通常以失敗或平庸收尾。

在大型超市正處于上升階段的20世紀(jì)60年代后期至70年代，保齡球運(yùn)動(dòng)曾經(jīng)在日本掀起了一番熱潮。當(dāng)時(shí)日本的人均可支配收入大幅上升，在全民大娛樂(lè)的時(shí)代背景下，保齡球順應(yīng)潮流，發(fā)展得如日中天。彼時(shí)，職業(yè)保齡球手們輪番在比賽中展現(xiàn)出的華麗姿態(tài)，讓這項(xiàng)夢(mèng)幻般的運(yùn)動(dòng)成功俘獲了男女老少的心。

在這股熱潮下，大街上的保齡球館自然迎來(lái)了空前的盛況，許多同處于上升期的大型超市也紛紛在門(mén)店內(nèi)增設(shè)了保齡球館，以購(gòu)物之余還能打保齡球娛樂(lè)的賣(mài)點(diǎn)吸引了大量眼球。于是，公司內(nèi)部也出現(xiàn)越來(lái)越多提議參與保齡球事業(yè)的呼聲。大多數(shù)人認(rèn)為其他同行蜂擁加入的現(xiàn)狀，證明這是個(gè)一本萬(wàn)利的項(xiàng)目。

雖然眾人高舉雙手贊成。我卻堅(jiān)決地投出了反對(duì)票。因?yàn)樵谒腥丝磥?lái)“一定能賺錢(qián)”“一定能行”的項(xiàng)目，真正參與進(jìn)去反而不會(huì)一帆風(fēng)順。

保齡球事業(yè)只要有場(chǎng)地和設(shè)備就能即刻展開(kāi)，幾乎沒(méi)有進(jìn)入壁壘，久而久之，顧客的興趣度必然大不如前。此外，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，各個(gè)公司將挖空心思地尋求差異化，企圖出奇招奪人眼球。然而毫無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的戰(zhàn)略并不能長(zhǎng)久地吸引顧客，更何況人的內(nèi)心變化無(wú)常，一旦需求被過(guò)分滿足，轉(zhuǎn)眼就會(huì)失去興趣，市場(chǎng)會(huì)達(dá)到飽和狀態(tài)。

企業(yè)必須依靠自身的智慧建立可持續(xù)性發(fā)展的事業(yè)。如果企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，人云亦云地設(shè)定經(jīng)營(yíng)方針的話，最終必將以失敗告終。

40年間，我每提出建立一個(gè)新事業(yè)的想法幾乎總會(huì)遭受外界的強(qiáng)烈反對(duì)。有些是因?yàn)闆](méi)有先例可循，有些則是人們預(yù)計(jì)開(kāi)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多巨大的阻礙等等。

“開(kāi)拓這項(xiàng)事業(yè)太過(guò)艱辛”“這種項(xiàng)目肯定沒(méi)錢(qián)賺”等類(lèi)似的反對(duì)理由，全是從自身角度考慮得出的結(jié)論。然而，判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性，更應(yīng)該從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，以消費(fèi)者的視點(diǎn)，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦決定開(kāi)拓某項(xiàng)事業(yè)，就一定要堅(jiān)持到底——這，就是我的經(jīng)營(yíng)思考法則，比如我們一直在“便利”上追求極致。

顧客只要享受過(guò)一次“便利”，就會(huì)有更進(jìn)一步的期待。7-Eleven在思考如何滿足顧客對(duì)“便利”的追求時(shí)，得出了這樣一個(gè)結(jié)論：如果門(mén)店只是單純地售賣(mài)產(chǎn)品，而不能為顧客的生活提供必要的服務(wù)，那么即使具備地理位置上的優(yōu)勢(shì)，也稱(chēng)不上是一家便利的店。因此，我們決定在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，充實(shí)和完善“服務(wù)”的內(nèi)容。

從這一層面出發(fā)，我們把視線聚焦在了代收東京電力和東京煤氣等公共事業(yè)費(fèi)的服務(wù)上。因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒(méi)有如今這樣多樣化的支付手段，可以便捷地通過(guò)信用卡結(jié)算或銀行卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬完成，所以忙于工作或家庭的消費(fèi)者，每個(gè)月都要特意趕到較遠(yuǎn)的金融機(jī)構(gòu)支付水電煤等公共事業(yè)費(fèi)，非常浪費(fèi)時(shí)間。與此相比，7-Eleven全年無(wú)休全天營(yíng)業(yè)，顧客任何時(shí)間都可以進(jìn)店支付，省時(shí)又省力。出于這些考慮，我們開(kāi)創(chuàng)了代收公共事業(yè)費(fèi)的服務(wù)。這為我們贏得更多的顧客。