探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的文化館公共服務(wù)

胡慧茹

（深圳市光明區(qū)公共文化藝術(shù)發(fā)展中心，廣東 深圳 518107）

一、背景與意義

如今互聯(lián)網(wǎng)深刻影響著人類生活的各個方面，“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)建設(shè)”的探索與實踐是時代發(fā)展的必然趨勢，其重點在于社會力量的參與，核心在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，難點在于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與“公共文化服務(wù)建設(shè)”實踐的有效結(jié)合和科學(xué)運用。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，全年共計新增網(wǎng)民4074萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為55.8%，較2016年底提升2.6個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，較2016年底增加5734萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，網(wǎng)民手機上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升。龐大的網(wǎng)民數(shù)量是加強公共文化服務(wù)建設(shè)的前提和動因，如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量以及移動終端，充分顯示了互聯(lián)網(wǎng)蘊藏的巨大潛力。隨著城鎮(zhèn)化加速推進、人口大規(guī)模流動、群眾文化素質(zhì)的提高和現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會對公共文化服務(wù)的訴求出現(xiàn)了許多新變化，從而催生了新模式的產(chǎn)生。隨著人們通過網(wǎng)絡(luò)終端獲取文化信息的需求大幅增加，公共文化服務(wù)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)體系上都發(fā)生了諸多變化。如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在文化資源配置中的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與公共文化服務(wù)建設(shè)深度結(jié)合，是提升公共文化服務(wù)效能、創(chuàng)造公共文化服務(wù)價值，培養(yǎng)公共文化發(fā)展生態(tài)的重要途徑。

此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為公共文化服務(wù)建設(shè)提供了技術(shù)保障。傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)建設(shè)內(nèi)容，已經(jīng)無法完全滿足當(dāng)前人民群眾日益豐富、多樣的文化需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入有助于公共文化服務(wù)建設(shè)由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)換。

二、思路與方向

當(dāng)前社會公共文化服務(wù)供需矛盾既存在供需不足，也存在供需脫節(jié)問題。受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟長期影響，我國公共文化服務(wù)供給主要采用以政府為中心文化服務(wù)供給機制，注重政府供應(yīng)，人民群眾主要是接受方，即政府提供什么公眾就接受什么。隨著社會發(fā)展，其不足之處逐漸凸顯，服務(wù)程序功能單一，供應(yīng)與需求之間缺少必要的聯(lián)系，導(dǎo)致社會公共文化服務(wù)供需矛盾加劇。盡管公共文化服務(wù)設(shè)施數(shù)量越來越多，但許多設(shè)施的效能不高，參與活動的人不多。

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展可以有效解決公共文化服務(wù)供需矛盾的問題，既能提高公共文化服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，又能滿足人民群眾實際的文化需求，實現(xiàn)供需對接?；ヂ?lián)網(wǎng)科技與文化的融合能夠帶來全新的文化工作思維模式，以公眾文化服務(wù)需求為中心和出發(fā)點，運用文化供給綜合手段，積極開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，以多元的服務(wù)產(chǎn)品滿足公眾的文化需求。

互聯(lián)網(wǎng)提高了公共文化服務(wù)的效能?；ヂ?lián)網(wǎng)對文化傳播成本的降低增加了居民參與公共文化服務(wù)的廣度，為人們大規(guī)模地參與公共文化服務(wù)提供了機會?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了人們與公共文化之間的互動性，人們不再是文化服務(wù)的接受者，也可以變成文化服務(wù)的發(fā)布者和參與者，使公眾的參與度更高。另外，互聯(lián)網(wǎng)打破了時間、空間等一些客觀條件的約束，能夠讓文化館、圖書館等公共文化服務(wù)提供者在原有的公共文化服務(wù)基礎(chǔ)上探索實踐創(chuàng)新的活動形式，使得公共文化服務(wù)內(nèi)容更加靈活豐富。

三、實踐和探索

（一）活動的構(gòu)思策劃

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機的功能也越來越強大，“人人都是自媒體”的新媒體時代已然到來，用戶僅需在智能手機上簡單地操作便可隨時隨地創(chuàng)作文化內(nèi)容。以“抖音”“快手”等用戶創(chuàng)作分享內(nèi)容為主的APP愈發(fā)流行，已經(jīng)成為一種普遍的社會文化現(xiàn)象。由此可見，群眾日益增長的文化需求向著多樣化、精細化、個性化發(fā)展。因此，公共文化服務(wù)不能再僅限于以政府為中心進行文化服務(wù)供給，還需要探索研究新的服務(wù)方式和文化內(nèi)容以解決公共文化服務(wù)供需脫節(jié)的問題。

為滿足群眾各種文化藝術(shù)需求，光明區(qū)公共文化藝術(shù)發(fā)展中心通過微信、官網(wǎng)開展2018年光明區(qū)“K歌速遞”網(wǎng)絡(luò)歌唱大賽，旨在引導(dǎo)廣大市民群眾運用新媒體的力量，弘揚網(wǎng)絡(luò)正能量，尤其為喜愛唱歌的市民群眾提供能夠展示自我風(fēng)采的平臺，通過歌唱藝術(shù)形式傳播社會正能量，營造文明和諧的社會景象?；顒尤杲邮芡陡?，參賽者不設(shè)性別、年齡、地域等限制，每月一期進行評選，另外分月度、季度、年度設(shè)置獎項。

（二）方案的推廣與實施

以往傳統(tǒng)的活動宣傳方式有在指定地點張貼海報、發(fā)放宣傳單張，小冊子等，這些方式局限性大，受眾面窄，時效性差，往往需要耗費較多的人力和資源，但推廣效果仍然難以達到理想效果。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效地拓展了公共文化服務(wù)的傳播體系，極大提高公共文化服務(wù)的宣傳力度和效果，利用互聯(lián)網(wǎng)多平臺傳播、多終端方式、多渠道分發(fā)的特點，充分運用微信公眾號、官網(wǎng)、電影院、K歌房等渠道宣傳分發(fā)，打破了物理局限，既能夠拓寬傳播渠道，又能夠增強公共文化服務(wù)的均等化。

在活動實施中，以“隨時隨地、全程互動、簡便易行”為宗旨，不設(shè)過多條件，大幅降低參與門檻，只要用手機錄制音頻上傳便可參加。不同年齡，不同層次的用戶之間存在著諸如“數(shù)字鴻溝”等問題，公眾里還有一部分遠離新技術(shù)，或者是對接觸新技術(shù)有難度的群體。此外，隨著社會的發(fā)展和完善，群眾對服務(wù)體驗的要求也日益增長。因此在活動中，提供詳細易懂的操作說明，盡量簡化操作程序，完善后臺服務(wù)器技術(shù)，讓參與者感到輕便快捷，進而提高參與度。

針對部分群眾反映歌曲投稿后沒有及時收到反饋，缺少互動分享的問題，活動適時增加了評委點評功能，獲獎的作品能夠獲得專業(yè)評委的專門點評回復(fù)，拉近評委與參與者距離，提高參與者積極性，同時在微信公眾號及管網(wǎng)上展示獲獎作品，增加了比賽的透明性。

（三）經(jīng)驗和總結(jié)

在2018年“K歌速遞”網(wǎng)絡(luò)歌唱大賽活動中，全年共收到626首作品投稿,年度總決賽吸引了400余人到場觀看，近5萬的網(wǎng)絡(luò)直播人數(shù)觀看。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用顯得越來越熱門，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域中也可以探索使用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，通過對群眾行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，可以更有針對性的進行活動總結(jié)，精準分析活動的優(yōu)點和不足。經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的收集、整理與歸納，可為未來的活動提供經(jīng)驗和參考，為不同年齡、層次的群眾和日益增長的文化需求提供更加多樣化、精細化、差異化、個性化的公共文化服務(wù)。我們可對用戶年齡層次、性別、歌曲類型進行統(tǒng)計分析，充分挖掘數(shù)據(jù)背后的聯(lián)系和需求，為以后的活動提供借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)+仍在持續(xù)蓬勃的發(fā)展中，未來必然會涌現(xiàn)出更多的新技術(shù)、新平臺、新思想，對于現(xiàn)有公共文化服務(wù)建設(shè)來說，是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。對于互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)的探索，仍需解放思想，在以習(xí)近平新時代中國特色社會主義為指導(dǎo)，以文化自信為基礎(chǔ)的前提下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)機制創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺來實現(xiàn)更多形式的公共文化服務(wù)，比如搭建公共文化服務(wù)供需平臺，加大公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供給，營造公共文化服務(wù)空間場景，互聯(lián)網(wǎng)與線下本地進行有機結(jié)合等?；ヂ?lián)網(wǎng)+公共文化建設(shè)目前依然在探索階段，仍需不斷進行深入的研究思考。

四、結(jié)語

中央印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中，明確提出要“加強公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升公共文化服務(wù)效能，豐富優(yōu)秀公共文化產(chǎn)品供給，活躍群眾文化生活；推進公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展，加大文化科技創(chuàng)新力度，加快推進公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，提升公共文化服務(wù)現(xiàn)代傳播能力”，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，我們也要順應(yīng)時代潮流，積極探索供給側(cè)改革的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，由傳統(tǒng)的以政府為中心文化服務(wù)供給機制向以公眾文化服務(wù)需求為中心的供給機制轉(zhuǎn)變，加強多終端應(yīng)用的開發(fā)和數(shù)字文化建設(shè)，促進線上線下融合互動，打造公共文化服務(wù)供需平臺，推動公共文化服務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)改革的進程。