漫議教師與大學(xué)生的談話工作

【摘 要】 文章歸納了教師與大學(xué)生談話工作中存在的問題，分析了教師與不同類型學(xué)生談話的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索教師與大學(xué)生進(jìn)行差異化談話的策略與思路：談話注重引導(dǎo)學(xué)生完善內(nèi)心自我認(rèn)知，激發(fā)內(nèi)在追求；承認(rèn)學(xué)生群體內(nèi)差異性的客觀存在；加強(qiáng)大學(xué)生亞群體特征的理論研究，探索改善談話效果的新思路；明確大學(xué)生差異化談話原則，實(shí)現(xiàn)學(xué)生亞群體間層次轉(zhuǎn)移。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生；亞群體；差異化談話

談話是一種重要的溝通方式，根據(jù)交流對象特點(diǎn)對談話工作做整體結(jié)構(gòu)構(gòu)思，制定談話策略，是實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的重要舉措，對溝通效果的實(shí)現(xiàn)意義重大。在大學(xué)生素質(zhì)教育過程中，教師與青年學(xué)生之間的談話工作被認(rèn)為是引導(dǎo)學(xué)生提高的重要手段。

所謂學(xué)生差異化是指按大學(xué)生行為能力將在校大學(xué)生整體由低到高分為自尊、自律與自能三個(gè)亞群體的類型層次，各亞群體之間是層層遞進(jìn)關(guān)系（圖1）。因此，認(rèn)真分析三類學(xué)生的基本特征，我們提出應(yīng)根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)層次的差異進(jìn)行有差別、誘導(dǎo)性談話策略和技巧調(diào)整， 促進(jìn)改善談話效果，最終達(dá)到控制、引導(dǎo)學(xué)生行為的目的。當(dāng)前由于缺乏對大學(xué)生談話工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究，導(dǎo)致與大學(xué)生談話工作成效欠佳。

一、當(dāng)前與大學(xué)生談話工作中存在的問題

1、談話工作目標(biāo)籠統(tǒng)，缺乏層次差別

根據(jù)我們對在校生的調(diào)查問卷顯示，97%的大學(xué)生認(rèn)可“學(xué)生管理教師與學(xué)生交流談話的最重要的形式為班會形式”，可見這種“一對多”的談話方式依然是高校師生交流談話的主體形式。但只有37%的大學(xué)生認(rèn)為此種談話形式是效果明顯的。其中，最大的問題是談話信息的重復(fù)性和缺乏針對性，一些信息因少部分人不清楚而需要多次重復(fù)講述；某些人，甚至是極個(gè)別人的問題要讓大家陪聽；講話聽眾面廣，談話內(nèi)容寬泛，缺乏針對性。因此，這種對受眾不加層次區(qū)分的談話方式，學(xué)生感受不深，降低了學(xué)生關(guān)注度，效果不佳。

2、談話方式簡單，缺乏親和力

由于系統(tǒng)原因，教師與大學(xué)生談話工作，本身包含著“上下級”關(guān)系，因此談話主體雙方缺乏平等權(quán)。一般情況下，談話老師處于“情景控制”的主導(dǎo)地位，如果教師沒有足夠的交流藝術(shù)和水平，極易形成談話雙方主體不對等，出現(xiàn)管理者對學(xué)生簡單粗暴提要求，而學(xué)生表面沒反對，心中卻不情愿的現(xiàn)象。這樣談話的效果不會好，就更不要說寄希望于學(xué)生日后的長期行為會改善了。

3、談話的重心存在偏差

對學(xué)生管理教師的調(diào)研表明，工作談話大約70%的時(shí)間是用在學(xué)生低層次問題的糾偏之上，這耗費(fèi)了教師大量的精力，談話工作的重心也集中在針對少數(shù)“問題學(xué)生”或是“學(xué)生的問題”之上。長期處于此種談話情緒控制之下，學(xué)管教師們普遍產(chǎn)生了心理負(fù)擔(dān)重的壓力，壓縮、擠占了對表現(xiàn)較好的自能型學(xué)生和能遵守校規(guī)的自律型學(xué)生的談話時(shí)間和次數(shù)，有違高校育人工作主要是引導(dǎo)和協(xié)助絕大多數(shù)同學(xué)完成學(xué)業(yè)、提升素質(zhì)的初衷。現(xiàn)實(shí)情況是，學(xué)管教師對大部分學(xué)生管理用心較少，師生談話工作主要針對少數(shù)、多次犯錯(cuò)的問題學(xué)生，批評教育多，追求短平快的短期效應(yīng)，陷入低層次應(yīng)急式管理的境地，對教師談話工作的水平和能力提升作用有限。

二、不同類型學(xué)生談話工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

做學(xué)生管理工作，少不了與學(xué)生交流，談話工作是其中的重要環(huán)節(jié)。在長期的實(shí)踐工作中，老師們總結(jié)了很多“學(xué)生多層次差異化談話工作”的經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生管理工作有較大的借鑒意義。

1、以參與式談話發(fā)揮“自能類型”學(xué)生的正能量

將參與式談話模式（又稱頭腦風(fēng)暴法）運(yùn)用于“自能類型”的學(xué)生中，在民主、自覺的環(huán)境下讓同學(xué)們平等參與?！白阅茴愋汀蓖瑢W(xué)也是學(xué)生中的一員，他們有參與學(xué)校管理的意愿和積極性，了解同學(xué)的特點(diǎn)，清楚地知道絕大多數(shù)同學(xué)適應(yīng)何種管理模式。作為教師的助手參與學(xué)生管理，親身參與制度建立的討論和意見，并告知其他同學(xué)，這樣的制度和管理將會得到絕大多數(shù)同學(xué)的理解與支持，效果良好；同時(shí)，在談話工作中充分運(yùn)用“贊美和鼓勵(lì)”這一技巧，讓學(xué)生真切地感受到來自老師的肯定與認(rèn)可，激發(fā)其主動(dòng)性和自覺性，充分發(fā)揮其既是學(xué)生又是學(xué)生管理者的雙重角色優(yōu)勢，使其潛能充分運(yùn)用于協(xié)助教師管理之中。

2、拉近與“自律類型”學(xué)生的距離

此類型同學(xué)有一定的“自律”能力，偶爾會犯些小錯(cuò)。他們在大學(xué)生中人數(shù)眾多，因此與他們談話，引導(dǎo)其行為習(xí)慣，直接關(guān)系到學(xué)生整體素質(zhì)培養(yǎng)水平高低。簡單運(yùn)用贊美方式談話效果并不明顯，此時(shí)運(yùn)用“三明治”式的談話策略往往效果會更好，先肯定其成績，在指出其不足或希望改進(jìn)提高的問題之后，再以肯定成績的方式結(jié)束。這樣的談話有利于減輕學(xué)生與老師在談話時(shí)的高低距離差距，使學(xué)生更愿意親近老師，接受老師建議和指導(dǎo)，達(dá)到通過談話改善行為的效果，進(jìn)一步向“自能型特征”群體同學(xué)轉(zhuǎn)化。

3、細(xì)致準(zhǔn)備，個(gè)別對待“自尊類型”學(xué)生

說到“自尊類型”的學(xué)生，學(xué)管教師都有說不完的話，他們是談話工作的主力軍，具有小群體，人數(shù)少，但問題多，學(xué)生自控能力差，問題重復(fù)性發(fā)生頻率高的特征。學(xué)管教師的訪談結(jié)果表明，運(yùn)用批評教育，語重心長式的告誡，效果并不好，往往過不了多久之后其行為方式又會回復(fù)到原態(tài)。有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生管理者提出了“傾聽、減壓、定量控制”的綜合式談話策略，并在個(gè)別同學(xué)身上實(shí)踐，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)?！皢栴}”多的同學(xué)也有“自尊”，也有自己的理想、期望與追求，渴望得到知音的共鳴。教師如果能夠透過學(xué)生所犯錯(cuò)誤的表面現(xiàn)象，認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，就能發(fā)現(xiàn)并找出此類學(xué)生“自尊”點(diǎn)，為引導(dǎo)學(xué)生自覺自愿調(diào)整行為習(xí)慣創(chuàng)造條件；其次，此類型學(xué)生對于改善行為的心理壓力較大，往往缺乏信心，優(yōu)秀的學(xué)生管理者一定要有耐心，慢慢降低其自身心理壓力，幫助他們重建信心基礎(chǔ)；最后，在前面兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，與其共同制定可以實(shí)現(xiàn)的、可定量控制的短期目標(biāo)，并讓其對照執(zhí)行，通過定期過程監(jiān)督和管理的方式，逐步引導(dǎo)和改善其行為習(xí)慣。

三、與大學(xué)生差異化談話策略與思路

1、談話注重引導(dǎo)學(xué)生完善內(nèi)心自我認(rèn)知，激發(fā)內(nèi)在追求

學(xué)管教師綜合運(yùn)用學(xué)生談話的多種手段和技巧，通過外因誘導(dǎo)學(xué)生，從而激勵(lì)學(xué)生自我認(rèn)同感，并從日后一段時(shí)期的行為表現(xiàn)來印證談話效果。誘導(dǎo)-激勵(lì)模式的前提是誘導(dǎo)，教師通過研究學(xué)生背景資料，分析談話對象、情緒和行為特點(diǎn)，制定專門針對性的談話策略和思路，從而達(dá)到預(yù)設(shè)的談話效果，促使談話對象內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，受到鼓勵(lì)或是鞭策，并自覺自愿地在日常行為中表現(xiàn)出積極向上的行為特征。

2、承認(rèn)學(xué)生群體內(nèi)差異性的客觀存在

由于獨(dú)生子女問題，學(xué)生溝通方式變化和網(wǎng)絡(luò)生活等諸多因素的影響，新生入校時(shí)所體現(xiàn)出來的形勢往往是問題學(xué)生比較多，甚至有一部分學(xué)生達(dá)不到高校管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，違紀(jì)違規(guī)的事情時(shí)有發(fā)生，急待學(xué)管教師與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，積極干預(yù)，并引導(dǎo)其行為。根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，按不同的類型進(jìn)行談話，因材施教，更客觀地引導(dǎo)學(xué)生提高，是一種務(wù)實(shí)、有效的作法。因此，不加層次區(qū)分的交流談話方式，卻意圖達(dá)成同等的談話效果是非唯物主義觀點(diǎn)的。

3、加強(qiáng)大學(xué)生亞群體特征的理論研究，探索改善談話效果的新思路

大學(xué)生在校期間的表現(xiàn)各有不同，按其主體特點(diǎn)歸納分類，因材施教，根據(jù)談話對象層次基礎(chǔ)的高低差異，制定指導(dǎo)差異化談話的策略，設(shè)定不同的學(xué)生亞群體談話效果目標(biāo)，這才是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的策略。據(jù)此條件，按大學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、遵守校規(guī)校紀(jì)和自我管理能力的情況，將大學(xué)生群體從低到高，分層次設(shè)置為三個(gè)層次：需要外界協(xié)助監(jiān)督約束，以維護(hù)其自尊為激勵(lì)重點(diǎn)，控制和約束其不良行為的“自尊類型”層次；基本能夠服從管理，有一定自我約束能力的“自律類型”層次；積極主動(dòng)管理好自己，并能協(xié)助和參與管理好其他同學(xué)，成為學(xué)生管理教師助手的“自能類型”層次。根據(jù)談話學(xué)生當(dāng)前所處層次地位，區(qū)別談話重點(diǎn)，針對性地研究誘導(dǎo)方案，不僅將大大增強(qiáng)其實(shí)效性，也能避免談話內(nèi)容設(shè)置上輕重不分的現(xiàn)象，從而促進(jìn)處于各個(gè)亞群的學(xué)生們積極向上，引導(dǎo)大多數(shù)同學(xué)從低層次的亞群向自我管理的更高層次進(jìn)步。

4、明確大學(xué)生差異化談話原則，實(shí)現(xiàn)學(xué)生亞群體間層次轉(zhuǎn)移

學(xué)生亞群體區(qū)分并沒有嚴(yán)格的界線，各層次間并非是不可逾越的固定形態(tài)。大學(xué)生正處于成長期，心智模式尚未成熟，具有很強(qiáng)的可塑性，受外界環(huán)境影響較大，層次間轉(zhuǎn)換具有一定的規(guī)律可循。因此，通過教師談話模式，引導(dǎo)學(xué)生立足于所在層次的認(rèn)知和行為，激發(fā)其內(nèi)在欲求，向更高層次的自我管理狀態(tài)躍進(jìn)，則是我們研究大學(xué)生差異化談話的目標(biāo)所在。具體而言，針對自覺性強(qiáng)，成績較好，具有一定的管理能力和管理意的“自能類型”學(xué)生，應(yīng)當(dāng)多鼓勵(lì)表彰，促進(jìn)其協(xié)助學(xué)生管理老師管理好其他同學(xué)；針對“自律類型”的同學(xué)，他們在高校中占有絕大多數(shù)，容易因外界不良影響，要通過談話向他們提出希望，指明其發(fā)展方向，幫助其提高認(rèn)識，進(jìn)而提升層次。對處于“自尊類型”層次的少數(shù)同學(xué)，他們已經(jīng)養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣，時(shí)常有輕微違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生，自我約束力不強(qiáng)，與此類型同學(xué)談話的核心在于“激發(fā)學(xué)生自尊意識，明確其行為標(biāo)準(zhǔn)”，使其清晰理解談話教師的要求，促其醒悟，或者是使其從被迫服從，到習(xí)慣性遵守，再到自覺自律階段的發(fā)展?？傊?，這是一個(gè)通過積極的外因引導(dǎo)，激發(fā)各亞群同學(xué)內(nèi)因自覺性，從而主動(dòng)向高層次提升與遞進(jìn)的良性發(fā)展過程。

總之，客觀面對學(xué)生群體中的層次差別，充分認(rèn)識到大學(xué)生差異化談話的意義，不斷探索和創(chuàng)新談話模式和技巧，改善談話效果，積極主動(dòng)地尋找激勵(lì)學(xué)生的內(nèi)在因素，引導(dǎo)各亞群體學(xué)生不斷提高與改善，才能使高校大學(xué)生談話工作成為促進(jìn)學(xué)生提升素質(zhì)，激勵(lì)學(xué)生奮進(jìn)的有效手段。

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【作者簡介】

蔣豐偉（1973—）男，湖南長沙人，MBA工商管理碩士，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，紀(jì)委副書記、監(jiān)審處長，從事高校教育管理、人力資源管理研究.