三峽游客滿(mǎn)意度提升策略研究——基于地方認(rèn)同、休閑效益的視角

周學(xué)軍 于開(kāi)紅

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三峽游客滿(mǎn)意度提升策略研究——基于地方認(rèn)同、休閑效益的視角

周學(xué)軍1,2于開(kāi)紅1

（1．重慶三峽學(xué)院工商管理學(xué)院，重慶 404020） （2．東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京 211189）

長(zhǎng)江三峽作為中國(guó)著名旅游景區(qū)，越來(lái)越受到大家的關(guān)注。通過(guò)描述統(tǒng)計(jì)分析法、單因子方差分析法、典型相關(guān)分析法、皮爾森積差相關(guān)分析法、逐步多元回歸分析法等方法研究了三峽游客地方認(rèn)同、休閑效益與滿(mǎn)意度的相關(guān)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)：三峽游客地方認(rèn)同、休閑效益及量表各維度與滿(mǎn)意度之間呈現(xiàn)顯著正向相關(guān)關(guān)系，且這些關(guān)系存在顯著差異；三峽游客滿(mǎn)意度提升策略主要有挖掘三峽歷史文化、優(yōu)化旅游線(xiàn)路、培養(yǎng)游客的人地情感、完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施等。

地方認(rèn)同；休閑效益；滿(mǎn)意度；長(zhǎng)江三峽

《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確提出要大力建設(shè)長(zhǎng)江三峽國(guó)際黃金旅游帶，《國(guó)務(wù)院關(guān)于依托黃金水道推動(dòng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出要“充分發(fā)揮長(zhǎng)江沿線(xiàn)各地獨(dú)具特色的歷史文化、自然山水和民俗風(fēng)情等優(yōu)勢(shì)，打造旅游城市、精品線(xiàn)路、旅游景區(qū)、旅游度假休閑區(qū)和生態(tài)旅游目的地，大力發(fā)展特色旅游業(yè)，把長(zhǎng)江沿線(xiàn)培育成為國(guó)際黃金旅游帶”。另外，隨著長(zhǎng)江沿線(xiàn)陸上旅游資源的不斷開(kāi)發(fā)，三峽旅游區(qū)覆蓋面極大拓展，三峽成為更多游客的首選目的地，三峽旅游迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。為了迎合這一契機(jī)，三峽游客的地方認(rèn)同、休閑效益等研究顯得尤為重要，但截至目前，此類(lèi)研究較為鮮見(jiàn)。本文以三峽游客為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究分析游客對(duì)三峽地區(qū)的地方認(rèn)同及其在三峽旅游過(guò)程中所獲得的休閑效益感知差異程度及總體滿(mǎn)意度，對(duì)三峽游客地方認(rèn)同、休閑效益及滿(mǎn)意度間的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)提出提升三峽游客滿(mǎn)意度的相關(guān)策略。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）地方認(rèn)同

在心理學(xué)上，弗洛伊德認(rèn)為認(rèn)同（identity）是一個(gè)心理過(guò)程，是個(gè)體通過(guò)模仿他人或組織的價(jià)值、規(guī)范與面貌，并內(nèi)化形成自己的行為模式的過(guò)程[1]。依據(jù)個(gè)體與某個(gè)物理環(huán)境之間的連結(jié)，美國(guó)環(huán)境心理學(xué)家普洛尚斯基（Proshansky H.M）于1978年提出地方認(rèn)同（place identity）概念，認(rèn)為地方認(rèn)同是通過(guò)人們有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的思想、信念、偏好、情感、價(jià)值、目標(biāo)、行為意向和某個(gè)物理環(huán)境產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)[2]。Wang&Chen認(rèn)為將地方認(rèn)同理論和社會(huì)交換理論結(jié)合起來(lái)可有效評(píng)價(jià)美國(guó)中西部城市居民的旅游影響感知及對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度[3]。Ngesan和Zubir采用投射研究和問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)夜間開(kāi)放的城市公園Shah Alam和Putrajaya的地方認(rèn)同做了比較研究，以期提升游客對(duì)夜間開(kāi)放城市公園的地方認(rèn)同及促進(jìn)公園功能的完善[4]。Wheeler以坎布里亞郡的一個(gè)前礦村Askam為例，探討了如何將工業(yè)遺跡從個(gè)體及社會(huì)情感記憶中重塑為當(dāng)今社區(qū)居民的日常景觀[5]。國(guó)內(nèi)學(xué)者孫九霞以開(kāi)平碉樓與村落為研究對(duì)象，探討了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的地方認(rèn)同變遷[6]。

（二）休閑效益

效益（benefits）在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是指勞動(dòng)（包括物化勞動(dòng)與活勞動(dòng)）占用、勞動(dòng)消耗與獲得的勞動(dòng)成果之間的比較，Mannel等認(rèn)為休閑效益（leisure benefits）是環(huán)境、活動(dòng)、時(shí)間、心境等因素通過(guò)對(duì)個(gè)體從事休閑活動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生的刺激，影響個(gè)體的生理感知、環(huán)境感知、心理感知及社會(huì)感知等方面，此感知會(huì)促使個(gè)體休閑效益的產(chǎn)生[7]。因此，休閑效益是個(gè)體對(duì)所從事休閑活動(dòng)體驗(yàn)感知的滿(mǎn)足程度。Bammel等、Cordes等、Bright等曾對(duì)休閑效益的衡量維度做過(guò)相關(guān)研究，普遍認(rèn)同從心理效益(psychological benefits)、生理效益（physiological benefits）、社會(huì)效益（social benefits）等層面對(duì)休閑效益進(jìn)行評(píng)價(jià)[8-9]。國(guó)外學(xué)者在休閑效益方面的研究較為深入，Lin等探討了休閑效益制度的影響和工作休閑平衡策略，認(rèn)為休閑效益制度有助于調(diào)節(jié)工作休閑沖突與生活質(zhì)量之間的關(guān)系[10]。Mansour等以魁北克酒店行業(yè)為研究對(duì)象，研究了休閑效益制度作為一種“資源通道”調(diào)節(jié)工作休閑沖突對(duì)工作倦怠和離職意向的影響，認(rèn)為工作休閑沖突對(duì)員工職業(yè)倦怠和離開(kāi)意圖有積極影響，實(shí)施靈活的工作時(shí)間以及休閑福利等實(shí)踐可以幫助員工平衡工作和休閑的沖突[11]。國(guó)內(nèi)學(xué)者趙宏杰等通過(guò)對(duì)大陸赴臺(tái)游客的地方認(rèn)同和休閑效益進(jìn)行實(shí)證研究，檢驗(yàn)二者表現(xiàn)程度差異性及相關(guān)性[12]。張雅靜等探討了休閑主體的休閑涉入、休閑效益和行為意向之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系[13]。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷量表設(shè)計(jì)

本課題設(shè)計(jì)問(wèn)卷量表由游客地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度、基本信息四部分構(gòu)成，量表的編制參考了前人的研究成果，地方認(rèn)同量表包含歷史文化、環(huán)境、區(qū)別性、依戀、自我效能、承諾等衡量維度，休閑效益量表包含生理效益、心理效益、社會(huì)效益、教育效益、文化效益、認(rèn)知效益等衡量維度，滿(mǎn)意度量表包含三個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，共43項(xiàng)測(cè)量題目，地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度采用李克特量表5點(diǎn)尺度測(cè)量，包括“非常不同意（滿(mǎn)意）”“不同意（滿(mǎn)意）”“不確定（一般）”“同意（滿(mǎn)意）”“非常同意（滿(mǎn)意）”等5個(gè)選項(xiàng)，分別賦值1～5分，反應(yīng)游客的感知屬性程度，樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以單項(xiàng)問(wèn)項(xiàng)的形式設(shè)問(wèn)。

（二）問(wèn)卷調(diào)查樣本取得與執(zhí)行

長(zhǎng)江三峽，中國(guó)著名旅游景區(qū)，全長(zhǎng)193千米，由瞿塘峽、巫峽、西陵峽組成，橫跨中國(guó)重慶市、湖北省的多個(gè)市縣，沿江有三峽大壩、神女峰、巫山小三峽、九畹溪等3個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)、10個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)、12個(gè)3A級(jí)旅游景區(qū)等[15]。本研究所涉地理區(qū)域廣、旅游景區(qū)眾多且分布零散，導(dǎo)致本課題數(shù)據(jù)調(diào)研非常困難，且樣本的完整性亦受影響，課題組成員通過(guò)景區(qū)訪(fǎng)談、游船調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等形式，于2017年5—6月進(jìn)行抽取受試樣本作業(yè)，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷350份，收回321份，剔除26份無(wú)效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率91.9%。

（三）問(wèn)卷量表分析

本研究對(duì)問(wèn)卷各問(wèn)項(xiàng)的評(píng)價(jià)采用問(wèn)項(xiàng)臨界比（critical ratio）及與分量表總分的相關(guān)系數(shù)，選取臨界比大于3且相關(guān)系數(shù)大于0.4并呈顯著狀態(tài)的問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行研究，結(jié)果詳見(jiàn)表1。同時(shí)，本研究采用探索性因子分析法對(duì)量表的建構(gòu)效度進(jìn)行驗(yàn)證，選取特征值大于1，負(fù)荷量大于0.45的因子評(píng)價(jià)建構(gòu)效度。結(jié)果表明，本研究的量表滿(mǎn)足檢驗(yàn)要求，構(gòu)建效度良好。整體量表與地方認(rèn)同、休閑效益等量表的克拉巴哈系數(shù)分別為0.965、0.939、0.942，即說(shuō)明問(wèn)卷各量表具有非常滿(mǎn)意的內(nèi)部一致性。

表1 各量表項(xiàng)目分析結(jié)果

注：表中的**表示在0.01的置信水平下顯著（雙尾）。

三、研究分析結(jié)果

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析

本研究采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)295位受試者的信息進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)研男女游客比例分別為40.8%、59.2%；62%的受試者年齡在18～39歲之間，其中中青年群體（30～39歲）的比例為41%；受教育程度普遍較高，62.3%的受訪(fǎng)者受教育程度為大專(zhuān)以上；57%游客來(lái)自重慶主城及區(qū)縣，其他為外地游客；43.5%的受訪(fǎng)者月均收入在3 000～5 000元；79%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和親友獲得旅游信息，僅有11.9%的游客通過(guò)旅行社獲取旅游信息。

（二）量表屬性程度分析

據(jù)表2，三峽游客的地方認(rèn)同以承諾屬性最高（M=3.75，SD=0.716），多數(shù)游客認(rèn)為三峽地區(qū)的明天會(huì)更美好（M=3.99，SD=0.793），并愿意為三峽旅游區(qū)做點(diǎn)力所能及的事情（M=3.81，SD=0.839）；以歷史文化認(rèn)同最低，游客對(duì)三峽旅游區(qū)的歷史事件、歷史人物不夠了解（M=3.03，SD=0.909）。在環(huán)境屬性中，游客普遍認(rèn)為三峽旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境、氣候條件很適合居住（M=3.62，SD=0.964），但相對(duì)而言不認(rèn)同三峽旅游區(qū)的生活設(shè)施很完善（M=3.21，SD=0.991）；區(qū)別性屬性方面，游客較為認(rèn)同三峽旅游區(qū)較其他景區(qū)存在一些獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)（M=3.48，SD=0.947）；依戀屬性方面，游客對(duì)三峽旅游區(qū)存有一定的情感依戀，但認(rèn)同度并不高（M=3.41，SD=0.879）；自我效能方面，大多游客在三峽旅游區(qū)身心能夠得到放松，感到安全、自在（M=3.48，SD=0.860），但其日常需求未得到完全滿(mǎn)足（M=3.36，SD=0.880）。

三峽游客的休閑效益以認(rèn)知效益最高（M=3.81，SD=0.765），普遍認(rèn)為通過(guò)三峽之旅對(duì)三峽有了更多的認(rèn)識(shí)（M=3.93，SD=0.842），以生理效益最低（M=3.57，SD=0.801），游客通過(guò)旅游未必能夠感到精力充沛、精神煥發(fā)（M=3.44，SD=0.878）。在心理效益屬性中，游客認(rèn)為旅游有助于豐富人生閱歷，能夠重新審視人生（M=3.65，SD=0.803）；在社會(huì)效益屬性中，大多數(shù)游客認(rèn)為能和當(dāng)?shù)匕傩战涣鳒贤?、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)（M=3.72，SD=0.804）；在教育效益屬性中，游客主要通過(guò)三峽旅游認(rèn)識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)生命發(fā)展的重要性（M=3.94，SD=0.841），游客也能夠?qū)W到新的知識(shí)和待人處事的認(rèn)知；在文化效益屬性中，游客主要懂得了保護(hù)歷史文化遺存的重要性與必要性（M=3.97，SD=0.803）。

表2 量表屬性程度分析結(jié)果

（三）量表屬性程度差異分析

本研究采用單因子方差法檢驗(yàn)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征下游客的地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度量表屬性程度表現(xiàn)的差異性，并對(duì)差異顯著的配對(duì)組采用scheffe法或Tukey最實(shí)在的顯著差異法（HSD法）進(jìn)行事后檢驗(yàn)①；采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)的方法檢驗(yàn)測(cè)量維度為二的性別變量（詳見(jiàn)表3）。

表3 量表差異分析結(jié)果

注：*p<0.05，**p<0.01

不同性別的游客對(duì)三峽旅游區(qū)的地方認(rèn)同表現(xiàn)出顯著差異，男性的認(rèn)同感明顯高于女性；在休閑效益和滿(mǎn)意度方面不同性別之間的差異不夠顯著，男性的休閑效益感知稍高于女性，而女性的滿(mǎn)意度高于男性。不同年齡階段的游客的地方認(rèn)同感知呈現(xiàn)顯著差異，“40～49歲”組游客的地方認(rèn)同顯著高于“60歲以上”組，休閑效益方面雖然整體檢驗(yàn)F值達(dá)到顯著水平，事后比較檢驗(yàn)卻沒(méi)有出現(xiàn)成對(duì)組的平均數(shù)差異達(dá)到顯著的情形，不同年齡組在滿(mǎn)意度方面未呈現(xiàn)顯著差異。受教育程度不同的游客的地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度感知呈現(xiàn)出顯著差異，具有高中學(xué)歷的游客的認(rèn)同感、休閑效益程度、滿(mǎn)意度顯著高于具有本科學(xué)歷的游客，學(xué)歷越高，感知程度越低。不同客源地、月收入的游客在地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度等方面的差異未達(dá)到顯著的情形。信息渠道不同的游客所獲得的休閑效益程度呈現(xiàn)顯著差異，通過(guò)親朋好友介紹獲得信息的游客的休閑效益程度明顯高于其他渠道者。

（四）量表屬性關(guān)聯(lián)性分析

1．量表屬性典型相關(guān)分析

本研究以地方認(rèn)同各屬性因素為控制變量，以休閑效益各屬性因素為效標(biāo)變量，采用典型相關(guān)分析從總體上把握兩組指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。結(jié)果表明，第一、第二典型相關(guān)系數(shù)分別為0.852、0.271，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。依據(jù)冗余度的分析結(jié)果，各典型相關(guān)系數(shù)所能解釋原變量變異的比例顯示第一典型變量解釋度較高，第二典型變量的解釋度非常小，表示控制變量對(duì)效標(biāo)變量的影響主要體現(xiàn)在第一對(duì)典型因素。

表4 量表屬性典型相關(guān)分析結(jié)果

注：*p<0.05，**p<0.01

地方認(rèn)同各屬性與第一對(duì)典型因素的結(jié)構(gòu)系數(shù)均在0.7以上，“自我效能”最高，依序?yàn)椤皡^(qū)別性”“承諾”“環(huán)境”“依戀”“歷史文化”；休閑效益各屬性與第一對(duì)典型因素結(jié)構(gòu)系數(shù)亦在0.7以上，“心理效益”最高，依序?yàn)椤吧硇б妗薄吧鐣?huì)效益”“文化效益”“教育效益”“認(rèn)知效益”。典型結(jié)構(gòu)系數(shù)均為負(fù)數(shù)，表明三峽游客的地方認(rèn)同對(duì)休閑效益有正向影響，地方認(rèn)同愈高，所獲休閑效益程度愈高。

圖1 量表典型相關(guān)分析路徑圖

地方認(rèn)同各屬性與第二對(duì)典型因素的相關(guān)性較高者為“自我效能”和“區(qū)別性”，休閑效益各屬性與第二對(duì)典型因素結(jié)構(gòu)系數(shù)較高者為“心理效益”“生理效益”。典型結(jié)構(gòu)系數(shù)均為負(fù)數(shù)，表明三峽游客的自我效能認(rèn)同越高，其所獲得心理效益程度越高，而對(duì)三峽的區(qū)別性認(rèn)同越高，所獲生理效益程度越高。

2．量表屬性積差相關(guān)分析

本文采用pearson積差相關(guān)分析法探討三峽游客地方認(rèn)同、休閑效益及量表各維度與滿(mǎn)意度之間的相關(guān)性，結(jié)果顯示，各量表（維度）間為顯著正相關(guān)關(guān)系。表5表明：地方認(rèn)同和休閑效益之間呈高度正相關(guān)（pearson=0.832，P=0.000），表示三峽游客的地方認(rèn)同感知對(duì)休閑效益的獲取影響非常大；地方認(rèn)同與滿(mǎn)意度兩個(gè)變量呈現(xiàn)中度正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.659（P=0.000），表示三峽游客的地方認(rèn)同對(duì)滿(mǎn)意度的影響較大；休閑效益與滿(mǎn)意度兩個(gè)變量呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.705（P=0.000），兩者關(guān)系為高度正相關(guān)，決定系數(shù)R2=0.692 2，表示三峽游客所獲休閑效益程度愈高，則其滿(mǎn)意度愈高。三峽游客地方認(rèn)同的自我效能維度與滿(mǎn)意度的相關(guān)系數(shù)最大，說(shuō)明其對(duì)滿(mǎn)意度的影響最大，緊隨其后的是區(qū)別性、環(huán)境、依戀、承諾、歷史文化。三峽游客休閑效益的生理效益維度與滿(mǎn)意度的相關(guān)系數(shù)最大，說(shuō)明其對(duì)滿(mǎn)意度的影響最大，緊隨其后的是心理效益、社會(huì)效益、教育效益、文化效益、認(rèn)知效益。

表5 量表皮爾森積差相關(guān)分析結(jié)果

注：表中的**表示在0.01的置信水平下顯著（雙尾）。

3．地方認(rèn)同、休閑效益量表各維度與滿(mǎn)意度相關(guān)分析

本文采用逐步多元回歸分析法探討了地方認(rèn)同、休閑效益量表各維度與滿(mǎn)意度間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)：12個(gè)預(yù)測(cè)變量中對(duì)“滿(mǎn)意度”有顯著的預(yù)測(cè)力的變量共4個(gè)，說(shuō)明影響游客滿(mǎn)意度的變量依序?yàn)椤吧硇б妗薄敖逃б妗薄皡^(qū)別性”“社會(huì)效益”，休閑效益的獲取程度對(duì)滿(mǎn)意度有極為關(guān)鍵的影響。據(jù)表6，逐步投入變量后，多元相關(guān)系數(shù)為0.725，F(xiàn)=80.551（p=0.000<0.05），R2= 0.526，4個(gè)預(yù)測(cè)變量共可有效解釋“滿(mǎn)意度”52.6%的變異量。

表6 地方認(rèn)同、休閑效益量表各維度對(duì)滿(mǎn)意度的逐步多元回歸分析結(jié)果

從解釋能力的大小來(lái)看，“生理效益”能夠解釋“滿(mǎn)意度”43.5%的變異量，其解釋力最強(qiáng)；其次為“教育效益”，其解釋變異量為6.0%；其他兩個(gè)自變量的預(yù)測(cè)力分別為2.4%、0.8%。從標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)來(lái)看，回歸模型中的4個(gè)預(yù)測(cè)變量的回歸系數(shù)分別為0.353、0.192、0.166、0.141，對(duì)“滿(mǎn)意度”的影響均為正向。

四、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本研究通過(guò)描述統(tǒng)計(jì)分析法、單因子方差分析法、典型相關(guān)分析法、pearson積差相關(guān)分析法、逐步多元回歸分析法等方法研究發(fā)現(xiàn)：（1）三峽游客的地方認(rèn)同以承諾屬性最高，以歷史文化認(rèn)同最低；三峽游客的休閑效益以認(rèn)知效益最高，以生理效益最低。（2）性別、年齡、受教育程度、信息獲取渠道不同的游客的地方認(rèn)同存在顯著差異；年齡、受教育程度、信息獲取渠道不同的游客的休閑效益存在顯著差異；滿(mǎn)意度方面，僅受教育程度不同的游客表現(xiàn)出顯著差異。（3）三峽游客的地方認(rèn)同對(duì)休閑效益有正向影響，地方認(rèn)同愈高，所獲休閑效益程度愈高，其中表現(xiàn)最為突出的是自我效能認(rèn)同越高，其所獲得心理效益程度越高，對(duì)三峽的區(qū)別性認(rèn)同越高，所獲生理效益程度越高。（4）三峽游客地方認(rèn)同、休閑效益、滿(mǎn)意度三者之間呈現(xiàn)顯著正向相關(guān)，表示三峽游客的地方認(rèn)同、休閑效益程度愈高，則其滿(mǎn)意度愈高。（5）影響游客滿(mǎn)意度的地方認(rèn)同、休閑效益量表各維度中，影響力大小依序?yàn)椤吧硇б妗薄敖逃б妗薄皡^(qū)別性”“社會(huì)效益”。

（二）研究啟示

游客滿(mǎn)意度是諸多主客觀因素綜合作用的結(jié)果，本文以重點(diǎn)研究游客地方認(rèn)同、休閑效益及滿(mǎn)意度三者間的關(guān)系為基礎(chǔ)，提出了通過(guò)提升游客地方認(rèn)同、休閑效益來(lái)提升游客滿(mǎn)意度的策略。

（1）深入挖掘三峽歷史文化，通過(guò)編撰史實(shí)資料、制作影音作品、組織文藝表演、展示文史實(shí)物等多種途徑實(shí)現(xiàn)三峽歷史文化的符號(hào)化，將歷史文化元素巧妙融入旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)及消費(fèi)過(guò)程，為游客打造沉浸式歷史文化體驗(yàn)氛圍，強(qiáng)化游客對(duì)三峽歷史文化的認(rèn)知、理解與認(rèn)同。

（2）設(shè)計(jì)合理的旅游線(xiàn)路。旅游線(xiàn)路是旅行社的核心產(chǎn)品，目前推出的三峽游線(xiàn)路產(chǎn)品時(shí)間安排較緊湊，旅游活動(dòng)以傳統(tǒng)的觀光游覽為主，游客的參與性不強(qiáng)，只能被動(dòng)地服從旅游線(xiàn)路的安排，嚴(yán)重影響到游客的旅游體驗(yàn)效果。加大旅游資源的開(kāi)發(fā)力度、開(kāi)發(fā)以體驗(yàn)為主的旅游活動(dòng)項(xiàng)目、有效整合旅游資源設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的旅游線(xiàn)路成為提高游客休閑效益的有效途徑。

（3）培養(yǎng)游客的情感依戀，強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)中的人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)過(guò)程中的人情味，努力爭(zhēng)取游客與旅游目的地間的情感共鳴。

（4）積極完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施，滿(mǎn)足游客的日常旅游活動(dòng)需求；識(shí)別游客差異化需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，提供差異化、個(gè)性化的旅游服務(wù)。

（5）改善游船服務(wù)環(huán)境，突出游輪觀光效益。游輪旅游目前依然是三峽旅游的重要體驗(yàn)方式，因其功能的多元化、特色化，隨著豪華游輪的推出服務(wù)質(zhì)量不斷升級(jí)，對(duì)游客有著極大的旅游吸引力。目前游船普遍存在著衛(wèi)生狀況不佳、住宿條件較差、餐飲價(jià)格偏高、質(zhì)量上不去、設(shè)施設(shè)備不完善等問(wèn)題，游輪企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以游客為本，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配置；改善游船的衛(wèi)生狀況，改善用餐環(huán)境，豐富菜品種類(lèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的不同層次用餐需要。

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① 整體檢驗(yàn)的F值達(dá)到顯著但多重比較摘要表中未發(fā)現(xiàn)有任何兩組的平均數(shù)間有顯著差異的情況下，改用實(shí)在顯著差異法作為事后比較方法，以便和整體檢驗(yàn)F值的顯著性相呼應(yīng)。

Research on the Strategy of Promoting the Satisfaction of Three Gorges Tourists: Based on Place Identity and Leisure Benefit

ZHOU Xuejun1,2YU Kaihong1

In order to create a good tourist experience atmosphere for the Three Gorges tourists and improve the tourists’ satisfaction, this paper studies the relationship between place recognition, leisure benefit and satisfaction of Three Gorges tourists by descriptive statistical analysis, One-Way ANOVA analysis, canonical correlation analysis, Pearson product-moment correlation analysis, stepwise multiple regression analysis. The results show that there are significant positive correlation between the dimensions of the place identity, the leisure benefits and satisfaction of Three Gorges tourists and the differences in these relationships are significant. Finally, this study believes that the goal of improving the satisfaction of tourists can be achieved by excavating the history and culture of the Three Gorges, optimizing the tourist routes, cultivating tourists’ emotions to the destination, and improving the tourism infrastructure.

place identity; leisure benefit; tourists’ satisfaction; Three Gorges

F590

A

1009-8135（2019）02-0008-10

周學(xué)軍（1984—），男，山西盂縣人，副教授，博士研究生，主要研究旅游影響與旅游市場(chǎng)。

于開(kāi)紅（1976—），男，四川射洪人，博士，副教授，主要研究政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)。

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“基于馬克思主義視角的中國(guó)生態(tài)貧困問(wèn)題治理機(jī)制研究”（17BJL016）；重慶市教育委員會(huì)科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目“基于地方認(rèn)同、休閑效益研究的三峽游客滿(mǎn)意度提升策略研究”（KJ1710263）；重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于地方認(rèn)同、休閑效益分析的來(lái)渝游客滿(mǎn)意度提升策略研究”（17SKG160）；三峽庫(kù)區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究中心開(kāi)放基金項(xiàng)目“三峽地接游客地方認(rèn)同、休閑效益研究”（17sxxyjd08）；重慶三峽學(xué)院青年科研項(xiàng)目“新常態(tài)背景下邊界旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究”（16QN01）。

（責(zé)任編輯：張建升）