阿里巴巴的價值觀管理及其對當代大學生的啟示

(玉溪師范學院 云南 玉溪 653100)

作為一個世界知名的電子商務企業(yè)，阿里巴巴既是事業(yè)成功的典型，又是創(chuàng)業(yè)成功的典型，其中，創(chuàng)始人馬云及其公司的價值觀和經營理念起了關鍵性作用，是企業(yè)成功的密匙。對阿里巴巴的經營理念和價值觀進行研究，揭示該企業(yè)成功背后的精神和文化因素，發(fā)掘價值觀和企業(yè)文化對企業(yè)興衰成敗的影響，不僅對企業(yè)經營管理，而且對于人們立身處世能給予諸多啟示。

一、為什么要重視價值觀管理

價值觀是人們對什么有價值、什么沒有價值，什么價值大、什么價值小以及如何創(chuàng)造和守護價值等根本問題的看法和觀點。對人而言，它是個人立身處世的基本原則，對企業(yè)而言，它就是企業(yè)的經營哲學。有學者認為，企業(yè)經營管理成敗的關鍵在企業(yè)文化，價值觀則是企業(yè)文化的核心。如果把一個企業(yè)比做一個生命有機體，那么廠房、設備和各種生產資料只是它的骨骼和肌肉，資金是它的血液，企業(yè)文化和價值觀則可以看成是它的靈魂。沒有靈魂，再強壯的軀體也只能是行尸走肉。所以，價值觀不是可有可無的東西，而是一種必需品。價值觀管理是企業(yè)文化和企業(yè)靈魂的經營與塑造，是固本培元的工程，是一個企業(yè)走向興旺發(fā)達、經久不衰的必要條件。一個成功的企業(yè)不單是要重視資產、設備、技術、人員和盈余管理，同樣重要的是要注重企業(yè)文化和價值觀的培育與塑造，只有這樣，才能增強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和凝聚力，增強社會對企業(yè)的認知與認同，更好地支持企業(yè)發(fā)展。

近些年來，國內外都有一些知名品牌和企業(yè)在經營方面出現嚴重問題，譬如美加凈、南孚電池和安然、高田等，其中一個重要的原因，就是企業(yè)文化和價值觀管理出現問題，結果不是問題纏身，就是偃旗息鼓。反觀阿里巴巴、騰訊、京東等國內知名新興電子商務企業(yè)，微軟、八百伴、松下等世界知名公司，它們之所以能夠迅速崛起，或者長盛不衰，也都有一些共同特征，即這些企業(yè)在企業(yè)文化、企業(yè)價值觀的管理上十分成功，都比較成功的給公司文化注入了生命與活力。據此，我們可以這樣說，一個企業(yè)欲取得成就，不僅需要有完好的組織機構、廠房設備和工藝技術，還要有文化、有靈魂、有對價值的塑造和堅守，只有“有血有肉有靈魂”，才能保持肌體健全和健康?！肮そ尘瘛敝员蝗藗儚V為贊譽，就是因為它不單單是追求技術的精湛，還有永恒不變的職業(yè)堅守。所以，在有形的物質設備背后，需要培植企業(yè)文化與價值，讓企業(yè)文化成為一種滲在企業(yè)一切活動之中的精神力量，在無形中支撐和引導企業(yè)發(fā)展。失去了靈魂，剩下的就只是皮囊。

二、阿里巴巴如何進行價值觀管理

企業(yè)需要有自己的文化和價值追求，這本身不存在太多異議，關鍵是怎么去做，如何使價值觀管理落在實處。文化順利落地會成為組織發(fā)展最大的動力，反之，則會成為發(fā)展的阻礙。一個企業(yè)的價值觀如果沒有落到實處，沒有發(fā)揮它真正的作用，那它就沒有任何實際意義。阿里巴巴集團經營發(fā)展上的成功，可以很好地印證上述道理。從創(chuàng)業(yè)開始，馬云就展示出他對創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經營管理的獨特性格和智慧，他個人的思維特質，也很好地融入了企業(yè)發(fā)展之中，從而形成了阿里巴巴獨特的企業(yè)文化和價值觀。阿里巴巴的成功，也把價值觀這個看似空洞的東西從思想的神壇拉回了人間。

(一)創(chuàng)立獨特的“六脈神劍”武俠文化內部價值體系，價值觀與工作業(yè)績在員工考核中平分秋色，且具有前置地位。

馬云是一個武俠迷，對金庸的武俠小說情有獨鐘，他把阿里巴巴企業(yè)的價值觀系統命名為“六脈神劍”，其中，處于最上層是“客戶第一”。阿里巴巴永遠把客戶放在第一位，首先關注的是能給客戶帶來什么，能給這個社會帶來什么，其次再思考自己能收獲什么。以其電子商務為例，電子商務并不是傳統經濟，阿里和以往的企業(yè)也不一樣，它的電子商務是“幫別人做生意”，給商家提供一個平臺，商家就是他的客戶，他讓商家賺了錢，把客戶(商家)服務好，為社會做貢獻，但在貢獻社會的同時自己也從中收獲了利潤。阿里做電子商務最初的動機是服務中小企業(yè)，服務社會，而最后的結果是自己也賺得盆滿缽滿。

馬云的經營理念和價值追求與被稱為“經營之神”的松下幸之助有許多相似之處，他們同樣是把自己興辦的實業(yè)看作是對國家、對社會、對人民謀福利的一種途徑；同樣強調使命感和責任，而不把工作僅僅視為個人謀生的手段或獲取個人利益的途徑。兩人都有克服貧窮，使社會全體脫離貧窮的實業(yè)人的使命感，體現了以仁義之道謀取富貴的真精神。相比那些嘴上高喊“顧客就是上帝”，實際上不惜坑蒙拐騙的人，他們表現出更可貴的良知。

處于“六脈神劍”第二層的是個體與環(huán)境的關系，即團隊合作和擁抱變化。

阿里巴巴的團隊合作主要表現在共享利益、共擔風險上，成員之間是一個整體。團隊合作在阿里已經不再是“老板要求合作”，而是員工自覺自愿自發(fā)的去合作完成業(yè)務。中國傳統文化受宗法關系影響深，比較注重以血緣定親疏，缺少真正的團隊精神，阿里巴巴則相反，從“十八羅漢”創(chuàng)業(yè)開始，就特別重視團隊精神與合作，引入現代治理結構，為以后獨特的企業(yè)文化建構打下了良好的基礎。

“激情、誠信、敬業(yè)”是“六脈神劍”的第三層?！凹で椤币髥T工保持樂觀心態(tài)，不斷設立目標，永遠向上。阿里招人的時候格外喜歡招應屆生，就是因為剛畢業(yè)的大學生對工作充滿激情，永遠年輕有活力，可以給企業(yè)帶來新鮮的血液。“人無信不立，政無信不威，商無信不富”，按照交易成本理論，個人和組織之間相互信任能夠減少交易成本。阿里巴巴視誠信文化為最高行動標準，要求所有員工誠實正直，言行坦蕩，表里如一。管理者們自覺自愿地自上而下推動合規(guī)管理，成為廉正文化建設的主要推行者?！熬礃I(yè)”則強調專業(yè)執(zhí)著，精益求精，愛崗敬業(yè)，在什么樣的時間做什么樣的事。

在阿里看來，核心價值觀的傳承是很重要的，是可以落實到具體的、可量化評估、可以科學記錄評價、可深度挖掘的體系中。同時與員工的晉升、年終獎、合約授予的期權這些看得見的具體利益掛鉤。值得注意的是，阿里的這套體系并不是雜亂無章的，隨機組合的，而是層層遞進，只有做到低級標準，才能進一步打分，而價值觀不合格的人，在阿里是不會有發(fā)展前途的，類似于“一票否決”，這就在選人用人上真正做到了“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取薄?/p>

(二)以創(chuàng)新精神、理想主義和社會責任為核心的企業(yè)文化形象塑造。

阿里巴巴企業(yè)的價值觀管理，不只是表現在其內部“六脈神劍”價值體系的建構和運行管理中，而且表現在企業(yè)經營理念、公共形象和社會影響的塑造上，其中最突出的就是創(chuàng)新精神、理想主義和社會責任。

創(chuàng)新是發(fā)展進步的動力之源，在當今世界，墨守成規(guī)必定落伍，唯有不斷創(chuàng)新，才能跟上時代的潮流。阿里巴巴的成功本身就是一個創(chuàng)新的神話，它所開創(chuàng)的電子商務，是商事領域一次革命性變革，由此帶來的從觀念到模式的變化，人們已經有目共睹，并且都不同程度受到了影響。再看它的創(chuàng)始人，馬云本身是一位英語教師，所學專業(yè)及個人特長與互聯網和商業(yè)本沒有什么關聯，但是憑借個人對社會變革的敏感，以及想要改變社會的雄心壯志，“跨界”做起了互聯網，結果是一鳴驚人。不管是就阿里巴巴而言還是就馬云而言，從創(chuàng)業(yè)、成長到成功的整個過程，都體現出開拓和創(chuàng)新品質，正是這種創(chuàng)新性努力，才有了阿里巴巴和馬云今天的輝煌。

大凡成功的故事都有許多相同的情節(jié)，正像一位法國學者所言:這些具有創(chuàng)新精神的新型企業(yè)家都具有青年人的好奇心、發(fā)明者的創(chuàng)造欲、初戀者的新鮮感、亞神經質的敏感性以及建設者和破壞者兼?zhèn)涞淖兏镆庾R。阿里自創(chuàng)立以來，一直在創(chuàng)新，一直在前進，從“淘寶”到“天貓”，從“支付寶”到“余額寶”，還有螞蟻金服，阿里總是以獨特的眼光去發(fā)現機會和發(fā)展空間，并給社會帶來了巨大的驚喜和沖擊?！疤詫殹焙汀疤熵垺备淖兞巳藗兊馁徫锓绞胶拖M方式，從而也改變了市場模式、結構、服務和物流，逼迫線下實體經濟進行改革；“支付寶”和“余額寶”改變了支付方式、結算方式和金融秩序，倒逼銀行進行改革，提高服務質量。而在這些改變背后，是社會運行、商業(yè)模式、交往方式和生活習慣的深度變化，是財富生產、分配、交換、消費方式的變化，而這些變化恰好是對創(chuàng)新最好的注釋。

理想主義是一種不斷追求進步、追求完善、追逐未來的思想傾向和價值取向。有人說“理想很豐滿，現實很骨感”，其實不然，理想的種子一經從思想的云端落入現實的土壤，思想的花朵就會結出現實的碩果。阿里巴巴本身是夢想的奇跡，而面對著今天已經擁有的一切，馬云卻說:“阿里巴巴可以失去一切，但不能失去理想主義”，他說，“一個公司失去了理想，就只是一部賺錢的機器。我最擔心的是我們的員工，看到自己擁有這一切的時候，忘卻了理想主義”。正是因為這種對理想的執(zhí)著，使阿里人不是急于坐享其成，而是不斷持續(xù)改進，保持企業(yè)和團隊旺盛的活力。

企業(yè)的主要責任是為社會創(chuàng)造財富，盈利則是企業(yè)經營管理的基本目標，所以，企業(yè)領導人本應該是現實主義者。但是，如果他們能夠擁有某種理想主義、家國情懷、濟世之心，境界和格局就會不一樣。20年來，阿里正是不想只做一部只會“賺錢的機器”，立志于“讓天下沒有難做的生意”和“為中小企業(yè)服務”，才孜孜以求，持續(xù)改進，涌現出源源不斷的前進動力。

雖然今天的阿里已經取得了傲人的成績，但20歲的阿里，未來還有很多挑戰(zhàn)。20年前，馬云的理想就是做一家讓世界尊重的中國公司。而現在，阿里的未來必須要有“家國情懷”和“世界擔當”，必須考慮自己的小家、別人的家、還有社會和國家這個大家，考慮世界的擔當，阿里才會贏得尊重。

理想借助優(yōu)秀企業(yè)家改寫了商業(yè)的歷史。理想主義在商業(yè)領域中的重要作用之一就是鞭策社會趨于完善的同時制造優(yōu)秀企業(yè)家。放眼望去，那些偉大公司的創(chuàng)業(yè)者，無一不是理想主義者，正是理想主義情懷激勵他們歷經磨難但初心不改，從失敗走向成功，從優(yōu)秀走向卓越。而當一個企業(yè)和企業(yè)家真正為社會承擔了責任、做出了貢獻、創(chuàng)造了價值之后，盈利與賺錢就成了一種自然而然的回報。

三、對大學生的啟示

通過對阿里巴巴這個世界知名企業(yè)及其創(chuàng)始人馬云的研究，我們對價值觀的重要性更加堅定不移，對精神因素的力量和價值更加信以為真，相信凡身體所到之處，靈魂也必須抵達。人是靠思想而站立的，人的行動是受觀念支配的，利益關系也是受價值觀調節(jié)的，在所有其它條件相同或者相差無幾的情況下，價值觀的差異往往決定著結局的不同，一個人、一個組織也是如此。這就啟示我們：

第一，如欲走向成功，需要確立一個合理的人生價值目標，只有以高價值的目標為指引，我們才能走得更遠。如果目標過低，輕而易舉就能達到，會使我們鼠目寸光，陶醉于一種“努力”或“成功”的假象之中，結果是在瑣碎的事情之中消耗生命，失去對“詩和遠方”的向往。大學生正是世界觀、人生觀、價值觀打底塑型和形成的關鍵階段，更需要反復檢查和審視自己人生的“第一?？圩印笔欠窨酆茫霭l(fā)點是否堅實，“初心”是否篤定。只有進一步明確了我們追求什么、想要什么、反對什么，志存高遠，調準航向，才能行穩(wěn)致遠。成功的人生都與正確的價值選擇和價值追求分不開，大的成就背后必定有大情懷、大格局，這一點，從松下幸之助到馬云都能夠給予我們啟示。

反觀今天的我們，這個飽受爭議的90后群體，推崇的不是激情有活力，反而是“佛系”，只在乎過程，抱著盡人事，聽天命的心態(tài)，結果隨緣。佛系本身沒有對錯，只是換一個思維角度，與生活中消極執(zhí)拗的自己和解，這本是好的，但現在有部分人卻是打著“佛系”的幌子，不思進取，只顧當下，身強體壯卻有著遲暮之人的心態(tài)，使得青春活力不在。

我們當代大學生，正是青春正好時，我們應該更多地釋放青春的激情，放飛夢想，喚醒社會責任感，欲成大事，先要注重自己思想格局和心性的修煉，修身為本，胸懷天下，不要太佛系，不要太消極，不要太功利。

第二，要立鴻鵠之志，做奮斗之人。習近平總書記說過，“幸福都是奮斗出來的”，“好日子是奮斗出來的”。阿里作為一個私企，白手起家，當初“十八羅漢”創(chuàng)業(yè)的歷程是艱辛的，故事也很感人。在極其艱苦的環(huán)境中他們能堅持下來，靠的是一種共同的價值信念和奮斗精神，正是這種信念和精神，使得他們在陷入困境的時候依然能勇往直前。阿里的超越，不單是企業(yè)規(guī)模和經營業(yè)績上的超越，也是企業(yè)家格局和精神境界的超越。正如習近平總書記指出的那樣，中國人民是具有偉大奮斗精神的人民，只要13億多中國人民始終發(fā)揚這種偉大奮斗精神，我們就一定能夠達到創(chuàng)造人民更加美好生活的宏偉目標。

第三，我們既要當理想主義者，也要做現實主義者，最終是理想和現實結合的實踐者。在這個世界上，每個人都希望成功，希望擁有美好生活，希望被尊重，為了明天的幸福，我們更應該珍惜韶華，努力學習，把書籍當成通向未來的階梯，在實踐中培養(yǎng)自己的才干。雖然學習從來就不是一件輕松的事情，但是，“少不學，老何為”，要防止將來陷入“本領的恐慌”，惟有今天認真地努力，在現實的努力中守護美好的夢想。

第四，欲成大事者，情懷要深，格局要大，要有創(chuàng)新精神。馬云和阿里巴巴的成功，還有其他許多著名企業(yè)和企業(yè)家的成功，都有一種深刻的情懷和遠大的格局為支撐。這種情懷，就是家國情懷，這種格局，就是社會責任感和欲成大事的信念。在荊棘的道路里，只有信念和忍耐才能開辟出康莊大道，同時信念和忍耐也能化不可能為可能。馬云從教師變身為著名企業(yè)家，創(chuàng)辦了世界知名的企業(yè)，其角色的跨度和思想的跨度都是非凡的。才50多歲，他又功成身退，宣布2019年9月10日以后不再擔任阿里巴巴執(zhí)行董事一職，沒有陷入許多民營企業(yè)和家族企業(yè)后繼無人的尷尬，實在留給人們許多思考。馬云在10年前就想過“退休”的問題，為了安然“退休”引入了合伙人制度，經過多年的運行制度已經非常成熟，即便阿里沒有馬云也能對重大戰(zhàn)略決策做決定。2013年，馬云卸任CEO后，阿里并沒有受大的影響，反而保持高速增長，這是大企業(yè)里少有的。這種公司權力的轉移交接與人才進退機制，以及在此背后反映出的公司文化，又何嘗不是一種創(chuàng)造呢。

總之，阿里巴巴是明星企業(yè)，馬云是明星企業(yè)家，在這個喜歡“追星”的年代，他們收獲了無數的“粉絲”。但是，“追星”本身并不錯，因為“榜樣的力量是無窮的”。如果我們能夠從阿里巴巴的價值觀及其經營管理中獲得真正的啟示，永遠保持理想主義，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，始終不忘社會責任，永葆好奇之心、敏銳之心、變革之心、進取之心，就一定能夠對社會做出我們這一代人應有的貢獻。