互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷出現(xiàn)的問題及對策

(河北大學(xué) 河北 保定 071002)

一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷出現(xiàn)的問題

(一)法律法規(guī)問題。網(wǎng)絡(luò)營銷是交易方式的電子化,經(jīng)營者與消費者不直接見面,消費者與商品沒有直接接觸,這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。在我國商業(yè)信用普遍不高的情況下，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那么退賠、保修或者應(yīng)用其他方式進(jìn)行救濟(jì)又十分困難。所以，為了保證在網(wǎng)絡(luò)上刊登的廣告信息是真實且有效的，對網(wǎng)上商品的質(zhì)量進(jìn)行保證，解決由于消費者和商家雙方信譽不真實或信息無效所引發(fā)的交易糾紛，切實有效的維護(hù)消費者的權(quán)益問題，也需要馬上通過建立相關(guān)的法律法規(guī)來解決。

(二)信譽問題。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物中我們可在固定的商店購買自己喜歡的物品，與店主的溝通交流可以讓我們更好了解店鋪和商品，政府對商店的管理可以提升商店的信譽度。但現(xiàn)在政府對網(wǎng)上商店法規(guī)并不完善，這使得企業(yè)和消費者都對網(wǎng)絡(luò)營銷存在許多顧慮。對于企業(yè)來說大，部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售才剛剛的發(fā)展起來，條件還不是十分成熟，現(xiàn)在就開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售會面對很大的風(fēng)險；同時對于我國的消費者缺乏一定的信心，擔(dān)心會有一些網(wǎng)民利用假造的身份購買商品擾亂一個企業(yè)的正常生產(chǎn)營業(yè)。對于消費者來說，擔(dān)心會有無良的企業(yè)欺騙消費者的血汗錢；同時還擔(dān)心企業(yè)用一些假冒偽劣商品欺詐消費者。

(三)服務(wù)滯后問題。網(wǎng)絡(luò)購物的盛行帶動了許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中就有物流業(yè)，產(chǎn)品送達(dá)必然經(jīng)過物流公司，一些大型網(wǎng)站擁有自己的物流公司，但大多數(shù)商家規(guī)模較小，需要與物流公司合作才能將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中。但物流業(yè)在為我們提供服務(wù)的同時也出現(xiàn)很多問題，投訴猛增。物流送貨不及時、誤時索賠難、物流服務(wù)霸王條款普遍存在、保價賠償難落實等，是物流服務(wù)普遍存在的問題。運輸過程中出現(xiàn)野蠻、暴力裝卸、物流貨物丟失等問題，消費者難以索賠。

(四)認(rèn)知誤區(qū)。我國依然有許多的企業(yè)還依舊停留在傳統(tǒng)的營銷市場上，沒有真正認(rèn)識到在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下網(wǎng)絡(luò)營銷對于一個企業(yè)搶先贏得未來同行業(yè)之間競爭優(yōu)勢的必要性和迫切性。他們十分簡單地以為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品就不適合在網(wǎng)上做銷售，自己就可以不用去考慮網(wǎng)絡(luò)這一新興的銷售市場。也有相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營者武斷地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的營銷環(huán)境并不規(guī)范，網(wǎng)上營銷尚且缺乏必要的誠信，從而放棄這個新興的網(wǎng)絡(luò)市場。另外，還有一部分企業(yè)盡管認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但是對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別卻又沒有一種正確的認(rèn)識。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的不同之處，人們在觀看各種信息時是自主的 得到自己所需要的信息，以至于許多企業(yè)簡單的把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作宣傳廣告的舞臺，這樣一來就十分容易讓那些廣告接受過度的瀏覽者產(chǎn)生厭惡，從而影響到各個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代營銷新策略

(一)加強(qiáng)誠信建設(shè)。商家想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展必須以誠信作為立身之本，只有消費者對商家足夠信任，商家才能將自己的產(chǎn)品推銷出去。在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面極廣的現(xiàn)代，信息的傳播也很快，一個商家的聲譽好壞很容易在廣大網(wǎng)民的輿論中傳播開來。所以，商家有良好的信譽度，做好每一個細(xì)節(jié)至關(guān)重要。商家要獲取消費者的信任，不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量， 更要確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，加強(qiáng)對網(wǎng)站的管理，利用自己網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的安全技術(shù)來保證消費者的個人隱私不被泄露，不隨意 更改消費者的消費信息。同時，商家在售后服務(wù)的環(huán)節(jié)也不可疏忽，要建立完善的退還貨機(jī)制，保證消費者收到產(chǎn)品后滿意的使用產(chǎn)品，也可以大大提升商家信譽度。

(二)注重產(chǎn)品內(nèi)涵的深化。無論是在實體店還是在網(wǎng)絡(luò)，我們都被各種各樣品牌的商品看的眼花繚亂，對產(chǎn)品進(jìn)行選擇的時候往往不會滿足于某一單一產(chǎn)品，不會只追求某一品牌，而是利用產(chǎn)品多樣化的特點 來對自己所需求的不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從同類中選出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，從而滿足消費需求，在這種情況下商家都在盡量為消費者提供質(zhì)量上呈的產(chǎn)品。企業(yè)想要在眾多高質(zhì)量產(chǎn)品中脫穎而出，就要深刻挖掘產(chǎn)品中所蘊含的特色，給予產(chǎn)品豐富的內(nèi)涵，為產(chǎn)品增加亮點，以此提高產(chǎn)品對顧客的吸引力。

(三)線上銷售與線下銷售合理處理。傳統(tǒng)行業(yè)面臨網(wǎng)上銷售的沖擊,紛紛走向線上,而線下的渠道和體驗店又不是必不可少的,不同的銷售策略可能會導(dǎo)致沖突,網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展給一些實體店銷售帶來影響，但傾向與網(wǎng)絡(luò)購物的大多為青年和一部分中年，很多中老年人和不習(xí)慣網(wǎng)購的人還是更加傾向于去實體店購物，這就要求一些大型企業(yè)兼顧好線上銷售和線下銷售，但線上和線下之間的平衡是沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的，涉水網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)主要是把線上渠道定位為線下渠道的補(bǔ)充，但是未來的發(fā)展趨勢絕對是線上與線下的融合。關(guān)于線上和線下渠道建設(shè)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)必須要明確線上渠道在企業(yè)的整個渠道體系統(tǒng)究竟應(yīng)該占有什么樣的位置，發(fā)揮什么樣的作用。無論是作為補(bǔ)充還是相輔相成，都是需要在戰(zhàn)略上進(jìn)行清晰定位。企業(yè)只有在確定線上和線下渠道兩者的定位關(guān)系之后，才能相應(yīng)地去采取合適的策略。

(四)積極參與。首先，通過宣傳與培訓(xùn)，企業(yè)會認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化應(yīng)用，同時還能對互聯(lián)網(wǎng)的實際運作機(jī)制加深了解，應(yīng)該將關(guān)注的焦點放在管理模式改變業(yè)務(wù)流程調(diào)整以及資源重組上，所以企業(yè)應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，充分借鑒網(wǎng)絡(luò)銷售活動的成功經(jīng)驗，制定出一個總體的發(fā)展規(guī) 劃。其次，注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，重視人才開發(fā)，以不斷適應(yīng)復(fù)雜社會環(huán)境。

(五)加強(qiáng)營銷方式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是迅猛的，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，必須時刻根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的演變來轉(zhuǎn)變市場營銷策略，有效地提升市場營銷的精準(zhǔn)性和創(chuàng)新性。一方面，企業(yè)應(yīng)該緊緊貼合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效地整合企業(yè)的資源，形成合力，將企業(yè)的各方面能力整合起來，重拳出擊，有效地運作更加多元化的、一籃子的市場營銷方式。另一方面，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)市場營銷的過程中，還必須結(jié)合當(dāng)前的新的營銷模式，不斷創(chuàng)新自身的營銷模式。企業(yè)可以借助于分銷制度，有效地實現(xiàn)資源的整合與共享，通過強(qiáng)化合作關(guān)系，來有效的實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的目的。

三、結(jié)語

做好市場營銷的工作是企業(yè)能夠在市場上存活的重要保障,同時也開拓了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和企業(yè)間競爭的加劇,使得企業(yè)在運營的過程中面臨著很多方面的問題,以至于發(fā)展受到了阻礙,但當(dāng)面臨這些問題時,企業(yè)更加需要迎難而上,找出問題所在之處并加以解決。只有這樣才能讓企業(yè)上有立足之地，獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。