創(chuàng)新意識在圖書館管理中的實踐應(yīng)用

摘要：以創(chuàng)新意識為引領(lǐng)，從日?；A(chǔ)管理入手改革圖書館日常管理。在此過程，館長的管理意識決定圖書館管理的整體形象和發(fā)展定位，吸收借鑒同行業(yè)的先進管理理念和手段、配置先進的管理設(shè)備都是實踐創(chuàng)新意識的具體舉措;先進制度的制定與崗位的合理設(shè)置、環(huán)境的優(yōu)化和崗位管理的人性化體現(xiàn)著管理策略的創(chuàng)新;認(rèn)真面對不同年齡層人群需求、提高圖書館與借閱者之間的互動性、鼓勵工作人員摸索適應(yīng)本崗位的工作方法，則是創(chuàng)新意識在管理過程積極的實踐應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：圖書館;創(chuàng)新管理;實踐探索;應(yīng)用方法;應(yīng)用效果

中圖分類號：G251 ???文獻標(biāo)識碼：A文章編號：CN61-1487-（2019）24-0098-03

我國傳統(tǒng)圖書館的管理和建設(shè)普遍存在默守陳規(guī)、難以突破、發(fā)展方向模糊的問題，如何在日益發(fā)展的社會中求新求變，已經(jīng)成為各大圖書館管理者最為關(guān)心，也最為頭痛的問題。面對這樣的問題，作為管理者，必須具備現(xiàn)代化的管理思想，注重管理理念的更新，不斷提升自身的創(chuàng)新意識，并增強創(chuàng)新意識在圖書館日常管理當(dāng)中的實踐探索。管理者要打破已經(jīng)僵化的思想，摒棄以往保守的管理心態(tài)，充分挖掘創(chuàng)新意識為管理帶來的新的動力與活力。同時，管理者必須從自身做起，充分認(rèn)識到要搞好管理，必須要依靠科學(xué)、有序的管理意識才能提高生產(chǎn)力，而在這其中“創(chuàng)新”就是促進管理的動力和源泉，創(chuàng)新意識所催生出的管理策略，能夠創(chuàng)新并加強圖書館管理，打通從“思想意識”到“管理策略”再到“行為實踐”，最終將經(jīng)驗教訓(xùn)反饋回“思想意識”進行“總結(jié)積累”的創(chuàng)新的全過程閉環(huán)。

思想意識決定管理策略，對于現(xiàn)代圖書館管理而言，必須以創(chuàng)新意識為引領(lǐng)，從日?；A(chǔ)管理入手，強化創(chuàng)新意識在管理方法和管理實效上的具體落地，真正將改革、創(chuàng)新的現(xiàn)代化思想融入圖書館日常管理當(dāng)中，著力探索適合我國圖書館管理未來發(fā)展的道路，才能全面提升圖書館管理質(zhì)量，使圖書館管理跟上社會發(fā)展的腳步，成為符合大眾需求，超出大眾預(yù)期的新時代圖書館。

一、圖書館館長理應(yīng)樹立創(chuàng)新思維并付諸實踐

（一）館長的管理意識決定圖書館管理的整體形象和發(fā)展定位

作為圖書館的直接負(fù)責(zé)人，圖書館館長的管理意識通常決定了一個圖書館管理的整體形象和發(fā)展定位，館長是整個圖書館內(nèi)部管理的最高領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)圖書館未來發(fā)展計劃、日常工作計劃的制定，館內(nèi)經(jīng)費開支的管理統(tǒng)籌，以及各項管理規(guī)章和制度的制定職責(zé)。館長同時對于館內(nèi)崗位的設(shè)置、人員的調(diào)配、崗位職責(zé)的安排以及全盤的行政業(yè)務(wù)工作都要進行合理的安排，要確保館內(nèi)運行正常、科學(xué)有序，并組織好人才隊伍的培養(yǎng)和安置等工作。總體來看，圖書館館長的工作需要極強的大局意識和管理意識，把握好整體的發(fā)展方向與思路。館長的角色是管理者，更是引導(dǎo)者和領(lǐng)路人。在圖書館管理中，館長首先要從思想上充分認(rèn)識到創(chuàng)新發(fā)展是大勢所趨，而圖書館作為傳統(tǒng)、基礎(chǔ)的社會公共項目，應(yīng)當(dāng)在管理思路和發(fā)展理念上敢于創(chuàng)新、求新求變以適應(yīng)讀者的需求。要在管理技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施上不斷創(chuàng)新，打破固有的借閱模式弊端，滿足讀者不斷提高的閱讀期待。在人員管理和崗位設(shè)置上不斷創(chuàng)新，帶動圖書館管理水平的根本性提高，使得管理質(zhì)量取得大的突破。

（二）吸收借鑒同行業(yè)的先進管理理念和手段

館長應(yīng)當(dāng)定期參加行業(yè)內(nèi)組織的管理者創(chuàng)新論壇及學(xué)習(xí)研討會議，深入學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的先進管理理念，提高個人創(chuàng)新意識，并積極思考，勇于探索。會后結(jié)合本館的實際情況，將學(xué)習(xí)精神落實到管理當(dāng)中，將同行業(yè)的先進管理理念和管理手段吸收借鑒到本館的管理當(dāng)中。多關(guān)心館內(nèi)的細(xì)致管理，勤于發(fā)現(xiàn)問題。要學(xué)會反思，對館內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題不能止步于改正，而要嘗試發(fā)現(xiàn)隱藏在問題背后的根源，以創(chuàng)新思路解決根源漏洞，并制定長期行之有效的解決辦法，徹底解決問題。

（三）解決資金問題，購置先進的管理設(shè)備

要想方設(shè)法解決資金問題，從而為購進先進的管理設(shè)備、吸引人才、美化環(huán)境提供資金支持。要定期組織人員修訂管理規(guī)章與制度，拓展與自媒體、主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等的合作，使圖書館的功能性更強，使用價值更豐富。

二、圖書館管理策略要不斷創(chuàng)新

圖書館管理策略是建立在管理者管理意識的基礎(chǔ)上，具體對館內(nèi)人員和各項事務(wù)的管理實踐，策略的正確與否直接影響到整個館內(nèi)的管理效果。

（一）制度的制定與崗位的設(shè)置

管理策略分兩方面，一是管理制度的制定。二是人員崗位的設(shè)置。而這兩方面，都離不開創(chuàng)新意識。從管理制度的制定而言，傳統(tǒng)的圖書館管理制度是由圖書館行政主管部門或圖書館事業(yè)管理機構(gòu)制訂并報上級部門審批（或備案）公布的圖書館辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則，是圖書館各項規(guī)則、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、辦法等的總稱。從制定的方向性來看，一般是自上而下進行制定的，圖書館的工作人員和借閱者通常充當(dāng)?shù)氖钦麄€過程的執(zhí)行者身份，更多地是按照規(guī)章制度進行行為動作，雖然能夠有效保證圖書館各項工作的有序開展，但是往往缺乏被執(zhí)行者的主動參與，不夠人性化。加之圖書館規(guī)章制度的制定往往經(jīng)過較長時間的推敲和研究，因此往往要經(jīng)過幾年才會再修訂，不能做到與時俱進。從發(fā)展的眼光來看，新時代的圖書館，更多地應(yīng)該是人性化和創(chuàng)新性，圖書館在規(guī)章制度的制定上也應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新意識，可以將傳統(tǒng)的“由圖書館行政主管部門或圖書館事業(yè)管理機構(gòu)制訂”適當(dāng)進行調(diào)整，將各個崗位的員工意見進行收集整理，再聘請專業(yè)的人才進行制度的修訂，保留原有規(guī)條中的精華部分，對其他有待商榷的規(guī)條進行重新編寫。

（二）圖書館環(huán)境的優(yōu)化和崗位管理的人性化

圖書館是個肅靜的公眾場所。但在規(guī)條的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格之外，環(huán)境可以優(yōu)化;圖書館人員的工作嚴(yán)謹(jǐn)而固定，但也可以更人性化。可以配以通俗易懂、風(fēng)趣幽默、風(fēng)格多樣的宣傳公告欄和標(biāo)語，張貼在館內(nèi)醒目的位置，這樣能夠拉近規(guī)章制度與借閱者之間的距離，使借閱者提升執(zhí)行感受。另外，建議在圖書館公共使用區(qū)域設(shè)立專門的規(guī)章制度意見收集箱，并提供紙筆方便借閱者提出個人執(zhí)行感受，為規(guī)章制度的隨時修訂補充提供依據(jù)，改善借閱者對規(guī)章制度的冰冷看法。當(dāng)然，也可以公示圖書館的管理平臺（如：微信公眾號、微博、郵箱、管理人電話等），以便于更多的與借閱者之間展開交流，提升服務(wù)體驗。從人員崗位的設(shè)置來看，傳統(tǒng)的圖書館人員崗位設(shè)置是固定的，采取定崗、定員、定責(zé)的方法，這樣雖然有助于每個人員熟悉本崗位的基本職責(zé)，能夠方便服務(wù)借閱者，做好圖書管理，但同時也造成了部分場館人員配備冗余，部分場館緊缺的問題出現(xiàn)，隨之而來的蝴蝶效應(yīng)，會導(dǎo)致部分人員長期面臨高強度的工作壓力，部分人員提前進入養(yǎng)老狀態(tài)，在薪資的發(fā)放上也存在一定的爭議。在這方面，可以適當(dāng)進行創(chuàng)新，在原有人員配備的基礎(chǔ)上，制定不同的崗位執(zhí)行方案，結(jié)合日常場館內(nèi)的人流密集情況，對于一些多功能區(qū)、電子閱覽區(qū)、兒童（親子）區(qū)域和新技術(shù)體驗區(qū)等等人流量大的場館，要配置定崗?fù)獾妮o助人員，機動性的支援場館服務(wù)，必要時可以分時段進行限流，以保證借閱者良好的體驗。而對于一些人流相對較少的場館（如：內(nèi)部資料借閱區(qū)、古籍區(qū)等），冗余的人員可以以短期借調(diào)的方式調(diào)配到機動支援隊伍，彌補人流密集場館的人手不足，這樣既可以保證崗位人手充足，又避免了人員閑置導(dǎo)致的思想滯后。相關(guān)管理部門，應(yīng)當(dāng)摸清場館內(nèi)的具體情況，制定出行之有效的輪崗制度，避免固定人員過于長期在某一崗位上工作，這樣既方便人員豐富各個崗位的管理經(jīng)驗積累，又可以充分調(diào)動人員工作的積極性，為相對枯燥的圖書館管理工作增加一些新鮮感和挑戰(zhàn)性。

三、創(chuàng)新意識要體現(xiàn)在行為實踐中

創(chuàng)新意識內(nèi)化于心，外化于行，再多的意識，最終都要轉(zhuǎn)化并付諸于行為實踐當(dāng)中。從圖書館管理者的行為實踐當(dāng)中，創(chuàng)新意識應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為理念和思路的變化，傳統(tǒng)意義上的圖書館為大眾提供的主要是借閱服務(wù)，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，借閱服務(wù)的范圍在不斷地擴大。

（一）要面對不同年齡層人群需求

圖書館一是要滿足老年人對于報刊、雜志、書籍資料的現(xiàn)場借閱需求，考慮到高年齡層人群的身心特點，為他們提供安靜舒適的閱覽環(huán)境和種類全面的資料儲備，還要考慮到借閱的便利性和索引的簡潔明了，從老年人的生活習(xí)慣和心理需求出發(fā)，保留傳統(tǒng)圖書館的借閱習(xí)慣。二是要滿足中年人面對快節(jié)奏的生活，缺乏借閱時間，急需要對所需資料有快速、精準(zhǔn)的查找，并準(zhǔn)確掌握借閱目標(biāo)的需求，可以為中年人提供更多、更便捷的搜索設(shè)備，并進行相關(guān)搜索書目的同類型推薦，用簡明扼要的語言對書目的主要內(nèi)容進行介紹，方便他們快速了解資料內(nèi)容，并根據(jù)搜索結(jié)果，用最短的時間借閱需要的資料。還可以在圖書館外設(shè)立自動借閱和歸還的設(shè)備，方便他們在閉館期間，可以進行借閱和歸還的操作，省時省力。三是對于青少年而言，更多的閱讀手段（包括電子閱讀、VR觀影、有聲圖書、點讀錄音等）和更快的新書上架，能夠保證他們對圖書館抱有探索的心態(tài)，樂于在圖書館學(xué)習(xí)和閱讀。同時在醒目位置展示開放網(wǎng)絡(luò)的地址和連接方式，方便其使用。

（二）提高圖書館與借閱者之間的互動性

圖書館還可以定期聘請專家、教授、作家、書友進行公開的專題講座，弘揚文化的同時，吸引青少年進行參與互動，提高整個圖書館與借閱者之間的互動性，使圖書館的綜合實用型不斷豐富，無限的拓展“借閱服務(wù)”的內(nèi)涵與外延。

（三）鼓勵工作人員摸索適應(yīng)本崗位的工作方法

從圖書館的工作人員角度出發(fā)，創(chuàng)新體現(xiàn)在日常對于書籍的管理和對于借閱者的服務(wù)態(tài)度上。應(yīng)鼓勵每一位工作人員在完成本崗位工作的過程中，創(chuàng)新服務(wù)手段，摸索適應(yīng)本崗位的新的工作方法，并嘗試應(yīng)用到書籍管理和服務(wù)當(dāng)中。對于書籍的管理，不僅要關(guān)注到其存放的分類和位置，同時要通過觀察積累，掌握讀者對于書籍的需求習(xí)慣和借閱頻次，除了可以按照常規(guī)的拼音字母、書籍內(nèi)容進行分類之外，還可以按照借閱頻次推出熱門書籍排行榜，以及冷門書籍推薦榜，幫助讀者有效閱讀，快速定位。要留心觀察讀者的個人狀況，對于需要幫助的讀者要及時提供必要的幫助，面對有違規(guī)行為的讀者要及時根據(jù)情況進行提醒和勸阻，要注意工作的文明用語和恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā?/p>

四、創(chuàng)新意識要體現(xiàn)在實際問題的解決上

傳統(tǒng)的圖書館管理往往更注重問題的短期糾正，一般將責(zé)任落實到崗位員工，而忽略了問題背后存在的根源，也沒有對一些實踐中的細(xì)小問題的解決經(jīng)驗進行總結(jié)積累，這使得一些問題長期得到根本的解決。在倡導(dǎo)創(chuàng)新意識的過程中，我們跳出思維定式，認(rèn)識到在一些問題長期難以解決的背后，還存在著思想上、管理上甚至是制度上的深層次問題。而我們的創(chuàng)新意識要體現(xiàn)在實際問題的解決上。

舉例來說：報刊管理崗位的一位工作人員與一位70歲的老人發(fā)生了爭執(zhí)，工作人員認(rèn)為老人在借閱過程中隨地吐痰，影響了公共衛(wèi)生，而老人則認(rèn)為是圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施存在問題。從表面來看，老人隨地吐痰的行為是有損圖書館公共環(huán)境衛(wèi)生的，似乎管理人員對老人進行批評和制止是在合理的管理范圍。但是這個問題體現(xiàn)了多方面的管理漏洞：第一，報刊借閱的使用者大多數(shù)為老年人，他們行動不便，閱覽室是否為其準(zhǔn)備了充分的衛(wèi)生設(shè)施方便老人使用。第二，據(jù)周圍人員反映，老人從上午9時進入閱覽室開始，就有持續(xù)性咳嗽，喉嚨嘶啞，而爭執(zhí)問題發(fā)生在大約上午10時，從監(jiān)控錄像調(diào)取到的畫面能夠看到，這近一小時時間內(nèi)，圖書館管理人員對老人的咳嗽視而不見。第三，老人已經(jīng)70歲，聽力不好，工作人員最初只是為了提高音量，能夠讓老人聽到，并不是老人和周圍人員理解的對老人進行言語攻擊。綜合這些情況，從圖書館管理角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)做的不是針對問題表面，對老人進行規(guī)章制度明確指出的罰款以及對崗位工作人員的批評處罰，而是應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新意識發(fā)現(xiàn)問題，并從根源上改進。首先，針對老齡層借閱者密集的閱覽室，應(yīng)當(dāng)增設(shè)方便使用的衛(wèi)生施舍，比如垃圾桶和痰盂，設(shè)置小型的飲水設(shè)備，并寫明僅限65歲以上的老年人使用，為老年人提供充分的關(guān)注和尊重。另外可以向有咳嗽氣喘的借閱者提供一次性的口罩和衛(wèi)生紙袋，并提示其使用后自行帶走扔到垃圾桶。閱覽室在醒目位置張貼溫馨提示，“天氣干燥，請您注意飲水，如您有咳嗽氣喘，請向工作人員領(lǐng)取一次性口罩。有痰咳請使用一次性紙袋，”這樣的提示，既方便了管理，又同時提醒了借閱者做好個人衛(wèi)生管理，愛護公共環(huán)境，也避免了疾病的傳播。其次，當(dāng)管理者看到需要幫助的借閱者時，應(yīng)當(dāng)積極主動地上前問詢，必要時給予關(guān)懷和幫助，對可能發(fā)生違規(guī)行為的，要及時提醒。交流時，要注意文明用語，并控制好音量。最后，應(yīng)當(dāng)通過問題的發(fā)現(xiàn)，進一步強化崗位人員的責(zé)任意識，適當(dāng)增加一些情商培養(yǎng)課程，提高工作人員與借閱者溝通過程當(dāng)中應(yīng)對突發(fā)問題的能力，并制定一系列的服務(wù)用語，來針對可能出現(xiàn)的文明禮貌問題進行有效的情景模擬訓(xùn)練，避免在發(fā)生問題時激發(fā)矛盾，盡量以柔和的方式處理。此事例堪稱創(chuàng)新從“思想意識”到“管理策略”再到“行為實踐”的經(jīng)典案例。諸如此類的問題還有許多，創(chuàng)新意識體現(xiàn)在實際行動中，應(yīng)當(dāng)做到具體問題具體對待，特殊問題區(qū)別對待，學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，并將已有的經(jīng)驗較好的運用到實際工作中，不斷提升行為管理，建立圖書館與借閱者之間良好的互動關(guān)系，并提高整體的圖書館管理水平。

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作者簡介：劉瑞芳（1973—），女，山西晉城人，單位為山西水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向為校園文化建設(shè)、閱讀推廣

（責(zé)任編輯：董惠安）