信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問題芻議

劉桐桐

[摘? ? 要] 隨著國家的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)開始呈現(xiàn)創(chuàng)新性的突破與改善，有利于促進國家的經(jīng)濟發(fā)展。尤其在信息技術(shù)創(chuàng)新改革的背景下，旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)也開始采用信息化技術(shù)進行管理，利用信息技術(shù)方式進行管理模式的拓展，有利于提升管理工作效果以及質(zhì)量。在傳統(tǒng)的旅游信息管理工作中，信息管理效率較低，數(shù)據(jù)信息缺乏準確性，難以為旅游行業(yè)的良好發(fā)展提供參考，還在使用以往的技術(shù)問題，經(jīng)常會出現(xiàn)各類資源的浪費現(xiàn)象，導致信息的應(yīng)用速度降低。且在實際工作中，未能通過網(wǎng)站方式進行互動，缺乏動態(tài)性的交互處理，難以精確性地進行信息的供應(yīng)，難以滿足用戶的個性化需求。所以，在信息化背景之下，應(yīng)制定完善的旅游管理方案，樹立正確觀念意識，利用合理的方式提升旅游管理的信息化水平，統(tǒng)一標準，提升整體工作效果，滿足當前的旅游管理需求。

[關(guān)鍵詞] 信息化;旅游管理;應(yīng)用問題

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 05. 062

[中圖分類號] F592.6? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）05- 0160- 02

0? ? ? 引? ? 言

在信息技術(shù)實際發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也開始拓寬，利用現(xiàn)代旅游信息技術(shù)以及電子商務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)整合方式，有利于促進旅游管理工作向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)的管理能力。在此期間進行信息技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)旅游管理工作要求，進行景區(qū)方面、酒店方面、交通方面、商務(wù)方面以及旅客方面的交互處理，根據(jù)旅游管理的個性化特點，深度挖掘旅客的實際行為，為旅游管理系統(tǒng)的建設(shè)，提供數(shù)據(jù)信息，將信息技術(shù)資源作為基礎(chǔ)，創(chuàng)建信息化的工作體系，提升信息技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用效果，滿足當前的工作要求。

1? ? ? 信息化在旅游管理方面的應(yīng)用分析

1.1? ?信息與相關(guān)信息化分析

在社會快速發(fā)展的過程中，社會的信息量需求逐漸增加，需要利用信息技術(shù)的方式，進行消息以及指令、信號等傳遞交換處理，在一定程度上，信息與人們的生活與工作呈現(xiàn)密切聯(lián)系，屬于重要的內(nèi)容，直接關(guān)乎各個行業(yè)的交流溝通效果，除了可以滿足人們的需求之外，還能掌握現(xiàn)在實際狀況，合理針對未來進行預測，正確針對當前工作進行指導。對于信息化而言，屬于經(jīng)濟發(fā)展以及社會發(fā)展過程中較為重要的內(nèi)容，而信息化技術(shù)的應(yīng)用以及電子信息裝備管理等都有著較為良好的意義，只有全面有效地進行建設(shè)，將相關(guān)信息作為基礎(chǔ)，合理挖掘信息，更好地應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，才能提升其處理效果，充分發(fā)揮各方面信息的積極作用。

1.2? ?旅游信息化分析

對于旅游而言，屬于開放性的概念內(nèi)容，主要利用人力的流通，提升經(jīng)濟效益。在旅游方面進行信息化處理，主要采用先進的信息技術(shù)開展工作，創(chuàng)建綜合性的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)功能，更好地針對信息進行交流與共享處理，滿足當前的不同形態(tài)發(fā)展需求。在旅游行業(yè)發(fā)展過程中，信息化有利于針對各個產(chǎn)業(yè)進行連接處理，創(chuàng)建實體類型、信息類型以及生產(chǎn)類型的資源，深度開展各類要素資源的分配處理工作，創(chuàng)建各類資源的組合模式，保證更好地完成信息資源的加工傳播任務(wù)，達到預期的銷售目的，以便于為相關(guān)游客提供高質(zhì)量服務(wù)，充分發(fā)揮信息化建設(shè)工作的積極作用，轉(zhuǎn)變以往的旅游行業(yè)發(fā)展模式，更好地進行現(xiàn)代旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)變處理。

對于旅游信息化而言，其中所包含的內(nèi)容很多，主要就是旅游企業(yè)、旅游電子商務(wù)以及相關(guān)電子政務(wù)的信息化處理。在信息化建設(shè)過程中，需要促進內(nèi)部管理工作之間的信息溝通交流，保證在信息化建設(shè)的過程中，利用信息網(wǎng)以及信息系統(tǒng)開展內(nèi)部數(shù)據(jù)的整合處理工作，使得企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場，滿足當前的實際運行以及發(fā)展規(guī)律要求，提升相關(guān)內(nèi)部管理模式的落實效果，在一定程度上可以增強市場競爭力。對于旅游電子商務(wù)而言，屬于企業(yè)的外部活動內(nèi)容，利用電子平臺，可以有效進行商業(yè)的營銷處理，使得旅游方面的產(chǎn)品與相關(guān)用戶實現(xiàn)有效對接目的，提升信息溝通效果，完善服務(wù)功能，提升工作效果。

1.3? ?旅游信息化以及電子商務(wù)之間的關(guān)系

對于旅游信息化發(fā)展而言，屬于新型概念，在與旅游相關(guān)活動信息產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容分析中，需要合理采用信息技術(shù)，制訂完善的信息技術(shù)應(yīng)用方案，明確旅游信息化的發(fā)展范疇。對于旅游電子商務(wù)而言，屬于交易形式，是針對線下的交易活動進行延伸，可以為旅游其他提供網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展平臺，創(chuàng)建線上產(chǎn)品的推進機制，利用信息技術(shù)進行旅游交易的處理。對于旅游電子商務(wù)而言，在實際發(fā)展的過程中，應(yīng)遵循科學化的原則，通過信息化建設(shè)提升整體工作效果[1]。

2? ? ? 信息化旅游管理的問題分析

在旅游管理過程中，雖然已經(jīng)開始應(yīng)用信息技術(shù)，但是還存在很多問題，對其產(chǎn)生一定的制約性影響，難以滿足當前的旅游管理信息化發(fā)展需求。首先，信息較為分散，存在共享方面的問題，沒有結(jié)合相關(guān)旅游管理信息技術(shù)，難以形成規(guī)模性的工作效應(yīng)，缺乏一定的指導性意義，不利于進行旅游管理，導致各方面工作效果受到嚴重的一致性影響，形成各方面工作問題。其次，在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，存在電子支付方面的問題，未能結(jié)合旅游管理工作特點，進行電子商務(wù)的交易處理。最后，缺乏較為完善的法律體系以及保障機制，未能認真開展相關(guān)旅游管理工作，嚴重影響整體系統(tǒng)的運行功能，未能滿足當前的實際工作要求。與此同時，在人力資源發(fā)展方面存在制約性影響，沒有根據(jù)目前的旅游管理工作需求進行信息化的處理，缺乏人力資源方面的支持，嚴重影響整體工作效果[2]。

3? ? ? 信息化在旅游管理中的應(yīng)用建議

在旅游管理過程中，應(yīng)制定完善的信息化技術(shù)應(yīng)用方案，樹立正確觀念意識，充分發(fā)揮相關(guān)信息化技術(shù)的積極作用，提升整體旅游管理工作效果。

3.1? ?將GIS為開發(fā)平臺進行處理

對于GIS技術(shù)而言，在實際應(yīng)用的過程中，需要將其作為較為先進的系統(tǒng)，改革完善系統(tǒng)體系，正確的對圖形信息進行整合，說明相關(guān)屬性信息，保證綜合性的創(chuàng)建計算機集成系統(tǒng)，做好數(shù)據(jù)管理工作、檢驗工作、分析工作以及判斷工作，改革完善的查詢功能，對其進行快速的處理[3]。與此同時，需要正確開展信息的分類儲存工作，完成人機交互的對話任務(wù)，更好地搜集圖形信息、文字信息、聲音信息以及圖像信息，創(chuàng)建立體化的工作模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息，開展數(shù)字化處理工作，提升整體工作效果，確?？梢詽M足當前可視化發(fā)展需求，以便于提升數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用效果[4]。

3.2? ?構(gòu)件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在旅游管理信息化發(fā)展的過程中，其層次性涉及范圍很廣，應(yīng)創(chuàng)建圖形數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及圖文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用旅游交通、分布、經(jīng)典以及基礎(chǔ)設(shè)施的圖形，創(chuàng)建多元化的資源類型、產(chǎn)品類型、客源市場類型的數(shù)據(jù)庫，建立人才資源庫，保證更好地開展信息化管理工作，合理分析數(shù)據(jù)信息，提升整體工作效果[5]。

3.3? ?做好信息資源的管理工作

旅游管理的過程中，開展信息化處理工作，應(yīng)加大相關(guān)信息資源的管理力度，創(chuàng)建專業(yè)化的旅游管理信息系統(tǒng)，準確并且及時地進行信息處理，及時發(fā)現(xiàn)變化狀況，快速地進行信息更新處理，利用國家旅游管理或是地方旅游管理定期收集旅游數(shù)據(jù)信息，并利用網(wǎng)絡(luò)開展發(fā)布工作，保證更好地開展溝通交流活動。在通信以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動之下，有利于提升信息的應(yīng)用質(zhì)量，滿足當前旅游管理需求，使得用戶獲取最新的咨詢內(nèi)容，以便于為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)，規(guī)范信息的共享模式，提升工作效果[6]。

3.4? ?建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍

對于信息化背景下的旅游管理而言，應(yīng)建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍，聘用專業(yè)素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才，使其可以在工作中更好地完成目前的信息化管理任務(wù)。在此期間，為了促進信息服務(wù)工作的高效率以及穩(wěn)定發(fā)展，利用專業(yè)素質(zhì)較高的人才隊伍，合理進行信息管理，應(yīng)編制完善的旅游信息流程，利用專業(yè)化的建設(shè)方式，安排綜合素質(zhì)水平很高的工作人員更好地開展工作，提升專業(yè)工作水平，增強旅游的信息化發(fā)展水平。在實際工作中需要針對相關(guān)工作人員進行專業(yè)知識與先進技能的培訓，使得工作人員掌握先進的工作技能，可以在工作中合理完成任務(wù)。在實際工作中還需合理地進行思政教育，提升工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，保證增強信息化旅游管理工作效果[7]。

3.5? ?創(chuàng)建旅客的信息反饋系統(tǒng)

信息化旅游管理中，需要遵循以人為本的原則，將旅客需求作為主要的工作內(nèi)容，重視滿足旅客的真實需求。在旅游行業(yè)與信息技術(shù)相互整合的過程中，可以利用合理的溝通以及信息反饋的方式開展工作，根據(jù)旅游企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展需求，完善網(wǎng)站功能，使得用戶可以針對相關(guān)系統(tǒng)進行評價，反饋實際狀況，旅游企業(yè)根據(jù)反饋信息開展管理工作，編制完善的計劃方案，遵循與時俱進的原則，提升旅游管理工作效果，達到預期的工作目的[8]。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

在旅游管理的過程中，應(yīng)合理采用信息技術(shù)，遵循科學化的原則，編制完善的信息技術(shù)應(yīng)用方案，確保在旅游管理的過程中，樹立正確思維觀念，形成良好的旅游管理信息化的觀念意識，創(chuàng)建游客信息的反饋系統(tǒng)，形成良好的工作模式與體系，發(fā)揮信息化技術(shù)在其中的應(yīng)用作用與優(yōu)勢。

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