關(guān)于軌道交通行業(yè)交流型知識庫建設(shè)的研究

李金良 曾小旭

摘 要：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力，知識管理在企業(yè)的科技創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要作用。首先對知識管理的重要性和必要性進(jìn)行分析，并闡述了軌道交通行業(yè)所適用的知識庫類型。在此基礎(chǔ)上，對交流型知識庫的特點(diǎn)、建設(shè)原則、建和和優(yōu)化措施進(jìn)行系統(tǒng)闡述和研究，為同類型企業(yè)建設(shè)交流型知識庫提供借鑒。

關(guān)鍵詞：交流型;知識庫;研究

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）03-0226-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等高科技設(shè)備在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，人類社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會。信息社會是智能化、知識化的社會，知識已成為企業(yè)獲取效益的主要手段。首先，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運(yùn)用，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。其次，開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工的科學(xué)知識水平的提高和潛在能力的挖掘。每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高他們的科學(xué)知識水平，使之成為適應(yīng)時代要求的知識型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。再次，開發(fā)知識資源，還應(yīng)該高度重視“外腦”的利用。由于當(dāng)代管理影響因素復(fù)雜多變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅憑個人的知識和能力，難以有效地解決重大的戰(zhàn)略與管理問題，因此迫切需要借助于眾多專家的知識和智慧，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。

軌道交通行業(yè)的發(fā)展是衡量一個城市發(fā)達(dá)程度的重要參考項目，世界范圍內(nèi)交通行業(yè)已達(dá)成一個共識：解決城市的交通問題的根本出路在于優(yōu)先發(fā)展以軌道交通為骨干的城市公共交通系統(tǒng)。另外，軌道交通行業(yè)由于其專業(yè)復(fù)雜、系統(tǒng)龐大等特點(diǎn)，掌握大量的知識資源和人力資源，有效的知識積累和管理尤為重要，從某種意義上說，卓越的知識管理，決定了企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力。

知識庫是很多企業(yè)進(jìn)行知識管理初期依托的主要載體，通過知識庫的建立可以有序的實(shí)現(xiàn)知識的逐步分類積累，培養(yǎng)企業(yè)和員工自主進(jìn)行知識管理的氛圍和意識，對于企業(yè)快速進(jìn)入知識管理軌道意義重大。知識庫的形式有很多種，按照其體現(xiàn)形式可分為文檔型、視頻型、數(shù)據(jù)庫型、交流型，針對不同的組織形式和特點(diǎn)，不同類型的知識庫具備不同的適應(yīng)性，企業(yè)可以因地制宜的選擇。本文著重研究交流型知識庫在軌道交通行業(yè)的建設(shè)模式和思路。

1 交流型知識庫的特點(diǎn)和適用范圍

交流型知識庫通常按照信息化平臺的形式建設(shè)，除具備普通知識庫知識積累的功能外，應(yīng)同時具有系統(tǒng)用戶可以在系統(tǒng)內(nèi)互相交流、技術(shù)探討等特點(diǎn)，有助于在系統(tǒng)內(nèi)形成學(xué)術(shù)討論的氛圍。該類型知識庫系統(tǒng)，一般適用于技術(shù)研究型企業(yè)或組織。

交流型知識庫知識積累完成后，用戶在應(yīng)用知識的過程中可以針對存在的疑問和見解直接向知識提供者發(fā)出，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)討論同時展現(xiàn)在知識庫系統(tǒng)中，起到對已有知識資源進(jìn)行答疑和解析的作用，有利于知識資源的管理和優(yōu)化。

2 知識庫建設(shè)制度及原則的確定

知識管理是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程，在大型組織內(nèi)進(jìn)行知識庫建設(shè)，需要在知識庫創(chuàng)建之初即確定相關(guān)的實(shí)施方案和建設(shè)原則，對知識庫建設(shè)的組織形式、知識積累措施、知識庫的長期規(guī)劃等進(jìn)行明確，以確保知識庫持續(xù)健康有序發(fā)展。交流型知識庫建設(shè)模式及原則可確定如下：

（1）確定了一種恰當(dāng)?shù)慕⑿问健夹g(shù)討論：活躍氣氛、便于交流。（2）確定了一種清晰的框架結(jié)構(gòu)—根據(jù)專業(yè)知識劃分版塊：便于歸類和查閱。（3）確定了知識庫的責(zé)任主體—團(tuán)隊組織者直接負(fù)責(zé)對應(yīng)版塊：便于管理。（4）確定了一種可行的發(fā)展模式—“先計劃后放開”：便于快速健康發(fā)展。

3 系統(tǒng)安全性軟件及硬件準(zhǔn)備

軌道交通行業(yè)是國家發(fā)展的重要領(lǐng)域，知識管理過程中必然涉及保密、企業(yè)核心技術(shù)等重要知識資料，因此，知識庫系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性十分重要。

知識庫系統(tǒng)的硬件支撐，必須采用專用的服務(wù)器，針對組織的用戶數(shù)量和知識規(guī)模，可選用不同等級的專用服務(wù)器。服務(wù)器應(yīng)具備較高的處理能力和存儲能力，可以確保系統(tǒng)訪問過程中的穩(wěn)定性和知識系統(tǒng)的容量。

交流型知識庫系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，應(yīng)選用較為成熟的平臺建設(shè)軟件，后臺系統(tǒng)應(yīng)具有較好的擴(kuò)展功能和接口通用性，便于系統(tǒng)的功能擴(kuò)展和其他管理模塊間的關(guān)聯(lián)。知識庫管理的軟件設(shè)計思路和管理過程應(yīng)與其他管理過程一致，分為策劃、實(shí)施、評價、改進(jìn)四個過程。

4 知識資源的積累、分類和分級

4.1 知識積累采用先計劃后開放的原則

交流型知識庫建設(shè)初期，為盡快使知識資源達(dá)到一定規(guī)模增強(qiáng)知識庫自身的實(shí)用性，應(yīng)執(zhí)行詳細(xì)的知識資料積累計劃，對組織內(nèi)的子機(jī)構(gòu)提出知識資料積累的質(zhì)量、數(shù)量、范圍提出針對性要求和計劃。知識資源積累到一定規(guī)模后，交流型知識庫首先具備的知識查詢和調(diào)用功能，知識資源的實(shí)用性逐步體現(xiàn)處理啊，用戶可以逐步養(yǎng)成利用知識庫解決問題的知識管理習(xí)慣。

在組織內(nèi)知識管理氛圍形成后，用戶適用知識庫解決實(shí)際問題的主動性和積極性逐步提升。此時，可以考慮開放知識庫的知識積累功能，不再計劃執(zhí)行知識積累，用戶可以在知識的提交積累和學(xué)術(shù)討論等知識管理活動中，收獲知識資源的精髓，得到職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的迅速提升。用戶知識管理的積極性將會越來越高。

4.2 知識資源的分類管理

交流型知識庫發(fā)展到一定階段后，必須對知識資源進(jìn)行分類，以便對知識資源進(jìn)行分類和查詢。按照通常是知識資源的分類，一般分為顯性知識和隱形知識。知識庫資源的分類可以按照以上原則進(jìn)行分類，首先對不同專業(yè)類別的顯性知識進(jìn)行篩選和歸納，然后建立機(jī)制和制度，引導(dǎo)用戶將自身掌握的隱形知識體現(xiàn)在知識庫系統(tǒng)中，使知識庫系統(tǒng)的實(shí)用性達(dá)到最優(yōu)。

4.3 知識資源的分級和員工主動性的提升

根據(jù)知識類別和質(zhì)量的不同，需要對知識資源進(jìn)行分級，以在知識系統(tǒng)中更容易被識別和應(yīng)用。針對知識分級的必要性，應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)制，在系統(tǒng)內(nèi)對提供優(yōu)質(zhì)知識資源的用戶進(jìn)行獎勵和權(quán)限提升，以提高用戶使用知識庫進(jìn)行知識管理的積極性和主動性。

5 知識庫建設(shè)的優(yōu)化提升

交流型知識庫進(jìn)行知識積累和分類、分級工作，就基本完成了知識庫建設(shè)的初級階段，應(yīng)適時采取措施對知識庫系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。

5.1 建設(shè)原則

（1）建設(shè)目的：以促進(jìn)知識系統(tǒng)健康發(fā)展為原則。為保證知識系統(tǒng)的質(zhì)量，第一階段目標(biāo)完成以后，不再以知識資料的數(shù)量作為衡量知識系統(tǒng)建設(shè)的主要指標(biāo)。（2）建設(shè)目標(biāo)：以真正發(fā)揮知識系統(tǒng)的作用為原則。知識系統(tǒng)不是“花瓶”，要將知識系統(tǒng)建設(shè)成為知識管理的有力工具，逐步具備查詢、自學(xué)、技術(shù)交流等綜合功能，成為員工傳播知識、分享知識、交流知識的平臺，使知識系統(tǒng)成為員工日常工作中習(xí)慣運(yùn)用的工具。（3）建設(shè)工作：以充分調(diào)動用戶積極性為原則。知識系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)成為一個服務(wù)平臺，因此必須讓用戶共享工作的成果，同時又感受到一定的壓力，并轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力，使用戶與知識庫共同成長。

5.2 擴(kuò)展知識庫的內(nèi)容，強(qiáng)化知識庫的功能

除了初級知識庫建設(shè)階段提交的文本知識資料以外，拓展以下內(nèi)容：

（1）工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等業(yè)務(wù)知識;（2）工作計劃、工作進(jìn)展、工作總結(jié)等原創(chuàng)性工作成果;（3）各級各類產(chǎn)品項目、科技項目的相關(guān)資料;（4）本部門取得的科技成果資料：專利/論文/標(biāo)準(zhǔn);（5）新員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識;（6）影音知識資料;（7）應(yīng)求知識資料。

5.3 全面升級知識系統(tǒng)，完善知識系統(tǒng)功能，提高員工參與積極性

（1）瀏覽和下載權(quán)限設(shè)置。所有資料不設(shè)權(quán)限，只要賬號擁有足夠的積分，即可自由瀏覽和下載。（2）資料的價值評價方式。管理員初評+系統(tǒng)根據(jù)瀏覽量和下載量、投票評分自動修訂。（3）激勵政策問題。制定積分和用戶組升級制度，達(dá)到一定的用戶組并累積一定的積分可進(jìn)行物質(zhì)獎勵，包括績效獎勵和同等價值的實(shí)物獎勵。

5.4 制定具體措施，規(guī)范員工參與知識系統(tǒng)的活動。

（1）制定系統(tǒng)加分政策，包括：

①發(fā)布1項知識資料（無附件）：加1分。②發(fā)布1項非精華資料：加3分。③每1項資料被定為精華：一星加10分、二星加20分、三星加30分。④回復(fù)1次：加0-5分，具體分值由發(fā)帖人評定。⑤合理化建議：一般建議加10分，重要建議加20分。

（2）制定系統(tǒng)減分政策，包括：

①下載資料：按照資料被評定分值的20%進(jìn)行扣除，最低扣1分。②回復(fù)被刪（無意義或知識有誤導(dǎo)性的）：減5分。③惡意回復(fù)：減10-30分。④不按規(guī)范提交資料：減10分。

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