淺談企業(yè)綜合行政服務(wù)保障

王俊

[關(guān)鍵詞]企業(yè);行政管理;服務(wù)保障

綜合行政管理保障著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，決定著企業(yè)的工作效率，涉及職工的切身利益，體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，是企業(yè)重要的基礎(chǔ)性管理工作。目前，高速公路管理處（公司）從事綜合行政管理的部門多為綜合部，或行政部、辦公室，職能方面基本包括行政管理、后勤管理，主要有公文管理、宣傳報(bào)道、檔案管理、物業(yè)管理、車輛管理、伙食管理、公務(wù)接待、采購管理、安全管理、信訪維穩(wěn)、對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，有的還包括人力資源管理和黨務(wù)管理，在此一并稱之為綜合行政管理。

高速公路管理企業(yè)一般具有路段跨度長，工作地點(diǎn)相對分散、偏遠(yuǎn)，工作環(huán)境相對封閉，工作生活“三點(diǎn)一線”，員工以年輕人為主，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)等特點(diǎn)，安全保障壓力較大，綜合行政管理要與路段、員工和工作的特點(diǎn)相適應(yīng)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，開展全過程、全方位管理，以職業(yè)化管理服務(wù)于現(xiàn)代化企業(yè)。

一、正確定位、明確目標(biāo)

綜合行政管理部門要正確定位自身的角色和職能，定位于責(zé)任部門、服務(wù)部門，服務(wù)于工作和員工，立足于為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，為員工提供便利的工作生活條件，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，為落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和任務(wù)服務(wù)，對企業(yè)重要的或大型的活動(dòng)要加大服務(wù)和保障力度等，滿足企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的需要，維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。部門存在的意義和價(jià)值，主要在于滿足企業(yè)和員工對工作、生活條件和環(huán)境的需求，本質(zhì)是滿足顧客的需求。以服務(wù)之心對待全體員工，一視同仁、公平服務(wù)，做到不論崗位高低服務(wù)熱情一個(gè)樣;增強(qiáng)為廣大干部職工服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)水平，做到主動(dòng)服務(wù)、誠信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)。

二、把握原則、強(qiáng)化執(zhí)行

綜合部辦理的行政事務(wù)多涉及重要公務(wù)和文件的處理，在工作過程中，要有較強(qiáng)的大局觀念，強(qiáng)化橫向與縱向匯報(bào)溝通，及時(shí)跟進(jìn)辦理結(jié)果，事關(guān)單位切身利益的事要多問多提醒多關(guān)注。要抓好細(xì)節(jié)工作，及時(shí)收集重要信息、了解基層動(dòng)態(tài)、梳理工作程序，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀官”;厘清繁雜事務(wù)關(guān)系，多角度換位思考，樹立以單位為家的思想，做好員工們的“大管家”。強(qiáng)化敏感性，綜合部往往辦理很多領(lǐng)導(dǎo)親自安排的工作，要及時(shí)落實(shí)并將結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對重要事務(wù)或重要接待要有預(yù)見性，提前做好安排，不能等布置聽要求。強(qiáng)化責(zé)任心，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些急辦或突發(fā)的事情，需要晚上加班甚至占用休息天時(shí)間來完成，這就要求員工做到不埋怨、肯吃苦，把工作上的事情當(dāng)成自己的事情來做。

三、完善制度、落實(shí)責(zé)任

綜合行政管理的各業(yè)務(wù)板塊要做到制度全覆蓋，各項(xiàng)工作要有章可循，制度要具有規(guī)范性和可操作性。要為各項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)合理的工作流程，加強(qiáng)過程管控，做好市場詢價(jià)比價(jià)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)管控，完善采購合同，盡可能做到公平、公正、公開，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工廣泛參與，注重開展群眾需求調(diào)查和滿意度調(diào)查，按規(guī)定公開公示，確保群眾知情權(quán)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。不斷建立、修訂、完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格在政策和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展工作，不做違反原則的事。同時(shí)，要按業(yè)務(wù)板塊設(shè)置崗位，合理確定責(zé)任分工，明確責(zé)任范圍、崗位要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，明確經(jīng)辦人、檢查人，加強(qiáng)工作督促檢查，確保工作質(zhì)量和時(shí)效性，確保責(zé)任落實(shí)到位，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。

四、落實(shí)工作、掌握技巧

制度建設(shè)要到位，要提高工作效率必須建立一套科學(xué)、實(shí)用的制度體系，學(xué)會(huì)用制度去管人做事，做到問題出現(xiàn)在哪里制度就延伸到哪里，形成有問必責(zé)、失職追責(zé)的工作氛圍。落實(shí)執(zhí)行要到位，加強(qiáng)對制度流程和工作任務(wù)的執(zhí)行力是做好事情的前提，再好的指令得不到貫徹執(zhí)行等于是一句空話、一張白紙，作為抓好單位效能建設(shè)的綜合部門更應(yīng)該做好表率，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。掌握“技巧”，提升素質(zhì)，在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上把目標(biāo)放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，不一味追求個(gè)人利益或部門利益，做事要講求全局觀念，站得高才能看得遠(yuǎn);逐條逐項(xiàng)梳理每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)執(zhí)行效果，把控日常采辦每一項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用流程環(huán)節(jié)，堅(jiān)守工作底線和原則;守紀(jì)律懂服從，正確領(lǐng)會(huì)上級要求意圖，用正確的方法去做正確的事情，不犯方向性錯(cuò)誤。

五、打造團(tuán)隊(duì)、廉潔奉公

加強(qiáng)綜合行政管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷培養(yǎng)工作骨干。加強(qiáng)工作人員選拔和培養(yǎng)，教育員工誠信敬業(yè)、廉潔從業(yè)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)劃！.練有素的員工，不斷提升員工的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮不同崗位員工的特長和優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工勤奮積極工作，相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神。針對行政管理經(jīng)費(fèi)支出，包括辦公品采購、房建維修、福利費(fèi)使用等事項(xiàng)，為規(guī)避廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要加強(qiáng)作風(fēng)與效能建設(shè)，制定和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，從制度上規(guī)范工作人員廉潔從業(yè)行為，以嚴(yán)肅的紀(jì)律、嚴(yán)格的制度、自覺的行為強(qiáng)化廉政建設(shè)，確保人才隊(duì)伍干成事又不出事。

六、強(qiáng)化考核、總結(jié)提高

根據(jù)各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，開展分級、分類、分專業(yè)的考核，明確工作導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)懲掛鉤，與員工的晉升掛鉤。對常規(guī)性工作，重點(diǎn)考核出勤率和業(yè)務(wù)無差錯(cuò)率;對專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，重點(diǎn)加強(qiáng)結(jié)果考核;對創(chuàng)新要求較高的工作，重點(diǎn)開展過程考核，輔以結(jié)果考核。同時(shí)，定期開展工作總結(jié)，找出工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)行固化，形成長效機(jī)制，查找分析工作中存在的問題和不足，制定優(yōu)化改進(jìn)措施，不斷提高工作水平。不同的崗位和業(yè)務(wù)都要加強(qiáng)總結(jié)。重大或重要活動(dòng)結(jié)束后，更要加強(qiáng)總結(jié)，以此檢驗(yàn)工作和隊(duì)伍。