物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)的探索與實(shí)踐

□李 榮

面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)在節(jié)能、安防、智能化、消防、建筑設(shè)備等方面不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和新設(shè)施，盡快地了解、掌握、應(yīng)用、研究和發(fā)展它們是高等職業(yè)教育工作責(zé)任所在。如何提高高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的物業(yè)設(shè)備的操作、維護(hù)與管理專業(yè)水平，使他們掌握物業(yè)設(shè)備原理，并具備物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)能力，成為高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)體系中的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也成為專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)則是實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

一、實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)的必要性

高職院校承擔(dān)著培養(yǎng)技能型人才的重要使命，實(shí)訓(xùn)室建設(shè)對(duì)于提高學(xué)生的技能起著重要的作用。高職院校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)應(yīng)以人才培養(yǎng)方案及課程教學(xué)大綱為依據(jù)，緊緊圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，積極開展設(shè)備與設(shè)施的硬件條件，加強(qiáng)職場(chǎng)氛圍師資隊(duì)伍、教學(xué)方法與手段、實(shí)訓(xùn)教材等方面的內(nèi)涵建設(shè)[1～2]。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室主要包括建筑設(shè)備實(shí)訓(xùn)室、消防實(shí)訓(xùn)室、安防實(shí)訓(xùn)室等。實(shí)訓(xùn)設(shè)備主要是由浙江天煌教儀生產(chǎn)的THBAHY-3型變頻恒壓供水系統(tǒng)、THBAES-3型樓宇智能化工程、THPZKS-2型中央空調(diào)系統(tǒng)、TH-CB-A型遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、TH-CB-A型遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、THPPL-1型噴淋滅火系統(tǒng)、THBCPY-1型樓宇通風(fēng)排煙系統(tǒng)、THBAGM-1型背景音樂廣播系統(tǒng)、THPTC-2型停車場(chǎng)系統(tǒng)等實(shí)訓(xùn)裝置。以寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，實(shí)訓(xùn)裝置共計(jì)28臺(tái)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目共計(jì)218項(xiàng)。實(shí)訓(xùn)裝置配備完整的《設(shè)備操作指南》。但《設(shè)備操作指南》原理詳實(shí)深?yuàn)W、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容龐雜，無論是教師授課使用，還是學(xué)生使用都存在不現(xiàn)實(shí)性，開發(fā)“基于工作過程”的實(shí)訓(xùn)教材，在使用過程中構(gòu)建基于聲音、文字、圖片三位一體的視頻教學(xué)資源和雙師型實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，成為實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的重要研究課題。

二、教材建設(shè)與使用

(一)實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)。在國(guó)家大力倡導(dǎo)“校企融合”辦學(xué)模式、“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式、“基于工作過程”教學(xué)模式”的背景下，開發(fā)和應(yīng)用“基于工作過程”的教材，對(duì)職業(yè)教育的產(chǎn)教融合有積極的促進(jìn)作用[3]。通過實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)，為教師授課提供正確的指導(dǎo)思想、科學(xué)的教學(xué)方法，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供正確的管理觀念、科學(xué)的操作方法，為實(shí)訓(xùn)室開發(fā)利用和實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的提高提供保障?！段飿I(yè)管理實(shí)訓(xùn)教材》的編寫以《設(shè)備操作指南》為基礎(chǔ)，提取83個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提煉《設(shè)備操作指南》的精華。教材以物業(yè)設(shè)備操作調(diào)試為導(dǎo)向，全書以消防實(shí)訓(xùn)室、安防實(shí)訓(xùn)室和建筑設(shè)備實(shí)訓(xùn)室為三大模塊，每臺(tái)實(shí)訓(xùn)設(shè)備實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不等，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)步驟、實(shí)訓(xùn)條件四部分。各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相對(duì)獨(dú)立，既有利于實(shí)訓(xùn)教學(xué)與考核，又便于學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)。針對(duì)不同的設(shè)備提出認(rèn)知、操作、調(diào)試、安裝等實(shí)訓(xùn)目的；根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)要求，編寫針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、數(shù)量難度適中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)步驟編寫中操作過程簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，便于學(xué)生進(jìn)行操作練習(xí)。實(shí)訓(xùn)條件提出完成實(shí)訓(xùn)所需要的設(shè)備、器材、場(chǎng)地等要求。

(二)多媒體資源建設(shè)。建設(shè)以視覺形象和活動(dòng)畫面為基礎(chǔ)特征的視頻教學(xué)資源，不但具有視聽結(jié)合傳遞信息內(nèi)容、存儲(chǔ)再現(xiàn)，克服時(shí)空局限性和傳送方式多樣化等優(yōu)勢(shì)。而且可以提高教學(xué)效果和效率[4]。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，同步錄制教學(xué)與操作視頻，建設(shè)豐富的多媒體資源，一方面可以輔助日常教學(xué)，另一方面還可以提高物業(yè)管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力。

(三)雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)。第一，“雙師型”物業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)具備豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)把握物業(yè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和理論研究方向，將前沿的物業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)操作規(guī)范傳授給學(xué)生。物業(yè)管理教研室教師的9位教師參加實(shí)訓(xùn)裝置廠家的兩次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)設(shè)備原理和操作步驟，根據(jù)教師各自講授專業(yè)課程的內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果、個(gè)人興趣等因素，每位教師負(fù)責(zé)2～3臺(tái)設(shè)備實(shí)訓(xùn)教材的編寫、講授及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。第二，9位實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師每年通過畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作、參加企業(yè)的技能大賽、企業(yè)參觀等方式，努力提高實(shí)踐操作能力，以此帶動(dòng)教師專業(yè)理論水平的提高，促進(jìn)教師教學(xué)和科研工作的開展，以更高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。第三，積極從企業(yè)引進(jìn)高素質(zhì)的物業(yè)管理技能高手，走入課堂指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作，通過以上方式建立一支穩(wěn)定的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

(四)教學(xué)模式改革。實(shí)訓(xùn)裝置種類多、學(xué)生人數(shù)多、自控力差、師資有限，基于以上原因，教師對(duì)課堂教學(xué)的組織、學(xué)生的安全防范都略顯吃力。如果實(shí)訓(xùn)課中采用傳統(tǒng)的班級(jí)規(guī)模(45人/班)，45個(gè)人圍著1臺(tái)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，1位教師講授，大多數(shù)學(xué)生缺乏動(dòng)手機(jī)會(huì)，學(xué)生實(shí)際技能水平達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。為了提高學(xué)生的技能操作水平，適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的要求，物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課試行“分組授課模式”教學(xué)模式和課堂操作設(shè)備、課下觀看視頻自主學(xué)習(xí)模式。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備種類多(共28臺(tái)設(shè)備)，每類設(shè)備數(shù)量?jī)H有一臺(tái)的特點(diǎn)，為了提高學(xué)生操作設(shè)備頻率，以提高熟練度，采用分組授課、輪流操作模式。將兩個(gè)班90人左右的學(xué)生分為三組分配至三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，由三位教師指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)。再將每個(gè)實(shí)訓(xùn)室學(xué)生分為5個(gè)小組，每組4～5人。5個(gè)小組依次為1操作組按實(shí)訓(xùn)步驟操作調(diào)試設(shè)備，2觀摩組觀摩上一組操作調(diào)試設(shè)備，3學(xué)習(xí)組閱讀實(shí)訓(xùn)教材，熟悉操作流程，4觀看組觀看教學(xué)視頻，進(jìn)一步熟悉操作流程。組內(nèi)5位同學(xué)ABCDE依次扮演，A操作員按實(shí)訓(xùn)步驟操作設(shè)備；B播音員朗讀實(shí)訓(xùn)操作步驟；C錄像師錄制操作過程；D觀摩員觀摩操作員的現(xiàn)場(chǎng)操作；E協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)組內(nèi)外意外事件。組間輪流操作，組內(nèi)角色互換，極大地提高了學(xué)生操作的速度和頻次，提高了學(xué)習(xí)效果。

三、實(shí)訓(xùn)教材開發(fā)后的使用評(píng)價(jià)

實(shí)訓(xùn)教材開發(fā)后已使用4年，印刷2次，使用人數(shù)358人，通過對(duì)使用者、企業(yè)專家、在校教師、設(shè)備生產(chǎn)廠家技術(shù)人員四類群體的問卷調(diào)查及訪談，對(duì)教材編寫中存在的問題進(jìn)行修訂，使修訂后的實(shí)訓(xùn)教材更加規(guī)范、清晰，切合工作實(shí)際，具有可操作性。通過對(duì)學(xué)生的調(diào)查，92%對(duì)教材編排的形式比較滿意；95%的學(xué)生認(rèn)為教材實(shí)訓(xùn)步驟清晰，可操作性強(qiáng)；90%的學(xué)生認(rèn)為通過分組授課，極大地提高了技能水平。

通過對(duì)學(xué)院教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)訓(xùn)教師訪談，教師反映教材的編寫體現(xiàn)了“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教學(xué)做一體”的職業(yè)教育理念，部分教師提出應(yīng)在每一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后增加實(shí)訓(xùn)作業(yè)。通過對(duì)企業(yè)專家訪談，認(rèn)為實(shí)訓(xùn)教材所涉及設(shè)備實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能滿足企業(yè)設(shè)備操作崗位的技能要求。提出的建議是物業(yè)設(shè)備更新速度較快，教師在授課的過程中依據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備充實(shí)新信息新技術(shù)以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。通過對(duì)任課教師訪談，認(rèn)為教材難易度適中，圖文并茂，利于教師授課，便于學(xué)生學(xué)習(xí)。