增強(qiáng)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)功能初探

王保華 菏澤學(xué)院圖書(shū)館

一、研究背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信成為最受歡迎的通訊App 之一?；谖⑿磐ㄓ嵓寄?，騰訊又推出了具有較強(qiáng)的媒體和社交屬性的微信公眾號(hào)平臺(tái)，由于其具有強(qiáng)大的跨時(shí)間、跨空間、跨背景的功能，極大的推進(jìn)了平臺(tái)的社交屬性，很快成為一種行銷(xiāo)和服務(wù)的途徑，推動(dòng)信息朝著更快捷、便利的方向不斷發(fā)展。

在傳統(tǒng)意義的圖書(shū)館里，讀者利用圖書(shū)館容易受時(shí)間和空間的約束，具有極大的局限性。為了最大程度地為讀者提供便利，高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷將傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館向數(shù)字化、信息化發(fā)展。伴隨著微信的誕生和蓬勃發(fā)展，為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)也隨之推出。由于微信公眾平臺(tái)關(guān)注即可，大大節(jié)省了讀者的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備內(nèi)存空間。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不但解決了時(shí)間、空間上的局限性，還增加了交流、服務(wù)上的便利性。圖書(shū)管理人員可以通過(guò)此平臺(tái)及時(shí)推送新鮮活動(dòng)；讀者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行文字、語(yǔ)音等方式與館員進(jìn)行即時(shí)交流，圖書(shū)館微信平臺(tái)儼然已經(jīng)成為了讀者與圖書(shū)館進(jìn)行信息交流的新模式。

由于微信具有使用簡(jiǎn)單便利、功能豐富的特點(diǎn)，微信一經(jīng)騰訊公司推出，很快就受到了廣大群眾的歡迎，微信公眾號(hào)平臺(tái)更是憑借其用戶(hù)眾多、應(yīng)用范圍廣、節(jié)省內(nèi)存和流量的特點(diǎn)，迅速成為了推銷(xiāo)界的一種炙手可熱的手段。為了向讀者提供便捷高效的服務(wù)，很多高校圖書(shū)館應(yīng)時(shí)代要求，相繼開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)。讀者無(wú)需下載，只需關(guān)注即可，這樣不僅大大節(jié)省了借閱者的內(nèi)存和流量，而且讀者也不用再受時(shí)間和空間的限制，可以做到隨時(shí)隨地獲取信息、瀏覽群書(shū)，方便了讀者與圖書(shū)管理員之間的交流，在新書(shū)推薦方面，可以做到第一時(shí)間在公眾號(hào)上推出展覽。為了充分利用好高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，對(duì)高校大學(xué)生的微信持續(xù)使用情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查研究非常必要。

通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響因素的研究[1]，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用雖然方便了讀者與圖書(shū)管理人員之間的聯(lián)系，方便了新書(shū)宣傳的途徑，但高校圖書(shū)館大學(xué)生微信用戶(hù)使用情況卻并不樂(lè)觀(guān)。所以，希望通過(guò)對(duì)高校大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信平臺(tái)持續(xù)使用情況的深入調(diào)查研究，達(dá)到以下幾個(gè)研究目的：

1.通過(guò)調(diào)查，了解高校大學(xué)生的微信使用情況及將來(lái)持續(xù)使用狀態(tài)的趨勢(shì)。

2.進(jìn)一步探究影響高校大學(xué)生微信持續(xù)使用情況的各種因素。

3.為高校圖書(shū)館微信平臺(tái)今后的建設(shè)和發(fā)展提供相應(yīng)的幫助和合理化的建議。

二、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能與特點(diǎn)

(一)平臺(tái)功能

根據(jù)數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果的分析總結(jié)[2]，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)主要有以下功能：

1.發(fā)布通知公告：圖書(shū)館的通知公告一般通過(guò)網(wǎng)站、電子屏發(fā)布或在公告欄張貼紙質(zhì)印刷版通知公告，微信公眾號(hào)具有發(fā)布通知公告的功能，圖書(shū)館有了微信公眾號(hào)就又多了一條發(fā)布渠道，可以通過(guò)微信平臺(tái)方便快捷地發(fā)布。

2.新書(shū)、熱門(mén)書(shū)籍推薦：高校圖書(shū)館會(huì)進(jìn)行定期的采購(gòu)，對(duì)于那些評(píng)分較高的熱門(mén)圖書(shū)以及一些新進(jìn)的圖書(shū)可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)地進(jìn)行宣傳和推薦。

3.信息咨詢(xún)：微信公眾平臺(tái)的建立，架起了圖書(shū)館和讀者之間新的信息溝通橋梁，廣大讀者和用戶(hù)可以用過(guò)微信公眾平臺(tái)同圖書(shū)管理員進(jìn)行咨詢(xún)，了解一些圖書(shū)的相關(guān)信息，例如：圖書(shū)借閱期限、圖書(shū)型號(hào)、相關(guān)圖書(shū)的推薦等。

4.資料查詢(xún)：眾所周知，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站OPAC 檢索平臺(tái)可以館藏文獻(xiàn)的檢索。把圖書(shū)館OPAC 功能嵌入到圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)后，微信平臺(tái)就具有了文獻(xiàn)檢索功能，讀者就可以隨時(shí)隨地地檢索圖書(shū)館文獻(xiàn)資料。

5.圖書(shū)預(yù)約和續(xù)借：讀者在微信公眾平臺(tái)通過(guò)校園卡號(hào)或其他方式進(jìn)行綁定后，還可以使用OPAC 系統(tǒng)內(nèi)的“我的圖書(shū)館”功能。對(duì)于已經(jīng)借閱的圖書(shū)，借閱者可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，當(dāng)被預(yù)訂的圖書(shū)歸還時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)送消息提醒圖書(shū)借閱者去取書(shū)。借圖書(shū)到期前，如果還想繼續(xù)閱讀此書(shū)，也無(wú)需去圖書(shū)館續(xù)借，通過(guò)微信公眾平臺(tái)就可以輕松搞定。

6.座位預(yù)定：為了更好地管理和利用好公共閱覽座位，好多高校圖書(shū)館都引進(jìn)了閱覽座位管理系統(tǒng)。將座位管理系統(tǒng)嵌入到微信公眾平臺(tái)，讀者就可以通過(guò)高校圖書(shū)館微信公共平臺(tái)，隨時(shí)隨地進(jìn)行閱覽座位的預(yù)定。如果到達(dá)規(guī)定時(shí)間后預(yù)訂者沒(méi)有到來(lái)，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)取消預(yù)定，釋放閱覽該座位供其他讀者來(lái)預(yù)定或選用。通過(guò)微信平臺(tái)上閱覽座位的預(yù)定，不僅方便了讀者，平臺(tái)還可以很好地進(jìn)行每日人員流量的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查。

(二)平臺(tái)特點(diǎn)

高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，近幾年來(lái)發(fā)展很快，在未來(lái)還有著很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)近幾年的實(shí)踐應(yīng)用和功能拓展，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)目前具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.在公告發(fā)布中，根據(jù)使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析表明[3]：能夠及時(shí)的通知廣大高校大學(xué)生消息的變動(dòng)，打開(kāi)手機(jī)就可以看到，大大節(jié)省了相關(guān)人員的時(shí)間和精力的同時(shí)也能保證消息的真實(shí)性和速度。在新書(shū)、熱門(mén)書(shū)籍推薦方面：有了微信公眾平臺(tái)，新書(shū)、熱門(mén)書(shū)籍的宣傳無(wú)疑又多了一條快捷便利的可行途徑。

2.在平臺(tái)信息方面：圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用，縮短了讀者與圖書(shū)館之間的距離，信息咨詢(xún)、資料查詢(xún)、圖書(shū)預(yù)定和續(xù)借、座位預(yù)訂等，無(wú)需本人專(zhuān)門(mén)去圖書(shū)館走一趟，打開(kāi)手機(jī)微信App，在圖書(shū)館微信公眾號(hào)上就可以做到這一切。通過(guò)平臺(tái)的人員流量統(tǒng)計(jì)和調(diào)查功能，加強(qiáng)了圖書(shū)館的管理性的同時(shí)，還減輕了圖書(shū)館管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高了圖書(shū)館的規(guī)劃性，甚至能起到未雨綢繆的效果。

3.在其他方面：

(1)操作方便：由于微信號(hào)人人都有，所以無(wú)需再消耗手機(jī)流量和空間去專(zhuān)門(mén)下載，而且微信的使用方法都有著一定的熟練程度，這也使方案的實(shí)施有著極大的便利性，一個(gè)系統(tǒng)便可完成各項(xiàng)監(jiān)控和操作。

(2)信息便捷：圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用使圖書(shū)館方面的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。隨著系統(tǒng)的不斷升級(jí)提高，消息的發(fā)送也會(huì)越來(lái)越便利，圖書(shū)管理人員可以做到隨時(shí)隨地與廣大群眾進(jìn)行交流。提高了對(duì)師生疑問(wèn)解答的效率，在交流成本上得到了極大的降低。

(3)傳播方式豐富：這種遠(yuǎn)程辦公可以各種豐富多彩的形式進(jìn)行傳播交流，例如圖書(shū)館人員發(fā)送的宣傳或者推薦消息，可以通過(guò)文字信息，也可以通過(guò)語(yǔ)音或者圖片進(jìn)行，同樣廣大師生也可以通過(guò)文字抑或是語(yǔ)音、圖片來(lái)進(jìn)行交流、咨詢(xún)，加強(qiáng)了互動(dòng)性。

三、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上的應(yīng)用

圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用，無(wú)論對(duì)于廣大師生而言還是對(duì)于圖書(shū)館管理人員來(lái)說(shuō)，都帶來(lái)了極大的便利，因此，此應(yīng)用在將來(lái)有著很大的發(fā)展?jié)摿?。主要有?/p>

(一)展示：比如對(duì)于圖書(shū)館定期評(píng)選的優(yōu)秀管理員或者優(yōu)秀的讀者、每個(gè)月圖書(shū)借閱排行榜，都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)展示。

(二)合作：各高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)之間可以進(jìn)行合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行資源共享，起到相互宣傳和學(xué)習(xí)借鑒的作用。

(三)統(tǒng)計(jì)：公眾平臺(tái)可以通過(guò)注冊(cè)的人數(shù)、每天圖書(shū)借閱的人數(shù)、每天座位預(yù)定人數(shù)，來(lái)對(duì)全部注冊(cè)的員工和師生、每日?qǐng)D書(shū)流量、每日人流量進(jìn)行一個(gè)大概的統(tǒng)計(jì)。

(四)服務(wù)：圖書(shū)館公眾平臺(tái)的運(yùn)用無(wú)疑是建立在服務(wù)的角度上，公眾平臺(tái)的運(yùn)用，使圖書(shū)館方面由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)服務(wù)，而且是全方面、多層次的服務(wù)。

(五)報(bào)名：圖書(shū)館定期舉辦的活動(dòng)，廣大報(bào)名者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)報(bào)名，再由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)送相關(guān)報(bào)名流程和相關(guān)活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(六)分享：相關(guān)活動(dòng)報(bào)名名單和活動(dòng)獲獎(jiǎng)?wù)咄ㄟ^(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行分享。另外，一些好的圖書(shū)和文章，也可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳、分享。

四、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展建議

隨著微信用戶(hù)的增加，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展前景也越來(lái)越好，因此，高校圖書(shū)館要把握好此次的機(jī)遇。根據(jù)調(diào)查及分析結(jié)果[4]，對(duì)微信圖書(shū)館公眾平臺(tái)提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)提高信息質(zhì)量

要跟得上校園以及圖書(shū)館的變化，及時(shí)更新。隨著時(shí)間的發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館積極順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流，開(kāi)通了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，但是，也有不少的高校圖書(shū)館并沒(méi)有很好的發(fā)揮其作用，甚至出現(xiàn)連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間都不發(fā)表文章、不發(fā)布消息的現(xiàn)象，使微信圖書(shū)館公眾平臺(tái)完全成為了一種擺設(shè)，繼而，圖書(shū)館微信平臺(tái)的信譽(yù)的就有所下降，關(guān)注讀者也會(huì)有所減少。因此，想要保持圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展性，不僅得保持信息發(fā)布的及時(shí)性，還要提高信息的質(zhì)量和多樣性，使信息的傳遞途徑不再拘泥于單純的文字表達(dá)上，還要加入圖片、語(yǔ)音等。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)是在服務(wù)的基礎(chǔ)上建立的，因此，必須提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)調(diào)查研究分析，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)：首先，要不斷豐富閱讀推廣的形式和內(nèi)容，力求從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多方面帶給讀者對(duì)閱讀主題的充分理解和感受；其次，要增加與讀者的互動(dòng)，讓微信公眾平臺(tái)成為讀者與圖書(shū)館之間行之有效的橋梁和紐帶；第三，要加強(qiáng)個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀推廣服務(wù)，為不同讀者提供針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)分類(lèi)服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的讀者，有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推廣。

(三)加大宣傳力度

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建立后，加大在師生之間的宣傳力度，在圖書(shū)館里利用海報(bào)、滾屏等途徑宣傳，除了在微信上搜索關(guān)注，還可以多多打印一些此平臺(tái)的二維碼，打開(kāi)微信掃描二維碼即可添加關(guān)注。

高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的建立，不僅跟緊了信息時(shí)代的潮流，更為高校廣大讀者以及圖書(shū)館管理人員提供了不少的便利，為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的作用，必須加強(qiáng)調(diào)查研究，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步豐富微信公眾號(hào)的功能，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與互動(dòng)，努力把高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)成為圖書(shū)館與讀者之間的掌上學(xué)習(xí)與溝通的樂(lè)園。