新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論暴力預(yù)防及治理機(jī)制研究

張 攀，許 展

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430000）

隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)在人們的日常生活中占據(jù)著越來越重要的地位，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與看法。但由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力等因素，輿論導(dǎo)向極可能發(fā)生偏離，甚至演變?yōu)椤岸鄶?shù)人的輿論暴政”，進(jìn)而產(chǎn)生輿論暴力。事實(shí)上，泛濫的網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)越來越多地驅(qū)逐了良性言論，將公共事件極端化，破壞溝通理性，給當(dāng)事人及輿論環(huán)境都造成了很嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此分析和研究網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的預(yù)防及治理機(jī)制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力形成原因

近年來，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，各種網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件層出不窮。通過問卷調(diào)查和文獻(xiàn)查詢，我們探究網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件發(fā)生的背后原因，主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)民的年輕化和網(wǎng)民素質(zhì)低下

截至2017年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.51億人，年齡結(jié)構(gòu)方面，30歲以下的人群占網(wǎng)民群體的52.2%。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)的普及應(yīng)用，伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的年輕一代除了把手機(jī)當(dāng)作基本的通訊工具外，更多的把它當(dāng)做娛樂工具，他們可以在網(wǎng)上獲取各種各樣的信息。但由于年輕人對(duì)外界的認(rèn)知還不深刻，系統(tǒng)的三觀還未建立，因而在面對(duì)一些偏激的社會(huì)事件時(shí)缺乏理性理解，容易跟風(fēng)隨大流，在網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任地發(fā)布一些錯(cuò)誤言論，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，威脅社會(huì)治安。此外，大量網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不高的受眾的跟風(fēng)炒作也極易形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

（二）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性

網(wǎng)絡(luò)虛擬性表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)行為主體身份的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)行為的虛擬性。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，監(jiān)察制度和監(jiān)察體系的不完善，使得人們不用擔(dān)心為自己在網(wǎng)絡(luò)中不合適的言論承擔(dān)責(zé)任。此外，還有人認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)上的言談不會(huì)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)生活中的影響，不顧后果地大說特說。殊不知在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一石激起千層浪，網(wǎng)絡(luò)上一句微不足道的話語都可能讓當(dāng)事人的生活發(fā)生翻天覆地的變化。前幾年的微博自殺男孩，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)友如果給予他的是挽留和鼓勵(lì)，而不是“你去死吧”“你怎么還不死啊，浪費(fèi)我流量”這樣的話語，或許還能挽救一條鮮活的生命。

（三）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不完善

“因特網(wǎng)不屬于誰，沒有誰能屬于因特網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)開放性特點(diǎn)促進(jìn)信息資源共享的最大化。輿論的產(chǎn)生與大量的信息緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)大量的信息聚集在一起形成一個(gè)場，輿論就從中產(chǎn)生。任何一個(gè)政府、個(gè)人或機(jī)構(gòu)想要有效地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中擴(kuò)散的信息加以嚴(yán)格控制都是不容易的。目前，我國并還沒有出臺(tái)確切、完備的有關(guān)于懲處網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的法律法規(guī)，于是造成網(wǎng)絡(luò)輿論暴力猖獗，網(wǎng)民可以隨意詆毀、侮辱和批判任何他們“看不慣”的事物。沒有法律依據(jù)就不能依法懲處網(wǎng)絡(luò)誹謗、造謠等行為，政府在對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督過程中缺乏可操作性，顯得極其被動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力成了不可控的行為。

（四）網(wǎng)絡(luò)集合行為

集合行為是指在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象。法國社會(huì)學(xué)家塔爾德認(rèn)為社會(huì)上的一切事物不是發(fā)明就是模仿，而“模仿是最基本的社會(huì)現(xiàn)象”。當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)輿論事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民往往會(huì)選擇模仿大多數(shù)人的言論，許多相似言論聚集在一起形成輿論，互聯(lián)網(wǎng)上排山倒海一般的聲討是眾多后來者模仿“先驅(qū)者”的經(jīng)典言論。2018年10月28日，重慶市萬州區(qū)一公交車與小轎車發(fā)生碰撞后墜江。事情發(fā)生時(shí)，官方并未對(duì)事件原因給出明確解釋，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)小轎車司機(jī)罵聲一片。第二天，重慶市萬州區(qū)有關(guān)部門發(fā)出公告，聲明是公交車突然穿過中間實(shí)線，撞擊對(duì)向正常行駛的小轎車后沖上路沿，撞斷護(hù)欄，墜入江中。網(wǎng)上輿論大改，向小轎車司機(jī)道歉，哀悼逝者。

（五）意見領(lǐng)袖和沉默的螺旋

當(dāng)前自媒體發(fā)展蒸蒸日上，各種微博大V、微信公眾號(hào)紛紛涌現(xiàn)，他們的一篇文章動(dòng)輒10w+的閱讀量，對(duì)人們的思想起著潛移默化的改變作用。當(dāng)這些意見領(lǐng)袖發(fā)表非客觀的文章時(shí)，會(huì)影響讀者對(duì)事件的客觀看法，促成輿論的形成。人們?cè)诰W(wǎng)上閱讀瀏覽信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己屬于“多數(shù)”或“優(yōu)勢”意見時(shí)，他們便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；反之，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己屬于“少數(shù)”或“劣勢”意見時(shí)，一般人就會(huì)屈從于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向“沉默”或附和?！俺聊痹斐蓪?duì)方意見的增勢，使“優(yōu)勢”的意見變得更加強(qiáng)大，這種強(qiáng)大反過來壓制更多人轉(zhuǎn)向“沉默”，輿論就在“少數(shù)”與“多數(shù)”的博弈中產(chǎn)生了。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的危害

（一）侵犯了公民的隱私權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中，網(wǎng)民通過違法的方式獲取公民的聯(lián)系電話、家庭住址、工作單位等信息并加以利用，在網(wǎng)上肆意傳播并采取一些電話威脅等極端措施恐嚇當(dāng)事人，這些行為對(duì)當(dāng)事人的日常生活造成了嚴(yán)重危害。而對(duì)于這種違反法律法規(guī)的人，法律終究會(huì)對(duì)它進(jìn)行制裁。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論暴力對(duì)當(dāng)事人造成身體和心靈雙重危害

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)上的流言蜚語、侮辱、謾罵等人身攻擊行為。遭受網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的當(dāng)事人長期被困在由惡言惡語編織而成的網(wǎng)中，日復(fù)一日的噩夢(mèng)環(huán)繞，久久無法掙脫。同時(shí)，當(dāng)事人的個(gè)人隱私信息在網(wǎng)絡(luò)上曝光也給其日常生活造成了極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。他人的猜忌、懷疑、指責(zé)，擾亂了當(dāng)事人正常的工作與生活，甚至有些不理智的網(wǎng)民千里迢迢尋找到當(dāng)事人，對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面侮辱、恐嚇和人身攻擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的雙重輿論壓力，使當(dāng)事人長期遭受心理和精神方面的傷害。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論暴力破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)秩序和輿論環(huán)境

當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)處在一個(gè)自媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)期，每個(gè)人都可以選擇自己的方式通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。但各自持有的觀點(diǎn)與意見的不一致，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論事件升級(jí)成為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件。相互抨擊、謾罵等非理性攻擊性行為嚴(yán)重地惡化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，破壞本應(yīng)和諧的網(wǎng)絡(luò)世界。此外，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力對(duì)于社會(huì)輿論環(huán)境也會(huì)造成負(fù)面的影響，各大媒體紛紛報(bào)道，各路網(wǎng)友紛紛“站隊(duì)”。其中某些網(wǎng)民持有的觀點(diǎn)占據(jù)少數(shù)，間接地成為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的受害者，其內(nèi)心的憤慨與不平衡逐漸積怨，使得網(wǎng)民具有社會(huì)戾氣，更容易做出非理性的人身攻擊行為。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力治理措施

（一）加強(qiáng)思想教育，提高網(wǎng)民理性

加強(qiáng)思想道德教育、提高網(wǎng)民理性不僅是防范網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的重要手段，也是根治網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的重要途徑之一。只有網(wǎng)民的思想道德水平提高了，在遇到社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)才能從國家、個(gè)人、政治、歷史等多維度全方位分析事件，不再是簡單地跟風(fēng)與模仿。當(dāng)人們的思想道德素質(zhì)提高后，人們可以以更加積極向上的態(tài)度投入到社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)中，整個(gè)社會(huì)將是和諧友好的氛圍，人們也會(huì)意識(shí)到不負(fù)責(zé)任地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，不僅會(huì)給當(dāng)事人帶來身心上的傷害，影響社會(huì)的長治久安，同時(shí)也違背相關(guān)法律規(guī)定，挑戰(zhàn)法律權(quán)威。

（二）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制度逐步推行

2016年11月7日，我國頒布了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（以下簡稱《網(wǎng)絡(luò)安全法》），并于2017年6月1日起正式執(zhí)行，《網(wǎng)絡(luò)安全法》以法律的形式明確“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”。雖然我國明確提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，但結(jié)合近兩年的網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件，我們知道，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的落實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制真正起到規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為的作用，還有很長的一段路走。該政策的落實(shí)不僅需要相關(guān)網(wǎng)站的積極配合，還需要國家的宣傳和人民的自覺，三者相互配合，共同構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)世界。

（三）完善相關(guān)法律，保護(hù)公民權(quán)利

自由是相對(duì)的，只有在法律的保護(hù)下公民才可能擁有真正的自由。目前我國在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的法律制度還不完善，急需國家確立相關(guān)制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，讓公民在得到網(wǎng)絡(luò)上的言論自由權(quán)利后還應(yīng)做到不侵犯他人其他權(quán)利，遵法守法。由于我國的網(wǎng)絡(luò)主體逐漸呈現(xiàn)低齡化的趨勢，國家還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，防止不良信息向未成年人的滲透，保護(hù)未成年人的身心健康，讓未成年人樹立積極向上的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，讓未成年人遇到熱點(diǎn)輿論事件時(shí)，不是簡單地模仿和附和，而是有自覺理智的看法——不暴力、不偏激、不血腥、不色情。

（四）媒體報(bào)道公開透明，官方解釋及時(shí)客觀

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上不顧事實(shí)真相發(fā)表個(gè)人言論的外部原因是媒體報(bào)道不公開、不透明、不及時(shí)、不全面。人們?cè)诓恢獣允虑檎嫦嗟那闆r下只能隨意猜測。媒體報(bào)道者作為社會(huì)的無冕之王，同時(shí)作為事件發(fā)生的“第一現(xiàn)場人”，報(bào)道應(yīng)該做到客觀真實(shí)，及時(shí)全面，還群眾一個(gè)事情真相。媒體報(bào)道人不應(yīng)該把可以發(fā)布信息的能力當(dāng)做自己謀求個(gè)人利益的途徑，隨意散播虛假消息或幫助他人散播虛假消息，引起人民恐慌和社會(huì)混亂?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的言論往往是一石激起千層浪，為了避免“蝴蝶效應(yīng)”的產(chǎn)生，當(dāng)社會(huì)輿論事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門甚至政府部門應(yīng)該及時(shí)做出合理解釋，配合媒體做出及時(shí)全面的跟蹤報(bào)道，還群眾真相，保障群眾的知情權(quán)，不要遮遮掩掩，妄求息事寧人。

四、結(jié)語

時(shí)代在發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及拉近了大家的距離，信息獲取只在頃刻之間。時(shí)代在變化，各色各樣的人混雜在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，屏幕上的文字武器輕而易舉引起現(xiàn)實(shí)生活的軒然大波。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力覆蓋面廣，涉及人多，破壞性強(qiáng)。我們不能把控信息傳播背后的客觀規(guī)律，但我們可以不斷提高網(wǎng)民的思想道德素質(zhì)，完善監(jiān)察治理機(jī)制，客觀真實(shí)傳播社會(huì)信息，用人為的力量減少網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件的發(fā)生，創(chuàng)一個(gè)和諧新世界。