新媒體環(huán)境下基層政府危機公關對策研究

黃如 南寧學院藝術設計學院

自21世紀以來，我國面臨的各種突發(fā)事件其背后都可以看到新媒體的身影。在新媒體的環(huán)境之下，信息傳播途徑越來越多，傳播速度也越來越快，任何事件都以迅雷不及掩耳之勢展現(xiàn)在廣大觀眾面前，這就使得當前政府部門尤其是基層政府處理危機事件的壓力越來越大。對于基層政府來說，是否能夠有效的解決新媒體環(huán)境之下的危機公關也是考驗基層政府執(zhí)政能力的重要表現(xiàn)。

一、新媒體環(huán)境下基層政府危機公關的概述

基層政府危機公關主要是指以基層政府為主體，在出現(xiàn)危機時所采用的各種公關行為。一般來說，基層政府的危機公關具有以下幾方面的特點。

第一，具有公共性?；鶎诱奈C公關存在著危機發(fā)生時間和地點都不確定的特點，在危機嚴重之時很可能會影響到當?shù)氐纳鐣刃?，引發(fā)社會動蕩。

第二，具有復雜性。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，社會信息傳播非常迅速，這也使得信息的不確定性越來越強，信息的不確定性會使得危機公關的情形異常復雜，一個小小的失誤就可能會給危機公關帶來嚴重的負面影響。對于基層政府來說，是老百姓的受教育程度不同，一些百姓容易受到言論的挑唆，這也給基層政府的危機公關帶來難題。

二、新媒體環(huán)境下基層政府危機公關存在的問題

第一，當前基層政府的危機公關信息不透明，政府危機公關公信力下降。在基層政府，謠言主要是在信息不透明的情況下所誕生的。信息不透明會導致各種謠言盛行，會導致政府的公信力進一步下降，尤其是在基層政府層面。在新媒體環(huán)境之下，以微博、微信為代表新媒體實現(xiàn)了反饋互動的零距離，這就使得人們足不出戶通過手機就可以獲得大量信息，而政府信息不透明不公開就使得一些危機信息有機可乘，各種謠言通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道進行散播，這也導致了政府在辟謠方面的難度越來越大。

第二，新媒體環(huán)境之下的輿論缺乏有效引導。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境之中，能夠對突發(fā)事件發(fā)表聲音的新聞媒體并不多，所產生的社會影響也非常小。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著網(wǎng)絡技術日益發(fā)達，一個小的事件都可能會導致蝴蝶效應的出現(xiàn)，一個自媒體平臺就可以對一個網(wǎng)絡事件進行評論，甚至可能會已釀成一個大的危機。與此同時，隨著民眾民主意識的不斷發(fā)展，民眾也不再單純的被動接受信息，他們越來越通過社會渠道去主動收取信息，內容也變得更加的豐富，新媒體作為一個自由開放的平臺受到人們的廣泛關注，這也使得人們在對社會熱點問題進行分析之時首先會通過新媒體來表達自己的觀點。

第三，政府對于新媒體報道的監(jiān)管不夠嚴。在進行危機傳播之時，新媒體在危機傳播中表現(xiàn)出了很多不利因素，新媒體的發(fā)展速度又遠遠超過了當前法律法規(guī)的更新速度，當前一些法律法規(guī)的監(jiān)管措施已經不能夠適應新媒體環(huán)境之下的信息傳播，因此政府部門很難對新媒體的信息傳播進行有效的監(jiān)控。對于基層政府來說，基層政府在新媒體環(huán)境之下的信息傳播難度越來越大，這就會導致新媒體環(huán)境之下的網(wǎng)絡危機把控越來越難。

三、新媒體環(huán)境下基層政府危機公關的對策

第一，不斷規(guī)范新媒體的報告環(huán)境。在進行危機公關之時，信息的真實性非常重要，因此基層政府需要在第一時間將真實的信息回饋給廣大民眾，在危機發(fā)生之時不能夠做到沉默或者是消極應對。對于基層政府來說，基層政府需要對當?shù)氐男旅襟w進行有效規(guī)范，尤其是對新媒體所散布信息進行管制，加大對于虛假信息傳播媒體的打擊力度，進一步規(guī)范當?shù)匦旅襟w的報道環(huán)境。

第二，不斷完善自身的信息公開機制。在新媒體環(huán)境之下，基層政府部門需要不斷完善自身信息公開機制，例如基層政府部門可以通過政府門戶網(wǎng)站、政府微信公眾號、政府微博等多種不同的方式來完善自身的信息公開機制，通過不斷完善自身的信息公開機制來更好的做好信息的發(fā)布，這也可以更好的解決在新媒體環(huán)境之下危機公關的信息傳遞問題，為政府贏得危機公關掌握主動權。

第三，基層政府需要進一步加大對于新媒體報道的監(jiān)管。為了可以更好的做好危機公關，防止新媒體環(huán)境之下一些別有用心的媒體誤導群眾，基層政府部門可以對當前的所有媒體進行統(tǒng)一篩選，對于存在散播虛假信息的新聞媒體需要設置黑名單制度，通過黑名單制度取締他們進行新聞報道的機會，這樣才能進一步做好新媒體環(huán)境之下的新媒體報道工作，確保在新媒體環(huán)境之下政府的報道可以如實的傳遞給公眾，可以更好的解決出現(xiàn)的危機問題。

四、結語

綜上所述，為了可以更好的推動基層政府在新媒體環(huán)境之下解決危機公關的問題，基層政府需要不斷完善新媒體的報告環(huán)境，同時還需要不斷完善自身的信息公開機制，需要進一步加強對于新媒體報道的監(jiān)管，只有這樣才能更好的做好新媒體環(huán)境之下基層政府危機公關的質量。