網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理與服務(wù)

梁尉國

（茂名市圖書館，廣東 茂名 525000）

圖書館除了對圖書進行整理和保存外，還有一個重要功能就是流通。圖書只有實現(xiàn)了流通，才能向讀者傳遞知識和信息，實現(xiàn)自身的利用價值。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源的出現(xiàn)，給圖書館的圖書流通管理與服務(wù)工作提出了新要求。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理與服務(wù)的新變化

（一）借閱程序的簡化

借閱程序的簡化，提高了圖書館的服務(wù)效率，為讀者帶來了方便。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使讀者的借書、查閱館藏資源及續(xù)借都變得方便。借書證及圖書的條形碼的使用代替了傳統(tǒng)的填寫借書證，只需要用閱讀器進行掃描即可完成，這大約節(jié)省了借還手續(xù)的時間。聯(lián)機書目查詢系統(tǒng)的應(yīng)用，使讀者可以直接在電腦上了解圖書館的館藏資源、所要查詢的圖書信息并進行續(xù)借，這不僅節(jié)省了讀者的時間，也使書刊可以最大程度得到流通，提高了其利用率。除此之外，新技術(shù)在圖書館的其他方面也有所應(yīng)用，提高了圖書館的信息處理和服務(wù)的水平，機器代替了大部分人工工作。當(dāng)前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷豐富，但印刷品資料和館藏文獻仍然有儲存和流通的價值。因此人工的流通服務(wù)和交流溝通仍然有存在的價值。

（二）高新技術(shù)的全面應(yīng)用

高新技術(shù)主要是指以計算機為核心的技術(shù)，這些技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用。要求圖書館要創(chuàng)新改革觀念、服務(wù)理念、流通管理模式，以提高服務(wù)質(zhì)量。隨著我國公民文化素質(zhì)的提高，人們越來越重視知識和教育，人均借書量增大，圖書館的圖書存在著供求矛盾。雖然現(xiàn)代圖書館堅持以人為本的理念，強調(diào)圖書的藏、借、閱全面發(fā)展，但仍存在著一些問題，阻礙了圖書館的發(fā)展。如：同一本書分散陳列在借書處和閱覽室，外借率低。由于樣本書庫、閱覽室等的特殊規(guī)定，圖書存在供求上的矛盾，利用率低。借閱空間劃分不當(dāng)，給讀者借閱文獻帶來了不便。針對以上情況，應(yīng)該對圖書館的流通布局和管理模式進行改革，做好圖書流通工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理模式的創(chuàng)新

（一）實行超市化流通管理模式

擴大館藏的開架率，是提高圖書外借率的一個方法。但圖書館單一的使用這一方法，而不對管理和服務(wù)理念進行改革，是難以取得效果的。圖書館要想充分發(fā)揮自身作用，就要創(chuàng)新管理觀念，堅持“以人文本”和“顧客至上”的管理與服務(wù)理念。在開架圖書的基礎(chǔ)上，實行超市化管理模式。超市化管理模式要求站在讀者的角度看問題，全面考慮讀者的需要。對借閱手續(xù)進行簡化，使讀者能隨時隨地借自己所需要的資料，借閱手續(xù)可以一次性完成。這種方式節(jié)省了讀者的借閱時間，是超市的管理與服務(wù)理念在圖書館中的一次嘗試。

（二）超市化管理模式的特點

讀者與圖書文獻之間真正實現(xiàn)了零距離。很多圖書館利用信息技術(shù)構(gòu)建了數(shù)字圖書館，在數(shù)字圖書館中，文獻實現(xiàn)了自動管理和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞。數(shù)字圖書館實施超市化管理模式，讀者在進入時不僅能接觸到不同載體、類型的文獻，還能利用電腦對所需圖書進行檢索、咨詢、借閱等操作。除了在圖書館電腦上進入數(shù)字圖書館，還可以通過聯(lián)機個人筆記本電腦的方式，擁有自己所需要的各種資料。

超市化流通管理模式要求讀者有一定的自我服務(wù)能力。超市化流通管理模式一定程度上是讀者的自我服務(wù)模式。讀者要想有效地借閱圖書資料，就要熟悉館藏、掌握圖書館檢索設(shè)備的基本操作方法。只有具備這些基本的自我服務(wù)能力，才能在最短的時間內(nèi)找到自己所需的圖書資料，提高文獻的利用率。因此與圖書館超市化管理模式相配套的是針對讀者的文獻檢索課，在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，讀者能最大程度地利用圖書館，在全開放的環(huán)境下，面對大量的文獻資源，并通過自我服務(wù)從中找到自己所需的圖書資源。

圖書館的流通管理模式由原來的自藏專用和閉架管理，轉(zhuǎn)為如今的半開架和超市化管理。在這個過程中，讀者與圖書的距離不斷縮短，選書方式更加自由靈活，讀者選書正確率和圖書館的利用率不斷提高。因此超市化管理模式在圖書館中的應(yīng)用，是一次成功的嘗試，在實際工作中需要進一步探索。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）利用網(wǎng)絡(luò)手段提供信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的資源共享成為了現(xiàn)實，圖書館應(yīng)構(gòu)建和擴大文獻數(shù)據(jù)庫，增加其資源共享的程度和范圍。在這種情況下，圖書館員除了要提供傳統(tǒng)的服務(wù)外，還要掌握和應(yīng)用先進技術(shù)，為讀者提供現(xiàn)代服務(wù)。如果圖書館內(nèi)沒有讀者所需的文獻資源時，館員可以利用圖書館間的資源共享，在網(wǎng)絡(luò)上向其他圖書館尋求幫助，或為讀者提供相近或類似的文獻資源。

（二）建立圖書流通庫室郵箱服務(wù)

在圖書館主頁上建立郵箱并公布郵箱地址，為讀者提供郵箱服務(wù)。讀者通過郵箱可以自助了解圖書館的館藏情況、圖書信息及其借閱信息，使用預(yù)約圖書、續(xù)借圖書、文獻目錄等服務(wù)。這種主動服務(wù)的方式，不僅滿足了讀者的需求，給其帶來便捷，還提高了館藏文獻的利用率。

（三）為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)

很多讀者對圖書館所采用的信息技術(shù)不熟悉，使圖書館的作用不能充分發(fā)揮。因此要對其進行入館教育，如培訓(xùn)讀者檢索書目數(shù)據(jù)、查找圖書、辦理借閱手續(xù)等基本操作，這樣讀者才能廣泛、準(zhǔn)確、快速地找到自己所需的文獻信息。信息技術(shù)在圖書館中不斷發(fā)展和應(yīng)用，老讀者也會遇到自己難以理解的知識信息，需要館員的“解讀”和“導(dǎo)讀”，為其提供深層次的服務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理與服務(wù)的具體措施

（一）做好資源管理工作

圖書館的圖書資源分為紙質(zhì)和電子資源，做好對這些資源的管理和保存工作，才能使其流通，充分發(fā)揮自身價值。在對紙質(zhì)資源進行管理時除了要重視其上架和歸還工作，還要對損壞的書籍進行及時修補或剔除，提高紙質(zhì)書籍的流通率。電子資源除了存儲于中國知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫中的資源外，還包括一些紙質(zhì)資源電子化。對電子資源的管理，要做好對數(shù)據(jù)庫的維護和更新工作，使讀者能及時找到自己需要的資源。

（二）構(gòu)建完善圖書流通管理與服務(wù)的制度

管理工作涉及對讀者、工作人員和資源的管理，構(gòu)建相關(guān)制度能確保圖書館自身及其管理工作順利開展。堅持完善針對讀者的借還制度、入館制度、閱覽制度等，能規(guī)范讀者的行為，保護圖書。針對館員要進一步完善考核、晉升、培訓(xùn)的制度，提高其工作積極性、業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。對于資源的管理，可以制定實施推薦、使用和收藏制度，提高資源利用率。制度在實際工作的應(yīng)用過程中，需要進一步地完善和堅定執(zhí)行，這樣才能充分發(fā)揮其監(jiān)督和制約的作用，確保圖書館工作的正常開展。

（三）提高圖書館工作人員的素質(zhì)

圖書館工作人員在實際工作中，積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，能夠熟悉圖書館的藏書、書庫布局、業(yè)務(wù)知識等，及時為讀者提供幫助。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，僅掌握這些技巧和經(jīng)驗還是不夠的。因此要對圖書館工作人員進行計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)，使其能熟練操作計算機，做好信息檢索和數(shù)據(jù)庫管理等工作，為讀者提供信息服務(wù)。此外現(xiàn)代圖書館樹立了“以人為本”的理念，因此還要對圖書館工作人員在服務(wù)態(tài)度、思想作風(fēng)、職業(yè)道德等方面進行培訓(xùn)。除了對館員進行培訓(xùn)，提高其素質(zhì)外，還要完善相關(guān)的考核、晉升制度，提高其工作積極性。這樣館員才能做好圖書流通管理工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要想做好圖書流通管理與服務(wù)的工作，除了要做好紙質(zhì)書籍的保護和電子資源的大力開發(fā)外。還要轉(zhuǎn)變觀念，把傳統(tǒng)的工作制度、方法與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。