公共圖書(shū)館人力資源管理中的職業(yè)倦怠問(wèn)題分析

□張中興

職業(yè)倦怠問(wèn)題是人力資源管理中需要面對(duì)的嚴(yán)重問(wèn)題，公共圖書(shū)館人力資源管理中出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象對(duì)公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生著不容忽視的制約作用，對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)講，其工作環(huán)境、工作內(nèi)容等各方面的因素，都容易引起員工的職業(yè)倦怠情緒，對(duì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生消極的影響。因此，在分析員工職業(yè)倦怠問(wèn)題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，積極采取有效解決方案對(duì)于事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、公共圖書(shū)館人力資源管理中職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

(一)公共圖書(shū)館管理人員的自身原因。人產(chǎn)生某些外在行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，對(duì)于公共圖書(shū)館管理人員來(lái)講，可能由于自身原因產(chǎn)生職業(yè)倦?。旱谝?，員工的自我驅(qū)動(dòng)不足。很多員工在滿(mǎn)足自身的物質(zhì)需求和精神需求之后，在工作中不會(huì)再產(chǎn)生更多的追求，那么就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情緒。這些情緒最初是心理上的，然后會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為外在的表現(xiàn)，例如：缺乏創(chuàng)新精神，工作得過(guò)且過(guò)等；第二，職稱(chēng)和績(jī)效體系的缺乏。對(duì)于公共圖書(shū)館管理人員來(lái)講，沒(méi)有所謂的職級(jí)和績(jī)效的概念，無(wú)論工作表現(xiàn)怎樣，都屬于“大鍋飯”的分配機(jī)制，對(duì)員工的激勵(lì)不夠，導(dǎo)致員工的積極性無(wú)法提高。

(二)工作與員工內(nèi)心的期望存在較大差距。

1.工作內(nèi)容與內(nèi)心期望差距較大。很多畢業(yè)生在工作的最初階段，對(duì)工作內(nèi)容充滿(mǎn)好奇，工作積極性比較高。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館的工作內(nèi)容機(jī)械重復(fù)度很高，內(nèi)容枯燥乏味，進(jìn)而失去了工作興趣。

2.工作回報(bào)與內(nèi)心期望差距較大。很多管理人員希望通過(guò)努力工作，獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，得到別人的認(rèn)可。但是，現(xiàn)實(shí)中往往員工的物質(zhì)需求和精神需求都無(wú)法得到滿(mǎn)足，從而導(dǎo)致員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情緒。

(三)其他外在因素導(dǎo)致的職業(yè)倦怠。員工在公共圖書(shū)館進(jìn)行工作時(shí)，難免會(huì)受到其他外在因素的影響，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，主要體現(xiàn)在：第一，讀者投訴的處理缺乏公平。員工在為讀者提供服務(wù)時(shí)，讀者可能會(huì)因?yàn)榉?wù)不滿(mǎn)意出現(xiàn)投訴的情況，為了維護(hù)公共圖書(shū)館的信譽(yù)，管理人員通常會(huì)讓員工進(jìn)行道歉，從而贏得讀者的認(rèn)可，但是可能在處理過(guò)程中缺乏公平，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒；第二，攀比行為的存在。例如：公共圖書(shū)館人員與其他同事進(jìn)行交流時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)自己的福利待遇很低，進(jìn)而對(duì)公共圖書(shū)館產(chǎn)生不滿(mǎn)，認(rèn)為自己的勞動(dòng)得不到認(rèn)可，容易打擊員工的工作積極性。

二、公共圖書(shū)館人力資源管理中的職業(yè)倦怠問(wèn)題解決方案

(一)員工需要具有清晰的認(rèn)知。員工自身問(wèn)題也是在工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，為了更好地改變這一狀態(tài)，員工需要具有清晰的認(rèn)知，主要包括兩個(gè)方面：第一，自我認(rèn)知。員工需要對(duì)自身的情況進(jìn)行深入了解，包括自己的興趣愛(ài)好、未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，適合什么類(lèi)型的工作等內(nèi)容，對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知之后，選擇相關(guān)的職業(yè)。當(dāng)員工選擇了公共圖書(shū)館的相關(guān)職位以后，就需要積極承擔(dān)自身的責(zé)任，對(duì)工作產(chǎn)生足夠的熱情，勇于面對(duì)職業(yè)倦怠問(wèn)題；第二，對(duì)工作的清晰認(rèn)知。由于社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，職業(yè)種類(lèi)在不斷增加，但是無(wú)論哪種職業(yè)都具有較大的壓力，員工需要克服工作中的壓力，勝任相應(yīng)的職位，才能夠更好地適應(yīng)工作崗位，在崗位上有所作為。

(二)工作內(nèi)容的不斷調(diào)整及創(chuàng)新。對(duì)于公共圖書(shū)館人力資源管理工作來(lái)講，讓員工始終保持對(duì)工作內(nèi)容的好奇，保持工作熱情及新鮮感是非常重要的。因此，就需要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行不斷調(diào)整和創(chuàng)新：第一，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行不斷調(diào)整。在確保正常工作內(nèi)容開(kāi)展的基礎(chǔ)上，增加一些有趣的活動(dòng)，例如：增加圖書(shū)閱讀分享活動(dòng)，員工可以選擇公共圖書(shū)館的書(shū)籍，通過(guò)自身的閱讀深入了解其中的內(nèi)涵，然后將自己的心得與他人進(jìn)行分享，在幫助員工開(kāi)拓眼界的同時(shí)，也可以在枯燥的工作內(nèi)容中增加有趣的活動(dòng)，不斷提高員工的工作積極性；第二，開(kāi)展多種體育活動(dòng)。對(duì)于公共圖書(shū)館員工來(lái)講，日常的工作內(nèi)容中鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，長(zhǎng)此以往不利于員工的身體健康。因此，公共圖書(shū)館可以組織開(kāi)展多種體育活動(dòng)，不僅能夠提高員工的身體健康素質(zhì)，而且可以通過(guò)體育活動(dòng)加強(qiáng)員工之間的凝聚力，推動(dòng)員工的互相了解和相互協(xié)作，增加他們對(duì)公共圖書(shū)館的依賴(lài)性。

(三)領(lǐng)導(dǎo)需要給予員工足夠的重視。員工對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、未來(lái)發(fā)展等方面有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)需要充分重視人力資源管理中的職業(yè)倦怠問(wèn)題：第一，領(lǐng)導(dǎo)作為公共圖書(shū)館的管理者和決策者，其管理理念對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生較大的影響。所以，領(lǐng)導(dǎo)需要充分重視人力資源管理中的職業(yè)倦怠問(wèn)題，并采取積極的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，同時(shí)營(yíng)造良好的氛圍，使得領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工可以充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，提高他們的責(zé)任感；第二，領(lǐng)導(dǎo)需要通過(guò)恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理知識(shí)，對(duì)員工的福利待遇、薪酬、晉升等方面進(jìn)行合理安排，并且制定科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考察，對(duì)表現(xiàn)積極的員工進(jìn)行高度認(rèn)可，并給予物質(zhì)或者精神方面的激勵(lì)。另外，能夠更好地在公共圖書(shū)館中形成合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷提高員工的積極性，也是緩解職業(yè)倦怠問(wèn)題的重要措施。

(四)積極開(kāi)展員工培訓(xùn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館員工的綜合素質(zhì)要求也在不斷提高，因此人力資源管理工作中，需要將員工培訓(xùn)作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展：第一，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，使其可以更好地完成相關(guān)的工作，滿(mǎn)足讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的要求；同時(shí)，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高之后，能夠不斷推動(dòng)公共圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新，更好地抓住社會(huì)發(fā)展的機(jī)遇，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展；第二，對(duì)員工開(kāi)展其他方面的培訓(xùn)。例如：公共圖書(shū)館可以開(kāi)展多種其他方面的培訓(xùn)，允許員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選擇培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足員工的精神訴求；同時(shí)，公共圖書(shū)館可以鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷方面的深造，通過(guò)進(jìn)入高等院校進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，能夠從多個(gè)方面提高自身的綜合素質(zhì)，未來(lái)也能夠?yàn)楣矆D書(shū)館作出更大的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在公共圖書(shū)館人力資源管理工作中，導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是多樣且復(fù)雜的，而為了避免工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，公共圖書(shū)館有必要引導(dǎo)工作人員對(duì)自身需求、自身工作做出清晰的認(rèn)知，并針對(duì)員工需求做好工作調(diào)整、員工培訓(xùn)等工作，從而確保工作人員對(duì)自身工作始終保持較高的熱情與動(dòng)力，進(jìn)而為公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。