高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)研究

□郭 佳

一、創(chuàng)客空間的興起

2014年5月美國啟動“創(chuàng)客教育計劃”。同年6月，時任美國總統(tǒng)奧巴馬在白宮舉辦了“創(chuàng)客博覽會”活動，號召全美參與到所在社區(qū)的創(chuàng)造和發(fā)明活動中。2015年6月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，同年9月，教育部發(fā)布《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，大力推進(jìn)“創(chuàng)客教育”等新模型。自此，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成了一種新的就業(yè)模式。

最早的創(chuàng)客空間是美國紐約州的費耶特維爾公共圖書館，它采納了美國雪城大學(xué)信息學(xué)碩士研究生I.Smedley的提議，建立了“Fab Lab”創(chuàng)客空間，為社區(qū)成員提供各種數(shù)字媒體設(shè)備和一些相關(guān)課程。而國內(nèi)圖書館界發(fā)展最早的創(chuàng)客空間是上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”。該空間設(shè)置了閱讀空間，創(chuàng)業(yè)設(shè)計展覽空間等幾大空間區(qū)域，為讀者提供了展示、講座及交流的服務(wù)。

國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的扶持使得創(chuàng)客空間在我國得到極大的發(fā)展。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源的中心，在為大學(xué)生創(chuàng)客服務(wù)的過程中，成為了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中的重要孵化器，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)探索出一條新的途徑。

二、高校圖書館創(chuàng)客空間研究前提

(一)發(fā)展創(chuàng)客空間是高校圖書館轉(zhuǎn)型自身需求。在數(shù)據(jù)時代下，信息渠道的多樣性和便利性，使得人們更多的依賴網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。這種信息消費習(xí)慣的改變，沖擊著傳統(tǒng)的信息服務(wù)行業(yè)。圖書館作為文獻(xiàn)信息交流中心，如果僅僅著眼于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息交流的功能，有著被邊緣化的危險。因此，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅是時代的需求，更是圖書館自身發(fā)展的需求。高校圖書館需要在這樣的大環(huán)境中找到自身的定位，調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)理念，尋找適應(yīng)自身發(fā)展需要的業(yè)態(tài)趨勢。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，為高校圖書館提供了一個契機。

(二)高校圖書館擁有發(fā)展創(chuàng)客空間得天獨厚的條件。所謂創(chuàng)客，就是指出于興趣與愛好，不以盈利為目標(biāo)，努力把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客是一個開放創(chuàng)新的群體，他們充分利用外部伙伴、知識、專家來解決自身問題。而創(chuàng)客空間則是將這些人們聚集起來，創(chuàng)造并分享關(guān)于創(chuàng)造想法的空間。高校圖書館擁有豐富的信息資源、專業(yè)的信息人才、龐大的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)及良好的社會合作關(guān)系，可以為大學(xué)生創(chuàng)客提供更多樣化、個性化的服務(wù)。

三、高校圖書館實施創(chuàng)客空間的指導(dǎo)原則

(一)個性化是第一原則。高校圖書館不同于公共圖書館，主要面向的群體仍然是在校師生?；诒拘５膶W(xué)科特點，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)機制、改革服務(wù)模式、細(xì)分創(chuàng)客群體。從創(chuàng)新需求出發(fā)，根據(jù)各個層次創(chuàng)客的需求，積極主動地提供并設(shè)計個性化服務(wù)內(nèi)容，從而為不同層次的創(chuàng)客群體提供不同的發(fā)展方向。

(二)關(guān)聯(lián)性是第二原則。高校圖書館的基本任務(wù)是信息資源建設(shè)，而創(chuàng)客空間是以信息資源為支撐的一項圖書館服務(wù)。將多個學(xué)科關(guān)聯(lián)起來，使得大學(xué)生創(chuàng)客可以在圖書館很便捷地獲得各個方位的信息資源，將成為圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的一項任務(wù)。大學(xué)生創(chuàng)客可以使用圖書館的多學(xué)科信息資源分析，從不同的學(xué)科角度來分析科技發(fā)展的態(tài)勢，在信息分析過程中，多學(xué)科的關(guān)聯(lián)性可以產(chǎn)生出有別于個體結(jié)論的新認(rèn)識。

(三)創(chuàng)新性是第三原則。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。圖書館信息資源素養(yǎng)的本質(zhì)就是以信息素養(yǎng)為中心，學(xué)習(xí)分析信息。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，幫助創(chuàng)客有效地獲取先進(jìn)的知識。研究者可以在圖書館獲取便捷的資源，也可以將自己的創(chuàng)意和設(shè)想通過圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行交流。為了保持與用戶的關(guān)聯(lián)性，圖書館需要創(chuàng)造自己的內(nèi)容。

1.空間上的創(chuàng)新。創(chuàng)客空間首先要有一個空間，但這個空間不僅僅有實體的空間，而應(yīng)該還有虛擬的空間。高校圖書館建立創(chuàng)客空間往往拘泥于實體空間的建設(shè)，而忽略虛擬空間的搭建。筆者認(rèn)為，高校圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)主要著力于創(chuàng)新創(chuàng)意的交流、知識分享、思想碰撞，而這些需要物理與虛擬相融合的一個空間來實現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)該基于自身優(yōu)勢，聯(lián)合高校內(nèi)各種學(xué)生團體，采取舉辦諸如“創(chuàng)業(yè)大賽”、“創(chuàng)業(yè)大講堂”、“創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營”等活動，加強圖書館創(chuàng)客空間作為信息交流分享中心的作用，激發(fā)創(chuàng)客們的思維碰撞。圖書館還應(yīng)搭建類似在線論壇等形式的交流虛擬社區(qū)，方便創(chuàng)客們可以隨時隨地分享、獲取、交流彼此的創(chuàng)意，同時還可以搭建圖書館虛擬社交平臺，作為創(chuàng)客動態(tài)發(fā)布、專家信息招募的平臺。

2.服務(wù)理念的創(chuàng)新。高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)也離不開圖書館管理人員的參與。圖書館創(chuàng)客教育的開展應(yīng)該和圖書館信息素養(yǎng)教育相融合。圖書館管理人員在創(chuàng)客空間的活動中，應(yīng)該積極主動地開展嵌入式信息素養(yǎng)教育，參與到創(chuàng)客活動過程中，發(fā)揮圖書館即時性作用。圖書館管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動，按照不同需求進(jìn)行差異化的服務(wù)。

3.圖書館館員的創(chuàng)新。圖書館本身應(yīng)大力發(fā)展創(chuàng)客館員。高校圖書館創(chuàng)客空間的嵌入式服務(wù)應(yīng)該以創(chuàng)客館員形式開展。創(chuàng)客群體不同于一般的科研團隊，沒有專業(yè)的組織分工，多為分散的個人或者小團體，思想靈活思維跳躍，擁有強烈的創(chuàng)業(yè)熱情，但同時也缺乏明確的目標(biāo)和對市場的準(zhǔn)確判斷，這些特性，使得圖書館管理服務(wù)必須要由專業(yè)的創(chuàng)客館員牽頭。創(chuàng)客與創(chuàng)客館員形成創(chuàng)客圈子，創(chuàng)客服務(wù)團隊的成員不是孤立的個體，他們之間相互協(xié)作溝通，可以形成龐大的社會關(guān)系群體，在這個群體上進(jìn)行交流、組織、創(chuàng)造，從而滿足創(chuàng)客從創(chuàng)新到創(chuàng)業(yè)多樣化的需求。

四、高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)

(一)查新的服務(wù)。創(chuàng)客團隊往往缺乏查新意識，忽略查新的重要性。實際上開展創(chuàng)客項目的必要條件就是查新。查新一方面可以節(jié)約成本，另一方面可以明確目標(biāo)。規(guī)范而高效的查新，不但可以避免重復(fù)研究造成的效益低下，減輕啟動成本，同時可以篩選出有價值的項目。

(二)文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)。創(chuàng)客團隊在項目啟動以后，需要獲得大量最新最全的文獻(xiàn)資源。高校圖書館依托海量信息資源，可以在最短的時間內(nèi)，更為高效地找到創(chuàng)客們需要的文獻(xiàn)，因此，圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的快速和實效性，往往決定著創(chuàng)客團隊的創(chuàng)造實踐活動。

(三)學(xué)科融合服務(wù)。如何獲得多學(xué)科交叉的信息資源是創(chuàng)客團隊在項目進(jìn)行中常常遇到的一個難題。高校圖書館基于自身優(yōu)勢，以創(chuàng)客館員為依托，采取多學(xué)科融合的資源服務(wù)，為校園創(chuàng)客們研發(fā)過程中可能會面臨的各種問題提供全方位的服務(wù)。

(四)資源共享服務(wù)。圖書館作為一個平臺，將創(chuàng)客們的研究思想進(jìn)行共享，從而激發(fā)新的創(chuàng)造靈感，定期組織活動便于創(chuàng)客們進(jìn)行交流互動，由創(chuàng)客館員給予指導(dǎo)和支持，對創(chuàng)客的成果進(jìn)行追蹤反饋，從而指導(dǎo)新的創(chuàng)客活動。

(五)專利保護服務(wù)。在創(chuàng)客項目結(jié)束之后，圖書館應(yīng)依托強大的專業(yè)優(yōu)勢，及時介入專利咨詢服務(wù)，幫助創(chuàng)客進(jìn)行專利保護，提供專利咨詢，保護創(chuàng)客團隊的智力成果。

五、結(jié)語

高校圖書館為適應(yīng)社會發(fā)展的需求產(chǎn)生相應(yīng)的變化，建立創(chuàng)客空間，更重要的是建設(shè)“圖書館的創(chuàng)客空間”。筆者認(rèn)為，圖書館必須要立足于自身的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，將培養(yǎng)創(chuàng)新意識、提升校園創(chuàng)客的創(chuàng)造力為己任，這樣才能在創(chuàng)客空間的建設(shè)中發(fā)揮更大功能。