做好一名新時代圖書館員的思考

□段 瑩

當代公共圖書館承擔(dān)著教育、信息保障、文化傳播乃至促進社會和諧等諸多重大使命。電子信息技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了公共圖書館的工作形式和內(nèi)容[1]。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在1931年提出著名的圖書館學(xué)五定律中曾預(yù)言“圖書館是一個生長著的有機體”。在預(yù)言中他提到“印刷圖書以外的手段”，筆者認為即現(xiàn)在強大的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)傳播已經(jīng)實現(xiàn)，且隨著數(shù)字化圖書館的到來，這一職能將會以前所未有的速度更加發(fā)展壯大，而且“各種不同類型的圖書館”已經(jīng)源源不斷地從圖書館這個有機體中分化出來，例如總分館制、館際聯(lián)盟、復(fù)合型圖書館等。當代圖書館員在數(shù)字化背景下該怎樣履行公共圖書館的職責(zé)和創(chuàng)新公共圖書館的使命，這既是契機也是挑戰(zhàn)。

一、新時代對公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求

進入智能時代，圖書館已不再是單純地提供閱讀服務(wù)的平臺，而是向縱深多元化發(fā)展，圖書館由最初的保存人類文化遺產(chǎn)的需要，逐漸拓展為開展社會教育的需要，開發(fā)智力資源的需要，提供文化娛樂的需要，同時，也是對廣大圖書館員能否適應(yīng)新時代的崗位要求而提出挑戰(zhàn)。圖書館員不再是簡單的文獻管理文獻服務(wù)，而升級為知識的管理者、知識的服務(wù)者、知識的傳播者。如果說之前對職業(yè)素養(yǎng)的要求是軟性的道德范疇，那么對新時代圖書館員的要求就是技能的硬性要求。

(一)樹立全新職業(yè)價值觀，爭做智慧型圖書館員。隨著公共圖書館數(shù)字化趨勢的日益顯現(xiàn)，數(shù)字文獻與紙質(zhì)文獻的占比逐漸拉大，網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動閱讀的便利備受讀者的青睞，推動館員的部分讀者服務(wù)內(nèi)容由線下轉(zhuǎn)為線上，這樣，“智慧型圖書館員”應(yīng)運而生。館員要借助新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極學(xué)習(xí)打理知識，充當讀者與信息知識之間的橋梁，將圖書館變?yōu)槌浞只印⒎窒碇R的信息公共空間。

(二)加強“以人為本，以用為主”的服務(wù)理念。新時代的公共圖書館，不再是“以書為本、以藏為主”，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，“以人為本、以用為主”，這是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的根本區(qū)別之一[2]。館員對讀者要做到“以人為本”，加強服務(wù)意識，尤其是老年、兒童或行動不便的殘障人士，更應(yīng)提供人文化的關(guān)懷，甚至開展特殊服務(wù)。館員還應(yīng)將每一本書籍文獻的利用率放在首位，強化“以用為主”的思想，書籍的利用率就是文獻的價值和生命，只有將每一本書的價值放在心中，才會讓每一本書煥發(fā)生機，真正實現(xiàn)公共圖書館文獻的最高利用率。

(三)提升信息素養(yǎng)能力，做好參考咨詢服務(wù)。信息素養(yǎng)一詞最早由美國圖書館界提出，是從文獻檢索技術(shù)演變而來的，它是將文獻檢索技能和計算機技術(shù)結(jié)合在一起的一種綜合能力[3]。圖書館員是知識信息的采集者，每天要將大量的有關(guān)本地的紙質(zhì)資料、網(wǎng)絡(luò)訊息收集起來，再將它們組織成一個有序的、可供檢索的知識集成，因為發(fā)現(xiàn)知識信息、檢索知識信息、評估知識信息是終身學(xué)習(xí)的重要技能。其中，參考咨詢服務(wù)是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動。各級各類圖書館在參考咨詢工作中，都會面臨讀者問題解答的挑戰(zhàn)，甚至可以上升為一種危機。而能順利提供資料，度過危機的館員，他們往往熟知館藏，知識淵博，善于利用檢索工具。這無疑是對館員的各項文字處理和實操技能等綜合技能提出了更高的要求。館員對各類信息進行有效的篩選、評估、操作的能力決定了館員是否能成為新時代令讀者滿意的信息專家和信息素養(yǎng)教育家。

(四)多元化的知識需求需要跨學(xué)科的館員儲備。當代圖書館，已是集教育培訓(xùn)、信息服務(wù)、文化傳播于一體的多元空間圖書館，這就需要館員要具備并加強跨學(xué)科滲透服務(wù)能力。既要做善于交流的知識經(jīng)紀人；又可當社區(qū)居民的知識主管；還要做博學(xué)敏捷的知識咨詢師；或某一領(lǐng)域的知識鑒賞家；業(yè)余自修的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員等。可見，只有成為圖書館員文化服務(wù)領(lǐng)域的“多面手”，才會在數(shù)字時代獨立鰲頭，以便更好地開展公共文化服務(wù)。

二、當代圖書館員職業(yè)素養(yǎng)亟需解決的問題

(一)館員性別比例結(jié)構(gòu)失調(diào)，老齡化嚴重。圖書館員中女性館員占絕對比例已是不爭的事實。由于圖書館工作性質(zhì)的局限性，圖書館中女性館員占絕對多數(shù)，性別的單一導(dǎo)致工作中團隊的合作存在障礙，無法使人際關(guān)系處于最佳狀態(tài)，也就很難發(fā)揮員工的工作積極性，給圖書館的公共文化服務(wù)工作帶來諸多困難。另外，缺乏年輕的專業(yè)人才或其它各領(lǐng)域的中間力量，尤其是基層圖書館，館員老齡化現(xiàn)象較為突出，思想保守滯后，缺乏創(chuàng)新思維和冒險精神，也讓圖書館的公共文化服務(wù)工作止步不前，難有突破。各級圖書館在努力開展公共文化服務(wù)的同時，應(yīng)注重吸納人才，注重新鮮血液的匯入，才能改善這一不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，讓圖書館的公共文化服務(wù)工作重?zé)ㄉ鷻C。

(二)館員專業(yè)結(jié)構(gòu)比例失調(diào)，知識結(jié)構(gòu)趨于單一。公共圖書館綜合實力的另一個主要表現(xiàn)是合理的知識結(jié)構(gòu)。而目前圖書館員專業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)，已是不能小覷的問題，各級圖書館專業(yè)骨干力量較為匱乏，人才斷層現(xiàn)象較為嚴重，尤其是在當今數(shù)字圖書館背景下，只具備圖書館專業(yè)人才的單一知識結(jié)構(gòu)狀況嚴重影響了數(shù)字圖書館的發(fā)展，更無法滿足讀者個性化、多元化、多層次的知識信息要求?？梢?，努力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，全面擴大圖書館員的知識結(jié)構(gòu)范圍，是當代各級圖書館亟待解決的重要問題。

(三)職業(yè)認同感不足導(dǎo)致的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。圖書館員職業(yè)倦怠的形成，有其環(huán)境和個人因素的原因。圖書館的工作環(huán)境多是較為機械、繁瑣的體力工作，例如日復(fù)一日的上書、倒架、借還工作，沒有創(chuàng)造性，沒有成就感，很容易感到疲倦。另外，個人方面，由于“以人為本、服務(wù)至上”的理念影響，館員對素質(zhì)參差不齊的讀者多以寬容、退讓的態(tài)度處理，久而久之，積壓了大量的負面情緒，長此以往，館員難免產(chǎn)生疲憊、厭倦、煩躁等情緒，積聚則可能成為職業(yè)倦怠[5]。職業(yè)倦怠現(xiàn)象不僅影響?zhàn)^員的自我認同感和館員自身的身體和心理健康，還會影響工作環(huán)境，導(dǎo)致工作效率降低，從而給公共圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來潛在的危機。

三、促進館員職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)化發(fā)展的對策

(一)完善相關(guān)制度，制定切實可行的行業(yè)標準。雖說在國家文化自信的大政策大方針的指引下，圖書館事業(yè)以前所未有的速度在發(fā)展，但不得不說之前的發(fā)展還是相對緩慢，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的先后提出，雖給圖書館行業(yè)帶來的法律保障，但并未給圖書館員帶來完善的職業(yè)資格標準評價體系，工作早已是專業(yè)化職業(yè)，但一直不見權(quán)威的認證機構(gòu)。只有盡快完善統(tǒng)一的圖書館員職業(yè)標準，才能為館員工作帶來專業(yè)的評價體系，做到有據(jù)可依，從而提升館員的職業(yè)歸屬感和自豪感。

(二)加強館員技能培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源。公共圖書館要培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的圖書館員，就要積極督促館員不斷地自我充實，加強對圖書館專業(yè)知識的掌握，更要加強對其它領(lǐng)域知識的涉獵，如外語、計算機等。并適當推動競爭，使每一位館員都有危機感，以促使館員積極主動地提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)意識。各級圖書館還應(yīng)積極開展各級各類多種形式的有針對性的館員技能培訓(xùn)，如知識競賽、館際參觀、人才交換等，包括繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，讓館員在愉快的氛圍中輕松掌握新技能，提高公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

(三)提高公共圖書館員的待遇和社會地位。新時代圖書館正面臨深刻變革，危機感無處不在，館員高強度和低創(chuàng)造性的工作已是制約館員服務(wù)積極性的嚴重問題。相對待遇的不足，也是導(dǎo)致人才的流失的另一原因，提高館員待遇才會更好地留住人才和調(diào)動館員工作的積極性。雖然一再強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和“服務(wù)至上”的工作作風(fēng)，但也不能忽視個人應(yīng)得的榮譽認可和物質(zhì)需求，更不能忽視對館員的心理疏導(dǎo)和慰藉，善于傾聽館員的心聲，加強溝通，給予館員更多的話語權(quán)和自主權(quán)，從根本上提高館員的社會地位，增強館員的職業(yè)幸福感和成就感。

四、結(jié)語

綜上所述，在文化自信的方針指引下，在大數(shù)據(jù)時代的科技引領(lǐng)下，圖書館員應(yīng)突破原有服務(wù)理念的桎梏，跟上時代步伐，積極修煉提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)新技能，為構(gòu)建新時代智慧型圖書館和發(fā)揚具有新時代特色的公共文化服務(wù)精神，貢獻自己的一份力量。