中小企業(yè)信息管理與咨詢服務(wù)分析

□毛妙卿

目前中小企業(yè)在信息管理與咨詢服務(wù)等方面，缺少良好的溝通交流渠道，應(yīng)為中小企業(yè)建立完善的信息資源共享中心以及良好的咨詢服務(wù)交流平臺(tái)，以促進(jìn)中小企業(yè)及時(shí)了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、信息管理與咨詢服務(wù)的相關(guān)概述

(一)信息管理。開展信息管理是為了能夠?qū)崿F(xiàn)信息充分利用，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化手段，對(duì)已有信息資源進(jìn)行預(yù)算、組織和計(jì)劃等，是一種現(xiàn)代化的管理活動(dòng)。信息管理是將分散化的信息活動(dòng)和信息資源進(jìn)行整合，進(jìn)而通過(guò)另一種形式進(jìn)行呈現(xiàn)。信息資源和信息活動(dòng)是信息管理的主要內(nèi)容，信息資源是現(xiàn)實(shí)具有可用性的內(nèi)容，通過(guò)人為進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)有效的信息管理，離不開信息技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)將信息進(jìn)行分類、采集、儲(chǔ)存和處理，是作為信息活動(dòng)的有力支撐。信息管理相比傳統(tǒng)管理，更具有針對(duì)性。

(二)咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)是企業(yè)與咨詢公司的合作，通過(guò)簽訂合同，企業(yè)的咨詢課題等，通過(guò)咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)化調(diào)查和分析，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入了解，并調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的前因后果，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)方案制定，在方案實(shí)施過(guò)程中，仍然需要咨詢公司為企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助，通過(guò)這樣的咨詢服務(wù)模式，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。咨詢公司所提供的服務(wù)具體涵蓋了企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略、設(shè)置管理機(jī)構(gòu)、協(xié)助企業(yè)共同構(gòu)建管理制度、革新企業(yè)現(xiàn)階段管理模式、幫助企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)格局、幫助企業(yè)分析市場(chǎng)形式，制定可行性生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。

(三)信息管理與咨詢服務(wù)之間的聯(lián)系。信息管理與咨詢服務(wù)兩者之間具有緊密關(guān)系，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，想要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理以及內(nèi)外部協(xié)調(diào)運(yùn)作發(fā)展，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，同時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行系統(tǒng)化分析，使企業(yè)能夠獲得精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而開展有效的咨詢服務(wù)，通過(guò)咨詢公司給予企業(yè)的建議更好地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高企業(yè)管理實(shí)效性以及信息可用性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化。企業(yè)咨詢是為了能夠在大型咨詢機(jī)構(gòu)或公司，獲取自身所不具備的信息資源，進(jìn)而通過(guò)咨詢的形式進(jìn)行資源共享，總體而言，是信息管理為中小企業(yè)咨詢服務(wù)提供了有力支撐。

二、中小企業(yè)信息管理與咨詢服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)中小企業(yè)固有缺陷。中小企業(yè)在信息方面的需求與許多大型企業(yè)具有一致性，例如投資信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息，但是中小企業(yè)存在固有缺陷，是在管理觀念以及企業(yè)的綜合實(shí)力水平等方面相對(duì)較為落后，同時(shí)大部分中小企業(yè)普遍存在現(xiàn)代化設(shè)備及專業(yè)人才匱乏等問(wèn)題，無(wú)力購(gòu)置先進(jìn)信息設(shè)備，在技術(shù)方面也發(fā)展滯后。許多大型企業(yè)具備較強(qiáng)的信息處理能力，能夠獲得更多的信息資源，現(xiàn)代化設(shè)備普遍應(yīng)用，相比而言，中小企業(yè)在這方面明顯存在劣勢(shì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效控制成本，達(dá)到良好的經(jīng)營(yíng)模式。

(二)內(nèi)外部環(huán)境的不足。針對(duì)中小企業(yè)本身，人員綜合素質(zhì)水平及專業(yè)技能掌握情況較差，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺少創(chuàng)新理念，產(chǎn)品始終維持原有水平，生產(chǎn)成本過(guò)高，缺少完善的銷售渠道，導(dǎo)致中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了較高的資產(chǎn)負(fù)債率，企業(yè)內(nèi)部周轉(zhuǎn)資金匱乏，設(shè)備方面無(wú)力購(gòu)置現(xiàn)代化信息設(shè)備。針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境而言，缺少完善的政策體系，企業(yè)融資過(guò)程中存在諸多困境，阻礙中小企業(yè)發(fā)展。同時(shí)缺少完善的服務(wù)機(jī)制，在信息、咨詢等方面缺少有效渠道。

(三)缺少信息交流平臺(tái)。中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于缺少良好政府支撐，行業(yè)管理存在一定不足，中小企業(yè)咨詢市場(chǎng)缺乏規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制。大部分中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于咨詢服務(wù)的認(rèn)同感較低，認(rèn)為咨詢服務(wù)收費(fèi)過(guò)高，并且目前中小企業(yè)市場(chǎng)中咨詢機(jī)構(gòu)和公司較多，中小企業(yè)難以有效辨別和選擇，導(dǎo)致咨詢服務(wù)始終被擱置。同時(shí)，中小企業(yè)的信息交流平臺(tái)匱乏，缺少良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，企業(yè)得到的咨詢服務(wù)水平相對(duì)較低，沒(méi)有為企業(yè)提供具有可行性的問(wèn)題解決方案，缺少完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

三、中小企業(yè)信息管理與咨詢服務(wù)的有效路徑

(一)建立市場(chǎng)信息共享中心。中小企業(yè)目前對(duì)市場(chǎng)信息處于迫切需要的現(xiàn)狀，針對(duì)此問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步拓展政府所屬部門的信息采集以及信息分析，將范圍逐漸擴(kuò)大，將高校、公共圖書館等信息資源進(jìn)行整合匯總，為中小企業(yè)提供有效的資源信息，建立中小企業(yè)市場(chǎng)信息共享中心。

(二)構(gòu)建管理顧問(wèn)輔導(dǎo)機(jī)制。在政府給予良好的政策、資金以及法律的支撐背景下，將企業(yè)聯(lián)合會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)共同進(jìn)行組織工作，依據(jù)中小企業(yè)在管理理念落后、管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足以及專業(yè)管理人員匱乏的問(wèn)題，共同構(gòu)建中小企業(yè)管理顧問(wèn)輔導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)聘請(qǐng)已退休的高管人員、高校管理學(xué)專業(yè)人員等，為中小企業(yè)提供具有針對(duì)性的管理指導(dǎo)，使企業(yè)能夠在管理理念和管理方法上逐步創(chuàng)新和改進(jìn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的制度管理、財(cái)務(wù)管理以及技術(shù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入分析，給予有效的輔導(dǎo)。與此同時(shí)，應(yīng)與法律援助組織構(gòu)建良好協(xié)作關(guān)系，使其法律組織能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供無(wú)償或低價(jià)的法律指導(dǎo)和法律咨詢服務(wù)，使中小企業(yè)在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行法律咨詢，獲得最權(quán)威、具體的解析。

(三)構(gòu)建咨詢服務(wù)分析體系。為中小企業(yè)構(gòu)建咨詢服務(wù)分析體系，需要政府部門協(xié)同行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建全方位、具體化的咨詢服務(wù)分析體系。第一，依托電子政務(wù)網(wǎng)，針對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展特征，結(jié)合中小企業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)有效的信息溝通交流渠道或平臺(tái)，為中小企業(yè)的咨詢以及咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，企業(yè)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢，針對(duì)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，不僅能夠保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)能夠在企業(yè)發(fā)現(xiàn)咨詢存在問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間與咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線溝通，減少了不必要的溝通成本，使咨詢服務(wù)能夠發(fā)揮積極作用和最大效能，同時(shí)能夠使政府機(jī)構(gòu)以及中小企和的行業(yè)協(xié)會(huì)，掌握更加準(zhǔn)確和具體的資訊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)分析體系實(shí)效性奠定良好基礎(chǔ)。第二，對(duì)中小企業(yè)以及咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)查分析，能夠更加準(zhǔn)確了解中小企業(yè)所需求的咨詢，提高咨詢機(jī)構(gòu)響應(yīng)能力，為中小企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)建良好合作平臺(tái)。第三，構(gòu)建人才招聘網(wǎng)和信息資源網(wǎng)，為中小企業(yè)提供及時(shí)有效的信息資源，企業(yè)能夠獲得高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時(shí)及時(shí)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩者合作過(guò)程中的普遍問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)解決避免發(fā)生咨詢困境。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，信息管理及咨詢服務(wù)發(fā)揮了重要作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有效的信息資源和問(wèn)題咨詢解決方案，促進(jìn)中小企業(yè)減少資產(chǎn)負(fù)債率，逐步構(gòu)建完善的經(jīng)營(yíng)管理體系?？赏ㄟ^(guò)建立市場(chǎng)信息共享中心、構(gòu)建管理顧問(wèn)輔導(dǎo)機(jī)制、構(gòu)建咨詢服務(wù)分析體系等路徑，促進(jìn)中小企業(yè)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。