大數(shù)據(jù)在核電廠承包商質(zhì)量管理中的應(yīng)用

□趙 方

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)在大規(guī)模應(yīng)用上取得的突破性進(jìn)展，行政管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商務(wù)活動(dòng)等眾多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)被稱為大數(shù)據(jù)。它們的出現(xiàn)和發(fā)展使企業(yè)、個(gè)人的行為模式發(fā)生了重大變化。2007年1月，吉姆·格雷(Jim Gray)——數(shù)據(jù)庫軟件的先驅(qū)，將這種轉(zhuǎn)變稱為科學(xué)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入“第四方式”[1]。他還認(rèn)為，應(yīng)對(duì)這種方式的唯一方法就是開發(fā)新的計(jì)算工具，以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、可視化和分析。

在研究大數(shù)據(jù)過程中人們逐漸認(rèn)識(shí)、總結(jié)了大數(shù)據(jù)的四大特征[2]，以便把有價(jià)值的大數(shù)據(jù)與一大堆數(shù)據(jù)區(qū)分開來。當(dāng)前很多行業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用方面取得很大進(jìn)展，如智慧城市交通、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)廣告、庫存管理和物流配送等，也體現(xiàn)出了不俗的成效。

中核核電運(yùn)行管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱：中核運(yùn)行)作為核電廠數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)發(fā)布的責(zé)任單位，正面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。近年來隨著核電廠信息化水平的不斷提升，中核運(yùn)行承包商開展的監(jiān)督、監(jiān)查和檢查工作發(fā)現(xiàn)問題也已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了通過信息系統(tǒng)錄入整理、跟蹤、關(guān)閉，而各個(gè)監(jiān)督部門所錄入收集的信息數(shù)據(jù)也在不斷增加，并且有加速的趨勢(shì)。

二、核電廠承包商質(zhì)量管理現(xiàn)狀

(一)承包商參與現(xiàn)場(chǎng)維修工作現(xiàn)狀。當(dāng)前承包商廣泛參與中核運(yùn)行核電現(xiàn)場(chǎng)檢修工作。承包商參與現(xiàn)場(chǎng)維修工作的廣度和深度,使其質(zhì)量管理成為核電廠質(zhì)量管理的重要組成部分，且重要性日益增加。隨著中核運(yùn)行質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升，相形之下，承包商的質(zhì)量管理水平日益成為中核運(yùn)行質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上的短板，2017、2018年承包商安全和服務(wù)質(zhì)量管控風(fēng)險(xiǎn)均被列為中核運(yùn)行重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管控。

(二)核電廠對(duì)承包商質(zhì)量管理現(xiàn)狀。事實(shí)上，近年來針對(duì)維修承包商的質(zhì)量管理提升工作伴隨著質(zhì)量保證監(jiān)查、大修監(jiān)督等工作在持續(xù)不斷的開展，承包商質(zhì)量管理水平也有了明顯的提升，但是這一切并沒有徹底改變承包商質(zhì)量管理是中核運(yùn)行質(zhì)量管理短板的客觀事實(shí)。大量錄入系統(tǒng)中的發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)(下稱“發(fā)現(xiàn)事實(shí)”)也僅是通過相應(yīng)的軟件實(shí)現(xiàn)了對(duì)具體問題的跟蹤、關(guān)閉、閉環(huán)管理。

傳統(tǒng)管理方式著重于關(guān)注單個(gè)問題的跟蹤、改進(jìn)閉環(huán)管理，擅長(zhǎng)具體問題的發(fā)現(xiàn)和解決。而從海量數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，正是大數(shù)據(jù)管理的技術(shù)特點(diǎn)；它更關(guān)注數(shù)據(jù)樣本的混雜性，而不是精確性；它試圖尋找樣本的相關(guān)關(guān)系，而不是因果關(guān)系。因此可將核電廠監(jiān)督大數(shù)據(jù)的管理作為承包商管理改進(jìn)的新著力點(diǎn)。

三、承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)的構(gòu)建

利用大數(shù)據(jù)研究管理思路，挖掘核電廠針對(duì)承包商現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)事實(shí)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，尋找承包商管理改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，成為核電廠質(zhì)量管理人員面臨的一個(gè)課題。

(一)建立模型。利用大數(shù)據(jù)提升承包商質(zhì)量管理，需明確整個(gè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入信息、信息分析加工的手段以及需要的輸出信息。具體來說，一是需要明確核電廠內(nèi)哪些數(shù)據(jù)與承包商質(zhì)量管理相關(guān)；二是通過分析確定哪些數(shù)據(jù)可用來提升承包商質(zhì)量管理，及明確大數(shù)據(jù)管理工作的輸入信息；三是對(duì)大數(shù)據(jù)來源的具體數(shù)據(jù)字段進(jìn)行規(guī)范，確保具體數(shù)據(jù)可用、有效；四是建立與當(dāng)前中核運(yùn)行承包商質(zhì)量管理相匹配的分析方法，核電廠承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)模型。

(二)數(shù)據(jù)收集。

1.數(shù)據(jù)來源。承包商質(zhì)量管理數(shù)據(jù)可分為承包商質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)和承包商管理監(jiān)督、監(jiān)管數(shù)據(jù)兩部分。當(dāng)前與承包商相關(guān)的數(shù)據(jù)有承包商所持工單數(shù)據(jù)、承包商人力資源數(shù)據(jù)等。另外，承包商管理監(jiān)督、監(jiān)管數(shù)據(jù)包含來自于承包商自查、承包商使用部門監(jiān)管、中核運(yùn)行各專業(yè)監(jiān)督、中核運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告等系統(tǒng)4個(gè)層面的數(shù)據(jù)。這些層面的數(shù)據(jù)均以承包商為焦點(diǎn)，從不同角度反應(yīng)承包商管理存在的問題。

2.數(shù)據(jù)初步篩選。對(duì)承包商質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別出哪些數(shù)據(jù)可用于承包商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理水平數(shù)據(jù)分析，從而確定承包商質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的范圍。當(dāng)前中核運(yùn)行范圍可直接作為針對(duì)承包商質(zhì)量管理相關(guān)大數(shù)據(jù)的來源有10種。當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)承包商質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)中有狀態(tài)報(bào)告、工單數(shù)據(jù)、工業(yè)安全監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題等5種實(shí)現(xiàn)了信息化，其中質(zhì)保監(jiān)查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題和承包商自查發(fā)現(xiàn)問題與承包商之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通，QC檢查發(fā)現(xiàn)問題、消防保衛(wèi)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題等則尚未實(shí)現(xiàn)信息化。

(三)數(shù)據(jù)處理。分析10種承包商質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)，其中承包商自查發(fā)現(xiàn)問題、質(zhì)保監(jiān)查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題、工業(yè)安全監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題、消防保衛(wèi)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題、輻射防護(hù)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題、接口部門監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題均為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)問題，但數(shù)據(jù)來源不一。因此需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督大數(shù)據(jù)字段信息進(jìn)行規(guī)范，以使不同監(jiān)督信息軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各數(shù)據(jù)產(chǎn)生部門之間明確現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)信息字段，要求各部門提供數(shù)據(jù)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)字段填寫。

為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)事實(shí)的規(guī)范性，應(yīng)將部分字段設(shè)置為必須字段以確保其完整性和可用性。對(duì)上述字段進(jìn)行梳理明確了責(zé)任部門、處理方式、大修號(hào)等字段為必須字段。

(四)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型。大數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)兩類，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也稱為行數(shù)據(jù)，是由二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督產(chǎn)生的發(fā)現(xiàn)事實(shí)大數(shù)據(jù)屬于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。當(dāng)前各行各業(yè)對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析大多是以數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督大數(shù)據(jù)也將按照當(dāng)前主流分析方法通過建立模型實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和價(jià)值的深度挖掘。

良好的質(zhì)量管理體系模型是挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值、精確定位質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)促進(jìn)改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提。因此承包商質(zhì)量管理體系模型應(yīng)該做到管理要素的顆粒度均勻、能較好的聚焦現(xiàn)場(chǎng)問題。同時(shí)好的質(zhì)量管理體系模型能夠較好地滿足核電廠維修承包商的評(píng)價(jià)需求，能夠有效覆蓋承包商提供服務(wù)的工作領(lǐng)域。

根據(jù)核電廠質(zhì)量保證上游法規(guī)《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》HAF003要求，以秦山核電廠運(yùn)行質(zhì)量保證大綱為框架建立分析模型框架，其中包含17個(gè)管理要素。結(jié)合運(yùn)行質(zhì)保大綱分要素、管理程序要求、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)分析模型的要素進(jìn)行細(xì)化，形成模型子要素。按照以上原則，進(jìn)行承包商質(zhì)量管理分析模型的子要素確認(rèn)，共形成129個(gè)質(zhì)量管理核心點(diǎn)，即分析模型包含129個(gè)子要素。

承包商質(zhì)量管理體系模型的建立為尋找管理薄弱環(huán)節(jié)奠定了基礎(chǔ)，后續(xù)隨著監(jiān)查、監(jiān)督等數(shù)據(jù)不斷積累和分析，可能需要對(duì)個(gè)別子要素進(jìn)行增加、刪減或者修訂。

(五)大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的建設(shè)。根據(jù)承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)理論的支持與引導(dǎo)，2017年來對(duì)中核運(yùn)行質(zhì)量管理軟件進(jìn)行了修訂和完善。具體在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上細(xì)化完善了質(zhì)保監(jiān)查、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題分析模型字段；增加了發(fā)現(xiàn)問題原因字段與分析功能；增加了承包商自查發(fā)現(xiàn)事實(shí)數(shù)據(jù)錄入模塊；增加生成管理薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn)材料的功能；增加了承包商績(jī)效評(píng)價(jià)等功能。

以上功能的增加和完善使中核運(yùn)行原質(zhì)量管理系統(tǒng)從側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督問題錄入信息錄入軟件，轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析的承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。當(dāng)前中核運(yùn)行承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)的各項(xiàng)功能是以質(zhì)量管理系統(tǒng)為載體實(shí)現(xiàn)。

四、大數(shù)據(jù)在承包商質(zhì)量管理方面的應(yīng)用

當(dāng)前承包商質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理系統(tǒng)為載體，可直接使用的數(shù)據(jù)包括質(zhì)保監(jiān)查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)事實(shí)、承包商自查事實(shí)，其他數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量管理軟件的互聯(lián)互通。

(一)精準(zhǔn)定位承包商管理薄弱環(huán)節(jié)、精確分析原因。以承包商A為例，可實(shí)現(xiàn)以下分析方式。

1.某年度發(fā)現(xiàn)問題按模型要素的分布分析。依照分析模型，分析2017年承包商A發(fā)現(xiàn)事實(shí)按照大綱要素分布情況，可知該段時(shí)間承包商A管理的TOP10薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)此步驟分析結(jié)果，需要加強(qiáng)對(duì)TOP10薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注度，采取措施、提升管理水平。

2.發(fā)現(xiàn)問題按模型要素大修分層分布分析。按照大修進(jìn)行分層分析，可有效地展示出承包商在不同大修期間管理要素管理水平的波動(dòng)，有助于確定管理薄弱環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)方向。

(二)統(tǒng)計(jì)承包商違反頻度Top10管理程序。通過質(zhì)量管理系統(tǒng)檢索發(fā)現(xiàn)事實(shí)中的依據(jù)文件的方式，可統(tǒng)計(jì)并展示所關(guān)注承包商在某一時(shí)間段內(nèi)按違反頻度排布的管理程序清單。承包商可根據(jù)此清單進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，以提高質(zhì)量管理水平。

(三)針對(duì)管理薄弱環(huán)節(jié)生成改進(jìn)材料。系統(tǒng)整理發(fā)現(xiàn)事實(shí)選取相關(guān)事例，形成圖文結(jié)合的專項(xiàng)改進(jìn)材料，一般包含主題、依據(jù)文件、事實(shí)描述、現(xiàn)場(chǎng)圖片(如有)等內(nèi)容，作為管理薄弱環(huán)節(jié)整改學(xué)習(xí)的材料。

(四)承包商質(zhì)?？?jī)效評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理系統(tǒng)中已建立承包商績(jī)效評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)模型依據(jù)承包商承擔(dān)工作任務(wù)的量作為基礎(chǔ)分項(xiàng)，使用承包商自查數(shù)據(jù)等作為加分項(xiàng)，業(yè)主質(zhì)保監(jiān)督、監(jiān)查發(fā)現(xiàn)問題等作為減分項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了按照某次大修、某年度實(shí)施評(píng)價(jià)的功能。

五、結(jié)論與展望

(一)大數(shù)據(jù)在承包商質(zhì)量管理中的應(yīng)用結(jié)論。大數(shù)據(jù)在承包商質(zhì)量管理中的應(yīng)用增加了促進(jìn)承包商質(zhì)量管理提升的方法；高效精準(zhǔn)分析承包商質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)；為承包商質(zhì)量管理改進(jìn)提供第一手材料；實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)化的承包商質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)；提升承包商質(zhì)量管理的效率，節(jié)約質(zhì)量管理的成本。

(二)大數(shù)據(jù)在承包商質(zhì)量管理中的應(yīng)用展望。當(dāng)前中核運(yùn)行在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用促進(jìn)承包商管理改進(jìn)方面取得了一些進(jìn)展，但尚有較多方面需要改進(jìn)。

1.大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值尚未被充分識(shí)別、大數(shù)據(jù)完整性不足。可在公司層面加大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的科普宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)、了解大數(shù)據(jù)、熟悉大數(shù)據(jù)；宣貫公司在大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用方面的期望，增加現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員在大數(shù)據(jù)管理方面的主觀能動(dòng)性。

2.公司范圍內(nèi)的大數(shù)據(jù)收集的信息系統(tǒng)尚需進(jìn)一步完善。從公司層面宣貫、推動(dòng)各業(yè)務(wù)監(jiān)督數(shù)據(jù)記錄的信息化作用；并發(fā)揮各監(jiān)督專業(yè)的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)其建設(shè)信息系統(tǒng)、給予監(jiān)督處室預(yù)算支持。