淺談?wù)Z言服務(wù)與鄉(xiāng)村振興

李　輝

淺談?wù)Z言服務(wù)與鄉(xiāng)村振興

李輝

（臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院浙江臺(tái)州318020）

結(jié)合語言服務(wù)的內(nèi)涵，文章指出了鄉(xiāng)村振興和語言服務(wù)息息相關(guān)，提出了鄉(xiāng)村振興過程中應(yīng)該從語言的規(guī)范化建設(shè)、國際化和特色化的公共環(huán)境構(gòu)建、職業(yè)語言能力提升以及語言培訓(xùn)等四個(gè)方面實(shí)施語言服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興。

語言服務(wù)；鄉(xiāng)村振興；策略

1 語言服務(wù)的內(nèi)涵

“語言服務(wù)”最初出現(xiàn)在語言翻譯業(yè)，服務(wù)于持有不同語言的人之間的信息相互轉(zhuǎn)換、消除溝通障礙，被認(rèn)為是“語言服務(wù)”的雛形。本世紀(jì)初，我國的部分學(xué)者開始把“語言服務(wù)”應(yīng)用于語言翻譯或與語言相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。在2008 年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年的上海世博會(huì)上開始使用“語言服務(wù)”來表示翻譯服務(wù)。近年來，學(xué)者們從不同視角對(duì)語言服務(wù)的意義和內(nèi)涵展開相關(guān)探討。屈哨兵（2007）主張將語言服務(wù)歸為應(yīng)用語言學(xué)，和語用學(xué)也有著密切關(guān)系。語言服務(wù)具有服務(wù)性、規(guī)約性和主導(dǎo)性特征。[1]趙世舉（2012）把語言服務(wù)定義為借助語言文字為他人或社會(huì)提供幫助的行為。[2]李宇明（2014）則認(rèn)為, 語言服務(wù)就是利用語言文字、語言藝術(shù)等語言的所有衍生品，來滿足政府、社會(huì)及家庭、個(gè)人的需求。隨著語言經(jīng)濟(jì)和語言產(chǎn)業(yè)的不斷興起，語言服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的新興領(lǐng)域[3]。目前研究成果中具有微觀和宏觀上的認(rèn)識(shí)。微觀語言服務(wù)是由群體或個(gè)人向被服務(wù)方提供以語言為內(nèi)容或以語言為工具的活動(dòng)；宏觀的語言服務(wù)則是由政府部門或?qū)W術(shù)團(tuán)體有效配置語言資源，妥善解決語言問題。本文所探討的語言服務(wù)既關(guān)注語言服務(wù)的普遍性，又顧及“鄉(xiāng)村振興”所具有的獨(dú)特性，既包括宏觀的語言服務(wù)，如制定鄉(xiāng)村發(fā)展的語言政策及語言規(guī)劃，也包括鄉(xiāng)村振興建設(shè)過程中社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人所提供的語言翻譯、語言培訓(xùn)、職業(yè)行業(yè)里等微觀的語言服務(wù)。

2 語言服務(wù)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

語言作為交流的主要方式，是人類社會(huì)須臾不可缺少的生存手段，語言服務(wù)與社會(huì)發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系，國家的存在與發(fā)展必然離不開對(duì)語言工具的利用。語言服務(wù)領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大到社會(huì)各行各業(yè)，地域各層面，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、廠礦、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等都有自己的語言生活。只要有語言生活，就有語言服務(wù)。尤其是全球化背景下，族內(nèi)、族際、國際間的交流增多，又多有障礙。在此背景下語言服務(wù)不可或缺。語言服務(wù)的實(shí)質(zhì)便是運(yùn)用語言學(xué)研究的理論成果解決生活中碰到的實(shí)際語言問題，“語言服務(wù)”具有為他性、實(shí)踐性和實(shí)效性三大主要特色。[4]“為他性”凸顯服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)、服務(wù)于時(shí)代；“實(shí)踐性”強(qiáng)調(diào)是腳踏實(shí)地去付諸實(shí)施的行為；“實(shí)效性”則是指語言服務(wù)追求的重要目標(biāo)和宗旨是讓服務(wù)的對(duì)象獲得實(shí)際的利益。構(gòu)建健康、和諧、豐富多彩的社會(huì)生活,離不開多樣化、高質(zhì)量的語言服務(wù)。鄉(xiāng)村振興是一個(gè)涉及方方面面的系統(tǒng)工程，其中語言服務(wù)無疑扮演了一個(gè)特殊角色。在鄉(xiāng)村振興過程中語言問題日益凸出，如語言缺乏規(guī)范性表達(dá)、語言環(huán)境缺失國際化因素、職業(yè)行業(yè)人員語言服務(wù)能力有待提高等等，這些都會(huì)影響到鄉(xiāng)村振興的步伐。

3 開展鄉(xiāng)村振興中的語言服務(wù)

做好鄉(xiāng)村振興中的語言服務(wù)，必須正確把握語言服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，關(guān)注“需求”和“服務(wù)”。從“需求側(cè)”的角度出發(fā)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，考察不同群體、不同對(duì)象、不同行業(yè)的實(shí)際語言需要，根據(jù)需求提供服務(wù)。語言服務(wù)的核心就是“服務(wù)內(nèi)容”，研究者需要從提供的服務(wù)內(nèi)容著眼，從而思索以一種更合適的形式實(shí)現(xiàn)語言資源與語言服務(wù)的對(duì)接，提供令人滿意的服務(wù)。只有關(guān)注市場(chǎng)需求，注重服務(wù)內(nèi)容，才有利于探索語言服務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展、提高人們的生活品質(zhì)等方面發(fā)揮的作用。因此，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的語言服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:

首先，做好語言規(guī)范化服務(wù)。在鄉(xiāng)村振興的過程中，農(nóng)家樂和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，越來越多的人向往生態(tài)化的鄉(xiāng)村生活，鄉(xiāng)村旅游成為人們休閑度假的主要去處，語言的溝通與交流顯得越來越重要。但是語言是文化的符號(hào)，某一地區(qū)的方言往往記載著特定區(qū)域的文化。2017年1月國務(wù)院辦公廳發(fā)文提倡“大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字,保護(hù)傳承方言文化”。從文化保護(hù)和傳承角度看，應(yīng)該保護(hù)好地方語言。但是方言的過度使用難免會(huì)影響旅游者的溝通和交流。因此，鄉(xiāng)村振興過程中必須重視語言規(guī)范化服務(wù)，合理規(guī)劃好國家通用語言和方言的使用，既要珍惜來之不易的“推普”成果，又要“記住鄉(xiāng)愁”“留住鄉(xiāng)音”。鄉(xiāng)村振興背景下的語言服務(wù)需要通過規(guī)劃統(tǒng)籌、協(xié)同建設(shè)，確保語言服務(wù)建設(shè)有序、高效，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的語言保障。

第二，構(gòu)建國際化和特色化的公共環(huán)境。全球化的發(fā)展和中國世界聲譽(yù)的提高吸引越來越多的外國人來中國旅游，他們樂于走進(jìn)中國鄉(xiāng)村，欣賞自然山水風(fēng)光和田園風(fēng)光，品味當(dāng)?shù)刭Y源，感受真實(shí)地道的中國文化。因此，鄉(xiāng)村旅游的語言服務(wù)不再局限于國家通用語言、方言，還涉及到英語。公共環(huán)境中的廣告牌，道路名稱，公共交通工具的LED燈展示牌和語音提示，廣播等，應(yīng)該提供中英文對(duì)照服務(wù)，參照我們國家出臺(tái)的《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》，進(jìn)行規(guī)范表達(dá)，方便外國游客。同時(shí)，培養(yǎng)一部分村民的基本的英語交流能力，能夠用英語接待外國游客，進(jìn)行簡單的信息溝通，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。

語言服務(wù)更要突出地方特色。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中各村鎮(zhèn)都修建了馬路街道和公園廣場(chǎng)，但是這些看似各具特色的村級(jí)建筑名稱卻趨于一致，“濱江公園”、“人民廣場(chǎng)”，缺乏地方特色，不能體現(xiàn)鄉(xiāng)村的獨(dú)特的地域風(fēng)情和文化特點(diǎn)，這些大同小異的地名不易被游客所牢記，也就不利于為美麗鄉(xiāng)村宣傳和營銷。鄉(xiāng)村建設(shè)中應(yīng)融入并體現(xiàn)地域特色、歷史文化、鄉(xiāng)村文化、地方資源等，構(gòu)建具有鮮明特色的語言文化景觀。

第三，提升職業(yè)人群的語言能力。在鄉(xiāng)村振興過程中的職業(yè)性語言服務(wù)而言，存在不少問題，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)常見的宣傳標(biāo)語、廣告橫幅以及街道兩旁的商店招牌，經(jīng)常見到錯(cuò)別字、拼寫錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤、表達(dá)方式不當(dāng)?shù)日Z言問題。還有許多商店和小攤的服務(wù)人員的服務(wù)用語和稱呼用語使用不當(dāng)，會(huì)造成尷尬的場(chǎng)面。JoyDavies（2007）曾指出現(xiàn)代休閑旅游業(yè)的競(jìng)爭核心不再是價(jià)格，而是服務(wù)的能力和質(zhì)量，其中語言服務(wù)起著重要的作用。尤其是隨著電子商務(wù)和跨境電商的快速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品銷售的另外一個(gè)主要平臺(tái)。網(wǎng)上交易主要是在電商平臺(tái)完成，溝通過程中因缺少面對(duì)面的真實(shí)交際和肢體語言的輔助，客服人員的語言技巧和語言表述能力尤為重要。特別是在商品介紹、售后服務(wù)、投訴受理等環(huán)節(jié)，語言服務(wù)能力直接影響網(wǎng)上成交量。而不恰當(dāng)?shù)恼Z言使用，即便是完全是為客戶著想，也可能惹怒對(duì)方，導(dǎo)致生意失敗。因而，加強(qiáng)語言服務(wù)職業(yè)的相關(guān)人員的語言意識(shí)和語言能力顯得尤為重要。

第四，開展語言教育服務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)村發(fā)展的需要開展語言教育服務(wù),特別是針對(duì)受教育程度不高的村民進(jìn)行普通話培訓(xùn)。由村級(jí)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)，通過網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、參加語言培訓(xùn)等方式盡快提高村民的普通話水平。要充分發(fā)揮村級(jí)干部和“鄉(xiāng)賢”的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過定期開辦語言培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)普通話與農(nóng)民致富結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性。語言教育也可以面向中小學(xué)展開，地方高?？梢岳眉倨诤椭苣┻x派優(yōu)秀學(xué)生到鄉(xiāng)村開展免費(fèi)英語培訓(xùn)，糾正孩子們的語音語調(diào)，傳授英語學(xué)習(xí)方法；組織多種英語相關(guān)的活動(dòng)提高英語學(xué)習(xí)的興趣。給農(nóng)村學(xué)校帶去新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，振興鄉(xiāng)村基礎(chǔ)教育，助力鄉(xiāng)村振興。

[1]屈哨兵.語言服務(wù)研究論綱[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版),2007(6):56-62.

[2]趙世舉.從服務(wù)內(nèi)容看語言服務(wù)的界定和類型[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(3):4-6.

[3]李宇明,語言服務(wù)與語言消費(fèi)[J].教育導(dǎo)刊,2014(7):93-94.

[4]邵敬敏.“語言服務(wù)業(yè)”與“語言服務(wù)學(xué)[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(2):4-7.

李輝，女，浙江臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用語言學(xué)。

10.3969/j.issn.2095-1205.2019.01.14

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2095-1205(2019)01-25-02