共享服務(wù)成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的伙伴
——訪中國石化共享公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉利君

□ 本刊記者 許帆婷

“作為一體化多功能共享服務(wù)公司，我們打造支撐集團(tuán)公司及成員企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)處理中心、數(shù)據(jù)共享中心和流程創(chuàng)新中心?！?/p>

2017年5月20日，中國石化共享服務(wù)有限公司正式成立，集合財(cái)務(wù)、HR、IT一體化服務(wù)，是中央企業(yè)成立的首家共享服務(wù)專業(yè)化公司。截至目前，中國石化所有境內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享上線工作已全部完成。

日前，本刊記者就中國石化共享服務(wù)公司設(shè)立的背景、意義、建設(shè)、發(fā)展，以及對(duì)集團(tuán)公司支撐保障作用等相關(guān)問題，采訪了中國石化共享服務(wù)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉利君。

專業(yè)化共享服務(wù)提升企業(yè)效率

記者：在全球范圍內(nèi)，尤其是在大型跨國企業(yè)中，共享服務(wù)是通行的做法。他們的具體做法是什么樣的？

劉利君：共享服務(wù)在國內(nèi)雖然最近幾年才引起人們關(guān)注，但對(duì)于大型跨國企業(yè)來說已經(jīng)有30多年歷史，也積累了不少成熟經(jīng)驗(yàn)。最早采用共享服務(wù)模式的是福特公司。

現(xiàn)在世界《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)中80%實(shí)施了共享服務(wù)，像殼牌、?？松梨?、雪佛龍等國際石油化工巨頭均建設(shè)了全球共享服務(wù)中心。

這些大型跨國企業(yè)采用共享模式的目的，一是加強(qiáng)管控，二是降低成本。因此他們?cè)谌肆Τ杀据^低的地區(qū)，比如馬來西亞、菲律賓等地設(shè)立全球共享服務(wù)中心，依托互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程共享技術(shù)，為全球機(jī)構(gòu)提供7×24小時(shí)的共享服務(wù)。近年來，我國一些城市比如大連、成都、西安、武漢等也受到國外公司布局共享服務(wù)中心的青睞。

記者：2013年，中國石化就開始進(jìn)行共享服務(wù)嘗試，當(dāng)時(shí)中國石化面臨著什么樣的問題，為什么要進(jìn)行共享服務(wù)嘗試？

劉利君：早在2011年中央企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)議上，國務(wù)院國資委就提出有條件的大型企業(yè)集團(tuán)要逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。2012年，集團(tuán)公司黨組就作出了“共享服務(wù)建設(shè)財(cái)務(wù)先行先試”的決策部署，在集團(tuán)公司2014年度工作會(huì)議上再次對(duì)財(cái)務(wù)共享建設(shè)作出安排，要求“加快財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)”。

中國石化的企業(yè)層級(jí)多、成員單位多。2014年，中國石化總共有2000多個(gè)公司代碼。麻雀雖小五臟俱全，每一個(gè)公司都必須配備財(cái)務(wù)、人事等職能部門，但是業(yè)務(wù)量并不是很大，造成了大量的人員浪費(fèi)。很多財(cái)務(wù)人員身兼多崗，工作的碎片化程度高，不僅勞效低下，人員的專業(yè)化程度也難以提高。

我們充分調(diào)研學(xué)習(xí)了國內(nèi)外大型公司共享服務(wù)的模式后，2013年啟動(dòng)中國石化財(cái)務(wù)共享工作，2014年選擇第一批13家企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，2015年選擇第二批8家企業(yè)擴(kuò)大試點(diǎn)，2016年開始在系統(tǒng)內(nèi)全面推開。在總結(jié)財(cái)務(wù)共享前期建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2016年我們相繼啟動(dòng)了人力資源、IT共享服務(wù)的試點(diǎn)和推廣工作，截至目前，境內(nèi)企業(yè)（核算并表口徑）全部實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享上線。

分階段打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的共享服務(wù)中心

記者：中國石化實(shí)施共享服務(wù)的目的和意義何在？

共享服務(wù)公司業(yè)務(wù)骨干在探討研究業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)集成的有效方案。賀瑩 供圖

劉利君：中國石化實(shí)施共享服務(wù)，一是在管理上實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保集團(tuán)公司管理制度執(zhí)行到位，管理可控。中國石化有比較完善的制度和內(nèi)控措施，實(shí)行共享服務(wù)后，符合國家和公司相關(guān)規(guī)定的可以進(jìn)入流程，對(duì)于不合規(guī)業(yè)務(wù)與企業(yè)共同整改。中國石化各個(gè)不同板塊企業(yè)，同樣的業(yè)務(wù)內(nèi)容可能有不一樣的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。共享服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)生的費(fèi)用，都按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一處理，為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比如企業(yè)間成本比對(duì)、考核績(jī)效提供了準(zhǔn)確、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)?？晒芸鼐褪菐椭髽I(yè)規(guī)范化、流程化地執(zhí)行國家和集團(tuán)公司的相關(guān)內(nèi)控制度，確?？偛康闹贫仍谄髽I(yè)層面能夠執(zhí)行到位。

二是在成本上通過專業(yè)化、規(guī)?；墓蚕矸?wù)，可以大大提高效率，減少工作碎片化。通過財(cái)務(wù)共享，減少財(cái)務(wù)用工，使企業(yè)財(cái)務(wù)人員投入到價(jià)值管理工作中去。共享服務(wù)實(shí)施之前，中國石化有1.9萬名財(cái)務(wù)人員，其中1萬人在做核算工作，我們規(guī)劃將來用不到4000人完成這1萬人的工作。

三是高質(zhì)量發(fā)展的需要。集團(tuán)公司正在大力推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，加快構(gòu)建與中國石化未來發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)作、國際化布局、一體化統(tǒng)籌的體制機(jī)制。推行共享服務(wù)，既是公司提升集約化、一體化管理水平的重要舉措，也是公司完善體制機(jī)制、建立現(xiàn)代化管理體系、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

記者：共享服務(wù)公司的定位和目標(biāo)是什么？如何理解“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流的共享服務(wù)”內(nèi)涵？

劉利君：共享服務(wù)公司承擔(dān)了支撐集團(tuán)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)決策的任務(wù)。集團(tuán)總部是戰(zhàn)略管控部門，負(fù)責(zé)制定政策和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)效工作，共享服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這樣就實(shí)現(xiàn)了管辦分離。

我們對(duì)共享服務(wù)的定位是成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的伙伴。結(jié)合集團(tuán)公司“兩個(gè)三年，兩個(gè)十年”戰(zhàn)略規(guī)劃，共享服務(wù)公司也確定了未來發(fā)展的目標(biāo)和分階段措施。我們的目標(biāo)是通過“兩個(gè)三年、兩個(gè)十年”分階段打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的共享服務(wù)中心，真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的伙伴，同時(shí)也成為共享服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為我們有幾大優(yōu)勢(shì)。第一，業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。中國石化企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)業(yè)鏈流程長(zhǎng)、業(yè)務(wù)涉及范圍廣。第二，中國石化有精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，建立了一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理的流程和制度。第三，中國石化信息化管理的水平在央企中排名前列。第四，我們擁有一支高素質(zhì)、高水平、具有奉獻(xiàn)精神的專業(yè)化員工隊(duì)伍。

在共享服務(wù)實(shí)施過程中，我們有嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，同時(shí)我們還有一套持續(xù)優(yōu)化的體系。我們安排制度化、管理水平較高的企業(yè)先上線，把這些企業(yè)好的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，通過共享服務(wù)模式復(fù)制到其他企業(yè)。目前，我們通過共享服務(wù)給企業(yè)提管理建議、流程優(yōu)化建議2000多條，得到企業(yè)普遍應(yīng)用，取得了很好的效果。

在未來發(fā)展方面，我們公司規(guī)劃的第一個(gè)三年重點(diǎn)是強(qiáng)基礎(chǔ)。2019年是強(qiáng)基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年，我們的重點(diǎn)工作將圍繞“三個(gè)優(yōu)化、三個(gè)提升、四個(gè)加強(qiáng)”開展，即優(yōu)化運(yùn)營，優(yōu)化流程，優(yōu)化服務(wù)；提升管控水平，提升專業(yè)能力，提升基礎(chǔ)工作；加強(qiáng)班子建設(shè)、加強(qiáng)支部建設(shè)、加強(qiáng)廉潔建設(shè)、加強(qiáng)文化建設(shè)。我們是新組建的單位，又實(shí)現(xiàn)了所有境內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享上線，其中的問題還有很多，我想經(jīng)過兩到三年的磨合和基礎(chǔ)強(qiáng)化，能夠更好理順內(nèi)外部關(guān)系。

發(fā)揮好戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和經(jīng)營財(cái)務(wù)的支撐作用

記者：共享服務(wù)建設(shè)至今有5年歷程，取得的成效有哪些？

劉利君：中國石化共享服務(wù)建設(shè)經(jīng)過近5年的探索和實(shí)踐，特別是共享服務(wù)公司組建以來，專業(yè)化、規(guī)模化、一體化優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。共享財(cái)務(wù)為集團(tuán)公司建立“四位一體”的財(cái)務(wù)管控體系奠定了基礎(chǔ)，共享服務(wù)在集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展中的支撐作用逐步發(fā)揮，在統(tǒng)一會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范財(cái)務(wù)核算、促進(jìn)管理提升、推動(dòng)資源優(yōu)化、深化財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面的作用和效果逐步顯現(xiàn)。

其一，圍繞管理提升，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。形成了集團(tuán)公司統(tǒng)一的基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的財(cái)務(wù)共享會(huì)計(jì)核算操作標(biāo)準(zhǔn)體系和人力資源業(yè)務(wù)操作規(guī)范。各企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)告更加精準(zhǔn)，有效支撐總部科學(xué)決策；財(cái)務(wù)核算和人事薪酬等業(yè)務(wù)規(guī)范性不斷提升，推動(dòng)集團(tuán)全面依法依規(guī)從嚴(yán)治企興企方略的貫徹落實(shí)。

其二，圍繞效率提升，大力推進(jìn)共享服務(wù)自動(dòng)化、規(guī)?；ｉ_發(fā)應(yīng)用ERP/AIC“標(biāo)準(zhǔn)憑證模板”9084個(gè)，有效降低手工憑證工作量，大幅提高會(huì)計(jì)核算效率和準(zhǔn)確性；自主研發(fā)流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA），業(yè)務(wù)處理效率提升80%以上，每月可節(jié)省4507人工時(shí)；增值稅發(fā)票自動(dòng)識(shí)別技術(shù)提升效率46%～58%；自主研發(fā)票據(jù)分冊(cè)查詢等自動(dòng)化工具，業(yè)務(wù)處理效率提升50%；雙向索引和電子回單的自動(dòng)匹配等技術(shù)，為企業(yè)節(jié)約了15%的人員配置。

其三，全力推動(dòng)流程優(yōu)化和管理轉(zhuǎn)型。通過取消企業(yè)財(cái)務(wù)初審環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)端直接發(fā)起等，財(cái)務(wù)部門提交量大幅下降，業(yè)務(wù)處理效率提高約20%。選取清賬、折舊計(jì)提、月結(jié)等例行業(yè)務(wù)，取消企業(yè)提報(bào)，共享直接處理，2018年累計(jì)處理此類業(yè)務(wù)400多萬筆，有效減少企業(yè)端事務(wù)性工作量?；谧罴褜?shí)踐，為企業(yè)提出優(yōu)化建議2000多條；參與集團(tuán)公司“人才強(qiáng)企工程”方案編制，起草中國石化人才隊(duì)伍現(xiàn)狀分析報(bào)告，為集團(tuán)公司黨組確定人才強(qiáng)企戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。

記者：從集團(tuán)公司戰(zhàn)略的大框架來看，共享服務(wù)公司如何支撐中國石化實(shí)現(xiàn)建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司這一愿景？

劉利君：戴厚良董事長(zhǎng)提出，企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心。所謂財(cái)務(wù)管理就是以財(cái)務(wù)績(jī)效為中心，要有投資回報(bào)，同時(shí)也要財(cái)務(wù)健康，風(fēng)險(xiǎn)可控。我認(rèn)為，一流的財(cái)務(wù)一定有一套指標(biāo)體系來衡量，我們做好戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和經(jīng)營財(cái)務(wù)的支撐作用。

2018年初集團(tuán)公司總會(huì)計(jì)師趙東在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上提出，要打造以經(jīng)營財(cái)務(wù)為主體、以財(cái)務(wù)共享和金融業(yè)務(wù)為兩翼的“一體兩翼”的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)，加快建立戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、經(jīng)營財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)“四位一體”的全球化財(cái)務(wù)管理模式，這就明確了從財(cái)務(wù)這條線上對(duì)共享服務(wù)公司的定位。

作為一體化多功能共享服務(wù)公司，我們打造支撐集團(tuán)公司及成員企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)處理中心、數(shù)據(jù)共享中心和流程創(chuàng)新中心。業(yè)務(wù)處理中心是通過整合管理數(shù)據(jù)、信息、資源和業(yè)務(wù)流，為客戶提供專業(yè)、高效的財(cái)務(wù)、人力資源、IT、黨務(wù)等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)；數(shù)據(jù)共享中心是充分挖掘海量的運(yùn)營數(shù)據(jù)，開展大數(shù)據(jù)分析與治理，深化數(shù)據(jù)集成應(yīng)用，為客戶提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策分析支持服務(wù)；流程創(chuàng)新中心是指不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供流程優(yōu)化、建設(shè)移交、專業(yè)咨詢等高附加值的共享服務(wù)解決方案。下一步，共享公司以價(jià)值創(chuàng)造為方向，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，著力提升一體化共享服務(wù)的信息化、自動(dòng)化、智能化水平，加快構(gòu)建智能化信息體系，推進(jìn)大數(shù)據(jù)分析等高附加值服務(wù)，為企業(yè)科學(xué)化決策提供支撐，為集團(tuán)公司全面可持續(xù)發(fā)展、邁上高質(zhì)量發(fā)展階段、建成世界一流提供有力支撐。