淺議講解員隊(duì)伍的建設(shè)

代明玉 劉寶文 劉軒 張煜杰 周天宇

摘要：講解員隊(duì)伍是一支服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于觀眾、服務(wù)于各種場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)。講解員隊(duì)伍不僅具有增強(qiáng)場(chǎng)館宣教的功能，而且也是場(chǎng)館與社會(huì)溝通的重要橋梁，是場(chǎng)館向外延伸的重要部分。本文通過臨沂大學(xué)自身的創(chuàng)新與實(shí)踐，從講解員能力培養(yǎng)、隊(duì)伍現(xiàn)狀及隊(duì)伍建設(shè)等幾個(gè)方面進(jìn)行了淺析。

關(guān)鍵詞：講解員 ? 能力 ? 隊(duì)伍 ? 建設(shè)

臨沂大學(xué)校園文化宣講團(tuán)作為學(xué)校的4A級(jí)重點(diǎn)社團(tuán)，成立于2007年，2011年10月31日，在校團(tuán)委備案并定級(jí)，先后被評(píng)為“全國高校優(yōu)秀社團(tuán)”、“山東省優(yōu)秀志愿者先進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，。該社團(tuán)主要服務(wù)于紅色館、博物館、紅色非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展廳、王汝濤文史館、王小古藝術(shù)館、張壽民書法館六大場(chǎng)館的講解工作，以良好的形象，優(yōu)秀的講解為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界、全校師生服務(wù)，是我們臨沂大學(xué)對(duì)內(nèi)對(duì)外展示、科研、教學(xué)的直接窗口。而校園講解員是溝通博物館、校史館、名人館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是學(xué)校形象的一張靚麗名片，在擴(kuò)充講解隊(duì)伍、吸納新成員、講解培訓(xùn)、講解安排等過程中我們實(shí)踐出了一整套經(jīng)驗(yàn)，為各場(chǎng)館的運(yùn)營提供了良好保障。

一、場(chǎng)館講解員隊(duì)伍應(yīng)具備的能力

一是講解人員需要具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)及豐富的專業(yè)知識(shí)。評(píng)判一個(gè)講解員隊(duì)伍是否具有專業(yè)的理論水平，首先需要看該隊(duì)伍的基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)。雖然講解員在之前的學(xué)校學(xué)習(xí)中已經(jīng)通過了基礎(chǔ)理論知識(shí)的考核，但大部分講解員在通過考核之后沒有一個(gè)再深造的過程，另外，專業(yè)的講解員還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐知識(shí)。如校史館的講解員應(yīng)了在掌握學(xué)校發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，在陳列展覽中結(jié)合文物的起源與發(fā)展對(duì)其進(jìn)行講解。二是講解人員需要具有生動(dòng)的語言和講解技巧。講解人員工作的主要目的在于給予參觀者相應(yīng)的知識(shí)，讓其在參觀完之后受到啟迪，起到宣傳教育的作用。所以，在此過程中，講解人員需要具備生動(dòng)的語言和講解技巧，只有這樣才能極大程度地吸引參觀者，才能受到觀眾的歡迎。三是講解人員需要具備一定的組織宣傳能力。講解員在帶領(lǐng)參觀者進(jìn)行參觀的過程中，除了要扮演好教育者這個(gè)角色之外，更重要的是要扮演好組織者這個(gè)角色。這樣才能讓參觀者有序地進(jìn)行參觀，才能更好地給參觀者講解。以我校校史館為例，里面主要介紹了校園文化，校園精神，沂蒙紅色文化，校史館的中心是學(xué)校的沙盤模型，講解的同學(xué)不僅需要在稿子上了解每一個(gè)建筑物是什么，還應(yīng)該實(shí)地去感受一下整個(gè)校園做到真真切切的了解校園，在講解時(shí)也會(huì)變得生動(dòng)有趣而不是講解稿上無趣的文字，對(duì)于校史館建造的目的，就要了解建筑師構(gòu)建臨沂大學(xué)的設(shè)計(jì)理念，為講解增添一絲色彩，只有深入了解到臨沂大學(xué)的每一個(gè)角落，才能將臨沂大學(xué)完美的呈現(xiàn)在參觀者的眼前。在介紹校園歷史時(shí)，墻上掛著建校以來發(fā)生的各種事跡，不單要理解每一個(gè)標(biāo)題的內(nèi)容，也要了解到底發(fā)生了什么，通過翻閱資料體會(huì)學(xué)校的歷史文化環(huán)境。

二、講解員隊(duì)伍的現(xiàn)狀與對(duì)策

我國現(xiàn)在多數(shù)紀(jì)念性質(zhì)的場(chǎng)館多會(huì)選用剛畢業(yè)的學(xué)生組成講解員隊(duì)伍，其原因主要在于管理者認(rèn)為大學(xué)生剛從學(xué)校畢業(yè)走入社會(huì)，自身對(duì)工作的憧憬可以促使其更好地工作，而且剛畢業(yè)的學(xué)生腦海中知識(shí)也很牢靠，并且學(xué)生本身就具有朝氣蓬勃的活力。在講解的過程中根本不能對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行深入的延伸與更新。在新時(shí)代背景下，這種單一的講解根本不能滿足參觀者的要求。另外，有的講解員認(rèn)為講解工作只是“青春飯”，根本不能成為一個(gè)有所發(fā)展的職業(yè)，也就不能很好的投入。

為了避免諸多懈怠現(xiàn)象，我校采取一系列有效措施力爭(zhēng)打造一支高效、高素質(zhì)的講解隊(duì)伍，將社團(tuán)納新工作安排在新生軍訓(xùn)結(jié)束之后，有興趣的同學(xué)通過填表—面試—復(fù)試等，層層篩選，最終留在宣講團(tuán);在培訓(xùn)期間除了有學(xué)姐的指導(dǎo)，學(xué)校還專門聘請(qǐng)了我市著名的國家一級(jí)播音員、禮儀專家對(duì)團(tuán)員進(jìn)行講解與儀態(tài)儀表培訓(xùn)，以正式講解員的標(biāo)準(zhǔn)來要求大家;通過對(duì)學(xué)生的發(fā)音練習(xí)、體態(tài)、走位、手勢(shì)、情感表達(dá)等各個(gè)方面的培訓(xùn)，迅速提升團(tuán)員的內(nèi)在修養(yǎng)與外在氣質(zhì)，使大家在日常交往，升學(xué)，就業(yè)面試中脫穎而出。

目前為止，幾大場(chǎng)館的每年接待的參觀達(dá)到三萬多人次，歷屆成員已達(dá)到300余人。在充實(shí)大學(xué)生校園生活的同時(shí)，也為其今后升學(xué)、就業(yè)等夯實(shí)基礎(chǔ)。通過參加社團(tuán)講解活動(dòng)，切實(shí)有效提升內(nèi)在修養(yǎng)，培養(yǎng)沉著冷靜處理問題、與人溝通的能力，幫助學(xué)生消除膽怯心里，為以后就業(yè)面試打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，在參加社團(tuán)志愿講解的同學(xué)，已經(jīng)有三十多名優(yōu)秀講解員進(jìn)入省市博物館的講解工作崗位，其中紀(jì)周麗同學(xué)在銀雀山漢墓竹簡博物館多次被評(píng)為省市優(yōu)秀講解員。

三、講解員隊(duì)伍的建設(shè)

一支合格且優(yōu)秀的講解員隊(duì)伍不僅需要具有豐富的專業(yè)知識(shí)、扎實(shí)的基礎(chǔ)、出色的語言表達(dá)能力，而且還需要具備一定的組織能力及講解技巧。我校名人館分為三個(gè)展館，分別為王汝濤文史館、王小古藝術(shù)館、張壽民書法館，介紹了臨沂的著名的學(xué)者、作家王汝濤，當(dāng)代著名畫家、杰出的美術(shù)教育家王小古，以及書法家張壽民三位杰出人物的生平事跡和優(yōu)秀的書畫作品。這就需要講解員對(duì)三位大師的生平經(jīng)歷具有充分的了解，并且能夠正確的為大家解讀三位老先生的作品，使參觀者通過講解員的介紹充分感受每一份作品所傳遞的情感。

除此之外，對(duì)于專業(yè)技能我們還培訓(xùn)學(xué)生的基本禮儀、站姿、手勢(shì)動(dòng)作等，給參觀者留下一個(gè)好印象，這一點(diǎn)也是非常重要的。培訓(xùn)老師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該針對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況做出不同的調(diào)整方案，特別是在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)方面，一步步的練習(xí)讓學(xué)生在講解過程中更加自信，不再因?yàn)榉窖院推胀ㄔ挷粯?biāo)準(zhǔn)而張不開嘴。而在走路姿勢(shì)方面我們也做出了標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭菍W(xué)生，穿著高跟鞋可能會(huì)不太適應(yīng)，講解時(shí)可能會(huì)倒著走，如果摔倒或是身體不端正都會(huì)給參觀者留下不好的印象，指導(dǎo)老師針對(duì)每個(gè)同學(xué)走路姿勢(shì)作出糾正。所有的培訓(xùn)工作都是為了讓講解員的工作做到自然大方。

結(jié)合我校實(shí)際，關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（一）做好開放運(yùn)營。所謂做好開發(fā)運(yùn)營，建章立制管好人，主要可體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是做好開放運(yùn)營制度建設(shè)，物品使用方面有貴賓講解器使用說明書、茶水用品統(tǒng)計(jì)表以及宣教部公用物品擺放細(xì)則等。另一方面，要做好相應(yīng)的人員管理機(jī)制建設(shè)，明確分工崗位?？傊褪切枰ㄟ^不斷完善現(xiàn)有的一切管理制度，提高講解員隊(duì)伍的講解效果，進(jìn)一步推進(jìn)宣教工作的發(fā)展。

（二）做好隊(duì)伍建設(shè)。在講解員隊(duì)伍建設(shè)的過程中，管理人員需要根據(jù)講解員隊(duì)伍現(xiàn)狀，進(jìn)行針對(duì)性的建設(shè)。專職講解員作為紀(jì)念館宣教工作的主力軍，在隊(duì)伍建設(shè)上一定要選擇專業(yè)文化強(qiáng)、綜合能力高的人員，在條件允許的情況下可讓其深入到各種場(chǎng)館中去學(xué)習(xí)、交流。

（三）做好人才培養(yǎng)。在場(chǎng)館講解員隊(duì)伍的組建上，實(shí)現(xiàn)對(duì)講解員隊(duì)伍的有效管理，在此過程中，要體現(xiàn)出考評(píng)體系的規(guī)范性與有效性。

（四）提高講解員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。對(duì)場(chǎng)館而言，館中陳列的都是十分珍貴的物品，講解員的主要工作內(nèi)容是為參觀者講解，讓參觀者迅速融入到情境當(dāng)中，去感受其中的文化氛圍。

四、結(jié)語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，講解員所發(fā)揮的作用也愈顯重要，有針對(duì)性、科學(xué)創(chuàng)新地建設(shè)講解員隊(duì)伍也就成為非常重要的課題。

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[3]陳曦.大學(xué)生志愿服務(wù)[M].冶金工業(yè)出版社，2009.

（作者簡介：[1]代明玉，本科，漢語言文學(xué)，山東省臨沂市蘭山區(qū)臨沂大學(xué);[2]劉寶文，本科，會(huì)計(jì)學(xué)（金融外包方向），山東省臨沂市蘭山區(qū)臨沂大學(xué);[3]劉軒，本科，編輯出版學(xué)（知識(shí)付費(fèi)研究），山東省臨沂市臨沂大學(xué);[4]張煜杰，本科，商務(wù)英語，山東省臨沂市臨沂大學(xué);[5]周天宇，本科，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，山東省臨沂市蘭山區(qū)臨沂大學(xué)。）