新消費(fèi)人群 將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)新消費(fèi)時(shí)代

溫媛瑛

零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)變化、新的零售業(yè)態(tài)已蔓延全國(guó)各行業(yè)，我們不要只懂得欣賞自己的腳步、否則要么淘汰、要么進(jìn)化;電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)合關(guān)系進(jìn)入新階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)潮與趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的碎片化使得傳統(tǒng)的零售渠道發(fā)生了很大的變化，移動(dòng)化、社區(qū)化開(kāi)始成為常態(tài)化，而傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道的變化使得消費(fèi)者和商家的距離被無(wú)限拉近，而各渠道的碎片化則使得線(xiàn)上線(xiàn)下融合具備了可落地的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，全渠道運(yùn)營(yíng)不僅僅讓傳統(tǒng)的實(shí)體零售轉(zhuǎn)型看到了方向，更讓線(xiàn)上電商找到了新的突破點(diǎn)，而線(xiàn)上線(xiàn)下更加深層的融合并非易事，即需要智能手機(jī)這樣的移動(dòng)終端，更加需要手機(jī)APP這樣的移動(dòng)軟件，技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式上的轉(zhuǎn)型更加的方便。新的消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在、這些新的場(chǎng)景也就成就了新的業(yè)態(tài)、當(dāng)然新的消費(fèi)者即將引領(lǐng)新的消費(fèi)場(chǎng)景變革。

一、新的業(yè)態(tài)零售

在新零售時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)融合依然是非常重要的經(jīng)營(yíng)思路，轉(zhuǎn)變思路細(xì)分互聯(lián)網(wǎng)思維，注重平臺(tái)流量，任何一個(gè)行業(yè)要打造一個(gè)連接線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O閉環(huán)，就必須對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)場(chǎng)景以及商品進(jìn)行價(jià)值的重構(gòu)，為了收集用戶(hù)的數(shù)據(jù)，企業(yè)必須打通不同用戶(hù)之間的壁壘，借助于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力來(lái)獲取消費(fèi)者的需求。想要在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的對(duì)接，就必須加大對(duì)與員工的培訓(xùn)和教育，讓他們掌握更加先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。想要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的同步運(yùn)營(yíng)，就必須運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)打破線(xiàn)下壁壘，建立起公平的利潤(rùn)分享機(jī)制。 隨著大家消費(fèi)意識(shí)的不斷的提升，很多的零售企業(yè)其實(shí)早就意識(shí)到了體驗(yàn)消費(fèi)的趨勢(shì)，并且也都做出了一些積極的嘗試。站在線(xiàn)下實(shí)體零售的角度來(lái)看，這兩年很多城市的大型購(gòu)物中心的數(shù)量呈現(xiàn)出大幅度增加的趨勢(shì)，很多過(guò)去的百貨商場(chǎng)也都在積極向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型，這種現(xiàn)象的背后是消費(fèi)者消費(fèi)需求的進(jìn)一步提升，大家越來(lái)越重視消費(fèi)過(guò)程中得到的體驗(yàn)，在購(gòu)物的同時(shí)，還希望獲得餐飲、娛樂(lè)等一系列基礎(chǔ)配套服務(wù)。

傳統(tǒng)零售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品的規(guī)?；a(chǎn)來(lái)滿(mǎn)足大眾化的需求，而新的零售業(yè)態(tài)則恰恰相反，以用戶(hù)的需求為核心，創(chuàng)造出體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)模式，這是兩種完全不同的經(jīng)營(yíng)模式。在新零售模式之下，不僅僅包含了運(yùn)營(yíng)方、消費(fèi)方，還包含了產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)合作伙伴，這種模式所強(qiáng)調(diào)的就是企業(yè)對(duì)于上下游合作伙伴的關(guān)注，想要讓這種模式真正實(shí)現(xiàn)落地，企業(yè)必須打造出一個(gè)開(kāi)放的綜合平臺(tái)。各大電商平臺(tái)給了入駐平臺(tái)的商家創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值，平臺(tái)給上面優(yōu)質(zhì)的商家?guī)?lái)了流量，提供諸如用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案這樣的服務(wù)，加上自身完善的支付和物流體系，幫助商家獲得足夠的收益，反過(guò)來(lái)，商家獲得收益之后，又會(huì)推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展和壯大。而現(xiàn)在不少這樣的電商平臺(tái)也開(kāi)始嘗試和上游的生產(chǎn)制造商合作，通過(guò)為這些上游用戶(hù)提供消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)幫助他們生產(chǎn)出更加符合用戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。而從本質(zhì)上來(lái)看，傳統(tǒng)的大型零售實(shí)體，也可以看作是一個(gè)綜合的零售平臺(tái)。如果這些傳統(tǒng)企業(yè)不能學(xué)習(xí)平臺(tái)化思維，聯(lián)合更多的合作伙伴共同把蛋糕做大。這些存續(xù)多年的實(shí)體企業(yè)必將被后來(lái)者所傾覆。

二、新人群將引領(lǐng)新消費(fèi)時(shí)代

新的消費(fèi)者催生了新的消費(fèi)業(yè)態(tài)、業(yè)態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)里，90后已經(jīng)開(kāi)始嚷嚷著自己老了，零售商們也把目光轉(zhuǎn)向了更年輕的95后。從今年雙11，中國(guó)兩大電商平臺(tái)天貓和京東發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，移動(dòng)端訂單的比例超過(guò)PC端。比起80后、90后，95后更依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)，而且他們借助更多的并非手機(jī)，而是電腦。95后消費(fèi)者中有24%依賴(lài)手機(jī)購(gòu)物，他們都是重度社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，往往會(huì)在社交媒體中直接購(gòu)物。除了主流的微信、微博、QQ空間之外，他們還會(huì)在直播和視頻平臺(tái)消費(fèi);嘗試新購(gòu)物方式的熱情也很高，比如語(yǔ)音下單、定期購(gòu)、精選訂購(gòu)、電器租賃等。

95后的消費(fèi)口味還是不好琢磨。34%的95后在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)會(huì)瀏覽至少4家線(xiàn)上或線(xiàn)下銷(xiāo)售點(diǎn)，而當(dāng)購(gòu)買(mǎi)健康和美容產(chǎn)品時(shí)，這一比例會(huì)增加到48%。他們也會(huì)因?yàn)榕渌蜁r(shí)間模糊不清而取消網(wǎng)購(gòu)訂單。許多95后會(huì)計(jì)算配送時(shí)間，并希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收到產(chǎn)品，并愿意為此支付額外的費(fèi)用。好在，關(guān)于他們信任哪些品牌也并非無(wú)跡可尋。和千禧一代相比，95后更愛(ài)去品牌網(wǎng)站、電商網(wǎng)站給購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品留下評(píng)價(jià)。喜歡社交購(gòu)物的他們，也會(huì)在朋友微博、朋友圈底下留言。當(dāng)然，他們也有自己信任的博主。

盡管目前95后消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不如80后和90后，但他們?nèi)菀讻_動(dòng)購(gòu)物。在全球受訪(fǎng)者當(dāng)中，因?yàn)橄胭I(mǎi)東西或者偶然看到了喜歡的商品而決定購(gòu)買(mǎi)的95后人數(shù)，與千禧一代相比多了近60%。中國(guó)95后的這一數(shù)字雖不到60%，但為買(mǎi)而買(mǎi)的比例也高于80后和90后。隨著95后的財(cái)務(wù)更加自由，這可能成為這一群體的一個(gè)重要特性。同樣參考他們購(gòu)買(mǎi)其他商品的行為（如機(jī)票、 飯店或酒店），凡是喜歡的，他們往往會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)。

門(mén)店體驗(yàn)將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門(mén)店，打造數(shù)字化互聯(lián)、互動(dòng)、高度個(gè)性化的實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。此外，零售商還應(yīng)考慮提升銷(xiāo)售助理的能力，進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)95后群體，零售商的挑戰(zhàn)在于，用創(chuàng)新的方式將自身從產(chǎn)品銷(xiāo)售向打造體驗(yàn)和講述品牌故事轉(zhuǎn)型。

當(dāng)線(xiàn)上商品品牌信息多到要花很多時(shí)間去辨別時(shí)，還不如到線(xiàn)下去體驗(yàn)一番。這種消費(fèi)模式變化下，互聯(lián)網(wǎng)公司尋求變化則因?yàn)橐揽烤€(xiàn)上流量的商業(yè)模式遇到了收入增長(zhǎng)的天花板。偏好更新的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠鏈接線(xiàn)上和線(xiàn)下;更個(gè)性化的物流配送體系等等。當(dāng)下線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)融合，也符合95后的這種消費(fèi)習(xí)慣。