基于作戰(zhàn)管理理論的家具企業(yè)管理探討

陳曉藝 祁憶青 吳智慧

摘 要：本文基于家具企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，依據(jù)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與軍事作戰(zhàn)管理之間的相似性，解析關(guān)鍵詞，通過(guò)梳理家具企業(yè)管理與作戰(zhàn)管理中的共同要素，歸納解決思路與方法。

關(guān)鍵詞：家具;管理;作戰(zhàn)管理;企業(yè)管理

作戰(zhàn)管理學(xué)理論在社會(huì)和企業(yè)管理中發(fā)揮著日益重要的作用，并創(chuàng)造出越來(lái)越多的效益。家具業(yè)面臨著許多新問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展勢(shì)在必行。[1]將軍隊(duì)的作戰(zhàn)管理理論應(yīng)用于家具企業(yè)管理領(lǐng)域，無(wú)疑是一個(gè)值得探索的路徑。

1 “管理”“作戰(zhàn)管理”“企業(yè)管理”的含義

“管理”是指一定組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人與自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。“作戰(zhàn)管理”是為保障作戰(zhàn)順利實(shí)施，為有效地配置和利用各種作戰(zhàn)資源，對(duì)作戰(zhàn)力量、作戰(zhàn)行動(dòng)和戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過(guò)程。作戰(zhàn)管理的內(nèi)容著重強(qiáng)調(diào)作戰(zhàn)力量管理、作戰(zhàn)行動(dòng)管理、戰(zhàn)場(chǎng)管理、作戰(zhàn)時(shí)間管理及作戰(zhàn)信息管理方面?！捌髽I(yè)管理”是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。

2 作戰(zhàn)管理與家具企業(yè)管理中的共同要素

2.1 “人”

作戰(zhàn)力量管理內(nèi)容中，進(jìn)行有效的參戰(zhàn)人員管理是重中之重。從事家具行業(yè)人員的業(yè)務(wù)熟練程度、工作習(xí)慣、工作情緒以及是否遵守每一步驟的作業(yè)要求和規(guī)范，都會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生不可小視的影響。家具業(yè)作為古老傳統(tǒng)的制造業(yè)，伴隨著高科技的推廣發(fā)展，部分先進(jìn)企業(yè)已通過(guò)人工智能機(jī)械手等高技術(shù)手段來(lái)替代人工作業(yè)，已達(dá)到盡量消除人為因素帶來(lái)的不良產(chǎn)品的產(chǎn)生。但是針對(duì)小型民間手工木作坊發(fā)展而來(lái)的家具制造廠，人的因素顯得更加重要。因此，把人員管理放在企業(yè)管理的重中之重，要建立大管理的理念，建立起完善的管理鏈，使人員到產(chǎn)品甚至到客戶管理環(huán)環(huán)相扣，最終實(shí)現(xiàn)全面控制、持續(xù)改進(jìn)家具制造優(yōu)秀的品質(zhì)文化的目標(biāo)。

2.2 “物”

在針對(duì)敵我態(tài)勢(shì)，謀取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利方面，作戰(zhàn)管理理論特別重視信息獲取、武器裝備、設(shè)施物資的保障等環(huán)節(jié)。在家具行業(yè)中，外界環(huán)境、市場(chǎng)行情、使用方法、所選材料與設(shè)備同樣重要。設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、流通等過(guò)程中都需要進(jìn)行企業(yè)管理。設(shè)計(jì)必須了解市場(chǎng)行情，從而確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求更新設(shè)備以及拓展產(chǎn)品銷路，選擇合適的供應(yīng)商。企業(yè)管理者應(yīng)像研究作戰(zhàn)方案一樣，定期和不定期地檢查本行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，分析各方面的情況，在家具產(chǎn)品流通、交易、售后服務(wù)的過(guò)程中不斷增強(qiáng)品牌效益。

3 作戰(zhàn)管理理論在家具企業(yè)管理中的解決思路與方法

3.1 “準(zhǔn)”——職權(quán)分明，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)是古今中外軍事領(lǐng)域的共識(shí)，企業(yè)管理中也應(yīng)廣為效仿軍事化法則。

針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量管理過(guò)程，我國(guó)部分家具企業(yè)存在市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)造假，并未真正落實(shí)執(zhí)行者業(yè)務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。應(yīng)完善人員及數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制，實(shí)行實(shí)施與監(jiān)督共存體系，向軍事化精準(zhǔn)看齊。面對(duì)家具企業(yè)人員崗位多、機(jī)器設(shè)備復(fù)雜、功能任務(wù)各異、控制協(xié)調(diào)難度大等現(xiàn)狀，管理者應(yīng)以任務(wù)分工和區(qū)域劃分為基礎(chǔ)，以使各個(gè)廠間關(guān)系順暢，在體制上確保信息流有序流動(dòng)，最大限度地發(fā)揮整體效能。在質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)，以次充好的現(xiàn)象偶有發(fā)生，要求質(zhì)檢部門(mén)人員對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及成品家具進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)和型式檢驗(yàn)，并將產(chǎn)品質(zhì)量與操作工人的考績(jī)嚴(yán)格掛鉤，做到考績(jī)嚴(yán)明，獎(jiǎng)懲分明。從而更好地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，在激烈的商戰(zhàn)中獲得勝利。

3.2 “道”——和諧發(fā)展，以人為本

“道”有規(guī)律、道義等含義。隨著人們的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀的變化，[2]我國(guó)逐步重視人與自然和諧相處的關(guān)系，環(huán)境能源問(wèn)題不斷被重視，可持續(xù)設(shè)計(jì)理念成為設(shè)計(jì)的主要準(zhǔn)則和未來(lái)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。[3]部分家具企業(yè)因污染環(huán)境、家具甲醛釋放量超標(biāo)等問(wèn)題而倒閉。家具質(zhì)量管理越來(lái)越受到家具企業(yè)的重視。[4]

家具品質(zhì)作為家具企業(yè)管理的重中之重，除了有明示的要求外，通常存在隱含的或必須履行的需求或期望。顧客在選擇家具時(shí)會(huì)關(guān)注人體健康問(wèn)題，甲醛因有氣味，通常成為消費(fèi)者與企業(yè)藕斷絲連的投訴紐帶?？v觀全球，西方發(fā)達(dá)國(guó)家嚴(yán)格控制甲醛指標(biāo)。而我國(guó)規(guī)定的甲醛濃度是日本的幾倍。我們應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，自覺(jué)地向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊。

3.3 “變”——更新變化，與時(shí)俱進(jìn)

中國(guó)是世界上最大的家具生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，企業(yè)人員變動(dòng)是常態(tài)。家具產(chǎn)業(yè)需要工程技術(shù)和工程管理的高級(jí)人才。[5]信息化、智能化的時(shí)代會(huì)迎來(lái)新一代知識(shí)青年，這是時(shí)代發(fā)展的潮流，也是行業(yè)重新洗牌的必經(jīng)之路。除“人”的因素外，家具制造設(shè)備同樣需要與時(shí)俱進(jìn)。高精度、高效率、輕污染、數(shù)字化的機(jī)械設(shè)備會(huì)逐步淘汰舊有的設(shè)備。國(guó)家發(fā)布的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及家具產(chǎn)品常規(guī)尺寸也會(huì)隨著人們的高品質(zhì)需求而變化。這就要求企業(yè)管理者有實(shí)時(shí)變化、審時(shí)度勢(shì)的判斷和前瞻能力。

3.4 “察”——靜以觀勢(shì)，動(dòng)以造勢(shì)

在作戰(zhàn)行動(dòng)管理的環(huán)節(jié)，感知作戰(zhàn)環(huán)境的能力非常重要。管理者應(yīng)善于識(shí)別機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。感知市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)于減少不確定性因素、提高企業(yè)效益具有重要作用。

企業(yè)的市場(chǎng)偵察與調(diào)研人員應(yīng)猶如軍隊(duì)中的偵察兵，從而以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，順應(yīng)客戶需求。戰(zhàn)場(chǎng)上，敵對(duì)雙方共享戰(zhàn)場(chǎng)資源，隨著科技的發(fā)展，技術(shù)能力強(qiáng)的一方甚至可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、傳遞一幅實(shí)時(shí)更新的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面。線上傳播平臺(tái)準(zhǔn)確真實(shí)地傳達(dá)企業(yè)品牌信息，達(dá)到有效的品牌推廣作用。[6]數(shù)字化、先進(jìn)信息技術(shù)的快速發(fā)展使得家具企業(yè)對(duì)其用戶畫(huà)像更加精準(zhǔn)。不論是車間工人還是家具廠老板，人們對(duì)家具資訊類信息的需求都十分迫切，針對(duì)現(xiàn)有信息傳播渠道和方式尚不能完全滿足業(yè)內(nèi)人士的需求的問(wèn)題，[7]企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大用戶市場(chǎng)，記錄用戶數(shù)據(jù)，跟蹤用戶使用反饋情況。審時(shí)度勢(shì)，通過(guò)與潛在客戶深度接觸，企業(yè)才能更好地完善用戶需求，生產(chǎn)出更高品質(zhì)的家具產(chǎn)品。

3.5 “旗”——確定目標(biāo)，精準(zhǔn)定位

戰(zhàn)場(chǎng)上吹響號(hào)角是進(jìn)攻的指令，樹(shù)立軍旗是軍隊(duì)的底氣。同樣，在暗流涌動(dòng)的商場(chǎng)，品牌建設(shè)是企業(yè)的靈魂。確定目標(biāo)、精準(zhǔn)定位，才能直擊要害，獲得勝利。

部分家具企業(yè)存在目標(biāo)群體不明晰的現(xiàn)象，管理者盲目地追求擴(kuò)大受眾群體，將高、中、低端市場(chǎng)產(chǎn)品均列入自身企業(yè)的規(guī)劃中，使得家具產(chǎn)品風(fēng)格差異性過(guò)大、價(jià)格區(qū)間過(guò)大，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象模糊，購(gòu)買力下降。這就要求管理者明確企業(yè)自身的定位，針對(duì)不同的目標(biāo)群體，對(duì)不同的客戶需求要把握不同的產(chǎn)品品質(zhì)定位;把握自身的優(yōu)勢(shì)，合理定位產(chǎn)品類型，做好商業(yè)計(jì)劃部署，爭(zhēng)取在同目標(biāo)水準(zhǔn)下做到最好，這是企業(yè)進(jìn)攻的方向。在利用好外部商場(chǎng)資源的同時(shí)，也要鼓勵(lì)企業(yè)員工的士氣，把握市場(chǎng)的節(jié)奏，才能在企業(yè)的大旗下持續(xù)前進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

軍隊(duì)的作戰(zhàn)管理與家具行業(yè)的企業(yè)管理之間存在統(tǒng)一性、滲透性和相互借鑒性，即都離不開(kāi)以“人”和“物”為主體的主要管理目標(biāo)。本文對(duì)作戰(zhàn)管理理論運(yùn)用在家具企業(yè)管理中進(jìn)行研究，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)域的效益和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的良好結(jié)合。當(dāng)然，這只是一種理論探索，旨在為家具企業(yè)實(shí)踐提供一種思路，促進(jìn)家具企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 祁憶青，姚月姝，李瑤瑤，等.基于家具質(zhì)量管理的案例教學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐研究[J].教育現(xiàn)代化，2018，5（8）：208-209.

[6] 王小凡，關(guān)慧元.基于微信平臺(tái)的沙發(fā)企業(yè)品牌推廣探究[J].家具，2017，38（3）：93.

[7] 肖暢，郁舒蘭.新媒體環(huán)境下家具資訊類信息傳播現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].家具，2017，38（3）：13-16+49.

作者簡(jiǎn)介：陳曉藝（1997—），女，碩士研究生，主要從事家具設(shè)計(jì)與制造方面的研究。

祁憶青（1972—），女，副教授，主要從事家具設(shè)計(jì)與工程專業(yè)質(zhì)量控制方面的研究。

通訊作者：吳智慧（1963—），男，博士，教授，研究方向：家具制造與工程。