高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

柏雪

摘要：智慧時代，用戶對圖書館服務(wù)水平提出了更高的要求。研究智慧圖書館對于圖書館轉(zhuǎn)型升級、提升圖書館服務(wù)能力具有重要意義。本文首先對國內(nèi)外智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀進行深入研究，然后針對高校圖書館服務(wù)對象的特征，進行高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新，并從總體布局、業(yè)務(wù)體系重組、智慧館員培養(yǎng)方面給出建設(shè)建議。

關(guān)鍵字：智慧圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1009-3044（2019）02-0158-02

Research on the Service Innovation of University's Smart Library

BAI Xue

（Guilin University of Technology Library， Guilin 541004， China）

Abstract： In the era of wisdom， users have put forward higher requirements for library service levels. Researching smart libraries is of great significance for the transformation and upgrading of libraries and the enhancement of library service capabilities. Based on the in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， This paper firstly conducts an in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， and then carries out the innovation of university smart library service for the characteristics of university library service objects， and gives suggestions for construction from the overall layout， business system restructuring and smart librarian training. .

Key words： Smart Library; service; innovation

圖書館作為文明的傳承者和知識的傳播者，一直致力于探索先進的知識管理方式和高效的服務(wù)模式，近年來，圖書館面臨用戶數(shù)量嚴(yán)重下滑、服務(wù)模式僵化、服務(wù)效率低等問題，這為圖書館未來的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)了“圖書館消失論”的理論研究，引發(fā)了圖書館界對圖書館發(fā)展的擔(dān)憂。盡管圖書館界早就提出智慧圖書館這一說法，但并未受到足夠的重視，“智慧地球”“智慧城市”理念的提出和逐步實現(xiàn)引起了國內(nèi)外圖書館界對“智慧圖書館”的廣泛關(guān)注，因為這給圖書館的轉(zhuǎn)型變革提供了一種新的發(fā)展思路：以用戶為服務(wù)主體， 利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等新興先進技術(shù)，將圖書館從傳統(tǒng)紙質(zhì)化與數(shù)字化、智能化相結(jié)合的服務(wù)模式發(fā)展為更高形態(tài)的智慧化的服務(wù)模式。探索智慧圖書館服務(wù)，不僅是滿足用戶需求的需要，也是圖書館轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)能力的需要。本文將國內(nèi)外對智慧圖書館的理論和實踐研究進行歸納總結(jié)，針對高校圖書館服務(wù)對象的特點，提出高校圖書館智慧創(chuàng)新服務(wù)，并給出高校進行智慧圖書館建設(shè)的建議。

1 研究現(xiàn)狀

“智慧圖書館”的興起是先從國外一些圖書館的實踐開始的。2001年，澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了通過智慧圖書館建設(shè)智慧社區(qū)的未來發(fā)展政策，通過建立“智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)”集成物理和虛擬社區(qū)空間[1]。2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提供了一項稱為“Smart Library” 的新服務(wù)[2]。隨后芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的學(xué)者艾托拉在“人機交互移動設(shè)備國際研討會”上發(fā)表的一篇題為“智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)”的會議論文中提出“智慧圖書館”這一概念，指出智慧圖書館是一個不受空間限制的、可被感知的移動圖書館服務(wù)[3]。2004 年，加拿大首都渥太華的一些圖書館和博物館以及多所大學(xué)和公共圖書館就已經(jīng)建立起了以“智慧圖書館”（Smart Library）命名的聯(lián)盟，利用同一個搜索引擎為讀者提供一站式服務(wù)[4]。直到2009 年，智慧地球的概念被提出，“智慧圖書館”才開始引起圖書館界的重視，圖書館界開始進行智慧圖書館理論研究，而隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，RFID（無線射頻識別）技術(shù)開始被應(yīng)用到圖書館中，不少圖書館陸續(xù)開始對智慧圖書館的進行實踐探索。

國內(nèi)對智慧圖書館的研究實踐起步于2005年，上海圖書館開展了手機移動圖書館服務(wù)[5]。2010年，臺北市立圖書館利用RFID技術(shù)建設(shè)了一個自助式智慧圖書館，通過感應(yīng)裝置實來驗證用戶身份，用戶可通過自助借還機進行自助借還[6]。2009 年，北京郵電大學(xué)圖書館開始研制感知型智慧圖書館 示范系統(tǒng) （BUPT- SLDS）。深圳鹽田區(qū)圖書館搭建智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、一體化的圖書館智慧平臺[7]。目前，國內(nèi)許多圖書館建設(shè)了RFID圖書系統(tǒng)，實現(xiàn)了圖書自助借還和盤點，但這只是智慧圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)，離真正的智慧圖書館還有相當(dāng)一段距離。

2 服務(wù)創(chuàng)新

高校智慧圖書館服務(wù)對象有兩類：一類是包括學(xué)生、教師和科研人員在內(nèi)的讀者，對知識的獲取具有學(xué)科性、專業(yè)性、精深性等要求，對圖書館智慧化知識服務(wù)能力具有很高的要求;另一類是高校圖書館管理者，對圖書館空間、資源、用戶的合理高效的組織、管理具有較高要求。筆者針對高校圖書館服務(wù)對象特征，提出以下幾種智慧圖書館服務(wù)。

1） 智慧管理決策服務(wù)

智慧管理決策服務(wù)的對象是圖書館管理人員，圖書館中擁有海量數(shù)據(jù)，包括底層物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)（如溫濕度、人群密度、地理位置）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)。通過透徹的感知、泛在的互聯(lián)，利用大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等各種先進技術(shù)，對海量異構(gòu)數(shù)據(jù)進行實時高效的分析和處理，進而做出科學(xué)的決策，實現(xiàn)對圖書館系統(tǒng)的精準(zhǔn)化、智慧化的管理和控制。例如：對讀者圖書借閱行為進行統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)為各類圖書采購數(shù)量做決策支撐;根據(jù)底層物聯(lián)網(wǎng)感知的溫度和濕度數(shù)據(jù)，自動調(diào)節(jié)書庫溫濕度;根據(jù)館內(nèi)用戶分布變化和室內(nèi)明暗程度自動調(diào)節(jié)各區(qū)域燈光照明，以實現(xiàn)資源合理化使用。

2） 泛在智慧化知識服務(wù)

圖書館服務(wù)在經(jīng)歷了文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)階段，正在逐步向智慧化知識服務(wù)階段邁進[8]。在智慧化知識服務(wù)階段，圖書館知識服務(wù)將從被動索取式變?yōu)橹鲃又腔刍?wù)。智慧化知識服務(wù)的核心理念是以人為本，以用戶知識需求為導(dǎo)向，利用先進信息技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)、泛在的智慧化知識服務(wù)，如信息檢索、內(nèi)容推送、嵌入式學(xué)科服務(wù)。圖書館不僅擁有海量的電子資源數(shù)據(jù)，每天還在不斷產(chǎn)生大量運行數(shù)據(jù)如讀者借閱信息、電子資源下載信息，對這些異構(gòu)數(shù)據(jù)資源進行整合、聚類和分析，進而向用戶反饋與其需求高度匹配的知識。還可以根據(jù)所感知到的用戶的專業(yè)背景、科研研究、地理位置、瀏覽記錄等用戶特征，向用戶進行個性化內(nèi)容推送服務(wù)。

3）深度沉浸式體驗服務(wù)

智慧圖書館沉浸式體驗服務(wù)利用增強現(xiàn)實技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，構(gòu)建虛擬知識空間或虛實結(jié)合的多維知識空間，為用戶提供深度沉浸式實時人機交互體驗。增強現(xiàn)實技術(shù)將模擬場景疊加到真實場景中，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館中的用戶、資源、空間的無縫互聯(lián)與融合，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是對現(xiàn)實場景進行仿真構(gòu)建虛擬空間，為用戶提供在線交互環(huán)境。浸式體驗服務(wù)的范圍非常廣泛，如圖書定位，圖書導(dǎo)航、多媒體圖書、信息推送、館藏資源展示、知識可視化等。

3 建設(shè)建議

智慧圖書館是全面感知、廣泛互聯(lián)、深度融合和開放泛在的圖書館，是一種更高形態(tài)的圖書館[9]。智慧圖書館建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，需要結(jié)合用戶需求和自身條件，準(zhǔn)確定位，科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)步推進。 筆者結(jié)合目前高校圖書館智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀給出以下建議。

1）加強戰(zhàn)略布局，重視技術(shù)支撐

智慧圖書館目前正處于理論和實踐探索階段，從數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型需要從總體上進行合理布局和統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，分階段有序進行建設(shè)。整合現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和資源是構(gòu)建智慧圖書館的基礎(chǔ)，而先進信息技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動計算、增強現(xiàn)實、可視化檢索、三維導(dǎo)航等則是智慧圖書館的技術(shù)支撐。高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身基礎(chǔ)和用戶需求，架構(gòu)合適的技術(shù)體系。

2）推進業(yè)務(wù)重組，合理配置人員

智慧圖書館階段，圖書館業(yè)務(wù)從以資源為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，館員的工作內(nèi)容也會發(fā)生變化，如圖書館借還、盤點均由智能設(shè)備自主完成時，館員的工作內(nèi)容就會逐漸向參考咨詢、數(shù)據(jù)服務(wù)、宣傳推廣、學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)移。隨著建設(shè)的推進，在不同的建設(shè)階段圖書館的業(yè)務(wù)重心也相應(yīng)會發(fā)生變化，圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段適時重組業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)館員能力的學(xué)科專業(yè)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等合理優(yōu)化人員配置，以實現(xiàn)人才和資源的高效化利用從而提升圖書館智慧服務(wù)能力和服務(wù)效率。

3）提升服務(wù)意識，培養(yǎng)智慧館員

隨著圖書館業(yè)務(wù)體系重組和服務(wù)內(nèi)容的拓展升級，對圖書館人才隊伍建設(shè)要求也必將升級。圖書館應(yīng)提升館員的服務(wù)意識，培養(yǎng)館員智慧服務(wù)能力，建立智慧館員人才制度。圖書館可根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和館員水平設(shè)置不同層次不同類型的智慧館員，制定系統(tǒng)的智慧館員人才培養(yǎng)體系。在鼓勵館員通過自學(xué)努力提升自身素養(yǎng)的同時，為館員提供內(nèi)容豐富形式多樣的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括智慧圖書館理論知識、管理與服務(wù)、工具使用等，培訓(xùn)方式可為在線課程、短期培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、講座、參觀交流等。

4 結(jié)語

構(gòu)建智慧圖書館，本質(zhì)是服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變，這對圖書館來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，但也為圖書館的發(fā)展帶來了改革與轉(zhuǎn)型的發(fā)展機遇。高校圖書館應(yīng)抓住機會，順應(yīng)信息時代智能化發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念、統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，積極探索智慧圖書館建設(shè)和智慧服務(wù)的創(chuàng)新。

參考文獻：

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