四個(gè)捫心自問和四個(gè)相信

郭廣昌

組織和人才，絕對是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙Φ娜巳?shí)現(xiàn)。而且根據(jù)市場的發(fā)展和變化，我們的組織需要不斷升級，企業(yè)的人才要不斷換倉。我們一定要吸收具備高能級、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。

過去，浙商靠著“四千”精神，吃苦耐勞、不懈努力，應(yīng)該說一直走得比較順。前幾年，雖然每年都說困難、“年年難過”，但實(shí)際上還是“年年過”。但這個(gè)冬天，我感覺有些不一樣。尤其是，現(xiàn)在很多企業(yè)家朋友都出了問題，而且不是小企業(yè)，有些企業(yè)很不錯(cuò)，甚至是上百億市值的上市公司。

我就在想，到底怎么了？這么多年來，我們一直說我們要改變自己，那我們改變了多少呢？所以我對現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的看法是：第一，經(jīng)濟(jì)的確會(huì)很困難，這個(gè)冬天會(huì)非常冷。第二，世界上要有一個(gè)救世主，就是市場；而在市場里，能救你的只有你自己。

所幸，國家也出臺(tái)了一系列針對民營企業(yè)發(fā)展的政策和舉措。所以，我判斷未來的形勢會(huì)好一些。但能否度過這個(gè)冬天，根本點(diǎn)還在于自己。

作為我們自己，現(xiàn)在必須要做的一件事，是反省、是捫心自問。我們現(xiàn)在必須認(rèn)真想想我們遇到的問題是什么？前五年我們又做了些什么？

以下這四個(gè)問題，是這幾年我自己一直在捫心自問的。

關(guān)注客戶，提升產(chǎn)品服務(wù)

我們要捫心自問，我們到底花了多少時(shí)間在客戶身上？花了多少時(shí)間在了解自己的產(chǎn)品上？花了多少時(shí)間在提升產(chǎn)品服務(wù)上？

每個(gè)董事長，首先應(yīng)該是自己公司的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。產(chǎn)品好不好，客戶滿意不滿意？我們自己應(yīng)該是最了解的。但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺，你需要花更多的時(shí)間跟客戶去溝通。尤其產(chǎn)品銷量不好，市場上又有很多競爭，你就特別需要更用心地體會(huì)產(chǎn)品。

現(xiàn)在，我花時(shí)間最多的就是研究產(chǎn)品。經(jīng)過這段時(shí)間的研究，我基本認(rèn)為要造好產(chǎn)品，方法大致有兩種：一種是做平臺(tái)，但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺(tái)的企業(yè)畢竟是少數(shù)。第二就是花更多的時(shí)間去琢磨怎么做好產(chǎn)品。

但如果做產(chǎn)品，我必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我們一定要做精品，一定要千錘百煉，一定要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

持續(xù)學(xué)習(xí)，感受新趨勢

我們經(jīng)常要捫心自問，我們花了多少錢在研發(fā)上？花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)新的業(yè)態(tài)上？花了多少時(shí)間去感受新的趨勢和方向上？

我相信，現(xiàn)在大家都很重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但我想問：我們的制造企業(yè)，有多少人真正懂得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嗎？馬校長已經(jīng)把阿里這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得這么好，但他還是會(huì)花大量的時(shí)間在研究線下商業(yè)、實(shí)體制造。

所以說，我們千萬不能因?yàn)槿〉昧顺煽?，就不學(xué)習(xí)了。永遠(yuǎn)只有比別人學(xué)得更快，我們才能比別人走得更好、更遠(yuǎn)?，F(xiàn)在客戶的需求變化非?？?，我們也進(jìn)入了一個(gè)科技研發(fā)能快速轉(zhuǎn)化為成果的時(shí)代。在這樣的時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、市場邏輯的進(jìn)步，逼著我們要不斷學(xué)習(xí)。

另一方面，一定要重視科技研發(fā)和創(chuàng)新。我們很多出問題的企業(yè)，雖然他們的公司已經(jīng)很大，但總體感覺他們生產(chǎn)的大部分產(chǎn)品還是同質(zhì)化、低科技的產(chǎn)品，而且他們以前一直是靠低毛利來不斷擴(kuò)大銷量。但這個(gè)時(shí)代變化太快了，很可能你生產(chǎn)出來的不是產(chǎn)品，直接就是庫存。所以，現(xiàn)在尤其要用科技創(chuàng)新來引領(lǐng)。

組織升級，培養(yǎng)年輕人才

我們要捫心自問，我們花了多少精力在組織升級和人才培養(yǎng)上？我們花了多少精力在引進(jìn)高級人才上？花了多少精力在年輕人身上？我們有沒有在90后、00后身上學(xué)到了什么？

組織和人才，絕對是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙Φ娜巳?shí)現(xiàn)。而且根據(jù)市場的發(fā)展和變化，我們的組織需要不斷升級，企業(yè)的人才要不斷換倉。我們一定要吸收具備高能級、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。大家都有自己的團(tuán)隊(duì)，但我們花了多少精力在團(tuán)隊(duì)的升級上？

我舉個(gè)例子。復(fù)星的狼隊(duì)（Wolverhampton Wanderers F.C.；2016年被復(fù)星收購）這個(gè)賽季從英冠踢到了英超。但我突然發(fā)覺，英冠雖然踢得好，但是到英超以后，卻碰到了很多的問題。為什么？因?yàn)橛⒊笄騿T的素質(zhì)和英冠是不一樣的?，F(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)不管跟美國發(fā)生什么，都是一個(gè)比較長期且難以解決的問題。但不管怎么解決，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在參與全球競爭了，客觀上我們已經(jīng)在踢“世界杯”了。這個(gè)時(shí)候，你的人才還是停留在原來的狀態(tài)，不出問題不是很奇怪嗎？

沉下心，做點(diǎn)慢事情

最后，我們還要捫心自問：我們到底愿意不愿意慢下來，去做點(diǎn)慢的事情？

改革開放40年，中國速度是大家津津樂道的，什么都發(fā)展得很快。這讓我們已經(jīng)習(xí)慣了快。

所以你要知道，你自己該做什么，你有沒有沉下心來做你該做的事？我們很多企業(yè)，我對他們做事的風(fēng)格有一種感覺，就是All in，就是“賭”。這個(gè)“賭”不是說去賭場，而是說做企業(yè)很有“賭”性。之前的40年，因?yàn)檎麄€(gè)市場在發(fā)展，一俊遮百丑，你很大概率賭成功了。但你千萬不能把經(jīng)濟(jì)的大勢當(dāng)作你自己的能力，如果市場不好了，會(huì)怎么樣？

我相信我們真的要沉下心，做對的事情，做難的事情，做需要時(shí)間積累的事情。

當(dāng)然，講了這么多困難和問題之后，我還是對未來始終充滿信心。

我堅(jiān)定地相信，中國的市場化程度一定會(huì)越來越高，我們民營企業(yè)的營商環(huán)境會(huì)越來越好。包括我相信，不久的將來一定會(huì)減稅，以降低企業(yè)的成本、激發(fā)企業(yè)活力。

我堅(jiān)定地相信，中國的企業(yè)家，尤其浙商，都非常能吃苦，只要我們真的加大創(chuàng)新，我們的未來會(huì)得到更多的發(fā)展。

我堅(jiān)定地相信，我們一定會(huì)融入全球。對于我們來說，尤其浙商，這是未來我們重要的方向。我們浙商不害怕去全球競爭，在越來越開放、越規(guī)范的市場，在全球化的融合中，全球浙商只會(huì)越來越好。我堅(jiān)定地相信，浙商有這份期望，我們浙商有這份能力，讓我們一起努力。