高校圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)研究

范宇 李宏宇

摘?要：文章全面分析了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，同時(shí)構(gòu)建了全新的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，指出了在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中還需注意用戶隱私保護(hù)的問(wèn)題，以期通過(guò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，確保高校圖書館提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0046-03

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;個(gè)性化服務(wù)

1?背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，目前用戶對(duì)信息資源的需求量也在急劇增長(zhǎng)，信息資源變得越來(lái)越重要。然而，由于大部分用戶存在信息選擇性障礙問(wèn)題，導(dǎo)致用戶在面對(duì)海量信息資源時(shí)，很難從中找出自己所需的信息資源。因此，高校圖書館應(yīng)針對(duì)不同用戶群體提供更具針對(duì)性的信息服務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。信息時(shí)代，高校圖書館服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)封閉式服務(wù)模式發(fā)展成為開(kāi)放式服務(wù)模式，逐漸樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)理念，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的出現(xiàn)及發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。由于受信息環(huán)境改變的影響，高校圖書館用戶的需求以及高校圖書館的服務(wù)機(jī)制等均出現(xiàn)了較大改變，受這一變化的影響，高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。高校圖書館只有通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，才可以更好地滿足用戶的個(gè)性化信息資源需求，確保用戶能夠在海量、豐富的信息資源中更快速、準(zhǔn)確地獲取自己所需的信息資源，從而提高信息的利用率，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2?高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1?自身特色不突出，信息服務(wù)范圍有限

現(xiàn)階段，雖然很多高校圖書館都構(gòu)建了個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，但基本上都是參照國(guó)外的一些相對(duì)成熟的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)模型，致使我國(guó)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作失去了自身特色。同時(shí)，很多高校圖書館都是獨(dú)立建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，不同高校圖書館之間的聯(lián)系不太密切，致使高校圖書館能夠提供的信息服務(wù)范圍被限定在本館之內(nèi)，用戶在獲取信息資源時(shí)受到了較大的制約。因此，高校圖書館應(yīng)依照本校的實(shí)際情況，根據(jù)用戶的需求特征，建設(shè)更為實(shí)用、操作性更強(qiáng)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。

2.2?功能簡(jiǎn)單，服務(wù)深度不足

雖然很多高校圖書館構(gòu)建了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，但大部分系統(tǒng)所擁有的功能相對(duì)簡(jiǎn)單，且服務(wù)深度不足。目前，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)主要包括新書通報(bào)、讀者薦讀等一些相對(duì)簡(jiǎn)單的功能，缺乏較深層次的信息服務(wù)，如信息定制服務(wù)、資源管理服務(wù)等。雖然有一些高校圖書館能夠提供類似的服務(wù)內(nèi)容，但也僅僅是向用戶推送信息，而不能充分收集用戶的反饋信息，導(dǎo)致高校圖書館深層次信息服務(wù)發(fā)展受到阻礙，無(wú)法達(dá)到提供個(gè)性化信息服務(wù)的要求。

2.3?個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成性較差

很多高校圖書館建設(shè)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)都屬于獨(dú)立的系統(tǒng)，很少與高校的電子資源系統(tǒng)進(jìn)行集成，導(dǎo)致用戶通過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)只能檢索到圖書館的館藏信息，不能通過(guò)系統(tǒng)檢索相關(guān)的電子資源，致使個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不能真正滿足用戶的實(shí)際需求。

2.4?版權(quán)問(wèn)題

高校圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不可避免地要對(duì)大量的電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和下載，雖然高校圖書館通常都會(huì)購(gòu)買一定的數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限，但仍然存在版權(quán)問(wèn)題。目前，大部分高校圖書館仍然忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，僅有為數(shù)不多的高校圖書館針對(duì)電子資源做出了相應(yīng)的公告聲明。

3?基于大數(shù)據(jù)理念的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

筆者基于大數(shù)據(jù)理念，依照高校圖書館所構(gòu)建的信息服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)參考個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際需求，歸納總結(jié)了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含的十個(gè)功能模塊。

3.1?用戶接口功能模塊

該功能模塊的主要功能是確保高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)能夠與客戶端相連接，在用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先在該功能模塊中輸入正確的賬號(hào)和密碼，完成用戶信息認(rèn)證工作。在登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)把用戶的個(gè)人信息添加到信息庫(kù)中，并且在信息庫(kù)中構(gòu)建個(gè)性化信息庫(kù)。用戶還能夠借助用戶接口功能模塊進(jìn)行信息資源的檢索工作。用戶只需輸入相應(yīng)的檢索信息，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)完成檢索工作，同時(shí)還能夠?qū)z索到的相關(guān)信息資源推送至客戶端，用戶就能根據(jù)系統(tǒng)推送的信息情況做出評(píng)價(jià)與反饋，相應(yīng)的信息同樣也會(huì)通過(guò)該功能模塊傳輸至系統(tǒng)。因此，該功能模塊同時(shí)也成為高校圖書館和讀者交流與溝通的橋梁。

3.2?用戶信息庫(kù)功能模塊

用戶能夠在接口功能模塊中完成信息注冊(cè)工作，將用戶的學(xué)號(hào)或工號(hào)、姓名、年齡以及個(gè)人愛(ài)好等相關(guān)信息輸入接口功能模塊，系統(tǒng)會(huì)將用戶所輸入的擁有特定格式的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存在信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)，用戶在使用系統(tǒng)時(shí)反饋的各種信息，也會(huì)被儲(chǔ)存至信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，系統(tǒng)就可以更加全面地掌握用戶的實(shí)際信息需求，在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)也能夠依照用戶信息庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息，找出用戶的真實(shí)信息需求，從而確保系統(tǒng)能夠主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，更好地滿足用戶的信息需求。

3.3?信息檢索功能模塊

該功能模塊接收到用戶的信息檢索需求后，便會(huì)與本地信息庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行匹配，如果匹配成功會(huì)把所得檢索結(jié)果輸送至用戶端，如果無(wú)法成功進(jìn)行信息匹配，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息檢索，而且還會(huì)將一些沒(méi)有在本地信息庫(kù)中儲(chǔ)存的結(jié)果存儲(chǔ)至本地信息庫(kù)中。在開(kāi)展信息檢索時(shí)，系統(tǒng)采用的檢索技術(shù)為智能代理技術(shù)。

3.4?信息過(guò)濾功能模塊

該功能模塊的主要功能是對(duì)信息檢索功能模塊所檢索到的信息資源進(jìn)行過(guò)濾處理，根據(jù)用戶的實(shí)際信息需求進(jìn)行相關(guān)度分析，并按照分析結(jié)果對(duì)信息資源進(jìn)行排序，從而確保用戶能夠獲得具有更高相關(guān)度的信息資源。

3.5?數(shù)據(jù)集成功能模塊

高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象為在校學(xué)生和教師，不同用戶所對(duì)應(yīng)的行為數(shù)據(jù)被分散儲(chǔ)存在不同的系統(tǒng)中，同時(shí)，高校圖書館所包含的信息系統(tǒng)數(shù)量相對(duì)較多，如電子資源使用記錄、學(xué)科服務(wù)信息平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)日志等，而這些數(shù)據(jù)信息均能通過(guò)與之相關(guān)的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，從而確保用戶能夠得到更為全面的信息資源。因此，圖書館應(yīng)把不同數(shù)據(jù)來(lái)源、不同數(shù)據(jù)格式以及不同數(shù)據(jù)含義的信息資源在邏輯層面進(jìn)行集成處理，確保個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)可以讓用戶獲得更大范圍和更多內(nèi)容的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的集成處理還可以確保數(shù)據(jù)規(guī)范化處理?yè)碛锌煽康幕A(chǔ)保障。

3.6?數(shù)據(jù)規(guī)范化功能模塊

結(jié)合目前逐漸興起的大數(shù)據(jù)技術(shù)，系統(tǒng)可以對(duì)用戶的各種行為信息進(jìn)行挖掘處理，確保各種信息的統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)集成功能模塊獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)信息在屬性方面會(huì)有所差異，如果想要更好地挖掘信息，系統(tǒng)就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，確保信息資源能夠達(dá)到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求。

3.7?數(shù)據(jù)分析功能模塊

該功能模塊能夠?qū)σ?guī)范化功能模塊獲取到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理。依照用戶在信息獲取過(guò)程中采取的不同方式，數(shù)據(jù)分析功能模塊分為以下三種：第一，對(duì)于一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化分析模塊進(jìn)行分析。第二，對(duì)于一些半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)日志分析模塊進(jìn)行分析。第三，針對(duì)一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用特殊信息分析模塊進(jìn)行分析。該功能模塊能夠把符合要求的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精確劃分，還可以建立相應(yīng)的用戶信息需求模型，從而為后續(xù)的信息匹配工作提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考，更好地為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

3.8?信息匹配功能模塊

在完成了信息的分析工作之后，系統(tǒng)就可以構(gòu)建出相對(duì)應(yīng)的用戶信息需求模型。信息匹配功能模塊要把檢索所得的相應(yīng)數(shù)據(jù)信息與所構(gòu)建的用戶信息需求模型進(jìn)行匹配處理，再次分析檢索信息與用戶實(shí)際需求之間的相關(guān)度，選擇其中相關(guān)度高的信息數(shù)據(jù)推送至用戶端。另外，為了能夠提供更高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，系統(tǒng)還會(huì)將構(gòu)建的用戶需求模型與本地的信息數(shù)據(jù)資源庫(kù)進(jìn)行匹配，把一些與用戶需求相關(guān)的數(shù)據(jù)信息推送至用戶端。

3.9?信息推送功能模塊

該功能模塊同樣是借助智能代理技術(shù)，依照不同用戶的實(shí)際信息需求情況，主動(dòng)地把適量、適宜的信息適時(shí)地推送至用戶端。

3.10?用戶評(píng)價(jià)功能模塊

用戶收到系統(tǒng)推送的數(shù)據(jù)信息后，能夠借助評(píng)價(jià)功能模塊，對(duì)所推送的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)還能對(duì)個(gè)性化服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行反饋，而系統(tǒng)同樣也會(huì)將用戶的評(píng)價(jià)及反饋信息儲(chǔ)存至用戶信息庫(kù)中，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建出與用戶實(shí)際信息需求更加符合的用戶信息需求模型，從而確保高校圖書館可以提供更有針對(duì)性和更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

4?個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

高校圖書館只有全面采集用戶的基本信息，才能確保個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，還需要注意以下三個(gè)問(wèn)題：①要轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段高校圖書館所應(yīng)用的通過(guò)IP方式對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證這一模式，而要應(yīng)用安全性更強(qiáng)的用戶身份認(rèn)證及授權(quán)登錄等模式，以便更好地保障用戶信息以及數(shù)據(jù)資源的安全性。②應(yīng)用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)用戶的基本信息及行為信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，避免在應(yīng)用用戶信息時(shí)發(fā)生信息泄露問(wèn)題。③設(shè)置更為健全的保障制度，對(duì)學(xué)生及教師進(jìn)行隱私保護(hù)教育，確保用戶擁有更強(qiáng)的隱私保護(hù)意識(shí)，防止出現(xiàn)用戶信息的濫用問(wèn)題，盡可能避免用戶信息被惡意盜用等問(wèn)題的出現(xiàn)。

5?結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代，高校圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)以及建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中會(huì)遇到很多阻礙，因此，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式，建設(shè)與本校實(shí)際相匹配的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，有效解決個(gè)性化服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，為高校學(xué)生及教師提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)水平，為高校圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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