網(wǎng)易云信：如何做出一款真正的全民級(jí)社交“爆品”

王永

“風(fēng)口”更應(yīng)該是一款完善的產(chǎn)品水到渠成的爆點(diǎn)，而不是“彎道超車”的捷徑。流量紅利的逐漸消失，讓泛娛樂行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者把賭注押在“風(fēng)口”上，他們希望可以通過“彎道超車”的方式救贖自己——“直播答題”、“狼人殺”的爆紅說明了一切。但事實(shí)上，這些也只是曇花一現(xiàn)。

毫無疑問，隨著市場(chǎng)90后、00后主力軍的突起，全民娛樂尤其是泛娛樂化行業(yè)成為各大廠商的必爭(zhēng)之地，都想分得一杯羹。但是面對(duì)一個(gè)個(gè)“爆品”的轉(zhuǎn)瞬即逝，留給這些創(chuàng)業(yè)者更深刻的思考是如何在全民娛樂的“風(fēng)口”上，做出一款真正、持續(xù)的全民級(jí)別的“爆品”！

“流量紅利消退是一個(gè)相對(duì)客觀的現(xiàn)象，只不過這樣的情況會(huì)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)、對(duì)用戶的價(jià)值以及產(chǎn)品核心能力的探索、對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品的趨向和認(rèn)知點(diǎn)提出更高的要求。” 網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚CMO 姜菡鈺表示，一款成熟對(duì)、持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品一定是技術(shù)與用戶需求（應(yīng)用場(chǎng)景）的緊密結(jié)合。相反，一味追求熱點(diǎn)、風(fēng)口下的“快銷品”，本質(zhì)上沒有真正解決用戶的痛點(diǎn)。這也是市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)爆品，但很難出現(xiàn)穩(wěn)定現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的重要原因。

深耕技術(shù)，提升產(chǎn)品“內(nèi)在”

在過往的泛娛樂行業(yè)，內(nèi)容或許會(huì)成為創(chuàng)業(yè)者的重點(diǎn)，但是隨著技術(shù)的成熟與升級(jí)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)同樣成為一款好的產(chǎn)品的必要條件，好比類似于超分技術(shù)、音視頻人工智能等技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)。

“最近的《上新了，故宮》是一個(gè)很好的AI與產(chǎn)品結(jié)合的案例，”在接受筆者的采訪時(shí)姜菡鈺表示，近兩年AI基于背后神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法在不斷的優(yōu)化和提升，像AI+視頻、AI+內(nèi)容，包括過去的老照片和老視頻多可以通過AI技術(shù)更生動(dòng)還原，呈現(xiàn)更高清的狀態(tài)。更為重要的是，技術(shù)上的進(jìn)步讓泛娛樂行業(yè)的玩法的更具有創(chuàng)造性。

另一方面，隨著新潮技術(shù)的深入應(yīng)用并逐步成為產(chǎn)品的導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品與技術(shù)的之間的平衡成為行業(yè)需要進(jìn)行探索的新問題。

姜菡鈺認(rèn)為，產(chǎn)品和技術(shù)必須是相輔相成的，從網(wǎng)易云信的角度來講，作為技術(shù)的提供者，音視頻技術(shù)是網(wǎng)易云信最為擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但是如果單純地追求技術(shù)的極致，會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的平衡問題。所以網(wǎng)易云信是希望從客戶應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，不斷與產(chǎn)品進(jìn)行融合、完善，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

流量紅利的消失，讓“黑科技”類產(chǎn)品反而更具主動(dòng)性，打破了市場(chǎng)瓶頸，成為未來紅利的窗口。顯然，創(chuàng)業(yè)者想要做出“爆品”，必須要借助技術(shù)的力量、結(jié)合用戶的喜好、更多的玩法以及產(chǎn)品差異化進(jìn)行提煉，實(shí)現(xiàn)“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)變，而這個(gè)思維轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于用戶的使用體驗(yàn)。

極致體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性

眾所周知，泛娛樂對(duì)接的主體人群是90后、00后，從用戶群的角度來看，他們希望產(chǎn)品能夠與自己的內(nèi)心對(duì)接，以此達(dá)到精神層面的共鳴，而不僅是淺層的交流。就像類似的社交產(chǎn)品唱吧、Soul等，也許用戶之間并不了解，但是陌生交友的模式更容易去展現(xiàn)自我。

所以，眾口難調(diào)讓產(chǎn)品迭代較快成為必然，同時(shí)想要做符合市場(chǎng)需求的泛娛樂化產(chǎn)品，社交化疊加以及基礎(chǔ)支撐的能力成為必要條件，這對(duì)于產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的契合度提出了更高的要求。

“過去用戶在游戲中的形象并不是其核心訴求，現(xiàn)在則不同，創(chuàng)建和修改角色成為了游戲的核心機(jī)制之一。捏臉背后的核心技術(shù)在于類似Blend 3D建模工具在產(chǎn)品交互層的創(chuàng)新體驗(yàn)。雖然捏臉并非新鮮事物，但全新的產(chǎn)品體驗(yàn)又重新喚醒了大家?！?在姜菡鈺看來，除了社交性之外，潮流性、個(gè)性化以及用戶體驗(yàn)也是00后用戶最看重的產(chǎn)品特征，千禧一代絕不放過任何新玩法的嘗試機(jī)會(huì)。

而作為技術(shù)的提供者，網(wǎng)易云信需要與客戶一起成長(zhǎng)。網(wǎng)易云信通過人工智能深度學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)視頻超清處理，使低分辨率視頻重建成高分辨率視頻，從而達(dá)到模糊圖像、視頻瞬間變高清。深度學(xué)習(xí)和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN）利用大量的視覺推動(dòng)基于人工智能（AI）的計(jì)算機(jī)視覺迅速改進(jìn)。即使在終端設(shè)備上，網(wǎng)易云信也可以動(dòng)態(tài)加載超分模型，做到2-3倍的分辨率重建，為手機(jī)直播、移動(dòng)終端實(shí)時(shí)視頻通話、短視頻、圖片社區(qū)等應(yīng)用場(chǎng)景提供了重要保障。

網(wǎng)易云音樂也很好地證明了這一切。作為網(wǎng)易出品的一款主打與用戶交心的產(chǎn)品，其核心重點(diǎn)是用戶、產(chǎn)品體驗(yàn)和交互感以及用戶文化，并沒有選擇與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的“買買買”戰(zhàn)略，而是深耕技術(shù)，提升內(nèi)在，加強(qiáng)與用戶之間的黏性，不盲目跟風(fēng)，以上這些恰好使得網(wǎng)易云音樂成為了獨(dú)樹一幟的存在。

寫在最后

如果只是一味追求爆發(fā)式增長(zhǎng)，企業(yè)很難一路走下去。在姜菡鈺看來，網(wǎng)易云信追求的是真實(shí)、真誠的產(chǎn)品，為客戶提供持續(xù)、健康發(fā)展的成長(zhǎng)曲線。“風(fēng)口”更應(yīng)該是一款完善的產(chǎn)品水到渠成的爆點(diǎn)，而不是“彎道超車”的捷徑，就像之前一夜爆紅的“直播答題”、“狼人殺”等，當(dāng)“風(fēng)口”退去，才會(huì)知道是誰在“裸泳”。