創(chuàng)新，思考，執(zhí)行

格雷格·歐戴爾

我們知道，會展觀眾的需求總是在不斷變化。隨著新的行業(yè)動態(tài)和新技術的發(fā)展，會展活動主辦方認識到，他們必須時刻關注客戶需求，并跟上客戶要求的變化。作為哥倫比亞特區(qū)官方會展管理機構——哥倫比亞特區(qū)會議和體育管理局總裁兼首席執(zhí)行官，我意識到，客戶需求的變化也為我們不斷提升自己和擁抱創(chuàng)意提供了很好的機會。哥倫比亞特區(qū)會議和體育管理局旨在通過投資和適度冒險，開發(fā)新的活動場地和服務，借此打破常規(guī)的政府類機構的行事風格。 例如，我們成立了戰(zhàn)略計劃部門，促進哥倫比亞特區(qū)會議和體育管理局定位于未來增長，同時提高打造重要活動優(yōu)良體驗的能力，以進一步實現(xiàn)為哥倫比亞特區(qū)居民和企業(yè)帶來經(jīng)濟增長和社區(qū)福利這一使命。

只有以“顛覆性領導力”的思維方式，通過“創(chuàng)新-思考-執(zhí)行”三個步驟，我們才能實現(xiàn)在會展活動方面的預定目標。

創(chuàng)新

很多活動主辦方每年舉辦的活動都迎來上百萬的參會者。而每場活動都面臨一些挑戰(zhàn)：如何超越往屆，更好地調動觀眾的積極性等。而實現(xiàn)這些目標通常需要我們使用移動端APP等新技術、服務眾包和社交媒體工具等。通過這些工具，主辦方能更好地將被動的參會者轉變?yōu)榛钴S的參會者。對于活動主辦方的負責人而言，不斷創(chuàng)新十分重要，即便當他們已經(jīng)初見創(chuàng)新成效。

例如，沃爾特？華盛頓會議中心有超過200個數(shù)字顯示屏，這在美國會展場館中是最多的。盡管這一點已經(jīng)在行業(yè)處于領先地位，但在過去兩年中，我們仍然在數(shù)字設備方面進行了大幅提升，新安裝了液晶聲像墻，使得前來辦展辦會的主辦方能夠更好地利用互動技術，吸引觀眾的注意力。我們在創(chuàng)新方面的不斷投入讓客戶非常滿意。他們在很多活動中非常高興地使用這些新的技術提升參會者的體驗，并為此對我們場館方大加褒揚。而我們的會展中心也正在進行整體裝修，讓公共空間更加靈活、易用。我們增加了新的坐席區(qū)、展會家具和休閑空間，來營造出“社區(qū)”的氛圍，為每場活動營造更好的社交環(huán)境。

思考

會展中心要在不斷變化的客戶需求中持續(xù)在行業(yè)占據(jù)領先地位，就必須不斷對前瞻性的思路進行改良。戰(zhàn)略性的思考要求我們在不斷尋找新業(yè)務機會的同時，也將重點放在重新評估場館硬件，開發(fā)更多功能上。如何拓展業(yè)務并極力提升場館的品牌聲譽？這是一個我常常深思的問題。同時我也在思考如何通過投資提升營業(yè)效益。我認為，投資驅動創(chuàng)新應該是所有市場領導者應該堅守和實踐的信條。

例如，我們最近突破常規(guī)，將業(yè)務擴張到電競領域。我們甚至還贊助了一個電競戰(zhàn)隊——目前還沒有其他城市這樣做——來讓全球的客戶了解到，華盛頓作為美國首都歡迎電競類活動、游戲者和相關群體。

此外，我們還通過各種方式，通過多種方式，來提升對社區(qū)的社會效益，以及所在城市和合作伙伴的經(jīng)濟效益。沃爾特？華盛頓會議中心開業(yè)以來，附近的社區(qū)也得到了很多的客流量，飯店和商店更是爆炸式增長。我們不僅想要回饋社區(qū)，更想進一步擴展會展中心的品牌。因此，我們設計了一個“街道藍圖計劃”，通過燈光、標識、場館罩棚和精心擺放的家具來擴展會展中心的外圍，并為周邊的街區(qū)帶來更多活力。

執(zhí)行

場館無論執(zhí)行任何計劃，厘清招待行業(yè)的核心標準，并為客戶提供令人滿意、信任、彬彬有禮的服務都非常重要。我們必須總是對現(xiàn)場訪客心中有數(shù)，讓每個人都感到賓至如歸。優(yōu)秀的管理者知道如何實現(xiàn)這一點，而我們自己也要有勇氣打破常規(guī)，達成新的合作關系并在創(chuàng)新方面不斷投入。

我們必須成為“有顛覆性”的領軍者，讓我們的思維超越常規(guī)的運營方式。我們必須擁抱創(chuàng)新，開發(fā)新的理念，并執(zhí)行新的策略。我們不僅自己要如此，同時也要激勵其他人策劃新的理念，分享知識，共同努力。這最終將會促使我們不斷進步，并驅動場館邁向更大成功。

（作者系國際會議中心協(xié)會副主席、沃爾特？華盛頓會議中心和哥倫比亞特區(qū)會議和體育管理局總裁兼首席執(zhí)行官）