高校圖書館讀者分類與個性化服務策略研究

石曉梅

摘? 要：該文分別從對圖書館讀者進行分類，再對讀者個別特點以及類群的特點和提供個性化服務的方法進行研討。首先要對讀者需求進行細化，建立具體分類體系并且對讀者群體進行分析論述。并根據(jù)圖書館的讀者服務模式進行個性化分析研究，出更加便利、現(xiàn)代化的圖書館服務模式，并對未來的高校圖書管理服務模式進行預測并提出有效的建議。

關鍵詞：高校圖書館? 讀者分類? 個性化服務? 推薦系統(tǒng)

中圖分類號：G251 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）12（a）-0179-02

在圖書館運行的過程中，存在著最基本的圖書館三要素分別是：讀者、館藏資源、館員。這三類要素對于圖書館的運行至關重要、缺一不可。三者之中讀者是流動性最大的，也是利用館藏資源最多的群體。高校的圖書館是高校提供學習資源的場所，承擔了為學校教學研究提供文獻信息保障的責任與功能，校內的學生、教師以及相關科研人員對圖書館的需求也是不盡相同。為提高服務質量，提高讀者的滿意程度，圖書館管理者會根據(jù)他們的行為、心理需求和目的進行分類分級，判斷出他們對圖書館需求的趨勢和一些行為特點，邊根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行圖書館服務更新，改善圖書館管理方法和服務方法。該文以讀者需求為導向，根據(jù)讀者分類理論利用讀者的各類特征，探討出最適合讀者的個性化服務模式。

1? 文獻回顧

讀者群體是由具有不同心理需求和個性的個體所組成的。對讀者群體進行分類可以更加明確了解地到讀者到圖書館的目的、需求和行為。我國圖書館界將讀者按照目的劃分為4種不同的類型分別是研究型、實用型、學習型和娛樂性，這種分類方法將讀者的種類更加明晰便于管理與服務。另外，在其他研究成果中更是將高校用戶中的網(wǎng)絡信息用戶根據(jù)其存在的特征劃分為教學科研人員、管理人員、本科生和研究生，并著重分析了網(wǎng)絡信息用戶的行為特征和需求。2016年張淑瑛在其發(fā)表的《圖書館讀者分類及服務》一文中，他以讀者的年齡段為劃分基礎對讀者進行分類，然后再進一步根據(jù)劃分后的各個年齡段對讀者的行為和需求進行論述。在呂曉敏和李君藝2013年發(fā)表的《基于聚類分析的高校圖書館讀者分類》一文中，作者利用現(xiàn)代統(tǒng)計分析軟件，對圖書館讀者進行聚類分析并且解釋了，在這一種方法下的讀者行為特點。就結果我們可以看出利用聚類分析方法對圖書館讀者進行分析，有利于圖書館信息化管理，一方面可以提高管理效率，另一方面還可以提高圖書管理決策合理性有一定的科學實踐價值。

2? 按照讀者不同需求進行分類

該文根據(jù)以往各文章對讀者的相關分類理論研究，結合筆者在工作時對讀者的了解，以讀者到館的目的和心理，以及尋求圖書館服務的方式為基礎，對讀者的類型加以區(qū)分。最后將讀者按需求分為明顯的3種類型：研究型讀者、應用型讀者、傳統(tǒng)型（休閑型）讀者。筆者認為將讀者分為這3類，即使按照需求進行劃分也是以興趣愛好為劃分依據(jù)，可以將書籍進行細化分類方便讀者尋找為讀者提供便利服務。同時，館員也要提高自己的服務意識和基本素養(yǎng)，要認真了解讀者的需求，再根據(jù)讀者的需求為讀者提供針對性服務。

2.1 研究型讀者

研究型讀者來到圖書館進行學習主要的目的是為了服務于自身的研究工作，這種群體多包括高校內的教師、研究生和即將離校準備畢業(yè)論文的學生。這類群體來到圖書館的主要目的就是為了查閱相關資料以解決在研究過程中遇到的困難。比如，讀者遇到論文查重情況，這不但要求圖書館館員有專業(yè)的服務意識，還需要圖書管理員熟知國內外的文獻檢索資料為讀者提供專業(yè)性服務。在面對這些群體時，圖書館工作人員必須加以重視，加強與讀者的溝通，在溝通時有必要將讀者信息記錄下來，根據(jù)讀者提供的需求進行分析探討并提供相應的檢索方式，以便為讀者提供更加便利的服務。

2.2 應用型讀者

所謂應用型讀者就是來圖書館尋找需要一時之用的資料，比如來圖書館尋找專業(yè)考試必要的學習資料、日常生活中需要利用的技術資料、尋找專利信息等一些這類群體眼前需要的問題?，F(xiàn)階段，各個高校為了充實學生和教師的學習生活提高高校教學質量都先后購買了各種各樣的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫不僅有學術論文數(shù)據(jù)庫，還有一些學習資料的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫可以為使用者提供學習資料和考試相關內容。應用型讀者利用這些圖書館現(xiàn)有材料來學習或是為了實現(xiàn)技術應用或是為了應付考試都可以到圖書館來尋找。圖書館工作人員應該熟悉這些學習資料，為讀者提供更加方便的學習環(huán)境。

2.3 傳統(tǒng)（休閑）型讀者

這一類的讀者目的并不像前兩者一樣有很強的目的性。這類群體來到圖書館，多數(shù)是為了休閑娛樂或者是在圖書館內自習。他們來到圖書館有些會借閱一些休閑雜志和流行小說或者只是喜歡圖書館的氣氛來到圖書館內閱讀學習。這些讀者對管員的服務要求很低，他們只需要自行選擇，很少會利用圖書館的檢索工具。

3? 以需求為導向的圖書管讀者分類的個性化服務探索

近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速進入了大數(shù)據(jù)時代，這些大數(shù)據(jù)相關技術為圖書館的個性化服務提供了技術支持，更加豐富了圖書館個性化服務類別。筆者針對圖書館提供個性化服務這一服務方式進行數(shù)據(jù)庫檢索，找到了以下幾個提供個性化服務的途徑。

3.1 個人數(shù)字圖書館

個人數(shù)字圖書館是通過終端設備利用相關軟件將網(wǎng)絡上個人創(chuàng)作的信息進行采集、存儲讓這些信息成為一個集合，方便人們利用。讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)建屬于自己的個性化圖書館。依照自己的興趣愛好和需求在這私人信息化圖書館中可以更加方便快捷地找到自己所需要的資料。不但可以減少在數(shù)量眾多的書籍中查找資料的時間，還不受網(wǎng)站資源更新等影響。讀者可以利用其書簽功能、定制圖書館數(shù)字資源功能、搜索引擎功能、更多圖書館鏈接功能等個性化服務使自己的閱讀時間更加輕松。

3.2 信息分類定制

信息分類定制功能將圖書館的個性化功能更加私人化。讀者可以根據(jù)自己所需向數(shù)字圖書館提供自己的個人需求指令，數(shù)字圖書館就會根據(jù)這些需求建立需求模型，再按照讀者所需的相關信息傳達給讀者。信息分類定制服務模式在各高校已經(jīng)被普遍利用起來，成為圖書館信息服務的重要組成部分。

3.3 智能代理服務

智能代理服務是將任務委托給計算機系統(tǒng)，計算機系統(tǒng)在模仿人的行為執(zhí)行任務，進行相關操作，很少或者根本不需要用戶進行相關指導和干預。計算機系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的平時搜索內容，自動生成用戶的興趣愛好、行為風格和知識背景系統(tǒng)，對信息進行個性化整合將不符合用戶的信息過濾，主動地將信息提供給用戶使用。

4? 結語

對圖書館讀者分類的研究并不能急于一時需要一個循序漸進的過程，需要相關專業(yè)人士結合工作經(jīng)驗進行總結。該文主要針對高校圖書館服務進行研究，與公共圖書館分類模式可能并不相同。筆者認為要想開展圖書館專業(yè)的讀者服務模式需要先對讀者進行分類，對各類讀者進行特點分析是提供個性化服務的前提和保障。進行圖書館讀者服務可以充分提高圖書館服務質量，提高讀者的讀書效率，全心全意為讀者服務做到服務至上。

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