移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌分析與防治

郭曉妍

一、 電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

二、中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)方向

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。也由于電子商務(wù)涉及到人類(lèi)經(jīng)濟(jì)生活的所有方面、所有層次，而不同方面和層次又各有其自身特點(diǎn)，這使得現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求也是各有不同，但大多數(shù)企業(yè)需要的不是那些高級(jí)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，他們更需要的是能具體干事的員工。因此，也為中專(zhuān)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了很多的就業(yè)崗位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客服：通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)聊天工具、面對(duì)面等方式跟客戶(hù)進(jìn)行直接溝通洽談對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)推廣：進(jìn)行軟文撰寫(xiě)，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)推廣媒介進(jìn)行推廣；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

網(wǎng)店美工類(lèi)：主要負(fù)責(zé)圖片后期制作，美工設(shè)計(jì)與制作，網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)，日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、banner設(shè)計(jì)、EDM設(shè)計(jì)等工作。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類(lèi)：主要負(fù)責(zé)公司店鋪/網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)策劃執(zhí)行與推廣，協(xié)調(diào)美工組與客服組間的配合，制定運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃并統(tǒng)籌控制等工作。

新媒體運(yùn)營(yíng)：進(jìn)行劇本編寫(xiě)；拍攝視頻；制作簡(jiǎn)短的動(dòng)畫(huà)；視頻編緝；圖片處理；音頻的編輯等工作。

三、網(wǎng)絡(luò)欺凌成為校園暴力的新形式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交媒體也悄然興起，人們的線(xiàn)下生活逐漸的向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，這也開(kāi)始了人們生活線(xiàn)下線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行相互交織。 實(shí)際上，欺凌現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮?！皞鹘y(tǒng)”的欺凌可能是在操場(chǎng)遭遇身體傷害和語(yǔ)言傷害，但隨著孩子們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，欺凌變得更為復(fù)雜，并不會(huì)因?yàn)楹⒆与x開(kāi)學(xué)校而停止。

在線(xiàn)欺凌是匿名的。在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在線(xiàn)欺凌是完全匿名的，很難獲取到欺凌者的真實(shí)身份。這意味著，被欺凌者更難感知其造成的傷害，所以可能會(huì)導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果。相比面對(duì)面的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)欺凌具有更強(qiáng)的侵害性。欺凌者和受害者不能夠看到對(duì)方。所以，他們不能看到對(duì)方的面部表情、姿態(tài)以及行為。欺凌者可以更超脫于自己造成的傷害，其結(jié)果就是，他們會(huì)變得越來(lái)越不在乎他人的感情和意見(jiàn)。

事實(shí)上，三分子二的孩子認(rèn)為在線(xiàn)欺凌是一種嚴(yán)重問(wèn)題。但是只有少數(shù)孩子在遭遇欺凌后，會(huì)將自己的遭遇告訴其信任的成年人。這使得這一問(wèn)題進(jìn)一步復(fù)雜化。

由于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，學(xué)生無(wú)論是在學(xué)習(xí)，還是在未來(lái)的就業(yè)、生活中過(guò)程，都需要在網(wǎng)絡(luò)上完成，尤其他們的工作都需要在網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)進(jìn)行溝通，一旦在溝通的過(guò)程中發(fā)生不愉快，他們叛逆的一面會(huì)馬上顯現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)他們會(huì)利用一些社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、貼吧途徑發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，在不知不覺(jué)中各式各樣的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為和侵犯他人隱私的行為逐漸形成。因此，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的校園欺凌不可小視。

四、如何為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生打好網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防針

1.自助與互助。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)，青少年可采取一些自助行為。增強(qiáng)學(xué)生隱私保護(hù)意識(shí)，不要輕易在網(wǎng)絡(luò)上泄露個(gè)人隱私或聯(lián)系方式。二是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的言語(yǔ)等欺凌不予回應(yīng)。三是保留短信、微信、QQ留言和聊天記錄等信息，日后作為證據(jù)。四是更換新賬號(hào)。五是主動(dòng)向?qū)W校舉報(bào)。

2.教育與引導(dǎo)。首先，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)一些法治課程，讓學(xué)生有一定的法律意識(shí)；二、定期為學(xué)生播放一些校園欺凌或網(wǎng)絡(luò)欺凌的視頻，讓學(xué)生更直觀(guān)的看到校園欺凌或網(wǎng)絡(luò)欺凌對(duì)他人造成的危害，和自己需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。學(xué)校應(yīng)制訂遏阻網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的規(guī)范條款，對(duì)青少年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，提倡“文明上網(wǎng)”，明確規(guī)定上網(wǎng)禮儀。開(kāi)展上網(wǎng)安全教育和同情心教育，幫助孩子形成判斷是非的能力和關(guān)心他人、同情弱者的習(xí)慣。

3.家長(zhǎng)層面：關(guān)愛(ài)與監(jiān)督。由于網(wǎng)絡(luò)欺凌行為多數(shù)發(fā)生在校園外，因此，家長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)子女的關(guān)懷，多了解他們校園生活及交友情況，在家庭中創(chuàng)造溫馨的氛圍，加強(qiáng)和孩子的交流和溝通。家長(zhǎng)還應(yīng)監(jiān)督青少年在家上網(wǎng)的動(dòng)態(tài)，比如經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)聊天的對(duì)象，留意子女情緒、行為或身體方面有否出現(xiàn)異常情況。

4.設(shè)立心理疏導(dǎo)室。校園暴力不僅會(huì)影響受害學(xué)生的心理健康水平，也會(huì)使得受害學(xué)生由于受到暴力傷害的投射反應(yīng)，出現(xiàn)各種違紀(jì)和越軌行為，甚至反過(guò)來(lái)去欺凌別的弱小同學(xué)。而通過(guò)心理沙盤(pán)游戲或許是一個(gè)有效的解決方法。

（1）心理沙盤(pán)可以找出有心理問(wèn)題的學(xué)生個(gè)體。學(xué)生在心理沙盤(pán)游戲中會(huì)有意無(wú)意地把自己的內(nèi)心展現(xiàn)出來(lái)，例如暴力傾向、環(huán)境適應(yīng)不良、自閉、自卑等心理問(wèn)題，教師可以觀(guān)察每一個(gè)學(xué)生在沙盤(pán)游戲中的表現(xiàn)，捕捉了解每一個(gè)學(xué)生的心理狀況，然后逐一分析，進(jìn)行有必要的疏導(dǎo)以及其他干預(yù)措施。校園欺凌實(shí)際上是由于一部分學(xué)生的暴力傾向、想表現(xiàn)自我、沒(méi)有包容心等心理因素驅(qū)動(dòng)的，通過(guò)心理沙盤(pán)找出有這一類(lèi)有心理問(wèn)題的學(xué)生，是解決校園欺凌問(wèn)題的第一步。

（2）沙盤(pán)游戲可以糾正不良心理。在找出有校園欺凌傾向的學(xué)生個(gè)體之后，接下來(lái)就是治療糾正這些學(xué)生的不良心理。心理沙盤(pán)作為一種綜合性的心理治療系統(tǒng)，在學(xué)生心理教育方面具有很好的教育效果，教師可以在游戲中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重他人、學(xué)會(huì)溝通，完善人格、糾正不良心理，樹(shù)立正確的、積極的生活態(tài)度，通過(guò)這樣的心理教育讓學(xué)生的身心得到全面發(fā)展，同時(shí)可以有效避免校園欺凌等由青少年不良心理狀況引發(fā)的校園問(wèn)題。

（3）沙盤(pán)游戲可以增強(qiáng)師生之間的溝通。由于教師和學(xué)生在年齡、閱歷、角色等方面的不同，往往容易導(dǎo)致雙方在交流的時(shí)候存在代溝。而師生一同玩心理沙盤(pán)游戲有助于師生之間感情的交流和對(duì)彼此的了解，從而讓雙方溝通更順暢，有利于解決校園欺凌這樣的問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)師生之間的溝通對(duì)于學(xué)科教育以及學(xué)生的人格塑造具有深遠(yuǎn)的意義。

5.豐富校園文化。有條件的學(xué)校可以全天開(kāi)放圖書(shū)館、晚自習(xí)時(shí)間為學(xué)生播放有意義的電影、根據(jù)學(xué)生的喜好增設(shè)第二課堂，如：烘焙課、插花課、街舞課、攝影課、藝術(shù)欣賞課等一系列學(xué)生感興趣，教師也能對(duì)他們做出正確引導(dǎo)的課程。