高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度思考

陳亞杰　榮楠

[提要] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高科技企業(yè)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐漸成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一支不可或缺的力量。知識(shí)型員工作為高科技企業(yè)重要組成部分，對(duì)高科技企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文立足于高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀，針對(duì)其存在的問(wèn)題，提出對(duì)策，期望為高科技企業(yè)留住知識(shí)型員工，提升忠誠(chéng)度，使其發(fā)揮自身價(jià)值，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：高科技企業(yè);知識(shí)型員工;員工忠誠(chéng)度;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年12月18日

一、前言

隨著時(shí)代的進(jìn)步，高科技企業(yè)因其高技術(shù)含量、產(chǎn)品高附加值出現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展的局面。在企業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該注意到這個(gè)過(guò)程伴隨著高成長(zhǎng)、高收益也意味著高投入和高風(fēng)險(xiǎn)。而且，高科技企業(yè)生存的根本就是高新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，其成果多是以無(wú)形資產(chǎn)形式存在的。這就要求更好地利用和開(kāi)發(fā)好這種活資源，讓無(wú)形資產(chǎn)不斷升值。如果高科技企業(yè)知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度，既能促進(jìn)高科技企業(yè)發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)知識(shí)型員工個(gè)人價(jià)值和理想的實(shí)現(xiàn)。

二、高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀

（一）高科技企業(yè)知識(shí)型員工定義及特點(diǎn)。結(jié)合管理學(xué)大師德魯克給出的關(guān)于知識(shí)型員工的定義，本文將知識(shí)型員工定義為：企業(yè)中從事與知識(shí)相關(guān)的工作，能夠使企業(yè)資本快速增值的員工。在高科技企業(yè)中，主要產(chǎn)品和服務(wù)都依賴(lài)于知識(shí)型員工工作的產(chǎn)出。因此，做好知識(shí)型員工的相關(guān)工作，提升其員工忠誠(chéng)度，具有重要的意義和價(jià)值。這些員工有以下特點(diǎn)：

1、追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和認(rèn)可。高科技企業(yè)的知識(shí)型員工普遍擁有較高的知識(shí)文化水平，追求事業(yè)有成，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。工作中，他們更愿意嘗試具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)谂Λ@取工作報(bào)酬的同時(shí)，也希望得到精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，得到本企業(yè)乃至全社會(huì)的認(rèn)可。

2、追求創(chuàng)新和終身就業(yè)能力。高科技企業(yè)的知識(shí)型員工熱衷于創(chuàng)造性的工作，不喜歡重復(fù)機(jī)械性的工作，追求工作中的突破和新發(fā)現(xiàn)。而且這些人學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)，追求技術(shù)上的精進(jìn)，希望在工作中提升自己的能力，保持終身競(jìng)爭(zhēng)力。

3、思想活躍但意志薄弱。知識(shí)型員工大多比較年輕，又是知識(shí)分子，思想十分活躍，想象力比較豐富，但是有時(shí)候，也因?yàn)槟贻p，一些想法可能會(huì)脫離實(shí)際，難以實(shí)現(xiàn)。他們的想法比較單純，意志相對(duì)脆弱，遇到挫折有時(shí)候會(huì)消極懈怠，情緒波動(dòng)較大。

（二）高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度定義及影響因素分析。員工忠誠(chéng)度是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。在當(dāng)前高科技企業(yè)環(huán)境下，我們可以將員工忠誠(chéng)理解為：在自由的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)型員工對(duì)高科技企業(yè)所做出的信守諾言的行為。當(dāng)前，高科技企業(yè)知識(shí)型員工影響因素主要表現(xiàn)在：

1、個(gè)人因素。受限于高科技知識(shí)型員工年齡較小，工作波動(dòng)相對(duì)較大，忠誠(chéng)度相對(duì)不高，再加上這類(lèi)員工學(xué)歷相對(duì)較高，渴望自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)自身的物質(zhì)和精神需求沒(méi)有被滿足時(shí)，流動(dòng)性較高，但是隨著年齡的逐漸增加，特別是組建婚姻家庭以后，工作更加期望穩(wěn)定，忠誠(chéng)度會(huì)逐漸增加。當(dāng)然，這也和該類(lèi)人員的個(gè)人品質(zhì)、性格特點(diǎn)密切相關(guān)。自小受到忠誠(chéng)的教育，知識(shí)型員工可能相對(duì)沒(méi)有知識(shí)文化的員工，其忠誠(chéng)度會(huì)相對(duì)較高。知識(shí)型員工大多性格內(nèi)向，相對(duì)外向、奔放的性格而言，更加穩(wěn)重、內(nèi)斂，因此也會(huì)提升一些忠誠(chéng)度。

2、組織因素。高科技企業(yè)自身也會(huì)顯著影響員工忠誠(chéng)度。良好的企業(yè)文化和企業(yè)形象都會(huì)激發(fā)知識(shí)型員工的歸屬感、自豪感，增加對(duì)高科技企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，高科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行也會(huì)影響知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度。知識(shí)型員工大多也都視得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)之一。除此之外，對(duì)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的授權(quán)、合理的薪酬體系以及內(nèi)部溝通機(jī)制、晉升機(jī)制等，都能增加高科技企業(yè)知識(shí)型員工的存在感，使其感覺(jué)更被重視。在公平的環(huán)境和氛圍中，也更加努力地工作，增加了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

三、高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度問(wèn)題分析

基于上述對(duì)高科技企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)以及員工忠誠(chéng)度的分析，不難發(fā)現(xiàn)，滿足高科技企業(yè)知識(shí)型員工的需求、提升其員工忠誠(chéng)度、留住這些人才，對(duì)于高科技企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，當(dāng)前高科技企業(yè)知識(shí)型員工在忠誠(chéng)度方面仍然存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）工作氛圍不融洽。大部分人在選擇工作中，除了關(guān)心薪資水平以外，最關(guān)心的基本上就是工作氛圍了。高科技企業(yè)的知識(shí)型員工以80后、90后為主，薪資水平普遍較高，而且工作占了生活的大部分，因此工作是否能帶來(lái)開(kāi)心、工作環(huán)境是否舒適對(duì)高科技企業(yè)知識(shí)型員工而言十分重要。高科技企業(yè)想要充分發(fā)揮知識(shí)型員工的智力優(yōu)勢(shì)并長(zhǎng)期留住知識(shí)型員工，找到適合他們的環(huán)境和氛圍尤為重要。

高科技企業(yè)知識(shí)型員工普遍工作時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)員工的生活產(chǎn)生很大的影響。而且，有很多高科技企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)工作產(chǎn)出，忽視了工作氛圍的營(yíng)造。例如，辦公環(huán)境簡(jiǎn)單，沒(méi)有營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，上下級(jí)關(guān)系不夠靈活，相處僵硬，缺乏必要的人際交往活動(dòng)。加之，該類(lèi)員工性格內(nèi)向，時(shí)間久了，容易引起知識(shí)型員工的不滿，甚至產(chǎn)生離職的后果。

（二）員工自我實(shí)現(xiàn)的需要未滿足。高科技企業(yè)過(guò)于重視技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在一定程度上不重視或忽視人力資源的利用和開(kāi)發(fā)，使得知識(shí)型員工的工作倦怠感不斷加重，從而降低知識(shí)型員工的工作積極性，造成員工忠誠(chéng)度下降，員工離職率上升的情況。

我國(guó)高科技企業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力飛速發(fā)展的同時(shí)，相應(yīng)的軟實(shí)力還稍顯不足，特別是人力資源的管理與發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距。最主要的問(wèn)題，除了經(jīng)驗(yàn)缺乏以外，還是資金實(shí)力相對(duì)欠缺，無(wú)法投入足夠的資源保障高科技企業(yè)知識(shí)型員工各方面的需求。知識(shí)型員工與普通員工不同，不僅有簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求，而且也有更高層次的精神需求，特別是自我價(jià)值的需要。這種情況不利于高科技企業(yè)知識(shí)型員工獲得工作上的滿足感，提升工作的積極性，久而久之，便會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度不高、人員流動(dòng)性大的問(wèn)題。

（三）管理風(fēng)格缺少激勵(lì)性。高科技企業(yè)知識(shí)型員工的使命感和責(zé)任感是連接企業(yè)和員工關(guān)系的重要紐帶。除了對(duì)知識(shí)型員工升職加薪外，給予他們一定的授權(quán)，讓他們真正融入企業(yè)的文化、企業(yè)的價(jià)值觀與使命中對(duì)于提升員工忠誠(chéng)度顯得尤為重要。一般高科技的企業(yè)在做出重大決策時(shí)，往往回避知識(shí)型員工，很少讓他們參與討論。在決策執(zhí)行的過(guò)程中，這些員工也會(huì)因?yàn)闆](méi)有參與、被回避，而產(chǎn)生對(duì)決策不理解甚至是阻礙執(zhí)行等問(wèn)題，出現(xiàn)較大的逆反心理。加之，高科技企業(yè)普遍更看重技術(shù)，且技術(shù)的研發(fā)往往是相對(duì)獨(dú)立的，從而缺少對(duì)知識(shí)型員工的溝通與交流，影響了高科技企業(yè)與知識(shí)型員工之間的相互了解和配合。這種管理風(fēng)格會(huì)影響員工之間、員工與管理層之間、甚至是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作，讓人沒(méi)有歸屬感，忠誠(chéng)度便降低了。

四、提升高科技企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的建議

（一）營(yíng)造良好的工作氛圍。高科技企業(yè)可以通過(guò)完善相關(guān)的生活設(shè)施、提高員工的住宿條件、增添飲食種類(lèi)、改善員工的餐飲等措施提升飲食質(zhì)量以及加強(qiáng)辦公及工作環(huán)境的清潔舒適度等來(lái)改善工作環(huán)境，以此來(lái)營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的辦公環(huán)境和工作氛圍，從而提高員工的工作積極性。

同時(shí)，也可以從營(yíng)造良好的人際關(guān)系入手，打造互助、和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系。這樣有利于提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，提升團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體忠誠(chéng)度，從而提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。高科技企業(yè)可以先了解一下知識(shí)型員工的需求，完善相關(guān)的關(guān)愛(ài)制度，定期與知識(shí)型員工討論企業(yè)的相關(guān)政策與重大方案的制訂與實(shí)施，也應(yīng)該從人性化的角度入手，給予知識(shí)型員工特別是困難知識(shí)型員工相應(yīng)的幫助與指導(dǎo)，力爭(zhēng)做一個(gè)充滿愛(ài)的高科技企業(yè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提升員工的忠誠(chéng)度。

（二）滿足員工高層次需要。高科技企業(yè)的知識(shí)型員工一般都有較高層次的需求，追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。高科技企業(yè)應(yīng)該正視員工的需求，幫助員工客觀評(píng)估自己的能力，使其正確地認(rèn)識(shí)到自身的長(zhǎng)處和短處，制定真正適合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

高科技企業(yè)也可以為知識(shí)型員工安排完善的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程，這對(duì)于他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值尤為重要。知識(shí)型員工的工作內(nèi)容與技術(shù)相關(guān)，而技術(shù)更新?lián)Q代的速度極快，便也要求知識(shí)型員工要不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，保障自身的技術(shù)水平能夠滿足高科技企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，知識(shí)型員工大多性格內(nèi)向，也可以通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)等其他培訓(xùn)形式，增強(qiáng)員工之間的認(rèn)識(shí)與交流，建立默契與歸屬感，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

（三）塑造以人為本的管理風(fēng)格。以人為本的管理風(fēng)格，意味著高科技企業(yè)要正視知識(shí)型員工、尊重知識(shí)型員工。首要的就是加強(qiáng)與知識(shí)型員工之間的溝通。只有彼此了解，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，才能更好地為對(duì)方服務(wù)。高科技企業(yè)的員工參與決策的意識(shí)較強(qiáng)。高科技企業(yè)可以創(chuàng)造和諧、民主的管理氛圍，讓知識(shí)型員工參與高科技企業(yè)的管理，給予其一定的話語(yǔ)權(quán)，敢于授權(quán)、合理授權(quán)。對(duì)于員工合理的建議進(jìn)行采納，欠合理的建議也要給出明確、具體的原因，避免挫傷知識(shí)型員工的工作積極性。這種對(duì)高科技企業(yè)與知識(shí)型員工之間合作和交流文化的再塑造，使得他們都能感受到彼此的尊重，感受到高科技企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)同與信任，在本企業(yè)內(nèi)充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)，進(jìn)而提高對(duì)高科技企業(yè)的自豪感和忠誠(chéng)度。

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