供應鏈信息服務平臺研究*
——以怡亞通為例

□ 劉 森，胡亞男，鐘淑琪，楊 丹

(1.云南財經(jīng)大學 物流學院，云南 昆明 650221；2.云南財經(jīng)大學 國際工商學院，云南 昆明 650221)

1 引言

這個時代已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭[1]。從之前的將供應鏈中的物流部分外包發(fā)展到現(xiàn)在將整個供應鏈外包，品牌方和制造商開始慢慢將注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品自身，把企業(yè)不擅長的業(yè)務通過合作交予專業(yè)人士受理，節(jié)省下精力發(fā)展自身專業(yè)業(yè)務。供應鏈服務平臺就是將企業(yè)的物流、資金流、信息流、商流進行整合[2]，然后為更多的企業(yè)提供信息與增值服務，實現(xiàn)從原材料到商品整個供應鏈過程的最優(yōu)化和資源共享。

目前，傳統(tǒng)分銷混亂，渠道下沉困難[3]。我國零售業(yè)毛利僅為15%～20%，零售商的流通渠道集中程度低，扁平化效率低，分銷成本居高不下，定價規(guī)格不一，并且在人才以及企業(yè)運營上存在很多困難。電商為了賺取利潤，難免出現(xiàn)惡性競爭，欺騙消費者，出售假貨等等。電商的發(fā)展雖然拉近了品牌商與消費者之間的距離，但是很多電商企業(yè)處于虧損狀態(tài)，運用利潤換市場和沖流量的價格戰(zhàn)時有發(fā)生，并且由于四五線城市的物流網(wǎng)絡建設處于滯后狀態(tài)，仍然無法滿足客戶需求。

怡亞通作為中國的第一家上市供應鏈股份公司，嘗試從供應鏈全局角度出發(fā)，用供應鏈整合的思維考慮現(xiàn)有這些問題。將供應鏈的整條鏈作為基因，借助信息技術(shù)，實施“整合+ 連接”戰(zhàn)略，整合起各企業(yè)能整合的資源，將各個渠道打通，連接起一切能團結(jié)的力量，與供應鏈上的合作伙伴共融共生[4]，專注于以物流服務提供為基礎，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用為共享手段，打造各類平臺服務，滿足客戶多樣化需求[5]。怡亞通企業(yè)經(jīng)過20多年的傳統(tǒng)供應鏈領(lǐng)域深耕，現(xiàn)在已經(jīng)建立了智慧物流服務平臺，“星鏈”系列的連鎖加盟平臺，覆蓋全國各級城市的“380”深度供應鏈網(wǎng)絡，B2B/O2O采購與分銷平臺以及供應鏈金融服務平臺等，為客戶提供高效快捷的一站式服務。

2 怡亞通智慧物流服務平臺

怡亞通具有400多個智能化物流網(wǎng)點，覆蓋200萬個終端，倉庫總面積200萬平方米，配送服務從核心城市直達縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，構(gòu)建了“全國倉網(wǎng)+干線運輸+終端配送”一體化物流體系，打造中國流通行業(yè)最大的“智慧物流+互聯(lián)網(wǎng)”服務平臺[3]。已經(jīng)獲得27001信息安全管理認證，且擁有進口、分銷、電商分銷、物流計費等40多項管理軟件著作權(quán)。其借助著自身豐富的各類資源，提倡資源整合與共享的方式，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的研發(fā)和更新，依靠領(lǐng)先信息系統(tǒng)，打造智慧物流服務平臺。怡亞通的智慧物流信息系統(tǒng)由內(nèi)部的客戶體驗平臺，智慧化作業(yè)，數(shù)據(jù)化交互以及外部系統(tǒng)構(gòu)成，在運作過程中，內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)會實時進行數(shù)據(jù)對接傳遞信息，實效溝通。

圖1 怡亞通智慧物流信息系統(tǒng)

3 怡亞通供應鏈商業(yè)生態(tài)圈

3.1 B2B/O2O采購與分銷平臺

①廣度平臺服務。怡亞通的廣度平臺服務是將上游企業(yè)需求和下游企業(yè)需求作為核心企業(yè)，通過資源整合，合資合作來搭建綜合的采購平臺、銷售平臺和物流平臺。通過廣度平臺服務，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵膬?yōu)勢，把非核心業(yè)務外包或者與優(yōu)勢企業(yè)合作，從而節(jié)省時間與精力聚集資源挖掘打造核心能力。

圖2 怡亞通廣度平臺服務

②采購平臺。在供應鏈環(huán)節(jié)中，由于單個的小規(guī)模平臺內(nèi)外存在信息流通不順暢，溝通不足，資源缺乏，定價機制不一以及商品品質(zhì)問題，常常使采購人員無從下手。又由于僅僅依靠人工簡單核算和談判是低效率的，具有較低含金量的工作任務往往會耗費較高人工精力與工作時間，付出與回報不符，對未來資源的損耗和透支嚴重，會降低企業(yè)的效率和效果。怡亞通借助現(xiàn)代信息化的趨勢，建構(gòu)具有采購、采購執(zhí)行以及采購資源整合能力的采購平臺，能夠最大限度的整合資源，實施資源共享，很好的銜接起上游企業(yè)。采購信息更易獲取，信息更加透明，減少信息傳播中的模糊性，采購人員容易獲取商品價格，監(jiān)管商品品質(zhì)。同時，企業(yè)可以通過采購平臺高效率完成采購任務，降低采購成本。怡亞通通過采購執(zhí)行服務+VMI實現(xiàn)企業(yè)間信息透明化，陽光采購，降低采購成本問題，通過解決計劃生產(chǎn)與實際銷售差距帶來的巨量庫存積壓達到企業(yè)真正零庫存。

③銷售平臺。怡亞通建立的銷售平臺直接將廠商和經(jīng)銷商銜接起來，運用信息技術(shù)網(wǎng)絡連接全國各級城市，在分銷供應鏈運營模式上創(chuàng)造全新的增值模式，提供銷售執(zhí)行、分銷、渠道管理、市場營銷、供應鏈金融等服務。怡亞通的銷售平臺具有五大銷售渠道：電商渠道，傳統(tǒng)零售渠道，現(xiàn)代零售渠道，行業(yè)客戶以及新媒體渠道。企業(yè)借助于這一平臺資源，將渠道扁平化，獲取更有效的信息，有利于提升產(chǎn)品的競爭力，獲取更大的利潤空間。

圖3 怡亞通銷售平臺

④物流平臺。怡亞通致力于通過生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)在全國的各級城市中布局物流網(wǎng)絡，構(gòu)建B2B/B2C一站式物流服務平臺，做到在物流的各個環(huán)節(jié)中滿足客戶需求[3]。怡亞通物流市場覆蓋范圍廣，全國智能化DC&RDC深度覆蓋網(wǎng)點超過200個，可控倉庫200萬平方米，運用現(xiàn)代化的先進管理理念打造樣本倉，實施一體化的智慧托管倉?？刹倏剀囕v已有10000多臺，同時配置有可視派車系統(tǒng)?？商峁┑漠a(chǎn)品與服務包括：VMI物流、電商物流、行業(yè)物流、E2E終端物流、國內(nèi)物流、國際物流、保稅物流等，能夠為企業(yè)提高供應鏈效率。

3.2 連鎖加盟平臺

怡亞通的連鎖加盟平臺是從供應鏈整合的思維出發(fā)，將具有競爭力的連鎖加盟企業(yè)連接起來，構(gòu)建“星鏈”系多品牌連鎖加盟聯(lián)合體，打造具有連鎖加盟、產(chǎn)品采購、品牌服務、營銷支持、增值服務等功能的連鎖加盟綜合服務平臺[6]，在連鎖加盟過程中賦能，試圖推動“新流通”創(chuàng)新發(fā)展。

①星鏈云商。星鏈云商是為品牌商服務的一站式交易營銷服務平臺，怡亞通通過這一平臺將上游品牌方與經(jīng)銷商連接起來，開放線上的智能分銷平臺，為全國的百萬零售終端提供精準的在線一鍵平臺服務，幫助雙方提升分銷和營銷的能力。

②星鏈云店。星鏈云店主要是服務于傳統(tǒng)零售門店的平臺，怡亞通將傳統(tǒng)的零售終端連接起來，從采購、銷售、服務這三大主要功能出發(fā)，幫助傳統(tǒng)零售終端一鍵O2O互聯(lián)網(wǎng)化，打通相互溝通和信息傳播的渠道，進而減少不必要的采購成本，增加銷售方式和服務項目，提高盈利水平。

③星鏈生活。星鏈生活主要是為消費者服務的一種家庭購物平臺，怡亞通將單個的社區(qū)作為服務半徑，創(chuàng)建在社區(qū)O2O的線上生活優(yōu)選和精選特產(chǎn)的家庭服務平臺，一方面為人們提供生活便利和優(yōu)質(zhì)商品，在移動最小距離內(nèi)購買到優(yōu)質(zhì)且便宜的商品，另一方面為商品銷售方提供營銷機會，構(gòu)造銷售平臺。

④星鏈友店。星鏈友店是針對個人賣家服務的平臺，為了給個人創(chuàng)業(yè)者提供機會，怡亞通構(gòu)建這一平臺共享創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢資源，提供社交平臺，連接具有創(chuàng)業(yè)想法的個人，以現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展作為基礎，為他們創(chuàng)業(yè)降低門檻，減少創(chuàng)業(yè)風險，實現(xiàn)商品和營銷平臺的共享。

3.3 380深度分銷服務

怡亞通的380深度分銷服務是流通消費性供應鏈服務戰(zhàn)略中最為主要的組成部分，是以平臺運營的模式取代傳統(tǒng)的渠道代理商模式，構(gòu)建大范圍性的直供終端平臺，服務網(wǎng)絡覆蓋到各級城市區(qū)域[7]。380深度分銷服務中的380指的是怡亞通將380個城市作為服務點，銜接起供應商、終端、消費者和銀行，試圖實現(xiàn)商業(yè)上的共贏。這一平臺的主要業(yè)務包括醫(yī)療、家用電器、酒飲、母嬰用品、食品、日常生活用品等，能夠為企業(yè)提供綜合的供應鏈服務：市場服務、信息資源、銷售渠道、商務活動、物流分撥、結(jié)算支付、售后保障等，幫助企業(yè)解決人力資源問題，各方面成本問題以及運營困難問題，實現(xiàn)商品快速分銷，高效流通直供終端，保優(yōu)保質(zhì)的深入到380個城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)[8]。

3.4 供應鏈金融服務平臺

供應鏈金融平臺服務是指：怡亞通在供應鏈金融中融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，深入整合金融機構(gòu)、物流商、倉庫商、大數(shù)據(jù)服務商、征信服務商、行業(yè)軟件、營銷資源等，竭力構(gòu)建綜合的供應鏈金融服務平臺，借此來滿足顧客多樣化的需求。怡亞通一直致力于將信息技術(shù)運用到金融服務中，通過信息技術(shù)，可以抓取整合清洗金融行業(yè)更多相關(guān)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)庫，運用大數(shù)據(jù)強大的信息分析能力以及緊密的整合實現(xiàn)風險分析與控制，為客戶提供資產(chǎn)推薦和增值服務[9]。

圖4 怡亞通金融平臺

4 總結(jié)

本文將怡亞通(中國第一個供應鏈上市股份公司)的服務平臺作為研究對象，通過對其幾個主要服務平臺進行分析可知怡亞通在供應鏈服務上運用信息技術(shù)手段整合各方面資源，又通過共享建立與合作伙伴共融共生的商業(yè)生態(tài)圈，這種供應鏈思維與戰(zhàn)略在當今供應鏈發(fā)展上具有一定的優(yōu)勢，是值得其他物流企業(yè)借鑒與學習的。