專業(yè)醫(yī)調(diào) 不讓患方有苦難言

范麗麗/山東省德州電視臺法制部

新生兒的降臨對于每個家庭都是一件喜慶的事兒，但張女士一家卻憂容難掩，惆悵滿懷。

“孩子剛出生時好端端的，只是有點低燒，卻愣是給診斷成化膿性腦膜炎，讓孩子遭了不少罪。我們做父母的一定要給孩子討個公道?！?/p>

2018年10月22日，本是張女士一家為寶寶慶祝滿月的日子，但她和丈夫卻忿忿不平地跑到山東省德州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，一進門就憤怒地向調(diào)解員說道。

醫(yī)院誤診 孩子受苦

一個月前，張女士生下了兒子牛牛，全家人沉浸在喜添新丁的喜悅中，不幸也在悄悄降臨。

牛牛出生后持續(xù)低燒，一開始醫(yī)生診斷為肺炎，并承諾一周左右就能治好。但事情并不像想象得那么順利，孩子隔離治療的第二天高燒不退，一周后仍不見好轉(zhuǎn)。這時醫(yī)院又通知家屬，改斷為腦膜炎，需要抽取腦脊液。面對這種結(jié)果，牛牛一家很難接受。孩子的情況讓張女士寢食難安，每天以淚洗面，而牛牛的奶奶也因孩子的病情著急上火，住進了醫(yī)院。

調(diào)解員去牛牛家里了解情況

孩子在隔離治療期間到底經(jīng)歷了什么？為什么會持續(xù)高燒？“新生兒化膿性腦膜炎”這一診斷，醫(yī)院到底是否有責任？面對一系列的疑問，張女士迫切希望得到證實。

“現(xiàn)在醫(yī)療條件這么好，小孩子發(fā)個燒，打個針基本上都能控制住，可為什么我的孩子住院這么久，高燒還是持續(xù)不退？簡單的發(fā)燒最后診斷成腦膜炎，這里面肯定有問題?！睆埮肯蛘{(diào)解員氣憤地說道。

眼看孩子的病情一直得不到控制，想到給孩子看病才是第一位的，張女士一家壓下心中的怒氣，湊夠了醫(yī)療費，繼續(xù)給孩子看病。所幸牛牛的高燒得到了控制，逐步開始好轉(zhuǎn)。

痊愈后的牛牛雖然擺脫了病痛的折磨，但藥物和手術(shù)治療的副作用也日漸凸顯，恢復后的牛牛體重不斷下降，張女士一家人是看在眼里疼在心里，于是下定決心為孩子討說法。

有苦難言 調(diào)解介入

起初，張女士和丈夫去醫(yī)院討說法，院方極力否認是誤診，一口咬定診斷都是按照正規(guī)程序進行，并將化驗單、診斷書分析得頭頭是道。

調(diào)解員細心安撫患方家屬

面對醫(yī)學上的專業(yè)術(shù)語，張女士兩口子聽的是云里霧里，半天也說不出一句反駁的話。他們心里清楚，診斷書肯定有問題，但苦于專業(yè)性太強，拿不出證據(jù)，使他們的質(zhì)疑顯得蒼白無力。

院方不但不認真回應，還認為張女士是“認死理”，這種態(tài)度徹底激怒了張女士一家，也刺痛了一位母親的心。張女士決定，“豁出去”也要給孩子討回公道。為此，她經(jīng)多方打聽找到了德州市醫(yī)調(diào)委，開始通過法律渠道維護自己的權(quán)益。

醫(yī)調(diào)委受理該糾紛后，首先安撫張女士的情緒，然后迅速了解整個糾紛的來龍去脈，查看了張女士提供的診斷書、住院證明等相關材料，立即研究案情，制定調(diào)解方案。

專業(yè)評估 達成和解

調(diào)解員主動聯(lián)系了院方，但院方的態(tài)度依舊強硬，一句“走的是正規(guī)治療程序”回絕了調(diào)解員。

面對局面的被動，調(diào)解員又仔細翻看了牛牛的病例以及醫(yī)院開具的所有清單，從長期處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗判斷，院方的診斷的確存在一些問題，但需要得到強有力的證實。

此時院方一再以“專業(yè)性”打擦邊球，而患方最質(zhì)疑的也是“專業(yè)性”，那么解決糾紛的關鍵必須要核實院方在“專業(yè)性”治療上是否存在問題。調(diào)解員認為，要想找到糾紛的根源，必須用證據(jù)說話。

找到糾紛的癥結(jié)，調(diào)解員馬上聯(lián)系相關醫(yī)療專家，邀請他們對牛牛的病例進行評估。幾天后，醫(yī)療專家給出專業(yè)答案。首先，醫(yī)方將普通腦膜炎診斷成化膿性腦膜炎，用藥存在偏差；其次，在診療過程中讓患方過度抽取腦髓液，給孩子造成了身心上的痛苦；最后，在發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)熱的情況下，應該及時與家屬溝通，而醫(yī)方是第二天才跟家屬溝通，存在告知不到位的問題。

通過醫(yī)療專家的專業(yè)評估，調(diào)解員拿到了有力的證據(jù)，再次與院方溝通。院方在鐵證如山的證據(jù)面前啞口無言，不得不作出讓步。

在調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，院方終于對牛牛一家的合理訴求作出回應，并承認了錯誤，同意賠償。又經(jīng)過調(diào)解員多次溝通協(xié)商，院方與牛牛一家在賠償金額上漸漸達成一致。事后，院方還向牛牛一家正式道歉。

“孩子好在沒留下什么后遺癥，我們也算是放心了。感謝醫(yī)調(diào)委的幫助，讓我們了卻一塊心病?！睆埮垦劾镟咧鴾I，緊緊地握著調(diào)解員的手說……