農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)外包工作研究

劉曉婷 吳靜

摘 要：在經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展也取得了明顯的成效，但是要想促進(jìn)其更加穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)該優(yōu)化配電營業(yè)業(yè)務(wù)的外包工作。對此，本文將分析農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)外包工作的現(xiàn)狀。在這一基礎(chǔ)上，筆者將從不同的角度入手，探究優(yōu)化、調(diào)整農(nóng)業(yè)配電營業(yè)業(yè)務(wù)外包工作的對策，以期為相關(guān)人員以供參考，推動(dòng)我國農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)網(wǎng)；配電營業(yè)；業(yè)務(wù)外包

前言：就業(yè)務(wù)外包來說，就是企業(yè)充分利用外部專業(yè)的、優(yōu)秀的資源，從而實(shí)現(xiàn)提高競爭力、提高效率、降低成本、增強(qiáng)適應(yīng)能力的目的，并逐漸形成企業(yè)的管理模式。通過這樣的方式，可以有效應(yīng)對企業(yè)發(fā)展中，出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)、問題，并能夠進(jìn)一步提高管理信息化、專業(yè)化的程度，對于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上具有非常重要的意義，需要相關(guān)人員加大重視力度。

一、農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)外包工作的現(xiàn)狀分析

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來說，農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)的外包工作中，其存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）缺乏分析。很多外包業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，在工作中并沒有對電網(wǎng)進(jìn)行分析、了解，通常只是對當(dāng)前的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但是并沒有結(jié)合相關(guān)的規(guī)劃，研究電網(wǎng)中的各項(xiàng)問題。

（2）合作期短。在部分外包業(yè)務(wù)中，基本上以傳統(tǒng)的配電業(yè)務(wù)為主，影響合作關(guān)系的長期性，甚至?xí)瑫r(shí)與多個(gè)企業(yè)合作，無法形成長期的合作關(guān)系。

（3）合作風(fēng)險(xiǎn)。在農(nóng)網(wǎng)配電業(yè)務(wù)的經(jīng)營中，通常會(huì)長期選擇外包服務(wù)，這樣的現(xiàn)象就會(huì)導(dǎo)致市場認(rèn)為配電企業(yè)不具備專業(yè)的技術(shù)。正是在這樣的條件下，合作單位常常會(huì)有意提高外包服務(wù)的價(jià)格，甚至不按照企業(yè)的規(guī)劃開展工作，阻礙配電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（4）滿意度低。在配電企業(yè)的經(jīng)營中，如果長期以外包的形式進(jìn)行工作，就會(huì)在很大程度上影響內(nèi)部工作流程的科學(xué)性，甚至需要對管理工作、部門等進(jìn)行重組，不利于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，一旦企業(yè)對外包單位產(chǎn)生依賴，就會(huì)影響企業(yè)的形象，將其電力用戶的滿意程度[1]。

二、農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)外包工作的對策探究

（一）明確企業(yè)核心競爭力

對于農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)來說，外包工作并不是其未來的發(fā)展戰(zhàn)略，而是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)一種手段。因此，農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)在對業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的過程中，必須明確在當(dāng)前的行業(yè)中，是否存在供選擇或者有能力的運(yùn)營商，否則將會(huì)影響業(yè)務(wù)外包的效果，甚至?xí)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來諸多問題。為了可以避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該對自身的內(nèi)部營業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行相應(yīng)的分析、總結(jié)，同時(shí)分析企業(yè)的核心競爭是否就是營業(yè)業(yè)務(wù)。在這一基礎(chǔ)上，農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)的管理人員，則需要對配電營業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行全面的分析，從而更具針對性制定外包業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，保證企業(yè)外包工作的實(shí)際效果。通過這樣的方式，才能夠選擇更加合適的外包合作對象，并加大對外包業(yè)務(wù)的重視力度，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，最終決定是否進(jìn)行業(yè)務(wù)外包工作。總的來說，農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，其外包工作需要掌握自身的核心競爭力，以此來提高外包業(yè)務(wù)工作的合理性、科學(xué)性。

（二）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)

在農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，如果采用外包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通常會(huì)在一定程度上受到員工的抵制，或者受到內(nèi)部流程的影響等，所以會(huì)降低外包工作的質(zhì)量與效果。對此，農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)應(yīng)該在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，積極對內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)等，進(jìn)行針對性的調(diào)整，其具體包括以下幾方面：（1）盡可能在無縫銜接的前提下，對業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)完成職能變革；（2）通過恰當(dāng)?shù)姆绞?，對外包營業(yè)的功能等，進(jìn)行有效的、持續(xù)的監(jiān)控；（3）明確企業(yè)文化的具體作用，并發(fā)揮其推動(dòng)變革、推動(dòng)創(chuàng)新的價(jià)值；（4）調(diào)查員工、領(lǐng)導(dǎo)對外包業(yè)務(wù)的態(tài)度，從而決定是否進(jìn)行外包，或者針對性的進(jìn)行宣傳、教育。以戰(zhàn)略的角度為切入點(diǎn)，農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)的業(yè)務(wù)外包工作，必須尋找一個(gè)最佳的合作單位，并以合作伙伴的關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建一種全新的管理體系。通過這樣的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)無縫銜接的目的，并確保外包業(yè)務(wù)可以取得良好的效果。

（三）合理選擇外包單位

對于農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)來說，只有選擇一個(gè)可靠的、放心的外包合作單位，才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)外包工作的目的，而這實(shí)際上是其農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)的難題之一。在選擇外包單位的過程中，企業(yè)應(yīng)該對其資格進(jìn)行調(diào)查、分析，確定其是否具備相關(guān)的證明、證書等，同時(shí)保證證明或者證書等，需要與自身的外包項(xiàng)目一致，否則將會(huì)影響外包工作的專業(yè)性。在調(diào)查的過程中，企業(yè)還需要對外包單位的承接業(yè)務(wù)范圍、證書級別、證書種類等，從而確保合作單位的專業(yè)性，為實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。不僅如此，企業(yè)還需要對外包合作單位的能力，進(jìn)行系統(tǒng)的分析、審查，對其是否具備能力承接本企業(yè)的外業(yè)進(jìn)行判斷。通常情況下，電力企業(yè)需要對對方擁有的技術(shù)、技術(shù)含量等，進(jìn)行相應(yīng)的分析與判斷，為選擇外包單位提供參考。在經(jīng)過上述的調(diào)查、分析以后，配電企業(yè)還應(yīng)該對外包單位近幾年所完成的項(xiàng)目進(jìn)行審查，進(jìn)而確保其資質(zhì)、能力、工作質(zhì)量之間的匹配性，最后進(jìn)行合理的選擇。

（四）優(yōu)化企業(yè)自身形象

從關(guān)系的角度進(jìn)行分析，外包單位、農(nóng)網(wǎng)配電企業(yè)之間屬于聯(lián)盟或者戰(zhàn)略伙伴，以外包業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展管理工作。在這種關(guān)系的基礎(chǔ)上，配電企業(yè)需要不斷優(yōu)化自身的形象，以此來促進(jìn)自身穩(wěn)定發(fā)展：（1）專業(yè)形象。在與外包單位進(jìn)行合作的過程中，為了保證工作能夠順利進(jìn)行，同時(shí)能夠提高外包工作的質(zhì)量、效率，企業(yè)必須發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，樹立一個(gè)威嚴(yán)、專業(yè)的形象，從而使外包單位能夠聽從企業(yè)的安排；（2）市場形象。長期的外包工作，其如果長時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，就會(huì)影響在客戶心中的形象，所以需要樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為自身的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)[2]。

（五）重視外包單位溝通

由于外包單位、配電企業(yè)之間，屬于聯(lián)盟或者戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，從而需要在合作的過程中，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入的溝通，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標(biāo)。對此，配電企業(yè)在確定外包單位以后，就應(yīng)該制定詳細(xì)的外包計(jì)劃，使合作單位能夠明確自身的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)。同時(shí)，為了保證外包業(yè)務(wù)可以順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)該積極聽取外包單位的意見、建議，并結(jié)合自身的實(shí)際，對其進(jìn)行針對性的取舍，然后應(yīng)用在外包業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展中。不僅如此，在外包合作的過程中，如果發(fā)現(xiàn)其中存在問題、風(fēng)險(xiǎn)等，外包單位、配電企業(yè)之間，也需要及時(shí)進(jìn)行溝通，從而相互合作解決其中的問題，確保外包業(yè)務(wù)的效果，推動(dòng)合作雙方更加穩(wěn)定的發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，在農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展中，外包工作存在很多需要亟待解決的問題，所以管理人員需要將恰當(dāng)?shù)姆绞?，?yīng)用在業(yè)務(wù)的外包之中。在這一基礎(chǔ)上，有效提高了企業(yè)的核心競爭力，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，提高外包單位選擇的合理性，并且在很大程度上優(yōu)化了企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)了更加深入的溝通。因此，結(jié)合本文的分析發(fā)現(xiàn)，文中所提及的外包工作對策，其具有較強(qiáng)的可行性，可以應(yīng)用在具體的工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔建勝.農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工職業(yè)技能鑒定總結(jié)與分析[J].現(xiàn)代國企研究，2018（16）：82.

[2]唐偉，房淑貞.基于勞動(dòng)定員定額的農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)管理實(shí)踐[J].中國電力教育，2012（18）：39-41.