移動電子商務(wù)下企業(yè)O2O營銷模式的構(gòu)建研究

摘 要：O2O營銷模式作為電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢之一，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，自身結(jié)構(gòu)日漸趨于完善化。本文主要圍繞移動電子商務(wù)下企業(yè)O2O營銷模式的構(gòu)建展開了探討，其中，針對具體構(gòu)建過程中的一些難點及有效策略實施了探討，希望可以為有關(guān)人員的研究提供一些幫助和參考。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；企業(yè)；O2O營銷模式；構(gòu)建策略

引言：隨著國家各種智能手機(jī)終端的保有量逐漸加大，我國電子商務(wù)市場進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的腳步不斷加快。通過多年的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展模式日漸趨于豐富化，其中，應(yīng)用較為廣泛的電子商務(wù)發(fā)展模式包括：O2O以及B2C等，其中，O2O的產(chǎn)生時間較短，主要依靠移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮相應(yīng)職能，經(jīng)由聯(lián)合電商企業(yè)及實體商戶的方式，可有效強(qiáng)化用戶的消費體驗。

一、O2O營銷模式概述

O2O營銷模式主要指的為經(jīng)由將線上注冊用戶帶到線下實施產(chǎn)品的擇選以及消費操作，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)效益的一種模式。該模式通過對線下實體商戶體驗資源以及線上電商企業(yè)用戶資源加以有效整合的方式，可建立起完善性較高的互聯(lián)網(wǎng)電商消費體系。如此一來，消費者便可以親自到現(xiàn)實中的各實體商鋪中，對存在購買欲望的產(chǎn)品實施提前體驗操作，并可以經(jīng)由在線以及現(xiàn)金支付等方式實施相應(yīng)的付款操作[1]。

其中，電子商務(wù)企業(yè)將相應(yīng)的消費信息傳送給實體商戶，以促使其基于各種產(chǎn)品的現(xiàn)實銷售情況，合理調(diào)配貨源以及優(yōu)化各環(huán)節(jié)服務(wù)。O2O營銷模式主要強(qiáng)調(diào)的即為用戶體驗，即用戶可以在親自體驗以后，再思考是否繼續(xù)相應(yīng)的購買操作，此類消費方式具備的合理性較高，也有助于用戶在具體實施購買操作的過程中，獲得更為優(yōu)良的購物體驗。同時，促使該模式具有的數(shù)據(jù)分析職能有效發(fā)揮出來，有利于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

二、移動電子商務(wù)下企業(yè)O2O營銷模式的構(gòu)建難點及策略

（一）難點分析

第一，利益分配操作合理性較低。具體而言，現(xiàn)如今多數(shù)電商企業(yè)在構(gòu)建O2O營銷模式的過程中，普遍處于微利經(jīng)營甚至虧本的狀態(tài)下，這說明未來電商企業(yè)將要求線下商店讓渡更多的利益，相對的線下商店是否會同意相應(yīng)要求我們現(xiàn)下無法確定。第二，用戶體驗效果不穩(wěn)定。線下各商店的服務(wù)質(zhì)量是電商企業(yè)無法直接管控的，倘若消費者在購買相應(yīng)服務(wù)以后并非取得較為優(yōu)良的線下體驗，極易導(dǎo)致相應(yīng)電商企業(yè)承受較為嚴(yán)重的客戶流失問題。第三，線下、線上信息缺乏對稱性，極易導(dǎo)致客戶的忠誠度日益降低，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。

（二）有效策略

基于上述提出的移動電子商務(wù)背景下，企業(yè)在構(gòu)建O2O營銷模式的過程中具有的各種難點，筆者認(rèn)為具體可以經(jīng)由以下幾個方面入手，有助于促使各環(huán)節(jié)構(gòu)建操作的實效性更充分的發(fā)揮出來，提升構(gòu)建的整體效果。

1、注重利益分配的合理性

就利益的分配而言，各相關(guān)企業(yè)利用重視合合作商戶間實施合理、有效的劃分操作，并將確保各方面利益的平衡作為基本目標(biāo)，有助于實現(xiàn)合作雙贏。在具體實施利益分配操作時，不僅需要重視考量參與各方的成本，也應(yīng)對各種影響因素加以有效考量，同時，遵循公平協(xié)商、合作共贏的基本原則，在確保雙方利益的基礎(chǔ)上，實施方案的設(shè)計操作，有助于提升合作質(zhì)量，促使O2O營銷模式的構(gòu)建實效性大幅度提升[2]。

2、積極優(yōu)化用戶體驗

具體實施相關(guān)各環(huán)節(jié)構(gòu)建操作的過程中，理應(yīng)重視對強(qiáng)化用戶體驗提起較高重視，換而言之，僅有確保用戶可以獲得優(yōu)良的體驗，才可以促使其忠誠度大幅度提升，有助于為企業(yè)樹立良好的口碑，擴(kuò)大受眾范圍。實際優(yōu)化用戶體驗的過程中，各相關(guān)企業(yè)應(yīng)注重針對線下和自身具有合作關(guān)系的商店，創(chuàng)建起相應(yīng)的約束激勵機(jī)制，對其中客戶評價較為優(yōu)良的商戶采取一些激勵性的手段，例如將其列入重點推介名單中等，如此一來，各現(xiàn)下商戶的積極性就可以被良好的調(diào)動起來，進(jìn)而可以通過優(yōu)化自身，提升自身服務(wù)質(zhì)量的方式，促使用戶獲得更為優(yōu)良的體驗，而不會由于線上購買價格較低而降低對客戶實施服務(wù)的質(zhì)量。

3、促進(jìn)信息的對稱性提升

各電商企業(yè)理應(yīng)對促進(jìn)線下、線上信息的對稱性提起高度重視，其中，需要重點注意的即為促使線上的各種信息具備較高的真實性，以降低甚至消除消費者的心理落差。同時，針對存在合作關(guān)系的商家的各種信息應(yīng)實施嚴(yán)格、規(guī)范的審核操作，并可以實時依照客戶反饋的各種信息實施有效的信息調(diào)整操作。此外，創(chuàng)建相應(yīng)的線下信息巡查體系，有助于更好的保證線下、線上信息的對稱性，促使各環(huán)節(jié)O2O營銷模式的構(gòu)建操作更為順利的開展和實施。

結(jié)束語：綜上所述，隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，各基于移動終端的電子商務(wù)發(fā)展腳步不斷加快。O2O營銷模式中的移動互聯(lián)網(wǎng)主要職能為提供網(wǎng)絡(luò)商品瀏覽及在線支付平臺?；诟鞣N線下及線上電子商務(wù)合作的大量促成，對電子商務(wù)企業(yè)實施有效的信用管理等已經(jīng)成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新方向，促使構(gòu)建更為完善O2O營銷模式具有的價值越來越重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵嫣嫣.電子商務(wù)下O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式的渠道沖突和管理策略[J].商場現(xiàn)代化，2018（21）：49-50.

[2]徐慧婷，張艷紅.特色農(nóng)產(chǎn)品O2O營銷模式創(chuàng)新研究——以福建省漳州市為例[N].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018，25（03）：61-64.

作者簡介：

趙昕（1998.01.01），女，籍貫：四川省，職稱和學(xué)歷：大專，研究方向或?qū)I(yè)：移動商務(wù)，電子商務(wù)，市場營銷，新媒體運(yùn)營.