淺析信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

王廣濤

摘 要：信息服務(wù)以培育讀者信息素養(yǎng)，促進學(xué)習(xí)交流協(xié)作和研究為目標的創(chuàng)新服務(wù)模式它的興起，不僅使圖書館信息服務(wù)模式和服務(wù)空間發(fā)生了變化，而且對圖書館員與用戶之間圖書館與相關(guān)機構(gòu)之間以及用戶與用戶之間的信息利用產(chǎn)生了重大影響，既有助于用戶更有效地利用圖書館信息，也有助于提升圖書館信息服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；圖書館；信息現(xiàn)狀

一、圖書館信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)

圖書館是實現(xiàn)信息服務(wù)的組織保障。信息是延續(xù)和發(fā)展全人類文明的源泉，信息的公共性決定了信息不僅僅屬于創(chuàng)作者個人，更應(yīng)實現(xiàn)全人類信息服務(wù)。信息的公共性決定自由、平等地獲取信息是人的基本權(quán)利。圖書館是公共信息的匯聚中心，是收藏、傳承與利用信息的場所。

信息服務(wù)的實現(xiàn)需要信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系。信息公共性月標的實現(xiàn)必須要有一個能實現(xiàn)公共與信息服務(wù)的服務(wù)體系來保障，普遍信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系為知識公共與信息服務(wù)提供了良好的服務(wù)環(huán)境"。圖書館服務(wù)信息服務(wù)體的宗旨在于確保公共知識資源的開放獲取與利用，任務(wù)就是向社會提供開放、公平、可持續(xù)獲取知識信息，為信息的傳播提供一個公平而理想的環(huán)境。信息的公共性決定了圖書館的公共性信息是人類文明與發(fā)展的積淀，人類社會性的實踐活動決定了信息的公共性是信息的基本屬性，信息的公共性是人類進步與發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館是人類文獻信息的集散、保存與利用中心，信息的公共性決定了圖書館的公共性，圖書館只有堅持公共性、公益性的辦館宗旨與目標，才能不斷推進人類社會的進步與發(fā)展。

隨著社會的變化發(fā)展，無論圖書館以何種形式出現(xiàn)，其應(yīng)該堅守與傳承的就是公益性，這是其社會功能與神圣使命所在。首先圖書館學(xué)的產(chǎn)生是多元的。不同歷史環(huán)境下人類面對著不同的生存和發(fā)展的環(huán)境遭遇不同的生存和發(fā)展問題，因此，就有方方面面不同的選擇，圖書館也不例外。其次，圖書館學(xué)的發(fā)展也是多元的。起源于不同的社會歷史和文化背景下的圖書館學(xué)，只要這個社會歷史和文化傳統(tǒng)沒有因為各種原因而中斷，它就會一直發(fā)展下去，形成具有自已特色的圖書館學(xué)傳統(tǒng)。圖書館只有堅持普遍信息服務(wù)與信息公平的原則才能真正實現(xiàn)社會信息公共目標.才能保障讀者有效實現(xiàn)自己享有的公共文化權(quán)利，才能體現(xiàn)社會的公平、公正與和諧"。

二、信息服務(wù)的內(nèi)在價值

信息服務(wù)是一種交流行為，使信息從一個地方、個人或所有者向另一個地方、個人或所有者的傳送，是一種轉(zhuǎn)化行為，它在傳送信息的過程中融人了用戶利用信息和如何傳送信息的信息，即進行了知識傳送；還是一種認知過程，因為信息服務(wù)依賴于用戶的認知特性，如經(jīng)驗、目標、信仰、期望行為方式和價值觀。是一種集服務(wù)、設(shè)施、信息和人力資源一體，能夠促進用戶學(xué)習(xí)、交流、教育、研究、協(xié)作的服務(wù)模式?？蓮囊韵聝蓚€方面理解：一方面，信息服務(wù)性指不同個體或群體在同-時間或不同時間可以共同享用同一信息，這時信息的信息服務(wù)性也被理解為非排他性或非競爭性；另一方面，信息只有被利用才會產(chǎn)生價值。信息的價值在于信息服務(wù)，而信息服務(wù)是一個潛在的信息生產(chǎn)過程，信息產(chǎn)品創(chuàng)造者的創(chuàng)造活動無不是建立在前人智力成果的基礎(chǔ)上。

三、圖書館信息服務(wù)的阻力

對于圖書館信息服務(wù)，學(xué)者從不同的側(cè)面對其進行了探究，并取得了可喜的成果，表現(xiàn)為：物理實體圖書館信息服務(wù)體系框架已基本形成，利用現(xiàn)代高新技術(shù)，將各種信息進行數(shù)字化，建成互聯(lián)網(wǎng)上的信息中心，實現(xiàn)了信息的共建信息服務(wù)等。但許多方面還存在欠缺，表現(xiàn)為：服務(wù)體系建設(shè)缺乏普遍信息服務(wù)性，信息數(shù)據(jù)不標準，管理體制滯后，對信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)和框架研究很薄弱，還未能形成一個相對完善的研究體系。案例研究評價定量研究、科學(xué)實證研究也不足，缺乏高水平的標志性研究成果和確實可行的實現(xiàn)途徑，許多研究觀點雷同，缺乏創(chuàng)新性和開拓性。

四、信息服務(wù)的完善及實現(xiàn)

社會互動是人際間信息溝通的過程社會互動的過程往往會伴隨著某種資源的轉(zhuǎn)換，即從他人那里獲得資源滿足自身需要以消除機體不均衡狀態(tài)的過程。生活世界中的信息，即物質(zhì)秩序社會秩序價值判斷等維度的信息相互影響、相互作用、經(jīng)由-代又一代人的認識活動，即社會互動，不斷演進，不斷轉(zhuǎn)移和信息服務(wù)。信息經(jīng)濟時代，在交往理性支持下，每個讀者在社會互動中向其它讀者奉獻自己的經(jīng)驗和信息知識，并且運用自己的智力能力以及經(jīng)驗來轉(zhuǎn)移或者信息服務(wù)其它讀者的經(jīng)驗信息資源，從而促進交往各方的信息進步和個性完善，來達到信息的轉(zhuǎn)移與信息服務(wù)。

圖書館信息服務(wù)的理論依據(jù)是信息的公共性決定了圖書館的公共性。例如如何從歷史的角度和高度來揭示圖書館學(xué)的本質(zhì)內(nèi)涵，真正發(fā)揮它的指導(dǎo)作用，就值得圖書館學(xué)界去積極探討。普遍信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系是實現(xiàn)讀者公共信息權(quán)利的要求，它構(gòu)建的途徑是虛擬的網(wǎng)絡(luò)是信息服務(wù)的空間，圖書館聯(lián)盟是信息服務(wù)的基礎(chǔ)：豐富完善的信息是信息服務(wù)的保障，信息公共獲取、增值開發(fā)、數(shù)據(jù)信息中心和信息交換是信息服務(wù)的手段，社會互動是完善及實現(xiàn)信息服務(wù)的途徑。