基于產(chǎn)教融合視野下的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究
——以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目為例

■ 張環(huán)宇（長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程分院）

“戴姆勒鑄星教育”是由戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司職業(yè)教育部門與中國(guó)職業(yè)院校合作開辦，旨在為梅賽德斯·奔馳汽車售后服務(wù)市場(chǎng)培養(yǎng)高素質(zhì)的汽車人才，是戴姆勒股份公司全球職業(yè)教育培訓(xùn)體系中的關(guān)鍵組成部分。“戴姆勒鑄星教育”通過先進(jìn)的教學(xué)理念、完善的師資培訓(xùn)、專業(yè)的教學(xué)設(shè)備，使學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中掌握梅賽德斯·奔馳汽車的維修、診斷等技能并學(xué)以致用。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司位于北京，負(fù)責(zé)梅賽德斯-奔馳汽車、梅賽德斯-奔馳輕型商用車。戴姆勒在東北亞地區(qū)進(jìn)口梅賽德斯-奔馳、邁巴赫和smart品牌的汽車，并在中國(guó)大陸制造梅賽德斯-奔馳轎車和輕型商用車。在北京，戴姆勒東北亞與北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任公司成立了合資企業(yè)北京奔馳汽車有限公司，生產(chǎn)梅賽德斯-奔馳e級(jí)和c級(jí)轎車；在福州，戴姆勒東北亞與福建省汽車工業(yè)集團(tuán)和中華汽車工業(yè)股份有限公司成立了合資企業(yè)福建戴姆勒汽車工業(yè)有限公司，將生產(chǎn)梅賽德斯-奔馳威霆/唯雅諾和凌特輕型商用車。戴姆勒東北亞也正與北汽福田汽車股份有限公司進(jìn)行洽談，計(jì)劃在中國(guó)提供中型和重型載重車產(chǎn)品和技術(shù)。

“戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目”2018年無(wú)錫宣講會(huì)于4月18日在無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際交流中心一樓報(bào)告廳舉行。戴姆勒大中華區(qū)職業(yè)教育項(xiàng)目經(jīng)理樂京生、無(wú)錫可達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)經(jīng)理尤毓奇、汽車與交通學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和汽車與交通學(xué)院全體2017級(jí)汽車類專業(yè)學(xué)生參加了此次宣講會(huì)。本次宣講會(huì)旨在大力宣傳“戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目”，幫助同學(xué)更深層次認(rèn)識(shí)戴姆勒奔馳汽車售后服務(wù)市場(chǎng)人才需求，吸引更多優(yōu)秀同學(xué)積極參與進(jìn)來。

一、以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的四方主體

高等職業(yè)院校、奔馳認(rèn)證中心、奔馳銷售商聯(lián)盟以及戴姆勒鑄星教育集，是戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的利益共同體。

（一）高等職業(yè)院校層面

高等職業(yè)院校利用以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目為核心的產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式，不斷推動(dòng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的教育改革。在產(chǎn)教融合的過程中，不斷為學(xué)生獲取更多的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)基于和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，提升汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)以及人才培養(yǎng)的質(zhì)量，逐漸向高質(zhì)量就業(yè)、高勝任力授業(yè)的人才培養(yǎng)理念靠攏。與此同時(shí)，戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目是一個(gè)以現(xiàn)代學(xué)徒制為途徑的產(chǎn)教融合教育方法，需要在全方位滿足合作企業(yè)基本人才需求的前提下實(shí)施后續(xù)教育工作。立足于資源互換的原則，高等職業(yè)院校向企業(yè)提供穩(wěn)定的師資力量、技術(shù)，提供共享信息和設(shè)備等，同時(shí)企業(yè)也必須滿足汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的發(fā)展需求，同時(shí)也需要向第三方合作企業(yè)以及第三方教師、兼職教師人員提供合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在這個(gè)過程中，無(wú)論是企業(yè)或是高等職業(yè)院校本身均需要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展理念，切實(shí)提高自身能力和水平，并兼顧成本費(fèi)用的指出。

（二）奔馳銷售商聯(lián)盟

奔馳銷售商聯(lián)盟的利益點(diǎn)是利用戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目，獲取更多、質(zhì)量更高的奔馳企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)人才。奔馳銷售商聯(lián)盟與戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目二者之間的關(guān)系是相互依托、相互存在，并且又相互獨(dú)立。奔馳銷售商聯(lián)盟需要向高等職業(yè)院校提供一定規(guī)模的技術(shù)支持和一定數(shù)額的頂崗實(shí)習(xí)位置，積極配合高等職業(yè)院校完成教師資源中心建設(shè)，聯(lián)合高等職業(yè)院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)方案擬定和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除此以外，奔馳企業(yè)聯(lián)盟中的相關(guān)企業(yè)，能夠獲取極具人本化、針對(duì)性的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和應(yīng)用技術(shù)開發(fā)，繼而大幅提高企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)有機(jī)推動(dòng)專業(yè)發(fā)展的產(chǎn)教融合、產(chǎn)教一體化良性循環(huán)模式。

（三）戴姆勒鑄星教育集團(tuán)

戴姆勒鑄星教育集團(tuán)的目的在于為奔馳汽車企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)源源不斷的高水平、高技術(shù)、高專業(yè)性技能型、應(yīng)用型員工，繼而在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中激發(fā)利益潛能。當(dāng)奔馳銷售商聯(lián)盟中的某一個(gè)成員或以集體的形式提出意見、建議和需求時(shí)，戴姆勒鑄星教育集團(tuán)便會(huì)立即對(duì)相關(guān)問題展開分析，向高等職業(yè)院校遞交解決方法、路徑和具體方案，繼而穩(wěn)定協(xié)調(diào)高等職業(yè)院校和奔馳企業(yè)之間的關(guān)系。戴姆勒鑄星教育集團(tuán)作為平衡兩方主體的中流砥柱，需要有效維護(hù)高等職業(yè)院校與銷售商聯(lián)盟、認(rèn)證中心之間的和諧穩(wěn)定，繼而建立一個(gè)堅(jiān)固、夯實(shí)的產(chǎn)教融合連接、產(chǎn)學(xué)研融合鏈條。戴姆勒鑄星教育集團(tuán)將各個(gè)組織部門有機(jī)整合聯(lián)系在一個(gè)發(fā)力點(diǎn)上，充分應(yīng)用行業(yè)規(guī)則、規(guī)范實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)組織行為、活動(dòng)的規(guī)范，為高等職業(yè)院校汽車銷售與服務(wù)專業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的外部動(dòng)力。

（四）奔馳認(rèn)證中心

奔馳認(rèn)證中心參與到戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目中的目的在于利用參與試點(diǎn)，培養(yǎng)一批批高質(zhì)量的應(yīng)用型、技術(shù)型、專業(yè)型人才，為奔馳企業(yè)的發(fā)展奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。奔馳認(rèn)證中心的主要工作是對(duì)高職院校產(chǎn)教融合教育模式、現(xiàn)代學(xué)徒教育機(jī)制等的最終培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和堅(jiān)定，利用認(rèn)證中心系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化的書面審核、現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)完成人才培養(yǎng)全周期的學(xué)生辦法資格證書，為高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的權(quán)威性提供保障。

在上述以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的四方主體當(dāng)中，奔馳認(rèn)證中心和企業(yè)聯(lián)盟是學(xué)校利益得到最大化發(fā)揮的基礎(chǔ)和前提，戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目以關(guān)系協(xié)調(diào)方、中間組織方的身份存在，是確保產(chǎn)教高度融合、深層次融合的鏈條環(huán)節(jié)，同時(shí)還能為各方主體的行為起到應(yīng)有的約束規(guī)范作用，促使高職院校產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的有序開展。在構(gòu)建以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的過程中，需要四方主體的共同努力，緊密圍繞汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化完善科學(xué)配置企業(yè)和學(xué)校的課程，編制一套全新的系統(tǒng)化、專業(yè)化人才培養(yǎng)課程體系等。

二、基于產(chǎn)教融合視野下的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建策略——以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目為例

（一）合作企業(yè)層面

1.構(gòu)建嚴(yán)格完善的教師選拔機(jī)制

為有效推動(dòng)以戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，需要對(duì)戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目相關(guān)教師人員的專業(yè)能力、教學(xué)能力、實(shí)踐水平擬定完善、清晰的規(guī)章制度，防止項(xiàng)目師資層面的不足對(duì)人才培養(yǎng)工作造成質(zhì)量影響。戴姆勒鑄星教育集團(tuán)方面，應(yīng)對(duì)教師候選人員進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)歷層次、教學(xué)能力、實(shí)踐水平、綜合素養(yǎng)等多方面認(rèn)證。其一，學(xué)歷。需要相關(guān)教師具備良好的受教育基礎(chǔ)，盡可能選用碩士學(xué)歷以上人員；其二，教學(xué)水平。盡量選擇具備豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)成果突出的骨干教師；其三，實(shí)踐能力。選擇具備豐富的產(chǎn)教融合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次經(jīng)歷頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的教師。

2.強(qiáng)化奔馳銷售商聯(lián)盟的合作意識(shí)

戴姆勒鑄星教育的根本目的是為奔馳汽車企業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才，奔馳汽車企業(yè)是該計(jì)劃的最直接受益人之一。因此，奔馳企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)承擔(dān)起高等職業(yè)院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)的責(zé)任，加強(qiáng)與學(xué)校之間的合作深度和力度，形成長(zhǎng)期性、連貫性的合作機(jī)制。其一，奔馳企業(yè)兼職教師人員需要充分了解企業(yè)人才培養(yǎng)需求；其二，充分掌握學(xué)校產(chǎn)教融合戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的人才培養(yǎng)期望。繼而，以針對(duì)性的方式展開人才培養(yǎng)、教育教學(xué)工作，使學(xué)生在產(chǎn)教融合學(xué)習(xí)模式下獲得更準(zhǔn)確、更豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.強(qiáng)化奔馳認(rèn)證中心的評(píng)價(jià)機(jī)制

評(píng)價(jià)的目的在于確保戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目的質(zhì)量，查找人才培養(yǎng)過程中存在的問題并予以合理的解決策略。尤其是具體的人才培養(yǎng)方案、專業(yè)課程建設(shè)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等方面的工作。構(gòu)建相關(guān)的產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式規(guī)章制度，清晰高等職業(yè)院校和企業(yè)二者在課程建設(shè)、人才培養(yǎng)、資金應(yīng)用等方面所需承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)。與此同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的評(píng)價(jià)與考核機(jī)制，立足于教育部新課程改革以學(xué)生為本的基本理念，注重學(xué)生能力、素養(yǎng)的綜合發(fā)展，以實(shí)踐能力為核心，以奔馳企業(yè)汽車銷售與服務(wù)人才需求為著力點(diǎn)，深化產(chǎn)教融合，致力于人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新發(fā)展，繼而形成一個(gè)有保障、權(quán)威性的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制。

（二）學(xué)校層面

在建立以職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的高職汽車專業(yè)教學(xué)策略方面，借鑒美國(guó)、歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家高職院校CBE人才培養(yǎng)模式，立足于職業(yè)分析，利用對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位集合的職責(zé)分析。形成汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有職業(yè)能力的基本結(jié)構(gòu)，也就是組成高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力教育的出發(fā)點(diǎn)。充分掌握高職汽車專業(yè)學(xué)生職業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容，即專業(yè)知識(shí)課程、信息化課程、專項(xiàng)能力課程的前提下，以一體化職業(yè)能力為導(dǎo)向，依照汽車專業(yè)基本教學(xué)規(guī)律，將不同的職業(yè)能力進(jìn)行整理規(guī)劃，經(jīng)過對(duì)我國(guó)汽車后市場(chǎng)職業(yè)能力的分析，充分考慮國(guó)家勞動(dòng)部證件考核指標(biāo)和職業(yè)教育實(shí)際其情況，擬定出汽車后市場(chǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)模塊中心，在中心建設(shè)的過程中，應(yīng)遵循以下原則與方法。應(yīng)充分結(jié)合現(xiàn)階段中國(guó)職業(yè)教育創(chuàng)新現(xiàn)狀與改革實(shí)踐現(xiàn)狀，構(gòu)建汽車應(yīng)用技術(shù)類專業(yè)高職院校畢業(yè)學(xué)生面向的崗位集群，針對(duì)中國(guó)社會(huì)主義特色，尤其是當(dāng)下汽車4S企業(yè)不斷由傳統(tǒng)化向國(guó)際化發(fā)展的趨勢(shì)特征。進(jìn)而形成四個(gè)教學(xué)模塊，即社會(huì)需求模塊、職業(yè)能力要素模塊、實(shí)踐教學(xué)模塊以及針對(duì)性教學(xué)方法模塊，進(jìn)而制定完整的戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才培養(yǎng)策略。

綜上所述，戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目是基于多方合作的全新教育方式，同時(shí)也是產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的有力體現(xiàn)。作為戴姆勒鑄星教育項(xiàng)目受益方的奔馳企業(yè)需要履行高職院校人才培養(yǎng)義務(wù)和責(zé)任，高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)自身也必須完善人才培養(yǎng)模式，繼而提升項(xiàng)目的人才培養(yǎng)效率，為社會(huì)培養(yǎng)一批批汽車營(yíng)銷與服務(wù)應(yīng)用型人才。