■ 唐水平 李公權(quán)
全面質(zhì)量管理(TQM)指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量提升,推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法,提高全員全過(guò)程全方位質(zhì)量控制水平,有利于企業(yè)健康發(fā)展,提升企業(yè)形象,提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而打造質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè),創(chuàng)立企業(yè)品牌。
所謂全面質(zhì)量管理,即進(jìn)行全過(guò)程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理,強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益,管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求,終于顧客對(duì)手中的產(chǎn)品感到滿意。與ISO9000相比,相同點(diǎn)在于管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)、最終目的一致,均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過(guò)程,都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程,對(duì)質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理,都強(qiáng)調(diào)“一把手”對(duì)質(zhì)量的管理。在實(shí)現(xiàn)方法上,兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式,都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足顧客的需要,都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過(guò)程都是可以不斷改進(jìn)、不斷完善的。
兩者區(qū)別在于:首先,期間目標(biāo)不一致。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀,而ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其次,工作中心不同。TQM是以人為中心,ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。再次,兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同,全面質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng),通過(guò)考核評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)施。ISO9000由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證,并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。
全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)及意義:全面質(zhì)量管理具有全面性,控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段,是全過(guò)程的質(zhì)量管理,是全企業(yè)質(zhì)量管理,是全員參與的質(zhì)量管理。實(shí)施全面質(zhì)量管理有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善產(chǎn)品設(shè)計(jì),加速生產(chǎn)流程,鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù),提高市場(chǎng)的接受程度,降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本,減少經(jīng)營(yíng)虧損,降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本,減少責(zé)任事故。
全面質(zhì)量管理是一門系統(tǒng)化管理學(xué),企業(yè)推行全面質(zhì)量管理,可以提高生產(chǎn)率、縮短產(chǎn)品周期、降低質(zhì)量成本,使顧客完全滿意并最大限度獲取利潤(rùn)、利益和成功。一些企業(yè)在推行過(guò)程中由于種種原因?qū)е峦菩胁粫?,甚至半途而廢,主要體現(xiàn)在:缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理人員進(jìn)行系統(tǒng)質(zhì)量管理策劃;宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高,導(dǎo)致全員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理投入不夠;質(zhì)量評(píng)價(jià)與考核不完善,質(zhì)量獎(jiǎng)懲落實(shí)不到位,導(dǎo)致質(zhì)量參與人積極性、主動(dòng)性不高,質(zhì)量管理浮于形式。要達(dá)到預(yù)期效果,應(yīng)從以下方面著手:
領(lǐng)導(dǎo)重視。質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開展,離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。
加強(qiáng)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。
進(jìn)行系統(tǒng)性質(zhì)量管理策劃。從全企業(yè)、全系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃,建立質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證體系、過(guò)程實(shí)施方案、預(yù)防糾正措施等并不斷優(yōu)化改進(jìn)。
加強(qiáng)培訓(xùn),提高企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門,要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作,共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過(guò)培訓(xùn)讓每個(gè)質(zhì)量管理參與人明白好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的,要視顧客為上帝,以顧客需求為核心,要一切按PDCA循環(huán)辦事。
制定相關(guān)制度及激勵(lì)措施。做到權(quán)責(zé)分明、獎(jiǎng)懲分明,充分調(diào)動(dòng)每一位質(zhì)量參與人的工作主動(dòng)性和積極性。
強(qiáng)化執(zhí)行,調(diào)動(dòng)相關(guān)資源,推動(dòng)全企業(yè)質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性管理工作,涉及面廣、工作量大,需要調(diào)動(dòng)的資源多,因此必須對(duì)質(zhì)量參與人進(jìn)行充分授權(quán),對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確控制,執(zhí)行過(guò)程中必須堅(jiān)持預(yù)防為主,用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管2019年12期