增強(qiáng)行政效能，提升服務(wù)管理水平

■朱喬（中國(guó)葛洲壩集團(tuán)投資控股有限公司）

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

行政部門要始終把政治建設(shè)和意識(shí)放在首位，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線，站穩(wěn)政治立場(chǎng)，把準(zhǔn)政治方向，提高政治能力，做推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

要有極強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)幕后英雄的勇氣，要能經(jīng)常吃苦，淡泊名利，耐得住寂寞，將管理思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)思維，一切以促進(jìn)公司更好更快發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終秉承為人民服務(wù)的宗旨，提升服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，形成服務(wù)導(dǎo)向，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為部門人員的價(jià)值追求。

（二）完善服務(wù)機(jī)制

一是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。行政部門要形成為一線員工送政策、送指導(dǎo)、送培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)制，全力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，以精簡(jiǎn)高效為原則，以促進(jìn)公司發(fā)展為目的，梳理優(yōu)化部門業(yè)務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系，在合法合規(guī)的情況下，著力精簡(jiǎn)公司辦事流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率，做公司業(yè)務(wù)高效推進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

二是做實(shí)服務(wù)窗口。各行政部門形成“門好進(jìn)、事好辦”的工作氛圍，行政部門人員養(yǎng)成“笑臉迎、馬上辦”的工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，做實(shí)做優(yōu)公司服務(wù)窗口,形成“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”的思想認(rèn)識(shí)，在不違反政策和規(guī)定的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓前來(lái)咨詢的同事滿意而歸。

三是建立首辦負(fù)責(zé)制。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神，建立行政部門及人員“馬上就辦、辦就辦好”的首辦負(fù)責(zé)制，能解決的問(wèn)題立即解決，不踢皮球，不推諉扯皮，破解服務(wù)“中梗阻”的難題，充分發(fā)揮部門內(nèi)部及部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題的服務(wù)合力，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，形成“務(wù)實(shí)就是硬道理”的思想認(rèn)識(shí)。

四是落實(shí)督查督辦。做好公司落實(shí)重點(diǎn)工作的眼睛和抓手，建立并完善督查督辦事項(xiàng)的收集、跟蹤、督促、反饋機(jī)制，組織籌辦好公司周工作例會(huì)、黨委會(huì)、董事長(zhǎng)辦公會(huì)等重要工作會(huì)議，對(duì)公司重點(diǎn)工作及項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)、全面的跟蹤，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一督到底，為公司高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，確保公司重點(diǎn)工作落實(shí)落地。

五是以研究促發(fā)展。關(guān)注公司發(fā)展過(guò)程中的系統(tǒng)性、根本性問(wèn)題，時(shí)刻以主人翁的姿態(tài)，站在公司的角度思考問(wèn)題，強(qiáng)化黨務(wù)以及與公司發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)研究，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以研究報(bào)告為載體，以指導(dǎo)工作為落腳點(diǎn)，保持腳踏實(shí)地、刻苦鉆研的精神，為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（三）豐富服務(wù)手段

通過(guò)政策傳播、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、解疑答惑、交流溝通等手段，強(qiáng)化行政部門的服務(wù)支撐效能，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升辦公效率為出發(fā)點(diǎn)，以辦公室公文操作指引、接待操作指引、會(huì)議操作指引等系列操作指引以及人力資源部系列培訓(xùn)為抓手，思考探索指引、培訓(xùn)、研討、座談等形式多樣的服務(wù)手段，從實(shí)操層面為公司員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及支持，充分發(fā)揮促進(jìn)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“潤(rùn)滑劑”和快速發(fā)展的“推動(dòng)器”作用。

二、加強(qiáng)思想引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍

一是先進(jìn)帶后進(jìn)，齊頭共并進(jìn)。行政部門以公司優(yōu)秀的人、先進(jìn)的事為契機(jī)，立榜樣、樹典型，通過(guò)升職加薪、編發(fā)系列文章、內(nèi)網(wǎng)宣傳、支部宣傳的形式，表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)提升，強(qiáng)化公司全員的宗旨意識(shí)和看齊意識(shí)，做到先進(jìn)帶后進(jìn)，齊頭共并進(jìn)。

二是高度關(guān)注思想政治和工作。針對(duì)公司員工普遍反映的與部門長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)缺乏交心談心的情況，可策劃交流座談、素質(zhì)拓展等系列交流活動(dòng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)造更多的交流接觸的機(jī)會(huì)，使彼此之間增進(jìn)了解，加深印象，強(qiáng)化溝通。同時(shí)，鼓勵(lì)帶動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門長(zhǎng)常態(tài)化開展談心談話，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)員工的思想交流與引導(dǎo)，使員工能夠充分的感受到歸屬感。營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)公司的向心力、團(tuán)結(jié)力和凝聚力，使公司上下能夠做到心往一處想、勁往一處使。

三是營(yíng)造濃厚黨建氛圍。把黨建工作與中心工作融合，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，從服務(wù)群眾的角度持續(xù)發(fā)力。面向公司各支部及各部門以征文、演講、研討等形式，開展“強(qiáng)黨建就是強(qiáng)發(fā)展”等系列活動(dòng)，以豐富多樣的活動(dòng)形式，充分帶動(dòng)公司全員參與黨務(wù)活動(dòng)的積極性，把黨的建設(shè)放在核心位置，在公司上下營(yíng)造濃厚黨建氛圍，使黨的建設(shè)能夠落地開花，做到以黨建促發(fā)展，以發(fā)展強(qiáng)黨建，使黨建與發(fā)展同軌并行。

四是啟動(dòng)“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。以“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、廉潔自律強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)”為標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部選拔優(yōu)秀黨員上崗，通過(guò)優(yōu)秀黨員日常的言行舉止來(lái)影響帶動(dòng)其他員工，以達(dá)到“樹標(biāo)桿、立榜樣”的效果，充分發(fā)揮黨員示范崗的先鋒模范作用和示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)全員齊進(jìn)步、同發(fā)展。

三、鍛造高素質(zhì)隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)能力

一是要持續(xù)學(xué)習(xí)提高。結(jié)合自身崗位實(shí)際，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)創(chuàng)新，不僅要提升行政管理業(yè)務(wù)能力，還需要加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力及水平。同時(shí)，還需強(qiáng)化鉆研精神，“耐住性子、沉下心來(lái)”，提升個(gè)人研究能力，圍繞公司關(guān)注的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、企業(yè)治理等方面的重大問(wèn)題，保持一份“科研精神”，做到工作、學(xué)習(xí)、研究全面抓、齊促進(jìn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。

二是打造高素質(zhì)隊(duì)伍。部門內(nèi)部可健全激勵(lì)機(jī)制，搭建員工個(gè)人成長(zhǎng)平臺(tái)，使大家有目標(biāo)、有期望、有奔頭，促進(jìn)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)，著力提升員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，著力培養(yǎng)員工履職力、謀劃力、擔(dān)當(dāng)力，保證員工政治素質(zhì)過(guò)硬、專業(yè)能力突出、實(shí)踐鍛煉豐富，著力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、工作優(yōu)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

三是樹立勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。面對(duì)公司發(fā)展遇到的新情況新問(wèn)題，充分弘揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)。作為企業(yè)一員，要有勇?lián)厝?、直面?wèn)題、迎難而上的精神，著力塑造“敢擔(dān)當(dāng)、重實(shí)干、求實(shí)效”的員工隊(duì)伍，以身作則，真抓實(shí)干，站在企業(yè)發(fā)展整體層面憂企業(yè)之所憂、想企業(yè)之所想，不折不扣、優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的作風(fēng)。要形成良好的工作風(fēng)貌，秉承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立以苦為樂(lè)、以苦為榮的工作作風(fēng)，時(shí)刻銘記“吃苦在前，享樂(lè)在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)”的理念，把吃苦奉獻(xiàn)作為個(gè)人成長(zhǎng)和成就事業(yè)的基礎(chǔ)，始終保持踏實(shí)肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心和使命感，為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，在平凡的崗位上發(fā)揮自己的光和熱。