淺析新媒體環(huán)境中醫(yī)患報(bào)道的媒體失范現(xiàn)象

□ 鮑素娥

2017年8月，陜西榆林市第一醫(yī)院發(fā)生了一起“孕婦跳樓事件”，在當(dāng)時(shí)引起了巨大的轟動(dòng)，各地媒體聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛趕往事件現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)道此事；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上也因此事掀起了一陣激烈對(duì)峙，對(duì)于“究竟是誰(shuí)拒絕為產(chǎn)婦實(shí)施剖腹產(chǎn)”這一關(guān)鍵問(wèn)題，醫(yī)院和家屬各執(zhí)一詞。各大媒體根據(jù)此事也追隨事件報(bào)道了一波又一波的頭條熱點(diǎn)，而一些不明真相的網(wǎng)友的熱點(diǎn)評(píng)論將此事推向了高潮。網(wǎng)絡(luò)上的激烈言論再一次激化了醫(yī)患之間的矛盾。而社會(huì)上的殺醫(yī)傷醫(yī)事件的頻繁出現(xiàn)也說(shuō)明了醫(yī)患矛盾的激烈，就像著名媒體人白巖松所說(shuō)：“殺死醫(yī)生的兇手，也可能是我們?！边@句話也表明了媒體在醫(yī)患之間的關(guān)系中起著重要的作用。

一、醫(yī)患報(bào)道媒體失范的表現(xiàn)

近年來(lái)，由于看病難、看病貴、部分醫(yī)生醫(yī)德敗壞等不好信息的擴(kuò)散，傷醫(yī)殺醫(yī)事件層出不窮，醫(yī)患矛盾進(jìn)一步激化。筆者認(rèn)為，媒體的失范報(bào)道也承擔(dān)著一定的責(zé)任，媒體失范的醫(yī)患報(bào)道最終對(duì)醫(yī)患雙方以及媒體自身產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（一）未經(jīng)核實(shí)，草率報(bào)道

堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性是我國(guó)新聞工作的基本原則。在新聞報(bào)道中，媒體人所報(bào)道的每一具體事實(shí)必須合乎客觀實(shí)際，經(jīng)得起核查。但當(dāng)今時(shí)代，新聞媒體在醫(yī)患報(bào)道這一類的新聞做法上卻有失偏頗。在醫(yī)患報(bào)道中，有些記者在未經(jīng)核實(shí)事件真相前就偏聽(tīng)偏信，只聽(tīng)從患者一方的陳述，而未采訪和報(bào)道醫(yī)院方。缺乏醫(yī)院的關(guān)鍵說(shuō)法卻草率報(bào)道，致使媒體公信力大幅度降低，新聞報(bào)道也呈現(xiàn)出片面性，而不具有新聞的公正性、客觀性。

2014年12月20日，“醫(yī)生手術(shù)臺(tái)旁自拍”事件引起熱潮。據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天刊發(fā)的相關(guān)新聞報(bào)道超過(guò)300篇，聚焦點(diǎn)大部分都在“醫(yī)生手術(shù)臺(tái)旁自拍”。①然而，經(jīng)過(guò)再一次的調(diào)查后，事件反轉(zhuǎn)，事實(shí)的真相是醫(yī)生經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的手術(shù)成功搶救了病人，并且因?yàn)獒t(yī)院的搬遷等原因，這場(chǎng)手術(shù)是最后一場(chǎng)手術(shù)，所以醫(yī)護(hù)人員拍照留念。一時(shí)間，網(wǎng)友又對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生感到同情。但面對(duì)這場(chǎng)“醫(yī)生手術(shù)臺(tái)旁自拍”事件的前因后果，誰(shuí)又能否認(rèn)媒體在這中間承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任呢？新媒體時(shí)代，信息本就傳播較快，而在這起事件中，媒體未經(jīng)核實(shí)真相就草率報(bào)道，不可避免地給醫(yī)院和自己造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）先入為主，標(biāo)簽報(bào)道

近些年來(lái)，將新聞貼上標(biāo)簽化的內(nèi)容，是一些媒體在報(bào)道新聞時(shí)不由自主的做法。而在發(fā)展快速的社會(huì)中，某些醫(yī)患報(bào)道的負(fù)面詞匯很容易讓大眾在面對(duì)類似的報(bào)道事件時(shí)，就先入為主地認(rèn)為醫(yī)生和“拿回扣，收紅包”等詞語(yǔ)相關(guān)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)生被貼上“醫(yī)德敗壞”的標(biāo)簽，也進(jìn)一步激化了醫(yī)生與患者之間的矛盾，加劇了醫(yī)患之間的不信任度。

一些媒體對(duì)醫(yī)患報(bào)道的議程設(shè)置主要著眼于醫(yī)患關(guān)系沖突的議題，而將少數(shù)醫(yī)生的不良行為擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)生群體。媒體的先入為主和標(biāo)簽報(bào)道不僅給雙方帶來(lái)負(fù)面影響，一定程度上也激化了醫(yī)生和患者之間的矛盾，造成了醫(yī)患雙疑。

（三）制造噱頭，過(guò)度報(bào)道

央視前著名記者柴靜曾表示，調(diào)查性報(bào)道需要真正的平衡，前提是要敬畏事實(shí)，消除攻防之心，盡可能公正地對(duì)待雙方。然而，如今的某些媒體在未查明真實(shí)前，就站在一方的立場(chǎng)上，甚至可能為了熱點(diǎn)頭條等利益使用煽情語(yǔ)句或忽略了新聞報(bào)道的人文主義關(guān)懷進(jìn)而過(guò)度報(bào)道。

2016年5月5日，安徽《新安晚報(bào)》頭版刊登了《我的右腎去哪兒了》，用了兩個(gè)版面來(lái)描述安徽宿州男子劉永偉丟腎臟的事件?？墒?，這則報(bào)道在見(jiàn)報(bào)當(dāng)天，卻使報(bào)道者自身陷入了輿論漩渦。先是醫(yī)院通過(guò)官微進(jìn)行了辟謠，聲明這則新聞的內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，后又有許多媒體進(jìn)行了采訪調(diào)查，最后經(jīng)過(guò)證實(shí)，劉某的腎臟是由于“腎萎縮”消失的。而隨后，了解實(shí)情的網(wǎng)友紛紛到《新安晚報(bào)》的官微上留言評(píng)論并“點(diǎn)蠟”，對(duì)不明實(shí)情就報(bào)道，甚至是帶有引導(dǎo)性的輿論表達(dá)憤怒。

這則事件發(fā)生的原因歸根究底是因?yàn)樾旅襟w時(shí)代的到來(lái)，某些媒體為追求經(jīng)濟(jì)利益，吸引受眾的注意力，達(dá)到自己的點(diǎn)擊量，只注重快速報(bào)道，對(duì)新聞事件過(guò)分渲染，添油加醋，謀取自己的利益。而在醫(yī)患報(bào)道中過(guò)分地渲染極端的因素，違背了媒體公正的輿論監(jiān)督原則，也降低了媒體的公信力。

二、醫(yī)患報(bào)道媒體失范的原因

（一）新媒體時(shí)代下的媒介市場(chǎng)化

媒介競(jìng)爭(zhēng)一直都很激烈，尤其是在新媒體時(shí)代。因?yàn)槊浇槭袌?chǎng)化的因素，媒體想要獲得更大的生存空間，就必須搶占市場(chǎng)份額，贏得受眾的青睞。在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰的生存選擇下，一些媒體往往用打擦邊球的方式讓報(bào)道吸人眼球，瞬間抓住讀者。為了最快速地報(bào)道信息，新聞的生產(chǎn)時(shí)間大大減少，使得新聞“把關(guān)人”的作用失守。而媒體在報(bào)道醫(yī)患沖突時(shí)利用搶眼的標(biāo)題吸引大眾的眼球，很明顯違背了新聞?wù)鎸?shí)性原則。

媒體在社會(huì)大眾間始終起著溝通橋梁的作用，他們是信息傳遞的中間人，而媒體從業(yè)人員也扮演著一個(gè)“把關(guān)人”的角色，媒體從業(yè)人員對(duì)新聞內(nèi)容的選擇直接或間接影響到受眾的信息。所以，媒體應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，媒體從業(yè)人員要意識(shí)到醫(yī)患報(bào)道的重要性，提高對(duì)醫(yī)患報(bào)道的謹(jǐn)慎性，主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)監(jiān)督的責(zé)任，既要對(duì)自己的報(bào)道負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)醫(yī)患雙方負(fù)責(zé)。

（二）媒體從業(yè)人員醫(yī)療知識(shí)缺乏，新聞專業(yè)主義不夠

媒體從業(yè)人員中，我們最常遇到的是記者。由于職業(yè)要求，他們接觸的采訪對(duì)象涉及社會(huì)的各個(gè)階級(jí)，上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)精英，下至平民百姓、街頭小民。所以，他們需要廣泛的知識(shí)背景，去尋找新聞素材，并且經(jīng)過(guò)整理寫成報(bào)道。但是受教育的局限，記者不可能對(duì)每一個(gè)方面的知識(shí)都了解。

醫(yī)療行業(yè)是一種專業(yè)性強(qiáng)、難度較大且不易理解的行業(yè)，而有些記者對(duì)于生澀難懂的醫(yī)療知識(shí)并不了解?！靶畔⒌牟粚?duì)稱”使得媒體人員在醫(yī)患沖突時(shí)第一反應(yīng)認(rèn)為受委屈的是患方，醫(yī)方有著專業(yè)的知識(shí)，而患方對(duì)這些知識(shí)缺乏了解，所以一些媒體人員潛意識(shí)可能將自己放在了“患者”的位置，將患者當(dāng)作“弱勢(shì)群體”，從而將自己個(gè)人的主觀情緒和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)自己的報(bào)道里，影響了人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的整體印象。這也是有些醫(yī)患報(bào)道失去客觀平衡公正的一部分原因。

（三）社會(huì)信任度低——醫(yī)患互疑與醫(yī)媒互疑

研究者經(jīng)過(guò)實(shí)證調(diào)查得到結(jié)論：現(xiàn)階段我國(guó)處于較低的社會(huì)信任水平，并且公眾對(duì)社會(huì)信任的預(yù)期較為悲觀。②這是因?yàn)殡S著全球現(xiàn)代化浪潮的席卷，社會(huì)結(jié)構(gòu)經(jīng)歷著解構(gòu)和重建，中國(guó)社會(huì)被“現(xiàn)代化”，傳統(tǒng)的以血緣為紐帶的信任關(guān)系難以滿足轉(zhuǎn)型中的社會(huì)信任需求，信任問(wèn)題直接引發(fā)社會(huì)秩序的失范及轉(zhuǎn)化為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等。③

近些年來(lái)醫(yī)患沖突事件屢屢發(fā)生，醫(yī)患報(bào)道媒體失范也比比皆是，就如前幾年的“八毛門”事件、“縫肛門”事件，等等。我們綜合一下媒體失范的醫(yī)患報(bào)道，發(fā)現(xiàn)有個(gè)共同的特征：事件剛發(fā)生報(bào)道時(shí)，醫(yī)院首先喪失了話語(yǔ)權(quán)。正是由于事件的初始階段，醫(yī)方處于一個(gè)失語(yǔ)的狀態(tài)下，事件經(jīng)過(guò)媒體的“二次傳播”再到媒體各方面轉(zhuǎn)載，才讓失范報(bào)道進(jìn)一步擴(kuò)散傳播，從而引起輿論雙方的“混戰(zhàn)”，這說(shuō)明了在醫(yī)患雙方和醫(yī)媒之間彼此是缺乏社會(huì)信任的。所以提高醫(yī)患和醫(yī)媒雙方的信任度能夠有效地減少醫(yī)患報(bào)道的媒體失范現(xiàn)象。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，在新媒體環(huán)境的背景下，在醫(yī)方和患者的沖突之間下，沒(méi)有誰(shuí)是絕對(duì)的勝利者，雙方在這個(gè)過(guò)程中都會(huì)受到傷害。媒體作為中間的溝通者，在呈現(xiàn)醫(yī)患報(bào)道的事件時(shí)，一定要冷靜對(duì)待、慎重思考，媒體和社會(huì)應(yīng)共同進(jìn)步，共同努力，建設(shè)和諧美好的醫(yī)療環(huán)境。

注釋：

①官田田.醫(yī)患糾紛報(bào)道的媒體失范問(wèn)題——以新浪新聞為例[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2015.

②郭鎮(zhèn)之.公民參與時(shí)代的新聞專業(yè)主義與媒介倫理：中國(guó)的問(wèn)題[J].國(guó)際新聞界,2014(06).

③朱虹.轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)信任的狀況與特征——一項(xiàng)實(shí)證研究[J].貴州社會(huì)科學(xué),2011(10).