轉型服務與智慧物業(yè)

文｜盧希

過去的2018年，傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)春潮涌動，紛紛轉型升級，向社區(qū)化、智慧化邁進。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領下，物業(yè)公司未來的發(fā)展具有了無限的想象空間。

物業(yè)公司開啟扎堆上市潮

2018年2月1日，南都物業(yè)正式在上海證券交易所主板掛牌上市，成為國內首家登陸A股的物業(yè)公司。緊隨其后，雅生活2月9日在港股掛牌，成為首家紅籌分拆H股的物業(yè)服務企業(yè)。6月19日，碧桂園服務正式在港交所主板掛牌上市，成為港股物業(yè)服務板塊市值第一的公司。11月-12月，新城悅物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、永升服務也先后登陸港交所。加上之前的彩生活、中海、中奧到家，至此，在香港交易所主板上市的物業(yè)公司達到12家。

物業(yè)公司在港上市的風潮從2014年就開始了。當時，作為內地首個獨立上市的物業(yè)服務企業(yè)，彩生活憑借輕資產(chǎn)模式在港股掛牌兩周漲幅超過30%，其市值甚至反超關聯(lián)公司花樣年控股。彩生活的上市讓開發(fā)商們重新審視物業(yè)行業(yè)的價值，萬科、碧桂園等房企巨頭也紛紛萌生出分拆物業(yè)上市的想法。

這不僅體現(xiàn)了社會和資本市場對物業(yè)行業(yè)的認可，也將為行業(yè)創(chuàng)新提供了堅實的資本保障，隨著與資本技術深度融合發(fā)展，物業(yè)公司能不斷提升服務質量，從長遠來看，物業(yè)未來的發(fā)展空間是巨大的。

物業(yè)公司熱衷改名去物業(yè)化

2018年，在諸多物業(yè)企業(yè)上市前大都有一個共同的操作，便是改名去物業(yè)化。通過筆者觀察，物業(yè)公司更名，主要是這三個方向，生活服務、智慧、科技，其中以生活服務為居多。

改名一方面是上市的需要，或者資本方的需求，更名之后在資本市場就會更有號召力，能夠去講故事，估值也會更高；另一方面，改名確實是物業(yè)公司自身業(yè)務的拓展需要，隨著社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，一些想進入社區(qū)的服務類企業(yè)，在進入社區(qū)的時候找的就不僅僅是物業(yè)公司了，而是一個具有經(jīng)營性的平臺企業(yè)。在業(yè)主層面對物業(yè)的要求也越來越高，去物業(yè)化，希望改變傳統(tǒng)的形象和定位，要更加的具有科技感，有服務職能，那么更名是一個基本的步驟。此外，物業(yè)公司還是政府做社區(qū)治理的一個非常好的抓手，可能需要新的職能來適應新需求。

2018年大喊要“活下去”的萬科便將企業(yè)定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設與生活服務商”，并具體細化為四個角色：美好生活場景師，實體經(jīng)濟生力軍，創(chuàng)新探索試驗田，和諧生態(tài)建設者。

智慧物業(yè)已成必然趨勢

物業(yè)作為一個已經(jīng)發(fā)展了30多年的傳統(tǒng)行業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，也必然要接受互聯(lián)網(wǎng)技術的思維以及管理方式，在智慧物業(yè)的模式下，物業(yè)企業(yè)不僅需要在管理上要智慧化，同時在未來的發(fā)展上也要智慧化，這樣不僅僅是企業(yè)內部，從組織架構、管理、人員等方面的改變，也給物業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展方向帶來了改變。

中國物業(yè)管理協(xié)會理事會會長沈建忠曾斷言：“下一個中國首富，或許誕生于物業(yè)領域”，就物業(yè)企業(yè)紛紛上市的趨勢，也許這句話會成為可能，隨著物業(yè)企業(yè)紛紛上市，物業(yè)的估值也在攀升，曾經(jīng)靠物業(yè)費勉強度日，在智慧物業(yè)的引領下，給物業(yè)公司未來的發(fā)展帶來了無限的想象空間。

2016年8月，招商局物業(yè)管理有限公司與全國智標委、招商銀行簽署《智慧社區(qū)（招商通）生態(tài)圈戰(zhàn)略合作協(xié)議》，在全國智標委的指導下，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，搭建統(tǒng)一、高效、靈活、智能的招商物業(yè)信息化服務平臺。 招商通物業(yè)服務平臺于2017年9月20日正式上線運營。該平臺主要由客戶端“到家匯”、員工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分組成，包括智慧城市一卡通系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、設施設備系統(tǒng)、物聯(lián)系統(tǒng)、租售系統(tǒng)、商城系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)等8個業(yè)務系統(tǒng)，構建了智慧住區(qū)生態(tài)圈運營體系，并通過在深圳“陽光帶”“雍景灣”地產(chǎn)項目中通過試點應用，達到了提升住區(qū)管理及服務水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務的現(xiàn)代智慧住區(qū)生活模式。

智慧物業(yè)社區(qū)管理平臺基于智能手機、400客服入口、微信公眾號等多渠道提供互助協(xié)同的服務能力支撐。平臺主要內容包括：業(yè)主端服務能力、員工端服務能力、內部系統(tǒng)支撐、主數(shù)據(jù)中心、企業(yè)視圖（BI）及與外部系統(tǒng)互聯(lián)互通等打造智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理。

近日，為做好新時代建筑及居住區(qū)下智慧物業(yè)標準化工作，開展智慧物業(yè)標準應用試點推廣，探索智慧物業(yè)應用新模式，全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標準化技術委員會根據(jù)《技術委員會分支機構管理辦法》文件內容，同意批準成立智慧物業(yè)應用推廣中心，并將于2019年1月16日在深圳召開“全國智標委智慧物業(yè)應用推廣中心成立暨智能門鎖應用與安全研討會”。