上海賽科質(zhì)量管理案例

上海賽科石油化工有限責(zé)任公司（簡稱“上海賽科”）始建于2003年，擁有世界先進的工藝技術(shù)和大型的化工裝置，是國內(nèi)大型石油化工企業(yè)，主要生產(chǎn)乙烯、丙烯、聚乙烯、聚丙烯、苯乙烯、聚苯乙烯、丙烯腈、丁二烯、苯、甲苯及副產(chǎn)品等，擁有國內(nèi)最大產(chǎn)能（52萬t/a）的丙烯腈裝置，每年可向市場提供超過320萬t的高質(zhì)量、多規(guī)格、寬覆蓋面的石化產(chǎn)品，公司隸屬于中國石化集團。

作為國內(nèi)大型的石油化工企業(yè)，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品類型包含固、氣、液幾十種產(chǎn)品，涉及十多套大型工藝裝置，過程產(chǎn)品監(jiān)控點非常多，上海賽科從建廠開始基于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系并形成了以質(zhì)量為中心、以顧客為關(guān)注焦點的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)：在公司的不斷建設(shè)和發(fā)展中，逐步建立一體化體系、投入了大量的在線分析儀表，實施產(chǎn)品全過程監(jiān)控、實行產(chǎn)研銷緊密合作服務(wù)、建立完善的客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)，對有問題的過程監(jiān)控點實施原因調(diào)查并落實糾正預(yù)防措施，將質(zhì)量問題扼殺在萌芽中，不斷完善產(chǎn)品的過程監(jiān)控，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

上海賽科在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，融合環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生等體系的要求，借鑒國際先進企業(yè)的管理模式，結(jié)合自身實際情況建立了適合企業(yè)管理的一體化系統(tǒng)，同時以一體化控制與管理程序為主導(dǎo)，建立、制定各個層級的文件程序管理的質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)，每年進行流程符合性審查，制定行動項并落實跟蹤，保證質(zhì)量風(fēng)險可控，提高了體系的運行效率與協(xié)調(diào)性。

在當(dāng)前大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的沖擊下，信息網(wǎng)絡(luò)的不斷完善以及工業(yè)4.0觀念的提出，需要我們建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的智能工廠，上海賽科建立了SAP、LIMS、企業(yè) Wechat、CRM 系統(tǒng)、E-Approval（電子審批系統(tǒng)）和CI系統(tǒng)，并與化工區(qū)其他企業(yè)建立4G網(wǎng)絡(luò)，同時對數(shù)據(jù)設(shè)置通過電子郵件實時推送模式，不斷完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)電子系統(tǒng)，實行電子化信息管理。

上海賽科從原輔料，生產(chǎn)過程和產(chǎn)品三方面全過程監(jiān)控、落實規(guī)范質(zhì)量管理控制程序。

在過程產(chǎn)品監(jiān)控上，公司投入了大量在線分析儀表，對產(chǎn)品進行實時監(jiān)控；標(biāo)準(zhǔn)上，對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有國行標(biāo)的產(chǎn)品建立嚴(yán)于國行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品的產(chǎn)研銷過程中，進行以研發(fā)走市場，實行產(chǎn)研銷緊密結(jié)合的質(zhì)量改進方式，落實了質(zhì)量方針、完善了質(zhì)量管理機制，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)要求，在市場上保持著足夠的競爭力。

在產(chǎn)品銷售上，關(guān)注客戶滿意度，依托已建立的客戶投訴服務(wù)CRM系統(tǒng)，為客戶提供更為經(jīng)濟、快捷和全面的服務(wù)，客戶在賽科 CRM系統(tǒng)上可以便捷地查看訂單情況、貨物動態(tài)、貨款到賬、投訴抱怨和產(chǎn)品理賠等情況，同時也為客戶提供了市場信息、產(chǎn)品性能，可以滿足客戶的“定制”服務(wù)。根據(jù)ISO 9001要求換版變化的內(nèi)容細(xì)則，對風(fēng)險的方法貫穿于整個新版的標(biāo)準(zhǔn)，不再僅是預(yù)防措施。在對內(nèi)外部因素和相關(guān)方的需求與期望重新識別后，完善對供應(yīng)商的考核機制，同時對原輔料產(chǎn)品采取3種方式進行分級管理監(jiān)控。通過識別市場需求以及客戶要求，實行產(chǎn)研銷融合達(dá)到閉環(huán)服務(wù)，可以更真實地了解市場需求和快速反應(yīng)市場導(dǎo)向，實現(xiàn)了質(zhì)量的全過程監(jiān)控與管理，使得質(zhì)量管理有序、有效、規(guī)范地展開。

通過以信息化網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，以管理評審為機制，實行產(chǎn)品過程全監(jiān)控的質(zhì)量管理措施，公司PS產(chǎn)品的一等品率由2016年的99.01%上升到99.63%，增加了0.62%，2018年質(zhì)量投訴事件較2016年下降了62%、賠償金額下降了54.3萬元。結(jié)合市場需求和客戶反映，通過對產(chǎn)品質(zhì)量性能的改進，先后獲得5項專利，提升了產(chǎn)品的市場競爭力。其中空吹塑高密度聚乙烯（HD5401）顏色的改進使得該產(chǎn)品在市場一直保持王牌料的位置，每年為企業(yè)增加近150萬元的直接利潤收益。高抗沖聚苯乙烯（HIPS632E）產(chǎn)品耐環(huán)境應(yīng)力開裂（ESCR）性能的改進，每年為企業(yè)增加利潤200萬～900萬元人民幣。同時該項目獲得2015年國家發(fā)明專利的授權(quán)；同年，“HIPS632E耐環(huán)境應(yīng)力開裂（ESCR）聚苯乙烯材料”項目通過上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目認(rèn)證；2017年11月，獲得了2017年度中石化科技進步二等獎。