探析數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

摘 要：數(shù)字圖書館徹底改變了傳統(tǒng)的借閱模式，使得閱讀變得更加方便、快捷，根據(jù)讀者的不同需求及時(shí)提供相應(yīng)的圖書信息是現(xiàn)代數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文首先對(duì)數(shù)字圖書館中的個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且對(duì)提高個(gè)性化信息服務(wù)水平的策略進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；策略

一、 數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

有關(guān)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究與實(shí)踐，在國(guó)外的研究和發(fā)展相對(duì)較早也取得了一些成效，我國(guó)在個(gè)性化信息服務(wù)方面還處于起步階段。個(gè)性化信息服務(wù)以其針對(duì)性、快捷性以及系統(tǒng)性等優(yōu)勢(shì)，在圖書館領(lǐng)域中進(jìn)行推廣，很快獲得了用戶的認(rèn)可與歡迎。目前國(guó)內(nèi)推行的數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)大多使用的是ILASII和IGF所提供的，讀者用戶可以通過登錄的方式在圖書館的網(wǎng)站上進(jìn)行多種信息查詢，例如書目、借書情況、新書通知等。通過用戶信息圖書館可以及時(shí)根據(jù)用戶的喜好向其進(jìn)行推薦，完善的個(gè)性化服務(wù)可以極大地提高信息的管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率。從目前圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)的情況來看，個(gè)性化信息服務(wù)還處于初級(jí)階段，大部分還處于查詢借閱等方面的信息服務(wù)，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)還需要很長(zhǎng)的路要走。

二、 提高數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的策略

（一） 加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系

推行個(gè)性化圖書信息服務(wù)的前提是圖書館要建立完善的讀者用戶的相關(guān)信息資料，只有圖書館充分地了解用戶的需求才能準(zhǔn)確有效地推行個(gè)性化的信息服務(wù)，才能根據(jù)用戶的喜好為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而達(dá)到更好地為讀者用戶服務(wù)的目的。但是值得注意的是，不是所有的讀者都愿意配合圖書館方面進(jìn)行的信息采集工作，因?yàn)樵谛畔①Y料庫(kù)的建設(shè)中必然會(huì)涉及到一些讀者自身的隱私問題，有些讀者由于對(duì)這項(xiàng)工作還不了解或者不相信或者擔(dān)心信息安全等等原因，所以不愿意接受建立完善的信息，這對(duì)推行高效、高質(zhì)量的個(gè)性化信息服務(wù)的影響是顯著的。解決這一問題的關(guān)鍵就在于圖書館首先要取得讀者用戶的信任，并且建立良好的互動(dòng)關(guān)系，例如在實(shí)際工作中及時(shí)了解用戶的需求，及時(shí)回答用戶的一些疑問，及時(shí)解決用戶所遇到的問題等等，通過工作的細(xì)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一定能夠建立起工作人員與讀者用戶之間的良好關(guān)系，從而形成一種良好的伙伴關(guān)系，這樣如果用戶有什么方面的需求就會(huì)及時(shí)與圖書館工作人員取得聯(lián)系，而不會(huì)一味采取被動(dòng)接受的方式。加強(qiáng)圖書館與用戶的聯(lián)系與互動(dòng)，圖書館工作人員就必須要改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，樹立積極主動(dòng)地為用戶服務(wù)的意識(shí)，在實(shí)際工作中將信息方面的服務(wù)向讀者用戶的需求方向轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶的需求推行更加適合讀者的個(gè)性化信息服務(wù)，這也是提高個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量和水平的重要途徑。

（二） 建立完善的基礎(chǔ)信息

數(shù)字圖書館主要依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合建立起來的，所以建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境就顯得非常重要，可以說個(gè)性化信息服務(wù)能夠順利開展的前提和基礎(chǔ)就是完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。個(gè)性化信息服務(wù)推廣是在基礎(chǔ)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，讀者用戶只有在基礎(chǔ)信息服務(wù)體驗(yàn)滿意之后，才會(huì)進(jìn)一步考慮使用個(gè)性化的信息服務(wù)。由此可見，數(shù)字圖書館建立完善的基礎(chǔ)信息是非常重要的，它直接關(guān)系到個(gè)性化信息服務(wù)的順利開展，是進(jìn)一步提升個(gè)性化信息服務(wù)水平的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。圖書館在不斷完善基礎(chǔ)信息服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該將多樣化的服務(wù)方式進(jìn)行整合，建立起功能和用途多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系，例如網(wǎng)絡(luò)教育、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等。數(shù)據(jù)圖書館將繁雜、海量的信息資源進(jìn)行整理、歸納從而按照一定的主題或任務(wù)等對(duì)其進(jìn)行集聚，給用戶提供更加高效的信息檢索服務(wù)，用戶可以通過圖書館提供的搜索工具對(duì)自己需要的主題或任務(wù)進(jìn)行查找，這就極大地方便了用戶查詢同時(shí)也大大地節(jié)約了時(shí)間。圖書館建立統(tǒng)一的搜索操作界面，加強(qiáng)了信息資源互動(dòng)的同時(shí)，也給個(gè)性化信息服務(wù)提供了大力的支撐，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的推廣和發(fā)展都起到非常重要的促進(jìn)作用。

（三） 提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館工作已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的圖書館工作方式已經(jīng)不適合新時(shí)代發(fā)展的需要了，所以圖書館工作人員必須與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念努力提高自身的業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)代圖書館工作應(yīng)該把工作重心進(jìn)行調(diào)整，從傳統(tǒng)圖書館工作中主要負(fù)責(zé)圖書的保管方面的工作轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在的以信息技術(shù)為依托的導(dǎo)航員，這既是思想觀念的轉(zhuǎn)變也是工作方式上的一種改變?，F(xiàn)代圖書館工作人員應(yīng)該把組織和建立各種信息內(nèi)容作為工作的重心，通過建立更為完善的信息資源更好地為用戶提高有針對(duì)性、有價(jià)值和個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力是提高個(gè)性化信息服務(wù)的重要手段，現(xiàn)代化圖書館尤其是數(shù)字圖書對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平的要求非常高，不但要具備廣博的文化知識(shí)而且還要具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。在個(gè)性化信息服務(wù)工作的開展過程中，工作人員與用戶的聯(lián)系越來越緊密，這就對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的要求都很高，圖書館工作人員必須不斷地提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能在各種考驗(yàn)中獲得成功。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉佳佳等.基于用戶需求的高校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究[J].信息通信，2016（3）.

作者簡(jiǎn)介：

魯蓉蓉，重慶市，西南大學(xué)中心圖書館。