為客戶帶去看得見的紅利
——國網(wǎng)江西電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境側(cè)記

主、配網(wǎng)建設(shè)進度均超過計劃進度，徹底扭轉(zhuǎn)了電網(wǎng)建設(shè)滯后的局面，電網(wǎng)供電能力持續(xù)提升；輸、配電線路故障停運率同比分別下降70.4%和47.8%；用戶平均停電時間同比減少2.14小時；業(yè)擴報裝接電繼續(xù)提速，辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個以內(nèi)；5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”……

透過這一組數(shù)據(jù)，可以清晰地看出國網(wǎng)江西省電力有限公司(簡稱江西電力)的供電服務(wù)保障能力得到穩(wěn)步提升。

“獲得電力”，是衡量一個地區(qū)營商環(huán)境的重要指標。江西電力積極履行社會責(zé)任，打出優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”，助力企業(yè)輕裝上陣快速發(fā)展，為客戶帶去更多看得見的紅利?，F(xiàn)如今，持續(xù)提升的“獲得電力”水平已成為江西優(yōu)化營商環(huán)境的一張閃亮名片。

供電更可靠

10月23日，110千伏大塘變10千伏大數(shù)據(jù)V線配套專線工程竣工送電，為宜春市大數(shù)據(jù)運行產(chǎn)業(yè)中心提供了堅強電力支撐。10月29日，余干玉亭110千伏輸變電工程一次性送電成功，滿足了余干工業(yè)園區(qū)及北面用戶用電發(fā)展需求，提高了余干供電區(qū)經(jīng)濟運行水平和供電可靠性。

2019年以來，類似這種“雪中送炭”的工程隨處可見。經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。江西正處在全面建成小康社會的關(guān)鍵期，經(jīng)濟發(fā)展也處于創(chuàng)新驅(qū)動、變道超車的重要戰(zhàn)略機遇期。用電好不好，這是企業(yè)用戶感知最敏銳的地方之一。因而，確保電力可靠供應(yīng)，正是江西電力服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、共建更好營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

為了切實讓客戶用好電，2019年初，江西電力便把進一步加快電網(wǎng)建設(shè)提高到公司1號文的高度來部署，明確提出履行社會責(zé)任的核心內(nèi)容是滿足和保障電力可靠供應(yīng)。公司各單位打破常規(guī)，加大電網(wǎng)建設(shè)力度，加快電網(wǎng)建設(shè)速度。截至目前，主、配網(wǎng)建設(shè)進度均超過計劃進度，快的領(lǐng)先20個百分點，徹底扭轉(zhuǎn)了電網(wǎng)建設(shè)滯后的局面。

電網(wǎng)建設(shè)的有效性和針對性進一步提高。鄱陽縣供電公司主動對接工業(yè)園區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、商業(yè)用電等重點項目，把有限的資金用在“刀刃”上，不斷完善電網(wǎng)網(wǎng)架，有力釋放出地方經(jīng)濟快速發(fā)展的用電潛力。前9個月，鄱陽供電售電量同比增長30.36%，增速位居全省第一。

與此同時，江西電力各單位在提高電網(wǎng)運維管理水平、提高故障搶修效率和全面推廣“不停電”作業(yè)等方面下足功夫，強化“度電必爭”，最大限度減少了客戶停電次數(shù)。國網(wǎng)吉安供電公司深入剖析每起跳閘故障原因，舉一反三、系統(tǒng)整治，有效減少了跳閘，配網(wǎng)跳閘率由去年同期5.5次/百公里下降至1.8次/百公里，降幅66.5%。國網(wǎng)鷹潭供電公司依托泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)成果，推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，實行故障主動搶修，實現(xiàn)一張工單、一支隊伍、一次解決，進一步縮短了故障搶修時長。

一分耕耘一分收獲。在建好網(wǎng)和“運好網(wǎng)”的艱辛付出中，江西電力的電力供應(yīng)保障能力得到穩(wěn)步提升。電網(wǎng)平穩(wěn)度夏就是最好的佐證。2019年夏天，在統(tǒng)調(diào)歷史最高用電負荷（2231萬千瓦）超去年同期125萬千瓦的嚴峻考驗下，國網(wǎng)江西電力科學(xué)調(diào)度，匯聚合力，確保了全省電力可靠供應(yīng)，未出現(xiàn)拉閘限電。這一含金量十足的成績得到了省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

服務(wù)更高效

“供電公司員工加班施工、及時送電，確保了我們按時動工。我們對供電公司這樣貼心的做法表示衷心感謝！”10月10日，江西萍鄉(xiāng)綠地申飛置業(yè)有限公司負責(zé)人專程向國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司致謝。萍鄉(xiāng)公司多措并舉抓業(yè)擴，以客戶期望的送電時間為基準點倒排工期，對設(shè)計質(zhì)量、施工周期、工程質(zhì)量、客戶滿意度及履約情況開展專業(yè)考核；做好業(yè)擴全流程實時管控，繪制工程進度橫道圖，建立業(yè)擴流程環(huán)節(jié)時限預(yù)警機制。新的管理模式極大地提高了業(yè)擴報裝速度，接電時長同比減少了22.04%。

“沒想到昨天申請的電表，這一早就來人安裝了?！?月2日，家住青龍鎮(zhèn)赤江村的吳文革，站在新房新裝的電表前，對大余縣供電公司的高效服務(wù)由衷贊嘆。大余縣供電公司認真落實“一證受理”和“只跑一次”要求，充分利用“掌上電力”APP等互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺提高業(yè)務(wù)辦理效率，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

類似這樣的高效服務(wù)故事走一路、聽一路。今年以來，江西電力以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃為抓手，全面實行10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)和全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零收費“三零”服務(wù)，為客戶帶去了更多看得見的紅利。

其中，在推動客戶辦電更省力方面，江西電力進一步壓減辦電環(huán)節(jié)，全面取消了非重要客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高、低客戶辦電環(huán)節(jié)分別再壓縮1個，減到4個和3個環(huán)節(jié)以內(nèi)；全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，上線運行“網(wǎng)上國網(wǎng)”，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電等5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，小微企業(yè)辦電等16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”；試點開展預(yù)約上門服務(wù)，推行臺區(qū)客戶經(jīng)理“上門式”服務(wù)；推動供電營業(yè)窗口進駐政服務(wù)服務(wù)大廳，目前已有82家市縣供電公司已經(jīng)進駐當?shù)卣?wù)服務(wù)大廳，實行“一站式”服務(wù)……

截至2019年9月，江西電力受理投訴數(shù)量同比下降54.82%，指標在華中地區(qū)排名第一。該公司系統(tǒng)還涌現(xiàn)出一批深受社會好評的明星窗口。其中，新余供電公司勝利北路營業(yè)廳就剛剛榮獲新余市專業(yè)辦事大廳“流動紅旗”。

辦電更省錢

從9月20日以來，九江供電公司經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電中心由黨員和業(yè)務(wù)骨干員工組成“電管家”服務(wù)小分隊，從計費方式、節(jié)能降耗、安全用電等6個方面提供上門服務(wù)，全方位分析診斷企業(yè)用電情況，提出針對性服務(wù)方案，先后為園區(qū)21家企業(yè)開展了電力檢查服務(wù)。

撫州東鄉(xiāng)縣東升工業(yè)園有一百多家實體企業(yè)，江西中亞科技有限公司就是坐落在此的一家以生產(chǎn)防水迷彩服、民用雨衣為主的民營企業(yè)。今年4月，中亞科技申請增容1250千伏安。電力技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)實際上只需增容630千伏安，多余的反而是浪費。為了幫客戶節(jié)省下不必要的開支，電力技術(shù)人員調(diào)集出所有的用電設(shè)備參數(shù)和歷史用電數(shù)據(jù)，耐心地為客戶算賬。一番對比后，企業(yè)心悅誠服地接受了電力員工給出的更合理的增容建議。僅此調(diào)整，每年幫助客戶節(jié)省下基本電費14萬元。

景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)多、外貿(mào)競爭激烈。景德鎮(zhèn)供電公司立足行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，指導(dǎo)陶瓷企業(yè)實施電能替代或節(jié)能改造，既幫助客戶提高了產(chǎn)品成品率，又降低了生產(chǎn)成本，實現(xiàn)了降本增效。

降低用電成本，這是企業(yè)最關(guān)切，也是近年來客戶感知成效最明顯的地方之一。從2018年至2019年9月，江西電力通過不折不扣落實一般工商業(yè)電價降價等減稅降費要求，已累計為企業(yè)降低用電成本超百億元，助推了實體經(jīng)濟企業(yè)用戶輕裝上陣。

今年，江西電力繼續(xù)推出一系列幫助客戶降低用電成本的“干貨”。如，對于國家級、省級各類園區(qū)和電動汽車充電樁、電能替代、光伏扶貧項目，因地制宜適當延伸電網(wǎng)企業(yè)投資界面；適當提高接入容量標準，適當提高低壓接入容量標準，原則上縣城（郊）區(qū)等城市地區(qū)100千伏安及以下、工業(yè)園區(qū)或城市商業(yè)聚集區(qū)160千伏安及以下客戶，采取低壓方式接入電網(wǎng)……隨著這一系列措施的落地，廣大客戶得到了更多實惠。

南昌供電公司黨員服務(wù)隊走訪用電大客戶。（李強 攝）