消費(fèi)者說：在國(guó)外配鏡，與國(guó)內(nèi)體驗(yàn)大不相同

彭冬林

如今，近視已經(jīng)成為一種常見的現(xiàn)象，而隨著近視人數(shù)的不斷增加，消費(fèi)者的配鏡途徑和體驗(yàn)也有了很大的提升：不論是普通眼鏡店的傳統(tǒng)驗(yàn)配，還是以專業(yè)著稱的視光中心，亦或者偏重時(shí)尚感的潮流眼鏡店，甚至是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)鏡，均越來(lái)越注重為消費(fèi)者提供多維度的配鏡體驗(yàn)，以此贏取口碑。

對(duì)消費(fèi)者而言，習(xí)慣了國(guó)內(nèi)各種渠道的配鏡后，或許對(duì)國(guó)外那些配眼鏡的事兒也開始關(guān)注起來(lái)。那么，在國(guó)外配眼鏡，究竟和國(guó)內(nèi)有什么不同呢？在配鏡過程中，又有哪些不同的體驗(yàn)和趣事呢？本期欄目，筆者采訪了在英國(guó)、美國(guó)、日本、新西蘭等國(guó)家配過眼鏡的消費(fèi)者，在不同的國(guó)家，配鏡體驗(yàn)各不相同，一起來(lái)感受一下吧！

英國(guó)配鏡：成人和青少年配鏡補(bǔ)貼不一

安老師目前居住在英國(guó)，從高中開始就近視，離不開眼鏡。和大部分定居在國(guó)外的中國(guó)消費(fèi)者一樣，每次回國(guó)都會(huì)配兩副眼鏡帶回去，今年卻因?yàn)槭韬觯瑳]來(lái)得及配，被迫在英國(guó)配了一次眼鏡。也正是因?yàn)檫@次經(jīng)歷，他感嘆道：“在配眼鏡這件小事上，英國(guó)和中國(guó)的體驗(yàn)太不一樣了。”

最大的不同主要體現(xiàn)在驗(yàn)光耗時(shí)上，英國(guó)配鏡耗時(shí)更長(zhǎng)。首先是預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)：即使是去家附近的眼鏡店，也需要和驗(yàn)光師預(yù)約，今天去，要約到下周，有時(shí)還會(huì)更長(zhǎng)；而在中國(guó)，往往是隨去隨驗(yàn)，時(shí)間比較靈活。其次是驗(yàn)光時(shí)間長(zhǎng)：在中國(guó)驗(yàn)光一般就幾分鐘時(shí)間；而在英國(guó)，驗(yàn)光要使用各種精密儀器，連最傳統(tǒng)的尺子都能用上，各種調(diào)試下來(lái)，差不多要花一個(gè)小時(shí)。第三是取鏡時(shí)間長(zhǎng)：在中國(guó)配眼鏡，往往是找個(gè)地方轉(zhuǎn)一圈，“立等可取”；在英國(guó)，則需要10個(gè)工作日左右才能拿到，加上周末，基本就是兩周時(shí)間?！叭绻由项A(yù)約時(shí)間，配一次眼鏡基本要花一個(gè)月，這在我人生30年的配鏡史上，是前所未有的?！卑怖蠋煴硎尽?/p>

當(dāng)然了，在整個(gè)驗(yàn)光過程中，驗(yàn)光師工作時(shí)體現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)也是讓安老師印象深刻的細(xì)節(jié)，驗(yàn)光師幾乎把驗(yàn)光當(dāng)作看診一樣對(duì)待?！膀?yàn)光過程中，他不停地用各種機(jī)器反復(fù)測(cè)試，絲毫不馬虎，直到完全確定為止。此外，他還會(huì)詢問是否有家族眼病遺傳史、是否做過手術(shù)等問題，這也是我在中國(guó)配眼鏡的30年中，從未有過的經(jīng)歷?！?/p>

在英國(guó)，驗(yàn)光和配鏡是分開收費(fèi)的，驗(yàn)光費(fèi)用約為10英鎊（約合人民幣91元），而一副基本款眼鏡價(jià)格則是88英鎊（約合人民幣805元）。有意思的是，同樣是配眼鏡，成人和青少年在費(fèi)用上卻大不相同。據(jù)安老師介紹，因?yàn)橛?guó)政府為18歲以下的青少年補(bǔ)貼配眼鏡的費(fèi)用，其正在讀高中的女兒配鏡是免費(fèi)的。換句話說，所有近視的青少年，都可以免費(fèi)配眼鏡（限普通的鏡片和鏡架，如果想要更好的，就需要另外付錢）。配完眼鏡后，眼鏡店每隔幾個(gè)月就會(huì)寄來(lái)一封信，讓孩子重新驗(yàn)光，如果度數(shù)加深就再配一副。

談及不同的配鏡體驗(yàn)，安老師表示，“這次配鏡體驗(yàn)，折射出兩個(gè)國(guó)家發(fā)展階段的不同特點(diǎn)：中國(guó)速度快、效率高、價(jià)格便宜，但質(zhì)量有待提高；英國(guó)速度慢、價(jià)格貴，但服務(wù)精細(xì)入微。在配眼鏡這件事上，英國(guó)人專門為青少年考慮并提供補(bǔ)貼的這份細(xì)心，特別值得咱們學(xué)習(xí)?！?/p>

美國(guó)配鏡：配鏡前先拿到驗(yàn)光處方

作為資深的“美漂”，網(wǎng)友“愛吃大肉肉”經(jīng)歷了N次驗(yàn)光，也換過N個(gè)眼科診所，在從眼鏡妹到隱形眼鏡美瞳小達(dá)人的經(jīng)歷中，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。她用自己的驗(yàn)光經(jīng)歷，對(duì)“在美國(guó)如何做眼睛檢查”這一話題進(jìn)行了分享。

她表示，在美國(guó)配近視眼鏡，需要有眼科醫(yī)生開具的處方。與中國(guó)不同的是，美國(guó)的驗(yàn)光師必須是有專業(yè)執(zhí)照的眼科醫(yī)生，驗(yàn)光的同時(shí)還要提供眼科檢查，驗(yàn)光結(jié)果更為專業(yè)準(zhǔn)確，也比較讓人安心。一般來(lái)說，驗(yàn)光處方分為兩種，一種是只有框架眼鏡度數(shù)的處方，另一種是包含框架眼鏡和隱形眼鏡兩份度數(shù)的處方。在沒有保險(xiǎn)的情況下，前者的價(jià)格在50美元左右，后者基本在100～150美元左右?！拔冶容^喜歡去Costco或者Sam’s club帶眼科診所的大賣場(chǎng)，一是因?yàn)榫嚯x近比較方便，二是價(jià)格適中，驗(yàn)光之后可以直接去賣場(chǎng)眼鏡區(qū)配鏡。”

對(duì)于第一次驗(yàn)光的朋友，她建議可以通過Google搜索附近的眼科醫(yī)生，查看評(píng)分和評(píng)價(jià)，然后直接選一個(gè)分?jǐn)?shù)高的醫(yī)生就行。選好醫(yī)生后，直接打電話預(yù)約（最好不要在沒有預(yù)約的情況下去診所，免得白跑一趟），并在電話里跟前臺(tái)說明需要frame glasses還是contact lens的處方，留下名字、生日、電話，詢問下價(jià)格。

驗(yàn)光當(dāng)天，如果是第一次去診所，前臺(tái)會(huì)要求填寫個(gè)人相關(guān)信息，所以最好提前15分鐘左右到。在美國(guó)，驗(yàn)光過程與國(guó)內(nèi)差不多，不同的是，眼科醫(yī)生會(huì)用一束黃色亮光照你的眼球，觀察眼睛內(nèi)部眼底的位置，確認(rèn)消費(fèi)者的眼睛健康狀況。

對(duì)于第一次配戴隱形眼鏡的人，醫(yī)生會(huì)根據(jù)其需求推薦適合的隱形眼鏡種類和品牌，并教戴摘和保養(yǎng)隱形眼鏡的基本知識(shí)，這一工作在國(guó)內(nèi)一般都是營(yíng)業(yè)員在負(fù)責(zé)。同時(shí)，美國(guó)會(huì)有一個(gè)試戴的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，驗(yàn)光試戴之后，醫(yī)生會(huì)開具處方。處方驗(yàn)光單兩年內(nèi)有效，部分保險(xiǎn)可以提供一定的驗(yàn)光折扣。

一般來(lái)說，驗(yàn)光單有3大重要組成部分：一是名字、驗(yàn)光日期和有效期。這是因?yàn)?，在美?guó)從驗(yàn)光日期當(dāng)天開始有效期一年，一年之內(nèi)都可以以驗(yàn)光單上的度數(shù)配鏡；二是醫(yī)生簽名和執(zhí)照號(hào)碼，這個(gè)可以在網(wǎng)上進(jìn)行查詢；三是最重要的部分，即驗(yàn)光度數(shù)。去實(shí)體店買隱形眼鏡，只要給店家驗(yàn)光單他們就知道你的度數(shù)，以及需要什么牌子的眼鏡。

日本配鏡：服務(wù)體貼入微

如今，出國(guó)旅游、度假已經(jīng)不是什么新鮮事兒，越來(lái)越多的人熱衷于去國(guó)外體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳?，感受不一樣的民俗風(fēng)情。作為近視一族中的一員，網(wǎng)友“小肥熊”在去日本旅游之余，深刻體驗(yàn)了一把日本的服務(wù)業(yè)，并順便配了一副眼鏡。

對(duì)于以快時(shí)尚&開放選購(gòu)模式為代表的眼鏡零售品牌JINS，小肥熊認(rèn)為，相比國(guó)內(nèi)該品牌的專柜，價(jià)格更便宜且服務(wù)水平更高。此外，這類快時(shí)尚眼鏡店還有諸多優(yōu)點(diǎn)：首先，定價(jià)簡(jiǎn)單。套裝鏡片大都是 HOYA、NIKON、SEIKO、TOKAI 等本地著名品牌非球面精品，即使是最基礎(chǔ)的5000日元套裝，鏡片品質(zhì)也有保障；其次，最快30分鐘可以拿到眼鏡。選好鏡框后，驗(yàn)光約 15 分鐘，然后隨處逛逛，30分鐘后取鏡，全程可控制在1小時(shí)以內(nèi)；第三，鏡框款式多，還有很多動(dòng)漫合作款式；第四，鏡片選項(xiàng)多，一般加5000日元就可以選防藍(lán)光、漸進(jìn)多焦點(diǎn)、變色片、駕駛用、偏振等功能性鏡片，滿足各種需要；第五，開放式購(gòu)物環(huán)境，自由試戴自由挑選，沒有店員來(lái)詢問你；最后也是最重要的，游客買可以免稅。

不過，體驗(yàn)了快時(shí)尚店的配鏡后，小肥熊對(duì)傳統(tǒng)老字號(hào)眼鏡店的驗(yàn)配也很好奇，于是在又一次的日本旅游中，選擇了一家具有60多年歷史的老店——Washin 和真眼鏡店配鏡。

對(duì)于這次配鏡體驗(yàn)，他用“細(xì)致入微”一詞來(lái)形容。進(jìn)店后，他先是詢問前臺(tái)店員“如果只是換鏡片該怎么辦”，隨后被領(lǐng)去檢查視力，一位30歲左右的工作人員輕言細(xì)語(yǔ)地接待了他，并幫忙檢查了舊眼鏡的度數(shù)，過程中還默默把眼鏡用超聲波清洗、擦亮，把螺絲上緊。在驗(yàn)光過程中，先是用電腦驗(yàn)光儀測(cè)量，完成后又做了插片驗(yàn)光。有意思的是，店內(nèi)的視力表是平假名的，不懂日文也不用擔(dān)心，只要回答能否看清楚，同時(shí)還會(huì)有中文工作人員陪同。

驗(yàn)光后就是更換鏡片，然后等了一個(gè)多小時(shí)取眼鏡。“本以為取鏡片很簡(jiǎn)單，沒想到店員還會(huì)幫忙調(diào)整鏡架使其更容易佩戴。我的眼鏡就調(diào)整了眼鏡腿的彎曲度，過程中不斷調(diào)整，試戴到滿意為止。”隨后，店員拿出了10多種顏色的眼鏡布讓他挑選，又講解了一遍如何保養(yǎng)眼鏡和保修規(guī)則，保養(yǎng)說明還貼心地制作了中文版?！氨Ｐ奘且荒陜?nèi)有質(zhì)量問題包換，半年內(nèi)度數(shù)不合適可以免費(fèi)更換，人為損壞情況下一年內(nèi)半價(jià)更換。感覺日本的服務(wù)人員真的很耐心，服務(wù)態(tài)度也非常好?！?/p>

對(duì)比而言，小肥熊認(rèn)為，國(guó)內(nèi)眼鏡店的服務(wù)中規(guī)中矩，個(gè)別店員推銷行為比較明顯，總希望你升級(jí)到更貴的，有主見的消費(fèi)者還是能買到合適的產(chǎn)品；日本的眼鏡店則比較省心，普通套餐質(zhì)量好、價(jià)格適中，款式、功能應(yīng)有盡有，同時(shí)產(chǎn)品差異化做得也很好，在服務(wù)上也體貼入微，這也表明在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，只有靠高水平服務(wù)才能贏得消費(fèi)者。

新西蘭配鏡：熱情友好，但效率偏低

近年來(lái)，依托優(yōu)質(zhì)的教育資源和生活方式、文化的多元化，新西蘭吸引了不少中國(guó)留學(xué)生。在不少針對(duì)新西蘭留學(xué)必備清單攻略中，筆者注意到，眼鏡類制品成為了一個(gè)高頻出現(xiàn)的詞匯，尤其是對(duì)那些近視的中國(guó)留學(xué)生而言，“在國(guó)內(nèi)配好眼鏡”“多帶幾副眼鏡”則成為去新西蘭求學(xué)的熱心忠告。這是因?yàn)?，和其他發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，新西蘭的眼鏡產(chǎn)品相比國(guó)內(nèi)價(jià)格較為昂貴，存貨量少，同時(shí)驗(yàn)配流程也更加嚴(yán)格，需要提前預(yù)約。

據(jù)新西蘭中國(guó)留學(xué)生小蘭介紹，其在到新西蘭之前，提前準(zhǔn)備好了一副普通眼鏡、一副隱形眼鏡、兩副太陽(yáng)鏡、六盒眼藥水、兩瓶護(hù)理液，保證自己在留學(xué)期間不會(huì)因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品而花費(fèi)不必要的支出。盡管準(zhǔn)備充分，但由于意外情況，眼鏡從書桌上掉下摔壞了，而將近500度的近視不戴眼鏡嚴(yán)重影響了她的生活，只能重新再配一副眼鏡。于是，小蘭也有了一次在新西蘭當(dāng)?shù)仳?yàn)配眼鏡的獨(dú)特體驗(yàn)。

小蘭表示，她當(dāng)時(shí)選擇了當(dāng)?shù)匾患颐蠸pecSavers的眼鏡店配眼鏡。SpecSavers是一家總部在英國(guó)的眼鏡連鎖店，在歐洲、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家都設(shè)有分店?！澳菚r(shí)候我剛到新西蘭不久，覺得震憾的是驗(yàn)配前，如果是直接進(jìn)店驗(yàn)光根本沒有人理會(huì)，而是需要提前幾天預(yù)約驗(yàn)光。驗(yàn)光師非常專業(yè)，都是從醫(yī)科院校畢業(yè)，只負(fù)責(zé)驗(yàn)光，不管銷售的事兒，有點(diǎn)像駐店醫(yī)師?！毙√m表示，在驗(yàn)光過程中，插片驗(yàn)光時(shí)，驗(yàn)光師會(huì)讓顧客看很多的AB 對(duì)比、字母、紅綠顏色等，確定哪個(gè)設(shè)置更清晰。除了驗(yàn)光之外，驗(yàn)光師還會(huì)做包括視網(wǎng)膜成像、視力神經(jīng)及血管檢查在內(nèi)的眼睛檢查，期間使用了很多儀器。如果眼睛查出有問題，驗(yàn)光師會(huì)將顧客轉(zhuǎn)介到?？漆t(yī)生處做進(jìn)一步檢查。

“在產(chǎn)品的選擇上，眼鏡套裝最低售價(jià)69 新西蘭元（約320 人民幣），配的是賓得鏡片，不過低價(jià)鏡框選擇太少了，十個(gè)手指頭都數(shù)得過來(lái)。”小蘭說道，“那些 200新西蘭元以上的所謂Designer 鏡框也不咋好看，真心不愿意為不好看的設(shè)計(jì)花這么多錢，最后只買一副130新西蘭元（約600人民幣）左右的眼鏡?！?/p>

在這次配鏡體驗(yàn)中，小蘭的配鏡體驗(yàn)還不錯(cuò)，正如她所說的那樣，“新西蘭人普遍熱情友好，逛一會(huì)兒店員就會(huì)走過來(lái)，面帶真誠(chéng)的笑容問‘Are you ok’，讓人感覺輕松；不過，除了鏡片選擇較少外，這邊的驗(yàn)配效率相對(duì)比較低，取眼鏡需要等幾天時(shí)間?！?/p>

筆者說：

一直以來(lái)，不論是眼鏡店的從業(yè)人員，還是普通消費(fèi)者，對(duì)于國(guó)外驗(yàn)光配鏡的了解大多停留在“價(jià)格貴”“驗(yàn)光與銷售分離”等特點(diǎn)上，卻沒有一個(gè)較為全面的認(rèn)知。以上4位消費(fèi)者在不同國(guó)家的配鏡體驗(yàn)，相信能夠更近距離地揭開國(guó)外驗(yàn)配的冰山一角。

對(duì)于國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)而言，盡快推行“配鏡師”這一職業(yè)，將驗(yàn)光與銷售分離，有助于為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的驗(yàn)光配鏡服務(wù)；對(duì)于國(guó)內(nèi)眼鏡零售企業(yè)而言，則可以學(xué)習(xí)國(guó)外驗(yàn)配的部分經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供包括專業(yè)驗(yàn)光、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)售后等各個(gè)方面在內(nèi)的配鏡體驗(yàn)環(huán)境，只有以“專業(yè)”和“服務(wù)”為雙驅(qū)力，才能贏得更多消費(fèi)者的青睞。?