公共圖書館借閱服務(wù)中的問題與對策分析

關(guān)鍵詞：公共圖書館;借閱服務(wù);問題;對策

摘 要：文章簡述了公共圖書館借閱服務(wù)工作的現(xiàn)狀，分析了公共圖書館借閱服務(wù)存在的主要問題，并從圖書的采、分、編、借閱管理等方面提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0018-02

1 公共圖書館借閱服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 創(chuàng)新辦館理念

近年來，公共圖書館逐漸改變傳統(tǒng)的管理理念，樹立了“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。在讀者服務(wù)方面，公共圖書館將以往單一的讀者借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣慕栝?、咨詢、文化惠民等服?wù)，將以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^多種渠道宣傳開展讀者閱讀服務(wù)，將以往僅為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛樗猩鐣姺?wù)等。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

在“以人為本”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，公共圖書館正致力于構(gòu)建新的借閱服務(wù)模式，如：將內(nèi)部服務(wù)拓展到外部服務(wù)、將靜態(tài)服務(wù)拓展到動態(tài)服務(wù)、將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱延伸到數(shù)字資源服務(wù)等。多樣化的服務(wù)模式增加了讀者數(shù)量，提升了公共圖書館的圖書借閱率。

1.3 擴(kuò)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

公共圖書館在其所在區(qū)域的社區(qū)、企業(yè)、村莊等設(shè)立基層服務(wù)點(diǎn)，開展文化進(jìn)基層、文化進(jìn)企業(yè)等一系列服務(wù)，滿足了社會公眾的閱讀需求，有效擴(kuò)展了公共圖書館的借閱服務(wù)范圍。

1.4 加強(qiáng)空間建設(shè)

近年來，很多公共圖書館都進(jìn)行了改建、擴(kuò)建及新建，建筑規(guī)模不斷擴(kuò)大，閱讀空間功能更加完善，為圖書館增加新的服務(wù)項目提供了更廣闊的空間。如：一些公共圖書館設(shè)置了親子閱覽室和殘疾人閱覽室等，為有更多需求的讀者提供了閱讀場所。

1.5 深化服務(wù)理念建設(shè)

公共圖書館制定了圖書館借閱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，構(gòu)建了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約與續(xù)借、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸資料、手機(jī)二維碼掃描電子書借閱等多種服務(wù)。此外，館員通過禮貌的語言、文明的行為和得體的著裝，為讀者提供更加溫馨的人性化服務(wù)，使讀者感受到圖書館的親和力。

1.6 深化信息資源共建共享

近年來，公共圖書館建立了圖書館間合作及與社會機(jī)構(gòu)合作等合作共享服務(wù)機(jī)制，極大地豐富了文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為讀者提供了更多的信息資源和更便捷的服務(wù)。一些公共圖書館還針對特殊群體在社區(qū)建立了特殊服務(wù)基地，開展特色借閱服務(wù)，取得了良好的社會效果。

2 公共圖書館借閱服務(wù)存在的主要問題

2.1 圖書錯架、亂架

造成公共圖書館圖書錯架、亂架的原因主要有以下幾個：一是讀者不了解圖書分類排架知識以及圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，瀏覽書籍后隨手亂放，造成排架混亂現(xiàn)象。二是公共圖書館的書架總數(shù)不足、索書號不清晰或書標(biāo)缺失。由于圖書館的物理空間有限，致使書架數(shù)量和擺放空間不夠，導(dǎo)致架上書刊過于擁擠，使讀者很難將書刊歸于原位。此外，圖書借閱率較高會造成書標(biāo)破損、索書號模糊不清等，也使讀者很難將圖書放回原位。三是個別讀者缺乏責(zé)任心。一些讀者只顧自己方便，選書的時候把不同類別的圖書隨手放在同一個書架上，選完后也沒有將圖書及時放回原來的位置，以致造成混亂。四是讀者私心作祟，藏書自用。為了提高圖書的流通率以及滿足更多讀者的閱讀需求，公共圖書館會限制讀者的單次圖書借閱數(shù)量，因此有些讀者就把自己想看的書藏在其他書架上，方便自己下次借閱。

2.2 書刊破損情況嚴(yán)重

隨著圖書借閱率的提升，圖書破損率也隨之加大。一方面，讀者在借閱書籍時沒有做到輕取輕放，用力拔插圖書，造成書脊或頁面嚴(yán)重受損;另一方面，公共圖書館的開架借閱模式使圖書錯架、亂架現(xiàn)象更加嚴(yán)重，為了方便讀者借閱，館員必須頻繁地整理書架，頻繁的整架也會造成圖書封面損壞。

2.3 圖書種類和復(fù)本量之間的矛盾

公共圖書館的藏書多樣性要求與實(shí)際藏書之間的矛盾主要來自服務(wù)對象基數(shù)大、藏書空間不足以及購書經(jīng)費(fèi)緊張等。公共圖書館面向社會公眾提供文化產(chǎn)品服務(wù)，只有確保藏書類型的多樣性，同時又要具有普遍性，才能滿足廣大讀者的需求。然而，許多公共圖書館一直以來都在是增加藏書種類還是增加復(fù)本量之間左右為難。

2.4 圖書編目加工質(zhì)量不高

公共圖書館圖書編目加工質(zhì)量不高，圖書分類和著錄不規(guī)范，降低了讀者檢索的準(zhǔn)確率。隨著各類新興學(xué)科和跨學(xué)科的出現(xiàn)，圖書編目人員更加難以準(zhǔn)確界定學(xué)科類別。雖然大部分公共圖書館是依據(jù)《中國圖書館分類法》對圖書進(jìn)行分編，但在實(shí)際編目工作中會出現(xiàn)一些不規(guī)范的問題，如：抄襲庫存編目數(shù)據(jù)，分類標(biāo)引深度不足或歸類出現(xiàn)錯誤，MARC格式字段選用不夠詳細(xì)，編目系統(tǒng)缺少主題規(guī)范的文檔等。此外，有些編目人員沒有進(jìn)行客觀性著錄，如對多卷書著作沒有進(jìn)行多卷著錄。這些都是造成圖書編目加工質(zhì)量不高的原因。

3 公共圖書館解決借閱服務(wù)問題的對策

3.1 加強(qiáng)館藏建設(shè)

公共圖書館的館藏建設(shè)是一個十分復(fù)雜且重要的研究領(lǐng)域。如果說公共圖書館的宏觀館藏建設(shè)與其所在區(qū)域文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平有關(guān)，那么個別公共圖書館的微觀藏書建設(shè)就關(guān)系到其是否能夠依據(jù)自身特點(diǎn)和功能有效發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)功能，從而更好地引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐恼邲Q策和文化建設(shè)。公共圖書館的館藏建設(shè)模式并不是固定不變的，其應(yīng)根據(jù)發(fā)展定位和地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建。如：省級公共圖書館作為一個地區(qū)的綜合性文獻(xiàn)收集整理機(jī)構(gòu)，應(yīng)面向全省讀者，以藏書的全面性和專業(yè)性為主要任務(wù);市級公共圖書館的館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)以基礎(chǔ)與地方文獻(xiàn)特色為主要內(nèi)容;區(qū)（縣）級公共圖書館的館藏資源主要應(yīng)滿足普通讀者對科學(xué)知識和文學(xué)藝術(shù)類等文獻(xiàn)的需求。

3.2 做好圖書入藏和流通統(tǒng)計工作

當(dāng)前，公共圖書館的讀者借閱服務(wù)工作無法滿足讀者需求的主要原因之一是圖書種類與復(fù)本量之間的矛盾。公共圖書館僅通過增加復(fù)本量并不能徹底解決這一矛盾，而應(yīng)采用動態(tài)管理辦法，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行信息自動化管理，及時收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如圖書分類統(tǒng)計、讀者流通量、圖書借閱排行榜等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行準(zhǔn)確分析，為公共圖書館更好地開展讀者借閱服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

3.3 加強(qiáng)規(guī)范化管理

公共圖書館的規(guī)范化管理是指對書目數(shù)據(jù)中各書目記錄的檢索點(diǎn)，即檢索目標(biāo)及規(guī)范性文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過程。規(guī)范化管理的目的是為了進(jìn)一步完善圖書編目的收集功能和查詢功能。目前，我國規(guī)范性數(shù)據(jù)的制作和分發(fā)工作主要由國家圖書館和全國圖書館聯(lián)合編目中心承擔(dān)。由于各公共圖書館采用不同的業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)，因此，在編目過程中必須利用規(guī)范化數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對書目數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，臨時系統(tǒng)無法支持的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫應(yīng)使用在線目錄的權(quán)限控制外部編目數(shù)據(jù)。此外，公共圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)引入規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，以便引導(dǎo)讀者能夠從模糊和非規(guī)范檢索詞中獲得準(zhǔn)確的檢索結(jié)果，從而提高圖書書目的查全率和查準(zhǔn)率。

3.4 完善OPAC系統(tǒng)

琚雅慧：公共圖書館借閱服務(wù)中的問題與對策分析

公共圖書館可升級改造OPAC系統(tǒng)，進(jìn)一步完善OPAC系統(tǒng)中圖書的采集、編目、入藏、流通等信息，包括已訂購圖書、編目中的圖書和已入藏圖書的信息，使讀者在檢索時可清楚了解圖書的館藏狀態(tài)，便于其通過預(yù)約或其他方式滿足借閱需求。

3.5 制定個性化借閱制度

公共圖書館一般都會制定圖書借閱管理制度，規(guī)定圖書的借閱期限及借閱數(shù)量等。除了這些常規(guī)圖書借閱管理制度，公共圖書館還可制定一種特殊的短期借閱規(guī)則，短期借閱權(quán)限不同于普通借閱權(quán)限，主要針對特定類型的書籍，如古籍。此外，公共圖書館還可對圖書的日常流通量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，依據(jù)分析結(jié)果調(diào)整借閱時間，并為讀者制作個性化書目表，有效減低圖書的借閱周期，提升圖書的流通率。

4 結(jié)語

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的永恒追求，圖書館只有以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，在實(shí)踐中不斷探索新的圖書管理方法，逐步完善圖書借閱工作，采取靈活多樣的服務(wù)模式，才能最大限度地滿足讀者的需要。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-11-05

作者簡介：琚雅慧（1990—），河南省圖書館助理館員。