于俊清：在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)

文/本刊記者 王世新

于俊清CERNET 華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主任，華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化辦公室主任、網(wǎng)絡(luò)與計算中心主任

在與CERNET 朝夕相處的6 年間，于俊清真切地感受到參建高校之間的密切協(xié)作，以及中國教育和科研計算機網(wǎng)對于高質(zhì)量服務(wù)的執(zhí)著、對于人才培養(yǎng)的重視，以及高校師生對于CERNET 的認可。

這位致力于讓華中科技大學(xué)師生、部門通過教育信息化有更多獲得感、幸福感和安全感的信息化負責人衷心希望：CERNET 不僅要成為最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)，更要在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)，為中國高校的“雙一流”建設(shè)提供高水平的信息化支撐。

最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您是如何與CERNET 結(jié)緣的？在CERNET 的節(jié)點工作中，您印象深刻的事有哪些？

于俊清：我是2003 年8 月進入華中科技大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院工作的，2010 年3 月?lián)螌W(xué)校網(wǎng)絡(luò)與計算中心副主任，2013 年10 月開始擔任CERNET華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主任，從此與CERNET 結(jié)緣。

期間，經(jīng)歷了主干傳輸網(wǎng)絡(luò)和IPv6 升級，并參與了多項科研項目，親身感受了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的快速提升，以及在CERNET 國家網(wǎng)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，會員高校之間密切交流，互通有無，獲得很多高質(zhì)量的建設(shè)和研究成果。

在與CERNET 朝夕相處的6 年多時間里，我印象最深刻的是中國教育和科研計算機網(wǎng)不僅執(zhí)著于網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量服務(wù)，更加關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，并在近幾年投入大量的資金支持高校開展下一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)研究和創(chuàng)新大賽，深受高校師生的認可。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：華中科技大學(xué)是CERNET 地區(qū)主節(jié)點之一。您認為參與CERNET 建設(shè)對華中科技大學(xué)來說有哪些重要影響？

于俊清：從1994 年開始，華中科技大學(xué)就是CERNET 的八大地區(qū)節(jié)點之一，湖北、湖南和河南三省曾經(jīng)通過這個節(jié)點接入CERNET 主干網(wǎng)，目前主要負責主干傳輸武漢節(jié)點的建設(shè)與運維和湖北地區(qū)學(xué)校的接入。

作為重要的地區(qū)節(jié)點，學(xué)校對其一直高度重視，從空間、資金、人員多方面給予支持，在支持教育科研網(wǎng)的同時，很好地推動了學(xué)校校園網(wǎng)的高質(zhì)量建設(shè)，為學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)方面的高水平研究工作的開展，提供了實驗和測試環(huán)境。

學(xué)校擁有下一代互聯(lián)網(wǎng)接入國家工程實驗室，節(jié)點所在的網(wǎng)絡(luò)與計算中心是實驗室的副主任單位，有效促進了理論與實踐相結(jié)合。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：對于地區(qū)節(jié)點建設(shè)工作，華中科技大學(xué)主要從哪些方面著手？

于俊清：為做好地區(qū)節(jié)點的工作，我們重點抓好了四件事情。

第一，按照CERNET 網(wǎng)絡(luò)中心的總體要求和部署做好各項建設(shè)和維護工作，為接入學(xué)校提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

第二，做好學(xué)校自身的網(wǎng)絡(luò)、安全和信息化建設(shè)，真正起到帶頭作用，為當?shù)貙W(xué)校提供參考和借鑒；

第三，定期組織交流和研討，為地區(qū)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和信息化工作人員提供技術(shù)交流和成果展示的平臺；

第四，依托CERNET開展科學(xué)研究、助力人才培養(yǎng)，為未來我國網(wǎng)絡(luò)與信息化的快速發(fā)展輸出高水平研究成果和創(chuàng)新人才。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：今年是CERNET 建設(shè)25 周年。在您看來，CERNET 最主要的成就和經(jīng)驗有哪些？未來CERNET 的發(fā)展應(yīng)從哪些方面破局？

于俊清：人類文明的發(fā)展史實際上是一部科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展史。人類社會先后經(jīng)歷了第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命和信息技術(shù)革命，技術(shù)發(fā)展到一個新的階段，人類文明就會上升到一個新的臺階，目前我們已經(jīng)生活在了互聯(lián)網(wǎng)時代。

近代以后，由于國內(nèi)外的各種原因，我國屢次與科技革命失之交臂。但是，在改革開放40多年的時間里，尤其是進入21 世紀以來，我們抓住了第二次工業(yè)革命和信息革命的難得機遇，取得了舉世矚目的成就。

1994 年，57 位學(xué)部委員聯(lián)名向國家主管部門上書要求建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才、開展網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的科學(xué)研究，CERNET 建設(shè)從此起步。

25 年來，CERNET 一直不忘初心，開拓創(chuàng)新，取得了豐碩的成果。CERNET 從無到有、從小到大，已經(jīng)成為國內(nèi)公認的最大和最好的教育科研網(wǎng)絡(luò)平臺；依托該平臺培養(yǎng)的一大批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才已經(jīng)在該領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用；取得的研究成果在國際上也贏得了很多榮譽，學(xué)術(shù)影響力很大。

我覺得CERNET 成功的經(jīng)驗有三個方面：

一是抓住了大學(xué)生這一最具創(chuàng)新潛力的群體，開展了最具開創(chuàng)性的工作；

二是堅持共建共享和有組織創(chuàng)新，會員高校之間共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同攻克技術(shù)難關(guān)、共享建設(shè)成果，逐步建成了中國教育和科研計算機網(wǎng)的共同體，大家各美其美，美美與共；

三是用戶為先、注重體驗，CERNET 吸收了科研的開放和互聯(lián)網(wǎng)公司重視用戶體驗兩方面的特點，服務(wù)質(zhì)量和用戶數(shù)量逐年提升。

未來，教育網(wǎng)應(yīng)該在教育信息化的研發(fā)上加大投入，要在一流的網(wǎng)絡(luò)上跑一流的服務(wù)，努力使CERNET成為最懂教育和科研的網(wǎng)絡(luò)，讓賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司成為最懂教育的企業(yè)，為中國高校的“雙一流”建設(shè)提供一流的信息化支撐。

不僅懂技術(shù)更要懂管理

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：最近幾年，華中科技大學(xué)的信息化建設(shè)有很多亮點，您覺得華中科技大學(xué)信息化最大的亮點體現(xiàn)在哪幾個方面？

于俊清：近幾年，華中科技大學(xué)高度重視信息化工作，在國內(nèi)高校率先成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，書記和校長擔任組長，分管信息化和宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能部門都是成員單位。

學(xué)校理順了信息化建設(shè)體制機制、制定了“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃、落實了建設(shè)經(jīng)費、在人員引進等方面給予特殊支持等。

2015 年，學(xué)校在“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃中提出，要通過“十個一”工程建設(shè)，建成全國一流的智慧校園。經(jīng)過四年多的建設(shè)，規(guī)劃的內(nèi)容大部分提前完成，一些信息化應(yīng)用獲得師生認可。例如：

提出并建設(shè)了“攻擊能防護、問題能追溯”的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，獲批建設(shè)湖北省網(wǎng)絡(luò)安全和信息化創(chuàng)新研究中心；

基于微信企業(yè)號的信息門戶“華中大微校園”，內(nèi)置移動應(yīng)用或流程近300 個，在校關(guān)注用戶7 萬多人，師生只需要關(guān)注“華中大微校園”即可接收學(xué)校各類通知、提醒等信息，查看相關(guān)通知、公告和公文，辦理相關(guān)事務(wù)等；

網(wǎng)上辦事大廳上線流程208 個，涉及到全校28 個部門，大部分為跨部門流程，涉及部門最多的流程達到9 個部門，師生辦事效率和體驗大幅提升；

“一張表”工程穩(wěn)步推進，以學(xué)院教職工年度考核為抓手，實現(xiàn)了各學(xué)院考核方案的個性化定制，匯集了61 個數(shù)據(jù)子類近2000 個數(shù)據(jù)項，大部分數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動抽取，建立了科學(xué)合理的數(shù)據(jù)審核機制，2018年，7 個學(xué)院和直屬單位成功試點，總體來說參與的學(xué)院和教職工還比較滿意。

這幾年我們其實一直都在補短板和強底板上下功夫，與兄弟高校相比，我們還存在很多差距，需要繼續(xù)努力。

圖1 網(wǎng)上辦事大廳首頁

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：從華中科技大學(xué)的信息化建設(shè)經(jīng)驗看，您認為，做高校信息化應(yīng)該有哪些意識和視角？

于俊清：7 年多的實踐，我個人的體會是信息化是管理和技術(shù)的結(jié)合，理順體制機制、提高管理水平是做好信息化的前提，信息化建設(shè)不能照抄國外，要結(jié)合國內(nèi)高校的實際特點，建設(shè)具有中國特色的智慧校園，才可能取得成功。

信息化的管理者不僅要懂技術(shù)，更要懂管理。要提高政治站位，認真領(lǐng)會國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重要論述，用理論武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實踐，切實貫徹好以人民為中心的發(fā)展理念，讓師生、各職能部門、院系充分享受到信息化發(fā)展的成果，并可以在信息化方面有更多的獲得感、幸福感和安全感。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：華中科技大學(xué)的一站式服務(wù)在全國高校中別具一格，這也順承了當前的“最多跑一次”改革。您對一站式服務(wù)的理解是什么？

于俊清：我認為“讓信息多跑路、讓師生少跑腿”“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”“只進一扇門、最多跑一次”是一站式服務(wù)的目標，我覺得“一站式”是對高質(zhì)量服務(wù)能力和水平的概括，內(nèi)涵很豐富。

華中科技大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳和師生服務(wù)中心提供線上線下服務(wù)共計390 余項，師生服務(wù)中心共有26 個單位入駐，其中校內(nèi)單位25 個，校外單位1 個（派出所戶政室），設(shè)有服務(wù)窗口28 個；

設(shè)置了24 小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)全天候服務(wù)，為師生提供校園卡自助服務(wù)、本科教務(wù)自助服務(wù)、研究生自助服務(wù)、榮譽證書自助打印服務(wù)、設(shè)備管理自助服務(wù)、家具管理自助服務(wù)、財務(wù)自助投遞服務(wù)等校內(nèi)各類自助服務(wù)終端設(shè)備；

此外，還引進了火車票自助取票、天然氣自助圈存、武漢通自助充值、車輛違章自助處理、身份證自助照相、身份證自助取證等社會化自助設(shè)備，共21 臺。

建設(shè)一個好看的大廳并不難，提供好用的服務(wù)才是重點和難點。其中，信息化應(yīng)該做好后臺服務(wù)工作，為線上業(yè)務(wù)做好平臺支撐，做好線上線下有效對接，形成線上線下一體化，做到“能線上的盡量線上，不能線上的盡量線下自助，不能自助的再到人工窗口”，盡可能提供高效的不見面服務(wù)。

隨著學(xué)校管理水平不斷提升，流程逐漸優(yōu)化，我覺得未來的一站式服務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)會越來越多，線下自助會越來越多，線上線下的對接會更加充分，實體大廳的人工窗口會越來越少，但提供的服務(wù)層次和質(zhì)量會越來越高，例如可提供一對一的政策咨詢服務(wù)、項目申報指導(dǎo)、疑難問題解決等。信息化要為學(xué)校提高管理服務(wù)水平提供更多的技術(shù)支撐。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：對于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，從信息化部門的角度要如何理解與應(yīng)用？您認為應(yīng)該如何推動“人工智能+教育”的健康發(fā)展？

于俊清：人工智能和大數(shù)據(jù)非常重要，發(fā)展也非?？?，未來必將是高校信息化的重點之一，應(yīng)用場景也會越來越多，運用得好可能會對學(xué)校的管理服務(wù)帶來一個新的提升，但是目前高校信息化的普遍情況是管理尚未理順、數(shù)據(jù)準確性還不是太高，“信息孤島”仍然存在，大多還在努力進行數(shù)據(jù)治理。

沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和良好的信息化基礎(chǔ)平臺，大數(shù)據(jù)和人工智能都無法充分發(fā)揮其作用。同時，信息化不僅是技術(shù)，更多的是需要提高管理水平，而管理是靠人的智慧實現(xiàn)的。因此我個人認為，“人工智能+人的智慧”是做好信息化的關(guān)鍵，兩手都要抓，都要硬。